Créée dans les années 1950, la SMERRA est une mutuelle étudiante qui propose les services classiques d’une mutuelle complémentaire santé, mais aussi des services d’assurance (assurance habitation, assurance vie étudiante, assurance à l’étranger etc.). Elle est guichet de sécurité sociale pour les étudiants de son territoire géographique.
Mutuelle à but non lucratif, ses compétences interviennent principalement dans tous les départements de la région Rhône-Alpes-Auvergne.
Vous avez souscrit une mutuelle à la Smerra et vous souhaitez aujourd’hui la résilier ? Découvrez qui est Smerra et quelles garanties sont comprises dans sa complémentaire santé ? Quelle est la procédure à mettre en place pour résilier Smerra ? Comment contacter Smerra pour leur demander la résiliation de votre mutuelle ? Enfin, découvrez une lettre de résiliation type à envoyer au Service Client Smerra.
Par Charles GONCOURTModifié le 21/04/22 à 13:39
Sommaire
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Les garanties incluses dans le contrat santé Smerra
Explicatif sur la Mutuelle Smerra
Acteur mutualiste respectant les valeurs solidaires, la mutuelle Smerra propose des solutions de couverture concernant les besoins des étudiants en termes de santé, de prévention, d’assurance et de garanties complémentaires.
4 formules sont proposées avec une diversification permettant de mieux cerner les besoins des adhérents et d’optimiser leurs remboursements.
Une gamme complète est proposée pour être adaptée aux besoins des affiliés ; entre autres, complémentaire santé, assurance à l’étranger et sur complémentaire santé « Tonic Etudes ». Cela inclut aussi bien les frais d’hospitalisation, les frais de consultation, les frais d’optiques (lunettes et lentilles), les frais dentaires (prothèse et orthodontie), ainsi que les frais d’appareillage et de médecine douce (ostéopathie, acupuncture, diététique, homéopathique).
L'assurance santé Smerra pour les étudiants privilégie la qualité de service, d’où la proximité de ses conseillers, qui sont disponibles et à l’écoute des affiliés du lundi au vendredi jusqu’à tard dans la soirée.
Pour cela, la mutuelle a adopté la nouvelle technologie pour limiter les déplacements des clients. Ainsi, des services rapides sont offerts et ces derniers n’ont pas besoin de se déplacer pour y accéder.
Un site dédié est à la disposition des affiliés pour leur permettre d’avoir accès à leur compte en ligne. Des conseillers réactifs assurent une assistance permanente pour vous aider à mieux gérer votre contrat.
Comment résilier la mutuelle santé Smerra ?
Découvrez comment procéder à la résiliation de votre mutuelle à la Smerra
Quel que soit le motif et le moment que vous choisissez pour mettre fin à votre assurance mutuelle santé auprès de la Smerra, vous pouvez procéder de différentes manières. Avant de commencer vos démarches de résiliation, pensez à bien relire les conditions générales de vente de votre contrat d'assurance santé. Celles-ci comportent des informations précises sur les moyens mis à votre disposition pour mettre un terme à votre complémentaire santé Smerra en bonne et due forme.
Clôturer votre mutuelle santé Smerra par courrier
Dans un premier temps, rédigez une lettre de résiliation en invoquant les raisons pour lesquelles aujourd'hui, vous souhaitez supprimer votre contrat mutuelle santé à la Smerra.
Dans ce courrier, n'oubliez pas de mentionner votre identité (passeport, carte d'identité, titre de séjour ou permis de conduire), votre numéro client (vous le trouverez en haut, à gauche de votre dernier avis d'échéance), vos coordonnées téléphoniques et votre adresse e-mail.
Ensuite, rendez vous au bureau de poste près de chez vous et envoyez votre courrier de résiliation mutuelle Smerra en recommandé avec accusé de réception. Ainsi, en cas de litige, l'AR vous permettra de prouver votre bonne foi et de confirmer à la Smerra que vous avez mis tout en œuvre pour faire cesser les garanties de votre assurance santé.
