Filiale du groupe Crédit Mutuel Arkéa, Novelia a été élu en 2020 « Label d’Excellence e.NOV MULTI PRO », durant 6 années consécutives de 2013 à 2018 « Label d’Excellence e.NOV COUP DUR » et de 2012 à 2017 « Label d’Excellence GAMME SANTE ». Fort de son expérience en matière d’assurance, Novelia propose des solutions d’assurance toujours plus adaptées à ses clients, du particulier au professionnel.
Vous avez souscrit une mutuelle chez Novelia et vous souhaitez aujourd’hui la résilier ? Découvrez qui est Novelia et quelles garanties sont comprises dans sa complémentaire santé ? Quelle est la procédure à mettre en place pour résilier Novelia ? Comment contacter Novelia pour leur demander la résiliation de votre mutuelle ? Enfin, découvrez une lettre de résiliation type à envoyer au Service Client Novelia.
Par Charles GONCOURTModifié le 21/04/22 à 13:39
Sommaire
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Zoom sur la mutuelle chez Novelia
Explicatif sur la Mutuelle Novelia
La mutuelle Novelia propose plusieurs formules santé pour offrir à chaque adhérent une complémentaire santé personnalisée adaptée à sa situation financière et à ses besoins personnels. Les experts santé étudient chaque profil avant d’établir un contrat approprié à son cas.
8 niveaux de garanties, ainsi qu’une assistance spécifique pour professionnels font partie de sa gamme. Chaque offre a été conçue de manière à pallier aux aléas de la vie, mais avec des primes compétitives.
L’assurance santé Novelia vise à rembourser une partie ou la totalité des honoraires ou autres frais médicaux qui dépassent les frais pris en charge par la Sécurité Sociale. Il existe même des formules qui incluent un forfait d’automédication et de médecine naturelle.
Dès la souscription, les affiliés à la complémentaire santé Novelia bénéficient du contrat sans aucun questionnaire médical. Une assistance permanente est réservée aux affiliés. Aucune limite d’âge n’est imposée pour la fin de la garantie viagère.
Grâce à la gamme santé E-Nov, les affiliés ont un compte en ligne accessible par le biais d’un système simplifié et performant. Pour connaître le montant des remboursements en fonction de la couverture choisie, un simulateur de remboursement est accessible en ligne.
La résiliation d'un contrat santé Novelia
Découvrez comment procéder à la résiliation de votre mutuelle Novelia
Quel que soit le motif et le moment que vous choisissez pour stopper votre assurance mutuelle auprès de Novelia, vous pouvez procéder de différentes manières. Avant de commencer vos démarches de résiliation, pensez à bien relire les conditions générales de vente de votre contrat de complémentaire santé. Celles-ci comportent des informations précises sur les moyens mis à votre disposition pour suspendre votre assurance santé Novelia en bonne et due forme.
Mettre un terme à votre mutuelle Novelia par courrier
Dans un premier temps, rédigez une lettre de résiliation en invoquant les raisons pour lesquelles aujourd'hui, vous souhaitez clôturer votre contrat mutuelle santé chez Novelia.
Dans ce courrier, n'oubliez pas de mentionner votre identité (passeport, carte d'identité, titre de séjour ou permis de conduire), votre numéro client (vous le trouverez en haut, à gauche de votre dernier avis d'échéance), vos coordonnées téléphoniques et votre adresse e-mail.
Ensuite, rendez vous au bureau de poste près de chez vous et envoyez votre courrier de résiliation mutuelle santé Novelia en recommandé avec accusé de réception. Ainsi, en cas de litige, l'AR vous permettra de prouver votre bonne foi et de confirmer à Novelia que vous avez mis tout en œuvre pour faire cesser les garanties de votre contrat d'assurance santé.
Enfin, quelques jours après avoir envoyé votre lettre de résiliation, appelez le Service Client Novelia et demandez leur s'ils ont bien reçu votre courrier de clôture complémentaire santé. Profitez de cette échange téléphonique pour leur demander à quelle date votre contrat mutuelle Novelia va t-elle être résilié.
