Résilier sa mutuelle chez Mutest

Présente en Alsace depuis plus de 70 ans, avec un chiffre d’affaires de plus de 71 000 000 € et plus de 130.000 assurés, Mutest assure la santé et la prévoyance des agents territoriaux, des agents hospitaliers, des agents de l’Etat, des travailleurs non salariés et des entreprises.

Vous avez souscrit une mutuelle chez Mutest et vous souhaitez aujourd’hui la résilier ? Découvrez qui est Mutest et quelles garanties sont comprises dans sa complémentaire santé ? Quelle est la procédure à mettre en place pour résilier Mutest ? Comment contacter Mutest pour leur demander la résiliation de votre mutuelle ? Enfin, découvrez une lettre de résiliation type à envoyer au Service Client Mutest.

Charles Goncourt
Par Charles GONCOURT Modifié le 21/04/22 à 13:38

Les contrats santé chez Mutest

Mutuelle Mutest
Explicatif sur la mutuelle Mutest

Mutest offre une gamme de garanties individuelles et collectives en matière de santé. Destinée au début pour les agents de l’État et aux particuliers, ses formules consistent à offrir aux affiliés la possibilité d’ajuster les offres aux besoins.

5 niveaux de garanties spécifiques sont proposés aux affiliés Mutest dans le cadre du complément de la Sécurité Sociale. Cela consiste au remboursement de dépassement d’honoraires, de couronne dentaire, des frais de médecines douces et des frais d’orthodontie pour toutes les formules (Zen, Confort, Spéciale +, Spéciale et Sérénité).

Les offres santé Mutest s’adressent à toutes les catégories de personnes sans limite d’âge. Outre cela, la mutuelle s’engage à permettre à ses adhérents de modifier leurs garanties sans majoration.

En adhérant à la mutuelle Mutest, vous bénéficiez d’une solidarité intergénérationnelle, d’une véritable solidarité familiale. L’affiliation à Mutest ne requiert aucun examen et questionnaire médicaux. La prime pour la complémentaire santé est forfaitaire et évolutive.

Mutest reste à l’écoute de ses adhérents pour les accompagner et les assister dans toutes les démarches afférentes à sa complémentaire santé.

Résilier votre mutuelle santé Mutest à l'échéance du contrat

résiliation mutuelle mutest
Découvrez comment procéder à la résiliation de votre mutuelle Mutest

Quel que soit le motif et le moment que vous choisissez pour annuler votre assurance santé auprès de Mutest, vous pouvez procéder de différentes manières. Avant de commencer vos démarches de résiliation, pensez à bien relire les conditions générales de vente de votre contrat de complémentaire santé. Celles-ci comportent des informations précises sur les moyens mis à votre disposition pour résilier votre assurance mutuelle Mutest en bonne et due forme.

Mettre fin à votre contrat santé Mutest par courrier

Dans un premier temps, rédigez une lettre de résiliation en invoquant les raisons pour lesquelles aujourd'hui, vous souhaitez supprimer votre assurance mutuelle santé chez Mutest.

Dans ce courrier, n'oubliez pas de mentionner votre identité (passeport, carte d'identité, titre de séjour ou permis de conduire), votre numéro client (vous le trouverez en haut, à gauche de votre dernier avis d'échéance), vos coordonnées téléphoniques et votre adresse e-mail.

Ensuite, rendez vous au bureau de poste près de chez vous et envoyez votre courrier de résiliation contrat mutuelle Mutest en recommandé avec accusé de réception. Ainsi, en cas de litige, l'AR vous permettra de prouver votre bonne foi et de confirmer à Mutest que vous avez mis tout en œuvre pour clôturer votre complémentaire santé.

Enfin, quelques jours après avoir envoyé votre lettre de résiliation, appelez le Service Client Mutest et demandez leur s'ils ont bien reçu votre courrier de clôture de votre contrat d'assurance santé. Profitez de cette échange téléphonique pour leur demander à quelle date votre mutuelle santé Mutest va t-elle être résilié.