Enfin, quelques jours après avoir envoyé votre lettre de résiliation, appelez le Service Client Smerra et demandez leur s'ils ont bien reçu votre courrier de clôture mutuelle. Profitez de cette échange téléphonique pour leur demander à quelle date votre contrat mutuelle Smerra va t-elle être résilié.
Suspendre votre contrat de complémentaire santé Smerra en agence
Autre manière de clore votre assurance mutuelle à la Smerra : Se rendre au siège social de votre assureur ou dans l'un de leurs points de vente.
Si vous habitez à côté d'une agence Smerra, vous pouvez vous déplacer en personne et leur remettre votre lettre de résiliation en main propre. Pour justifier de votre identité, munissez vous de votre pièce d'identité et de votre contrat mutuelle Smerra.
Arrivé à l'accueil de votre assurance mutuelle santé Smerra, faîtes part à votre conseiller de votre souhait d'annuler votre contrat santé Smerra dans les plus brefs délais et demandez à recevoir un récépissé prouvant votre venue dans les locaux de votre assureur. D'ici quelques semaines, votre conseiller Smerra vous recontactera pour vous confirmer la fin de votre mutuelle santé dans leur établissement.
Stopper votre contrat d'assurance santé Smerra par acte judiciaire
Arrêter sa complémentaire santé à la Smerra via un acte judiciaire consiste à engager un huissier de justice pour rédiger une lettre demandant à votre compagnie d'assurance Smerra de procéder rapidement à la résiliation de votre contrat mutuelle santé.
Ce n'est pas le procédé le plus couramment utilisé pour résilier une mutuelle à la Smerra mais c'est la procédure la plus efficace étant donnée le caractère juridique de la démarche.
Logiquement, sous une dizaine de jours, vous devriez recevoir un courrier de la part du Service Client Smerra vous indiquant sous combien de jours la résiliation de votre assurance santé sera effective.
Mettre fin à votre contrat de complémentaire santé Smerra par téléphone
Autre solution pour supprimer votre assurance mutuelle à la Smerra : Téléphoner au Service Relation Clientèle de votre assureur Smerra en lui précisant que vous souhaitez clôturer votre contrat santé Smerra rapidement et si un appel téléphonique suffit à valider votre demande.
Dans l'hypothèse où la Smerra accepte que vous résiliez votre complémentaire santé par téléphone, indiquez votre numéro de contrat et confirmez votre demande par email.
A l'inverse, si la Smerra refuse de faire cesser les garanties de votre assurance mutuelle santé par téléphone, demandez au Service Client la procédure pour mettre un terme à votre contrat mutuelle Smerra et quels sont les documents justificatifs à apporter à votre demande.
Suspendre votre contrat d'assurance santé Smerra en vous connectant à votre Espace Client
Votre Espace Client Smerra vous permet également de demander la résiliation de votre mutuelle santé simplement en vous rendant dans votre messagerie et en laissant un email à votre conseiller. Sous quelques jours, celui-ci prendra connaissance de votre demande. Soit il s'exécutera en vous adressant un accusé de réception soit il vous appellera pour connaître les raisons qui vous poussent aujourd'hui à clore votre contrat mutuelle santé à la Smerra.
Sachez que vous n'avez aucune obligation de dévoiler à la Smerra pourquoi vous souhaitez stopper votre contrat mutuelle chez eux. En effet, la résiliation d'un contrat d'assurance est libre que ce soit pour une assurance santé, une assurance auto ou une assurance habitation.
La complémentaire santé à la Smerra : Quand pouvez-vous y mettre fin ?
Vous pouvez supprimer votre contrat de complémentaire santé Smerra à l'échéance du contrat, ou de manière anticipée si vous pouvez justifier d'un motif légitime prévu dans les conditions générales de vente.