Supprimer votre assurance mutuelle santé Novelia en agence
Autre manière de mettre fin à votre contrat santé chez Novelia : Se rendre au siège social de votre assureur ou dans l'un de leurs points de vente.
Si vous habitez à côté d'une agence Novelia, vous pouvez vous déplacer en personne et leur remettre votre lettre de résiliation en main propre. Pour justifier de votre identité, munissez vous de votre pièce d'identité et de votre contrat d'assurance mutuelle Novelia.
Arrivé à l'accueil de votre complémentaire santé Novelia, faîtes part à votre conseiller de votre souhait de résilier votre contrat d'assurance santé Novelia dans les plus brefs délais et demandez à recevoir un récépissé prouvant votre venue dans les locaux de votre assureur. D'ici quelques semaines, votre conseiller Novelia vous recontactera pour vous confirmer la fin de votre assurance santé dans leur établissement.
Annuler votre mutuelle Novelia par acte judiciaire
Arrêter son contrat mutuelle santé chez Novelia via un acte judiciaire consiste à engager un huissier de justice pour rédiger une lettre demandant à votre compagnie d'assurance Novelia de procéder rapidement à la résiliation de votre mutuelle santé.
Ce n'est pas le procédé le plus couramment utilisé pour clore une complémentaire santé chez Novelia mais c'est la procédure la plus efficace étant donnée le caractère juridique de la démarche.
Logiquement, sous une dizaine de jours, vous devriez recevoir un courrier de la part du Service Client Novelia vous indiquant sous combien de jours la résiliation de votre contrat mutuelle sera effective.
Stopper votre assurance mutuelle santé Novelia par téléphone
Autre solution pour suspendre votre contrat santé chez Novelia : Téléphoner au Service Relation Clientèle de votre assureur Novelia en lui précisant que vous souhaitez mettre un terme à votre assurance mutuelle Novelia rapidement et si un appel téléphonique suffit à valider votre demande.
Dans l'hypothèse où Novelia accepte que vous résiliez votre contrat de complémentaire santé par téléphone, indiquez votre numéro de contrat et confirmez votre demande par email.
A l'inverse, si Novelia refuse de clôturer votre assurance santé par téléphone, demandez au Service Client la procédure pour faire cesser les garanties de votre mutuelle Novelia et quels sont les documents justificatifs à apporter à votre demande.
Supprimer votre contrat mutuelle santé Novelia en vous connectant à votre Espace Client
Votre Espace Client Novelia vous permet également de demander la résiliation de votre mutuelle santé simplement en vous rendant dans votre messagerie et en laissant un email à votre conseiller. Sous quelques jours, celui-ci prendra connaissance de votre demande. Soit il s'exécutera en vous adressant un accusé de réception soit il vous appellera pour connaître les raisons qui vous poussent aujourd'hui à mettre fin à votre contrat d'assurance santé chez Novelia.
Sachez que vous n'avez aucune obligation de dévoiler à Novelia pourquoi vous souhaitez résilier votre complémentaire santé chez eux. En effet, la résiliation d'un contrat d'assurance est libre que ce soit pour un contrat mutuelle, une assurance auto ou une assurance habitation.
À quel moment pouvez-vous demander la résiliation de votre complémentaire santé à Novelia ?
Vous pouvez stopper votre mutuelle santé Novelia à l'échéance du contrat, ou de manière anticipée si vous pouvez justifier d'un motif légitime prévu dans les conditions générales de vente.
Annuler votre contrat mutuelle santé Novelia à l’échéance du contrat
Sachez que la loi Hamon qui autorise les assurés à arrêter leur contrat d'assurance à tout moment après un an de souscription ne s'applique pas aux mutuelles que vous l'ayez souscrit chez Novelia ou dans une autre compagnie d'assurance.
