Fondée en 1961, la Matmut (Mutuelle Assurances des Travailleurs MUTualistes) est une compagnie d’assurance spécialisée dans la conception, la distribution et la gestion des contrats d’assurance auto, moto, habitation, santé, prévoyance, accidents de la vie à destination d’une clientèle de particuliers, professionnels, entreprises, seniors, jeunes et étudiants.
Vous avez souscrit une mutuelle à la Matmut et vous souhaitez aujourd’hui la résilier ? Découvrez qui est la Matmut et quelles garanties sont comprises dans sa complémentaire santé ? Quelle est la procédure à mettre en place pour résilier à la Matmut ? Comment contacter la Matmut pour leur demander la résiliation de votre mutuelle ? Enfin, découvrez une lettre de résiliation type à envoyer au Service Client Matmut.
Par Charles GONCOURTModifié le 06/04/22 à 08:06
Sommaire
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Zoom sur la mutuelle santé à la Matmut
La Matmut ou « Mutuelle Santé Ociane Matmut », propose des offres mutuelle santé pour toutes catégories d’âge, sans distinction de nationalité, ni de sexe.
Les offres sont conçues de manière à s’adapter à la fois aux besoins et au budget de l’assuré. Des offres sur mesure s’adressent à toutes catégories de personnes, avec une couverture bien taillée sur leur possibilité financière.
La Matmut offre 4 niveaux de garanties au choix, avec des tarifs préférentiels pour les soins optiques (lentilles, lunettes) auprès d’un réseau d’opticiens avec lesquelles elle travaille.
D’autre part, avec le tiers payant, l’adhérent n’a aucunement besoin de faire une avance sur ses frais auprès des professionnels santé. Des remboursements spécifiques sont inclus dans l’offre, et ce, en fonction de l’âge.
Les tests de grossesse et les contraceptions, le sevrage tabagique, l’orthodontie non remboursée par la sécurité sociale, les bouchons d’oreille, l’homéopathie, la phytothérapie, ainsi que les soins dentaires (prothèse, implant, parodontie), sont également pris en charge par la mutuelle santé Matmut.
Outre les tarifs négociés, le remboursement peut se faire en 48 heures, du moment que les prestations sont justifiées. Des services de prévention en ligne, ainsi qu’un coaching santé adapté vous est offert, ainsi qu’une formation au secourisme.
Sous son offre « Mutuelle Santé Ociane Matmut », la Matmut propose 6 complémentaires santé que nous vous détaillons ci-dessous :
Comment résilier à tout moment une mutuelle chez Matmut ?
Découvrez comment procéder à la résiliation de votre mutuelle à la Matmut
Quel que soit le motif et le moment que vous choisissez pour mettre un terme à votre contrat santé auprès de la Matmut, vous pouvez procéder de différentes manières. Avant de commencer vos démarches de résiliation, pensez à bien relire les conditions générales de vente de votre assurance mutuelle santé. Celles-ci comportent des informations précises sur les moyens mis à votre disposition pour stopper votre contrat mutuelle Matmut en bonne et due forme.
Arrêter votre complémentaire santé Matmut par courrier
Dans un premier temps, rédigez une lettre de résiliation en invoquant les raisons pour lesquelles aujourd'hui, vous souhaitez clore votre contrat d'assurance santé à la Matmut.
Dans ce courrier, n'oubliez pas de mentionner votre identité (passeport, carte d'identité, titre de séjour ou permis de conduire), votre numéro client (vous le trouverez en haut, à gauche de votre dernier avis d'échéance), vos coordonnées téléphoniques et votre adresse e-mail.
Ensuite, rendez vous au bureau de poste près de chez vous et envoyez votre courrier de résiliation mutuelle santé Matmut en recommandé avec accusé de réception. Ainsi, en cas de litige, l'AR vous permettra de prouver votre bonne foi et de confirmer à la Matmut que vous avez mis tout en œuvre pour suspendre votre contrat mutuelle santé.
Enfin, quelques jours après avoir envoyé votre lettre de résiliation, appelez le Service Client Matmut et demandez leur s'ils ont bien reçu votre courrier de clôture mutuelle. Profitez de cette échange téléphonique pour leur demander à quelle date votre assurance santé Matmut va t-elle être résilié.
Résilier votre assurance mutuelle Matmut en agence
Autre manière d'annuler votre contrat de complémentaire santé à la Matmut : Se rendre au siège social de votre assureur ou dans l'un de leurs points de vente.