Mettre fin à votre assurance mutuelle Smerra à l’échéance du contrat
Sachez que la loi Hamon qui autorise les assurés à résilier leur contrat d'assurance à tout moment après un an de souscription ne s'applique pas aux contrats santé que vous l'ayez souscrit à la Smerra ou dans une autre compagnie d'assurance.
Vous devez donc attendre l’échéance annuelle de votre assurance mutuelle santé pour pouvoir procéder à sa résiliation à la Smerra, même après la première année de souscription.
À l'échéance (c'est-à-dire à la date anniversaire de la signature du contrat), vous pouvez mettre un terme à votre mutuelle santé Smerra sans avoir à vous justifier. Seulement, un préavis de 2 mois doit toutefois être respecté : vous devez donc adresser à votre assureur Smerra une lettre de résiliation en recommandé demandant la clôture définitive de votre contrat d'assurance santé.
Conformément à la loi Chatel, la Smerra est tenu de vous informer chaque année de cette échéance, au moins 75 jours avant la date anniversaire du contrat. Profitez de cette occasion pour suspendre votre contrat mutuelle. Sachez que sans intervention de votre part, votre complémentaire santé Smerra sera tacitement renouvelé et vous devrez patienter un an avant de pouvoir à nouveau demander sa résiliation.
À la Smerra, vous avez également le droit de clore votre contrat santé avant l’échéance du contrat à condition d’avoir un motif légitime. Vous devez dans ce cas joindre à votre lettre de résiliation, le ou les documents justificatifs nécessaires.
Pouvez-vous vous rétracter et annuler votre mutuelle ?
Pour arrêter votre contrat mutuelle santé Smerra en dehors de l’échéance annuelle, vous devez présenter un motif valable et reconnu comme légitime par votre assureur Smerra. Voici les motifs acceptés :
1er motif pour stopper votre assurance santé Smerra hors échéance : un changement de situation maritale. Il peut s'agir d'un mariage, d'un pacs ou d'un divorce qui vient modifier le risque couvert par votre contrat mutuelle. Une copie de l'acte de mariage, de pacs ou de divorce devra être jointe à votre lettre de résiliation.
2ème motif pour résilier votre mutuelle Smerra hors date anniversaire du contrat : un changement de situation familiale. En cas de naissance d’un enfant ou de décès du conjoint, vous pouvez faire cesser les garanties de votre mutuelle santé à la Smerra hors échéance. Il vous suffit simplement d'adresser à la Smerra l'acte de naissance de votre enfant ou l'acte de décès de votre conjoint ou époux.
3ème motif pour clôturer votre contrat de complémentaire santé Smerra hors terme annuel du contrat : un déménagement. Si vous déménagez à l’étranger, vous disposez d'un motif irréfutable pour supprimer votre assurance mutuelle santé à la Smerra. N'oubliez pas de fournir une facture de déménagement, un contrat de travail, un certificat de domiciliation à l’étranger ou un bail de location pour prouver votre situation.
4ème motif pour mettre fin à votre complémentaire santé à la Smerra hors échéance du contrat : une cessation d'activité professionnelle. Si vous stoppez définitivement votre activité professionnelle, vous pouvez demander une résiliation anticipée. N’oubliez pas de joindre à la lettre de résiliation votre Extrait K-bis.
5ème motif pour clore votre contrat mutuelle santé à la Smerra hors date anniversaire : la souscription obligatoire à une mutuelle d’entreprise. Dans le cas où vous seriez obligé de souscrire à une mutuelle d’entreprise, vous devez fournir une attestation nominative dûment signée et tamponnée par votre employeur pour obtenir la rupture de votre mutuelle Smerra.
6ème motif pour annuler votre contrat d'assurance santé à la Smerra : une augmentation non justifiée des primes d’assurance. En cas de hausse injustifiée de la prime annuelle d’assurance, vous avez le droit d'arrêter votre mutuelle Smerra sans attendre l'échéance. Votre demande doit être transmise dans les 15 jours après réception de la notification.