Mettre un terme à votre contrat mutuelle santé Mutest en agence

Autre manière de faire cesser les garanties de votre mutuelle chez Mutest : Se rendre au siège social de votre assureur ou dans l'un de leurs points de vente.

Si vous habitez à côté d'une agence Mutest, vous pouvez vous déplacer en personne et leur remettre votre lettre de résiliation en main propre. Pour justifier de votre identité, munissez vous de votre pièce d'identité et de votre contrat d'assurance santé Mutest.

Arrivé à l'accueil de votre complémentaire santé Mutest, faîtes part à votre conseiller de votre souhait de stopper votre assurance mutuelle Mutest dans les plus brefs délais et demandez à recevoir un récépissé prouvant votre venue dans les locaux de votre assureur. D'ici quelques semaines, votre conseiller Mutest vous recontactera pour vous confirmer la fin de votre contrat santé dans leur établissement.

Arrêter votre assurance mutuelle santé Mutest par acte judiciaire

Suspendre son contrat mutuelle chez Mutest via un acte judiciaire consiste à engager un huissier de justice pour rédiger une lettre demandant à votre compagnie d'assurance Mutest de procéder rapidement à la résiliation de votre complémentaire santé.
Ce n'est pas le procédé le plus couramment utilisé pour clore un contrat d'assurance santé chez Mutest mais c'est la procédure la plus efficace étant donnée le caractère juridique de la démarche.

Logiquement, sous une dizaine de jours, vous devriez recevoir un courrier de la part du Service Client Mutest vous indiquant sous combien de jours la résiliation de votre mutuelle santé sera effective.

Annuler votre contrat mutuelle santé Mutest par téléphone

Autre solution pour résilier votre mutuelle chez Mutest : Téléphoner au Service Relation Clientèle de votre assureur Mutest en lui précisant que vous souhaitez mettre fin à votre assurance santé Mutest rapidement et si un appel téléphonique suffit à valider votre demande.

Dans l'hypothèse où Mutest accepte que vous résiliez votre contrat santé par téléphone, indiquez votre numéro de contrat et confirmez votre demande par email.

A l'inverse, si Mutest refuse de supprimer votre contrat de complémentaire santé par téléphone, demandez au Service Client la procédure pour mettre un terme à votre assurance mutuelle Mutest et quels sont les documents justificatifs à apporter à votre demande.

Suspendre votre assurance mutuelle santé Mutest en vous connectant à votre Espace Client

Votre Espace Client Mutest vous permet également de demander la résiliation de votre contrat mutuelle simplement en vous rendant dans votre messagerie et en laissant un email à votre conseiller. Sous quelques jours, celui-ci prendra connaissance de votre demande. Soit il s'exécutera en vous adressant un accusé de réception soit il vous appellera pour connaître les raisons qui vous poussent aujourd'hui à clôturer votre complémentaire santé chez Mutest.

Sachez que vous n'avez aucune obligation de dévoiler à Mutest pourquoi vous souhaitez faire cesser les garanties de votre mutuelle santé chez eux. En effet, la résiliation d'un contrat d'assurance est libre que ce soit pour un contrat d'assurance santé, une assurance auto ou une assurance habitation.

À quel moment demander à Mutest de résilier votre complémentaire santé ?

Vous pouvez annuler votre mutuelle Mutest à l'échéance du contrat, ou de manière anticipée si vous pouvez justifier d'un motif légitime prévu dans les conditions générales de vente.

Résilier votre contrat de complémentaire santé Mutest à l’échéance du contrat

Sachez que la loi Hamon qui autorise les assurés à mettre fin à leur contrat d'assurance à tout moment après un an de souscription ne s'applique pas aux assurances mutuelle que vous l'ayez souscrit chez Mutest ou dans une autre compagnie d'assurance.