Si vous habitez à côté d'une agence Matmut, vous pouvez vous déplacer en personne et leur remettre votre lettre de résiliation en main propre. Pour justifier de votre identité, munissez vous de votre pièce d'identité et de votre contrat santé Matmut.
Arrivé à l'accueil de votre assurance mutuelle santé Matmut, faîtes part à votre conseiller de votre souhait de mettre fin à votre contrat mutuelle Matmut dans les plus brefs délais et demandez à recevoir un récépissé prouvant votre venue dans les locaux de votre assureur. D'ici quelques semaines, votre conseiller Matmut vous recontactera pour vous confirmer la fin de votre complémentaire santé dans leur établissement.
Supprimer votre contrat d'assurance santé Matmut par acte judiciaire
Faire cesser les garanties de sa mutuelle santé à la Matmut via un acte judiciaire consiste à engager un huissier de justice pour rédiger une lettre demandant à votre compagnie d'assurance Matmut de procéder rapidement à la résiliation de votre assurance santé.
Ce n'est pas le procédé le plus couramment utilisé pour clôturer une mutuelle à la Matmut mais c'est la procédure la plus efficace étant donnée le caractère juridique de la démarche.
Logiquement, sous une dizaine de jours, vous devriez recevoir un courrier de la part du Service Client Matmut vous indiquant sous combien de jours la résiliation de votre contrat mutuelle santé sera effective.
Mettre un terme à votre contrat de complémentaire santé Matmut par téléphone
Autre solution pour suspendre votre assurance mutuelle à la Matmut : Téléphoner au Service Relation Clientèle de votre assureur Matmut en lui précisant que vous souhaitez stopper votre contrat santé Matmut rapidement et si un appel téléphonique suffit à valider votre demande.
Dans l'hypothèse où la Matmut accepte que vous résiliez votre assurance mutuelle santé par téléphone, indiquez votre numéro de contrat et confirmez votre demande par email.
A l'inverse, si la Matmut refuse de clore votre contrat mutuelle par téléphone, demandez au Service Client la procédure pour arrêter votre complémentaire santé Matmut et quels sont les documents justificatifs à apporter à votre demande.
Annuler votre contrat d'assurance santé Matmut en vous connectant à votre Espace Client
Votre Espace Client Matmut vous permet également de demander la résiliation de votre mutuelle santé simplement en vous rendant dans votre messagerie et en laissant un email à votre conseiller. Sous quelques jours, celui-ci prendra connaissance de votre demande. Soit il s'exécutera en vous adressant un accusé de réception soit il vous appellera pour connaître les raisons qui vous poussent aujourd'hui à résilier votre mutuelle à la Matmut.
Sachez que vous n'avez aucune obligation de dévoiler à la Matmut pourquoi vous souhaitez mettre fin à votre assurance santé chez eux. En effet, la résiliation d'un contrat d'assurance est libre que ce soit pour un contrat mutuelle santé, une assurance auto ou une assurance habitation.
Quand envoyer la lettre de résiliation de votre complémentaire santé à Matmut ?
Pour stopper votre complémentaire santé Matmut, vous pouvez le faire à deux occasions :
Clôturer votre mutuelle Matmut à l’échéance
Les autres assurances (assurance auto, assurance moto et assurance habitation) sont régies par la loi Hamon, qui permet une rupture de contrat à tout moment, une fois que la première année de souscription est passée. L'annulation de la mutuelle santé n’en faisant pas partie, elle doit, en principe, être résiliée uniquement à la date d'échéance du contrat.
En revanche, la loi Châtel oblige la Matmut à envoyer à ses assurés un avis d’échéance, 75 jours avant que la première année de souscription soit terminée. Cela permet à l’assuré de respecter la date limite de résiliation convenue dans le contrat, avec un préavis de 2 mois avant la fin de la convention.
Si l’avis d’échéance n’est pas reçu à temps, vous aurez 15 jours, à compter de la date d’envoi du rappel pour demander l'arrêt de votre mutuelle santé à la Matmut. Sans notification, votre contrat complémentaire santé Matmut peut être stoppé à tout moment.
En évoquant un motif valable, la résiliation d’un contrat de complémentaire santé à la Matmut hors date d'échéance peut se faire. La demande prend effet 30 jours après sa réception auprès de la Matmut, justifiée par le cachet de la poste.
Peut-on se rétracter et annuler la complémentaire santé Matmut avant l'échéance ?