Vous devez donc attendre l’échéance annuelle de votre assurance santé pour pouvoir procéder à sa résiliation chez Novelia, même après la première année de souscription.
À l'échéance (c'est-à-dire à la date anniversaire de la signature du contrat), vous pouvez résilier votre contrat de complémentaire santé Novelia sans avoir à vous justifier. Seulement, un préavis de 2 mois doit toutefois être respecté : vous devez donc adresser à votre assureur Novelia une lettre de résiliation en recommandé demandant la clôture définitive de votre assurance mutuelle.
Conformément à la loi Chatel, Novelia est tenu de vous informer chaque année de cette échéance, au moins 75 jours avant la date anniversaire du contrat. Profitez de cette occasion pour clore votre assurance mutuelle santé. Sachez que sans intervention de votre part, votre contrat santé Novelia sera tacitement renouvelé et vous devrez patienter un an avant de pouvoir à nouveau demander sa résiliation.
Mettre fin à votre contrat mutuelle Novelia hors échéance
Chez Novelia, vous avez également le droit de mettre fin à votre complémentaire santé avant l’échéance du contrat à condition d’avoir un motif légitime. Vous devez dans ce cas joindre à votre lettre de résiliation, le ou les documents justificatifs nécessaires.
Quels motifs pour une résiliation de votre assurance santé avant l’échéance ?
Pour supprimer votre contrat d'assurance santé Novelia en dehors de l’échéance annuelle, vous devez présenter un motif valable et reconnu comme légitime par votre assureur Novelia. Voici les motifs acceptés :
1er motif pour faire cesser les garanties votre mutuelle santé Novelia hors échéance : un changement de situation maritale. Il peut s'agir d'un mariage, d'un pacs ou d'un divorce qui vient modifier le risque couvert par votre contrat mutuelle santé. Une copie de l'acte de mariage, de pacs ou de divorce devra être jointe à votre lettre de résiliation.
2ème motif pour mettre un terme à votre mutuelle Novelia hors date anniversaire du contrat : un changement de situation familiale. En cas de naissance d’un enfant ou de décès du conjoint, vous pouvez suspendre votre assurance santé chez Novelia hors échéance. Il vous suffit simplement d'adresser à Novelia l'acte de naissance de votre enfant ou l'acte de décès de votre conjoint ou époux.
3ème motif pour stopper votre contrat de complémentaire santé Novelia hors terme annuel du contrat : un déménagement. Si vous déménagez à l’étranger, vous disposez d'un motif irréfutable pour clôturer votre assurance mutuelle chez Novelia. N'oubliez pas de fournir une facture de déménagement, un contrat de travail, un certificat de domiciliation à l’étranger ou un bail de location pour prouver votre situation.
4ème motif pour arrêter votre contrat santé chez Novelia hors échéance du contrat : une cessation d'activité professionnelle. Si vous stoppez définitivement votre activité professionnelle, vous pouvez demander une résiliation anticipée. N’oubliez pas de joindre à la lettre de résiliation votre Extrait K-bis.
5ème motif pour annuler votre assurance mutuelle santé chez Novelia hors date anniversaire : la souscription obligatoire à une mutuelle d’entreprise. Dans le cas où vous seriez obligé de souscrire à une mutuelle d’entreprise, vous devez fournir une attestation nominative dûment signée et tamponnée par votre employeur pour obtenir la rupture de votre mutuelle Novelia.
6ème motif pour résilier votre contrat mutuelle chez Novelia : une augmentation non justifiée des primes d’assurance. En cas de hausse injustifiée de la prime annuelle d’assurance, vous avez le droit de clore votre complémentaire santé Novelia sans attendre l'échéance. Votre demande doit être transmise dans les 15 jours après réception de la notification.
Contacter Novelia pour résilier votre assurance santé
Novelia met à la disposition de ses assurés différentes façons de contacter leur Service client pour mettre un terme à leur assurance santé, réaliser un devis, faire une réclamation ou pour des informations complémentaires.