Vous devez donc attendre l’échéance annuelle de votre contrat santé pour pouvoir procéder à sa résiliation chez Mutest, même après la première année de souscription.

À l'échéance (c'est-à-dire à la date anniversaire de la signature du contrat), vous pouvez supprimer votre assurance mutuelle santé Mutest sans avoir à vous justifier. Seulement, un préavis de 2 mois doit toutefois être respecté : vous devez donc adresser à votre assureur Mutest une lettre de résiliation en recommandé demandant la clôture définitive de votre contrat mutuelle.

Conformément à la loi Chatel, Mutest est tenu de vous informer chaque année de cette échéance, au moins 75 jours avant la date anniversaire du contrat. Profitez de cette occasion pour faire cesser les garanties de votre contrat d'assurance santé. Sachez que sans intervention de votre part, votre complémentaire santé Mutest sera tacitement renouvelé et vous devrez patienter un an avant de pouvoir à nouveau demander sa résiliation.

Clôturer votre mutuelle santé Mutest hors échéance

Chez Mutest, vous avez également le droit de mettre un terme à votre contrat mutuelle santé avant l’échéance du contrat à condition d’avoir un motif légitime. Vous devez dans ce cas joindre à votre lettre de résiliation, le ou les documents justificatifs nécessaires.

Résilier sans frais votre contrat santé avant le terme du contrat

Pour suspendre votre mutuelle Mutest en dehors de l’échéance annuelle, vous devez présenter un motif valable et reconnu comme légitime par votre assureur Mutest. Voici les motifs acceptés :

1er motif pour stopper votre assurance santé Mutest hors échéance : un changement de situation maritale. Il peut s'agir d'un mariage, d'un pacs ou d'un divorce qui vient modifier le risque couvert par votre contrat de complémentaire santé. Une copie de l'acte de mariage, de pacs ou de divorce devra être jointe à votre lettre de résiliation.

2ème motif pour clore votre assurance mutuelle Mutest hors date anniversaire du contrat : un changement de situation familiale. En cas de naissance d’un enfant ou de décès du conjoint, vous pouvez arrêter votre contrat santé chez Mutest hors échéance. Il vous suffit simplement d'adresser à Mutest l'acte de naissance de votre enfant ou l'acte de décès de votre conjoint ou époux.

3ème motif pour annuler votre assurance mutuelle santé Mutest hors terme annuel du contrat : un déménagement. Si vous déménagez à l’étranger, vous disposez d'un motif irréfutable pour résilier votre contrat mutuelle chez Mutest. N'oubliez pas de fournir une facture de déménagement, un contrat de travail, un certificat de domiciliation à l’étranger ou un bail de location pour prouver votre situation.

4ème motif pour mettre fin à votre complémentaire santé chez Mutest hors échéance du contrat : une cessation d'activité professionnelle. Si vous stoppez définitivement votre activité professionnelle, vous pouvez demander une résiliation anticipée. N’oubliez pas de joindre à la lettre de résiliation votre Extrait K-bis.

5ème motif pour supprimer votre contrat d'assurance santé chez Mutest hors date anniversaire : la souscription obligatoire à une mutuelle d’entreprise. Dans le cas où vous seriez obligé de souscrire à une mutuelle d’entreprise, vous devez fournir une attestation nominative dûment signée et tamponnée par votre employeur pour obtenir la rupture de votre mutuelle Mutest.

6ème motif pour faire cesser les garanties de votre mutuelle santé chez Mutest : une augmentation non justifiée des primes d’assurance. En cas de hausse injustifiée de la prime annuelle d’assurance, vous avez le droit de clôturer votre contrat mutuelle santé Mutest sans attendre l'échéance. Votre demande doit être transmise dans les 15 jours après réception de la notification.