Contacter la Smerra pour résilier votre contrat santé
La Smerra met à la disposition de ses assurés différentes façons de contacter leur Service client pour arrêter leur contrat d'assurance santé, réaliser un devis, faire une réclamation ou pour des informations complémentaires.
Contacter la Smerra par téléphone
Première solution pour joindre le Service Client Smerra : Téléphoner au 04 72 76 70 08 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 sans interruption. Lors de votre échange téléphonique, faîtes part à votre conseiller de votre volonté d'annuler votre mutuelle santé à la Smerra et demandez lui quels sont les documents justificatifs à fournir.
Bon à savoir :
Pour vous permettre d'avoir un correspondant rapidement au téléphone, nous vous conseillons d'appeler pendant les heures creuses, en début de matinée ou à l'heure de midi.
Contacter la Smerra par tchat ou visio
Deuxième solution pour être mis en contact rapidement avec la Smerra : utilisez le tchat mis à votre disposition sur le site officiel de la Smerra à l'adresse smerra.fr. Il vous suffit simplement de cliquer sur l'encart situé à droite de votre écran et d'écrire votre demande.
A cette occasion, formulez clairement ce pour quoi vous souhaitez aujourd'hui discuter avec votre assureur : « Résilier votre contrat mutuelle santé à la Smerra ». Demandez quelle est la marche à suivre et sous quel délai la résiliation de votre mutuelle prendra effet.
Enfin, demandez à ce que votre demande de résiliation soit confirmée en vous envoyant une notification par SMS, email ou courrier postal.
Contacter la Smerra par mail
Troisième solution pour savoir quelle est la procédure pour mettre fin à votre assurance santé Smerra : l'envoi d'un e-mail à l'adresse contact@smerra.fr. Scannez vos pièces justificatives en amont (copie de votre pièces d'identité de votre contrat d'assurance santé) et envoyez les en pièces jointes.
Si vous avez déjà payé votre prime d'assurance annuelle et que vous demandez la résiliation de votre contrat de complémentaire santé en cours d'année à la Smerra, vous êtes en droit de lui réclamer le trop-perçu et exiger un remboursement de leur part.
Contacter la Smerra par courrier postal
Pour envoyer votre courrier de résiliation à votre compagnie d'assurance Smerra, voici ci-dessous à quelle adresse l'envoyer :
SMERRA Résiliation mutuelle 43 rue Jaboulay 69007 LYON 7EME FRANCE
De plus, pour vous simplifier la rédaction de ce courrier, découvrez en dessous une lettre de résiliation type à envoyer à votre contrat mutuelle Smerra.
Contacter la Smerra sur les réseaux sociaux
Supprimer votre assurance mutuelle à la Smerra est aussi possible via les réseaux sociaux puisque votre assureur y est présent :
Abonnez vous à un de leur réseau social et discutez en ligne avec un conseiller Smerra au sujet de la résiliation de votre assurance mutuelle santé. Par exemple, suite à l'envoi de votre courrier de résiliation, demandez lui s'il l'a bien reçu et à quelle date votre contrat sera t-il résilié.
L'Espace Client Smerra
Assuré à la Smerra, vous bénéficiez de votre espace personnel pour suivre vos remboursements santé, connaître vos garanties, savoir la date de votre prochaine échéance, modifier vos coordonnées personnelles etc. mais vous pouvez également communiquer avec votre conseiller et lui demander de faire cesser les garanties de votre contrat santé.
Vous devez simplement utiliser votre messagerie via votre espace client et adresser en pièces jointes vos documents justificatifs comme pour l'envoi d'un email classique.
Contacter la Smerra via leur formulaire de contact
Il est possible d'adresser un message à votre assureur directement en passant par le site internet de la Smerra. Le formulaire de contact est conçu de façon à pouvoir détailler votre demande (la résiliation de votre complémentaire santé Smerra), permettant ainsi à votre conseiller de préparer une réponse adaptée dans les plus brefs délais.