Contacter Novelia par téléphone
Première solution pour joindre le Service Client Novelia : Téléphoner au 02 90 01 15 70 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h00. Lors de votre échange téléphonique, faîtes part à votre conseiller de votre volonté de suspendre votre contrat de complémentaire santé chez Novelia et demandez lui quels sont les documents justificatifs à fournir.
Bon à savoir :
Pour vous permettre d'avoir un correspondant rapidement au téléphone, nous vous conseillons d'appeler pendant les heures creuses, en début de matinée ou à l'heure de midi.
Contacter Novelia par tchat ou visio
Deuxième solution pour être mis en contact rapidement avec Novelia : utilisez le tchat mis à votre disposition sur le site officiel de Novelia à l'adresse www.novelia.fr. Il vous suffit simplement de cliquer sur l'encart situé à droite de votre écran et d'écrire votre demande.
A cette occasion, formulez clairement ce pour quoi vous souhaitez aujourd'hui discuter avec votre assureur : « Arrêter votre complémentaire santé chez Novelia ». Demandez quelle est la marche à suivre et sous quel délai la résiliation de votre contrat d'assurance santé prendra effet.
Enfin, demandez à ce que votre demande de résiliation soit confirmée en vous envoyant une notification par SMS, email ou courrier postal.
Contacter Novelia par mail
Troisième solution pour savoir quelle est la procédure pour annuler votre mutuelle santé Novelia : l'envoi d'un e-mail à l'adresse contact@novelia.fr. Scannez vos pièces justificatives en amont (copie de votre pièces d'identité de votre contrat d'assurance santé) et envoyez les en pièces jointes.
Si vous avez déjà payé votre prime d'assurance annuelle et que vous demandez la résiliation de votre contrat mutuelle santé en cours d'année à Novelia, vous êtes en droit de lui réclamer le trop-perçu et exiger un remboursement de leur part.
Contacter Novelia en vous déplaçant dans une agence
Novelia dispose de plusieurs agences sur le territoire français et vous permet de vous y rendre en consultant le moteur de recherche mis à votre disposition. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur la page « Trouver l'agence Novelia la plus proche de chez vous », saisir votre ville ou votre code postal et cliquer sur « Rechercher ».
Ensuite, rendez vous dans l'agence près de votre domicile accompagné de votre lettre de résiliation et de la copie de votre contrat d'assurance mutuelle et demandez au conseiller de stopper rapidement votre contrat santé.
La FAQ Novelia
La Foire Aux Questions Novelia vous permet d'obtenir rapidement des réponses aux questions que vous vous posez sur votre assurance mutuelle santé Novelia et notamment sur la manière de procéder pour clore votre contrat mutuelle. Ainsi, la FAQ Novelia vous permet d'obtenir la marche à suivre sans forcément envoyer un email ou téléphoner à votre conseiller. La réponse est immédiate.
Contacter Novelia par courrier postal
Pour envoyer votre courrier de résiliation à votre compagnie d'assurance Novelia, voici ci-dessous à quelle adresse l'envoyer :
NOVELIA Résiliation mutuelle 30 Boulevard de la Tour d’Auvergne CS 86523 35065 RENNES CEDEX FRANCE
De plus, pour vous simplifier la rédaction de ce courrier, découvrez en dessous une lettre de résiliation type à envoyer à votre mutuelle Novelia.
Contacter Novelia sur les réseaux sociaux
Résilier votre assurance santé chez Novelia est aussi possible via les réseaux sociaux puisque votre assureur y est présent :
Facebook Novelia
Twitter Novelia
Instagram Novelia
LinkedIn Novelia
YouTube Novelia
Abonnez vous à un de leur réseau social et discutez en ligne avec un conseiller Novelia au sujet de la résiliation de votre contrat de complémentaire santé. Par exemple, suite à l'envoi de votre courrier de résiliation, demandez lui s'il l'a bien reçu et à quelle date votre contrat sera t-il résilié.