Les motifs légitimes pour stopper une assurance santé à la Matmut avant la date anniversaire du contrat sont les suivants :
Changement de situation familiale ou maritale
Un mariage, un divorce ou simplement une modification du niveau du régime matrimoniale sont autant de motifs que vous pouvez évoquer pour demander une clôture de votre contrat de santé à la Matmut, sous réserve que le motif soit susceptible de modifier le risque.
Changement de situation professionnelle
Si vous partez en retraite, changez de métier, ou arrêtez définitivement votre activité professionnelle, vous pouvez annuler votre mutuelle santé Matmut. Pour cela, un certificat délivré par l’employeur doit justifier cette rétractation.
Adhésion à une assurance collective d’entreprise
suite à l'obligation de souscrire à une mutuelle d’entreprise, vous ne pouvez pas adhérer à deux assurances santé à la fois et vous êtes obligés de suspendre définitivement votre mutuelle auprès de la Matmut.
En l’occurrence, vous pouvez demander la résiliation de votre contrat santé en soumettant comme pièce justificative les attestations délivrées par l’employeur et le nouvel assureur de ce dernier.
Déménagement
En changeant de résidence, notamment en dehors du réseau de la Matmut, vous pouvez présenter au Service Client Matmut, votre contrat de bail ou un certificat de déménagement pour accompagner votre demande de résiliation de votre contrat mutuelle santé.
Hausse injustifiée de la prime d’assurance
La modification du montant de la prime annuelle de votre contrat d'assurance santé est un motif légitime pour supprimer votre contrat d’assurance santé à la Matmut. La demande doit être envoyée dans les 15 jours après la prise de connaissance de l’augmentation du tarif.
Contacter la Matmut pour résilier votre assurance santé
La Matmut met à la disposition de ses assurés différentes façons de contacter leur Service client pour faire cesser les garanties de leur contrat santé, réaliser un devis, faire une réclamation ou pour des informations complémentaires.
Contacter la Matmut par téléphone
Première solution pour joindre le Service Client Matmut : Téléphoner au 02 35 03 68 68 du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 17h00. Lors de votre échange téléphonique, faîtes part à votre conseiller de votre volonté de supprimer votre assurance mutuelle à la Matmut et demandez lui quels sont les documents justificatifs à fournir.
Bon à savoir :
Pour vous permettre d'avoir un correspondant rapidement au téléphone, nous vous conseillons d'appeler pendant les heures creuses, en début de matinée ou à l'heure de midi.
Contacter la Matmut par tchat ou visio
Deuxième solution pour être mis en contact rapidement avec la Matmut : utilisez le tchat mis à votre disposition sur le site officiel de la Matmut à l'adresse www.matmut.fr. Il vous suffit simplement de cliquer sur l'encart situé à droite de votre écran et d'écrire votre demande.
A cette occasion, formulez clairement ce pour quoi vous souhaitez aujourd'hui discuter avec votre assureur : « Annuler votre mutuelle santé à la Matmut ». Demandez quelle est la marche à suivre et sous quel délai la résiliation de votre contrat d'assurance santé prendra effet.
Enfin, demandez à ce que votre demande de résiliation soit confirmée en vous envoyant une notification par SMS, email ou courrier postal.
Contacter la Matmut par mail
Troisième solution pour savoir quelle est la procédure pour arrêter votre complémentaire santé Matmut : l'envoi d'un e-mail à l'adresse contact@matmut.fr. Scannez vos pièces justificatives en amont (copie de votre pièces d'identité de votre contrat d'assurance santé) et envoyez les en pièces jointes.
Si vous avez déjà payé votre prime d'assurance annuelle et que vous demandez la résiliation de votre contrat mutuelle en cours d'année à la Matmut, vous êtes en droit de lui réclamer le trop-perçu et exiger un remboursement de leur part.
Contacter la Matmut en vous déplaçant dans une agence
La Matmut dispose de plusieurs agences sur le territoire français et vous permet de vous y rendre en consultant le moteur de recherche mis à votre disposition. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur la page « Trouver l'agence Matmut la plus proche de chez vous », saisir votre ville ou votre code postal et cliquer sur « Rechercher ».
Ensuite, rendez vous dans l'agence près de votre domicile accompagné de votre lettre de résiliation et de la copie de votre contrat de complémentaire santé et demandez au conseiller de mettre fin rapidement à votre assurance santé.