Contacter Mutest pour résilier votre complémentaire santé

Mutest met à la disposition de ses assurés différentes façons de contacter leur Service client pour suspendre leur mutuelle, réaliser un devis, faire une réclamation ou pour des informations complémentaires.

Contacter Mutest par téléphone

Première solution pour joindre le Service Client Mutest : Téléphoner au +33 (0)9 69 36 32 32 du lundi au vendredi
de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 18h00. Lors de votre échange téléphonique, faîtes part à votre conseiller de votre volonté de stopper votre contrat santé chez Mutest et demandez lui quels sont les documents justificatifs à fournir.

Bon à savoir :
Pour vous permettre d'avoir un correspondant rapidement au téléphone, nous vous conseillons d'appeler pendant les heures creuses, en début de matinée ou à l'heure de midi.

Contacter Mutest par tchat ou visio

Deuxième solution pour être mis en contact rapidement avec Mutest : utilisez le tchat mis à votre disposition sur le site officiel de Mutest à l'adresse www.mutest.fr. Il vous suffit simplement de cliquer sur l'encart situé à droite de votre écran et d'écrire votre demande.

A cette occasion, formulez clairement ce pour quoi vous souhaitez aujourd'hui discuter avec votre assureur : « Clore votre assurance mutuelle santé chez Mutest ». Demandez quelle est la marche à suivre et sous quel délai la résiliation de votre complémentaire santé prendra effet.

Enfin, demandez à ce que votre demande de résiliation soit confirmée en vous envoyant une notification par SMS, email ou courrier postal.

Contacter Mutest par mail

Troisième solution pour savoir quelle est la procédure pour arrêter votre mutuelle santé Mutest : l'envoi d'un e-mail à l'adresse contact@mutest.fr. Scannez vos pièces justificatives en amont (copie de votre pièces d'identité de votre contrat d'assurance santé) et envoyez les en pièces jointes.

Si vous avez déjà payé votre prime d'assurance annuelle et que vous demandez la résiliation de votre contrat d'assurance santé en cours d'année à Mutest, vous êtes en droit de lui réclamer le trop-perçu et exiger un remboursement de leur part.

Contacter Mutest par courrier postal

Pour envoyer votre courrier de résiliation à votre compagnie d'assurance Mutest, voici ci-dessous à quelle adresse l'envoyer :

MUTEST
Résiliation mutuelle
11, BD du Président WILSON
CS60019
67082 STRASBOURG
FRANCE

De plus, pour vous simplifier la rédaction de ce courrier, découvrez en dessous une lettre de résiliation type à envoyer à votre assurance santé Mutest.

Contacter Mutest sur les réseaux sociaux

Annuler votre mutuelle chez Mutest est aussi possible via les réseaux sociaux puisque votre assureur y est présent :

Abonnez vous à un de leur réseau social et discutez en ligne avec un conseiller Mutest au sujet de la résiliation de votre assurance mutuelle. Par exemple, suite à l'envoi de votre courrier de résiliation, demandez lui s'il l'a bien reçu et à quelle date votre contrat sera t-il résilié.

L'Espace Client Mutest

Assuré chez Mutest, vous bénéficiez de votre espace personnel pour suivre vos remboursements santé, connaître vos garanties, savoir la date de votre prochaine échéance, modifier vos coordonnées personnelles etc. mais vous pouvez également communiquer avec votre conseiller et lui demander de résilier votre contrat santé.

Vous devez simplement utiliser votre messagerie via votre espace client et adresser en pièces jointes vos documents justificatifs comme pour l'envoi d'un email classique.

Contacter Mutest via leur formulaire de contact

Il est possible d'adresser un message à votre assureur directement en passant par le site internet de Mutest. Le formulaire de contact est conçu de façon à pouvoir détailler votre demande (la résiliation de votre assurance mutuelle santé Mutest), permettant ainsi à votre conseiller de préparer une réponse adaptée dans les plus brefs délais.