L'Espace Client Novelia
Assuré chez Novelia, vous bénéficiez de votre espace personnel pour suivre vos remboursements santé, connaître vos garanties, savoir la date de votre prochaine échéance, modifier vos coordonnées personnelles etc. mais vous pouvez également communiquer avec votre conseiller et lui demander de mettre fin à votre contrat d'assurance mutuelle.
Vous devez simplement utiliser votre messagerie via votre espace client et adresser en pièces jointes vos documents justificatifs comme pour l'envoi d'un email classique.
Contacter Novelia via leur formulaire de contact
Il est possible d'adresser un message à votre assureur directement en passant par le site internet de Novelia. Le formulaire de contact est conçu de façon à pouvoir détailler votre demande (la résiliation de votre contrat santé Novelia), permettant ainsi à votre conseiller de préparer une réponse adaptée dans les plus brefs délais.
Lettre de résiliation
Retrouvez ci-dessous une lettre de résiliation complémentaire santé Novelia à personnaliser, écrite par notre rédaction Résilier-Facilement dont vous pourrez vous inspirer pour rédiger la vôtre et adressez la à leur Service Relation Clientèle.
Une fois celle-ci réceptionnée, Novelia prendra en compte votre demande et vous enverra par mail, par SMS ou par courrier postal un accusé de réception. Il y sera inscrit la date à laquelle votre contrat mutuelle santé chez Novelia prend fin et s'il manque ou non des documents justificatifs permettant la résiliation définitive de votre contrat santé.
Prénom – Nom Adresse Numéro de téléphone Adresse email Numéro de contrat
NOVELIA Résiliation contrat de complémentaire santé 30 Boulevard de la Tour d’Auvergne CS 86523 35065 RENNES CEDEX FRANCE
Date
Par lettre recommandée avec accusé de réception
Objet : Résiliation de mon contrat de mutuelle santé chez Novélia
Références : Contrat de mutuelle santé n°
Madame, Monsieur,
Conformément à mon contrat de complémentaire santé souscrit chez Novélia sous le n° (numéro de contrat) qui arrive à échéance le (date d’échéance), je tiens, par la présente lettre, à vous informer que je désire le résilier. Ainsi, la reconduction tacite sera nulle à partir de la date d’échéance, conformément au droit que conféré par la loi Châtel.
En l’occurrence, je vous remercie de m’adresser la notification du présent courrier et de m’envoyer par retour la confirmation de la résiliation dans les plus brefs délais.
Comptant sur votre collaboration et vous remerciant du traitement que vous accorderiez à mon dossier, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.
Signature
P.J. : Contrat de mutuelle santé et Conditions Générales
Adresse de résiliation
Pour vous permettre de révoquer facilement votre mutuelle santé chez Novelia, découvrez ci-dessous à quelle adresse postale envoyer votre lettre de résiliation.
Attention :
Accompagnez votre courrier d'annulation contrat mutuelle santé Novelia d'un justificatif d'identité (seul une photocopie suffira), ainsi que de la copie de votre contrat mutuelle stipulant votre numéro client. Logiquement, celui-ci se situe en haut, à gauche de votre contrat d'assurance.
Nous vous conseillons également d'adresser votre dossier pour abandonner votre assurance santé Novelia en recommandé avec accusé de réception. Ainsi dans l'hypothèse où Novelia contesterait la date à laquelle vous avez demandé la rétractation de votre contrat de complémentaire santé, votre recommandé prouvera vos dires.
Envoyez au Service Client Novelia votre courrier de résiliation à l'adresse suivante :
NOVELIA Résiliation assurance santé 30 Boulevard de la Tour d’Auvergne CS 86523 35065 RENNES CEDEX FRANCE
Bon à savoir :
Puisque vous envoyez une lettre contenant plusieurs documents à Novelia, pesez votre enveloppe avant de la poster et affranchissez la au tarif en vigueur. Vous éviterez ainsi une mauvaise surprise : un renvoi à votre domicile de votre lettre de clôture Novelia.
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