Contacter la Smerra en vous déplaçant dans une agence
La Smerra dispose de plusieurs agences sur le territoire français et vous permet de vous y rendre en consultant le moteur de recherche mis à votre disposition. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur la page « Trouver l'agence Smerra la plus proche de chez vous », saisir votre ville ou votre code postal et cliquer sur « Rechercher ».
Ensuite, rendez vous dans l'agence Smerra près de votre domicile accompagné de votre lettre de résiliation et de la copie de votre assurance santé et demandez au conseiller de stopper votre contrat santé.
La FAQ Smerra
La Foire Aux Questions Smerra vous permet d'obtenir rapidement des réponses aux questions que vous vous posez sur votre assurance mutuelle Smerra et notamment sur la manière de procéder pour clore votre contrat de complémentaire santé. Ainsi, la FAQ Smerra vous permet d'obtenir la marche à suivre sans forcément envoyer un email ou téléphoner à votre conseiller. La réponse est immédiate.
Lettre de résiliation
Retrouvez ci-dessous une lettre de résiliation contrat d'assurance santé Smerra à personnaliser, écrite par notre rédaction Résilier-Facilement dont vous pourrez vous inspirer pour rédiger la vôtre et adressez la à leur Service Relation Clientèle.
Une fois celle-ci réceptionnée, la Smerra prendra en compte votre demande et vous enverra par mail, par SMS ou par courrier postal un accusé de réception. Il y sera inscrit la date à laquelle votre mutuelle à la Smerra prend fin et s'il manque ou non des documents justificatifs permettant la résiliation définitive de votre contrat santé.
Prénom, NOM Adresse Numéro de téléphone Adresse e-mail Numéro du contrat
SMERRA Résiliation contrat d'assurance santé 43 rue Jaboulay 69007 LYON 7EME FRANCE
À [Ville], [Date]
Objet : Résiliation de mon contrat d’assurance santé à la Smerra
Référence du contrat mutuelle Smerra : n°… Mode d’envoi : Lettre Recommandée avec Accusé de Réception
Madame, Monsieur,
Ma complémentaire santé souscrite auprès de la Smerra, dont la référence est le (numéro de contrat), arrive à échéance le (date d’échéance). En l’occurrence, conformément à mon droit conféré par la loi Châtel, je ne souhaite plus reconduire ma mutuelle à partir de (date).
Aussi, je vous demande de bien vouloir accuser réception de la présente demande de résiliation, et de m’envoyer par retour un récépissé et une notification témoignant de l’effectivité de ma requête dans les délais convenus.
En attendant un retour favorable de votre part, je vous adresse, Madame, Monsieur, ma très haute considération.
Signature
Adresse de résiliation
Pour vous permettre de faire cesser définitivement les garanties de votre assurance mutuelle à la Smerra, découvrez ci-dessous à quelle adresse postale envoyer votre lettre de résiliation.
Attention :
Accompagnez votre courrier de résiliation contrat santé Smerra d'un justificatif d'identité (seul une photocopie suffira), ainsi que de la copie de votre contrat d'assurance mutuelle santé stipulant votre numéro client. Logiquement, celui-ci se situe en haut, à gauche de votre contrat d'assurance.
Nous vous conseillons également d'adresser votre dossier pour stopper votre assurance mutuelle santé Smerra en recommandé avec accusé de réception. Ainsi dans l'hypothèse où la Smerra contesterait la date à laquelle vous avez demandé la rétractation de votre contrat mutuelle, votre recommandé prouvera vos dires.
Envoyez au Service Client de la Smerra votre courrier de clôture à l'adresse suivante :
SMERRA Résiliation complémentaire santé 43 rue Jaboulay 69007 LYON 7EME FRANCE
Bon à savoir :
Puisque vous envoyez une lettre contenant plusieurs documents à la Smerra, pesez votre enveloppe avant de la poster et affranchissez la au tarif en vigueur. Vous éviterez ainsi une mauvaise surprise : un renvoi à votre domicile de votre lettre d'annulation Smerra.
Focus sur nos autres dossiers « résiliation mutuelle »
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