Contacter Mutest en vous déplaçant dans une agence

Mutest dispose de plusieurs agences sur le territoire français et vous permet de vous y rendre en consultant le moteur de recherche mis à votre disposition. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur la page « Trouver l'agence Mutest la plus proche de chez vous », saisir votre ville ou votre code postal et cliquer sur « Rechercher ».

Ensuite, rendez vous dans l'agence Mutest près de votre domicile accompagné de votre lettre de résiliation et de la copie de votre contrat mutuelle et demandez au conseiller de clôturer votre contrat mutuelle santé.

La FAQ Mutest

La Foire Aux Questions Mutest vous permet d'obtenir rapidement des réponses aux questions que vous vous posez sur votre contrat d'assurance santé Mutest et notamment sur la manière de procéder pour mettre un terme à votre complémentaire santé. Ainsi, la FAQ Mutest vous permet d'obtenir la marche à suivre sans forcément envoyer un email ou téléphoner à votre conseiller. La réponse est immédiate.

Lettre de résiliation

Retrouvez ci-dessous une lettre de résiliation mutuelle Mutest à personnaliser, écrite par notre rédaction Résilier-Facilement dont vous pourrez vous inspirer pour rédiger la vôtre et adressez la à leur Service Relation Clientèle.

Une fois celle-ci réceptionnée, Mutest prendra en compte votre demande et vous enverra par mail, par SMS ou par courrier postal un accusé de réception. Il y sera inscrit la date à laquelle votre assurance santé chez Mutest prend fin et s'il manque ou non des documents justificatifs permettant la résiliation définitive de votre contrat santé.

Prénom - Nom
Adresse physique
Téléphone
Adresse e-mail
Référence du contrat

MUTEST
Résiliation mutuelle santé
11, BD du Président WILSON
CS60019
67082 STRASBOURG
FRANCE

À [Ville], [Date]

Objet : Résiliation de mon contrat d’assurance santé chez Mutest

Madame, Monsieur,

Ayant adhéré à une complémentaire santé chez Mutest depuis le (date de souscription), le contrat n° (numéro de contrat) expire le (date d’échéance). Par la présente lettre recommandée avec accusé de réception, je vous informe de ma décision de ne plus reconduire ce contrat.

Je vous remercie d’ores et déjà de prendre en considération ce courrier, et de me notifier en retour l’effectivité de ma demande dans le délai de 30 jours, conformément à mon droit.

En attendant un retour favorable de votre part, je vous adresse mes respectueuses salutations.

Signature

Adresse de résiliation

Pour vous permettre de résilier facilement votre assurance santé chez Mutest, découvrez ci-dessous à quelle adresse postale envoyer votre lettre de résiliation.

Attention :
Accompagnez votre courrier de clôture contrat de complémentaire santé Mutest d'un justificatif d'identité (seul une photocopie suffira), ainsi que de la copie de votre contrat d'assurance mutuelle stipulant votre numéro client. Logiquement, celui-ci se situe en haut, à gauche de votre contrat d'assurance.

Nous vous conseillons également d'adresser votre dossier pour stopper votre contrat santé Mutest en recommandé avec accusé de réception. Ainsi dans l'hypothèse où Mutest contesterait la date à laquelle vous avez demandé la résiliation de votre assurance mutuelle, votre recommandé prouvera vos dires.

Envoyez au Service Client Mutest votre courrier de rétractation à l'adresse suivante :

MUTEST
Résiliation contrat d'assurance santé
11, BD du Président WILSON
CS60019
67082 STRASBOURG
FRANCE

Bon à savoir :
Puisque vous envoyez une lettre contenant plusieurs documents à Mutest, pesez votre enveloppe avant de la poster et affranchissez la au tarif en vigueur. Vous éviterez ainsi une mauvaise surprise : un renvoi à votre domicile de votre lettre d'annulation Mutest.

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Charles Goncourt
Charles GONCOURT

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