La FAQ Matmut
La Foire Aux Questions Matmut vous permet d'obtenir rapidement des réponses aux questions que vous vous posez sur votre mutuelle Matmut et notamment sur la manière de procéder pour résilier votre contrat mutuelle santé. Ainsi, la FAQ Matmut vous permet d'obtenir la marche à suivre sans forcément envoyer un email ou téléphoner à votre conseiller. La réponse est immédiate.
Contacter la Matmut par courrier postal
Pour envoyer votre courrier de résiliation à votre compagnie d'assurance Matmut, voici ci-dessous à quelle adresse l'envoyer :
MATMUT Résiliation mutuelle 66 rue de Sotteville 76100 ROUEN FRANCE
De plus, pour vous simplifier la rédaction de ce courrier, découvrez en dessous une lettre de résiliation type à envoyer à votre assurance mutuelle santé Matmut.
Contacter la Matmut sur les réseaux sociaux
Clore votre contrat santé à la Matmut est aussi possible via les réseaux sociaux puisque votre assureur y est présent :
Abonnez vous à un de leur réseau social et discutez en ligne avec un conseiller Matmut au sujet de la résiliation de votre assurance mutuelle. Par exemple, suite à l'envoi de votre courrier de résiliation, demandez lui s'il l'a bien reçu et à quelle date votre contrat sera t-il résilié.
L'Espace Client Matmut
Assuré à la Matmut, vous bénéficiez de votre espace personnel pour suivre vos remboursements santé, connaître vos garanties, savoir la date de votre prochaine échéance, modifier vos coordonnées personnelles etc. mais vous pouvez également communiquer avec votre conseiller et lui demander de stopper votre contrat de complémentaire santé.
Vous devez simplement utiliser votre messagerie via votre espace client et adresser en pièces jointes vos documents justificatifs comme pour l'envoi d'un email classique.
La lettre de résiliation
Retrouvez ci-dessous une lettre de résiliation assurance santé Matmut à personnaliser, écrite par notre rédaction Résilier-Facilement dont vous pourrez vous inspirer pour rédiger la vôtre et adressez la à leur Service Relation Clientèle.
Une fois celle-ci réceptionnée, la Matmut prendra en compte votre demande et vous enverra par mail, par SMS ou par courrier postal un accusé de réception. Il y sera inscrit la date à laquelle votre contrat de complémentaire santé à la Matmut prend fin et s'il manque ou non des documents justificatifs permettant la résiliation définitive de votre contrat santé.
Nom, prénoms, Adresse
Numéro de téléphone
Adresse email
Numéro de contrat
MATMUT (Mutuelle Assurance des Travailleurs MUTualistes) Résiliation contrat santé 66 rue de Sotteville 76100 ROUEN FRANCE
A [Ville], [Date]
Objet : Résiliation de mon contrat de mutuelle santé à la Matmut
Lettre Recommandée avec Accusé de Réception
Madame, Monsieur,
Ayant souscrit une complémentaire santé sous la référence n° (numéro de contrat) auprès de la Matmut, cette souscription sera échue le (date d’échéance). Conformément à mon droit et aux conditions de notre contrat, je souhaite supprimer mon assurance santé Matmut (numéro de contrat) suite à mon obligation d’adhésion à la mutuelle d’entreprise.
Aussi, par la présente lettre, je vous informe de cette décision, et joins à ma lettre, l’attestation émanant de mon employeur et de son assureur. Je vous remercie de me rembourser les primes déjà versées pour les prochains mois.
Je vous adresse d’ores et déjà ma sincère reconnaissance quant au traitement que vous accorderez à ma demande, et vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
Signature
Adresse de résiliation
Pour vous permettre de supprimer facilement votre contrat mutuelle santé à la Matmut, découvrez ci-dessous à quelle adresse postale envoyer votre lettre de résiliation.
Attention :
Accompagnez votre courrier d'annulation mutuelle Matmut d'un justificatif d'identité (seul une photocopie suffira), ainsi que de la copie de votre contrat d'assurance santé stipulant votre numéro client. Logiquement, celui-ci se situe en haut, à gauche de votre contrat d'assurance.
Nous vous conseillons également d'adresser votre dossier pour suspendre votre contrat de complémentaire santé Matmut en recommandé avec accusé de réception. Ainsi dans l'hypothèse où la Matmut contesterait la date à laquelle vous avez demandé la rétractation de votre assurance mutuelle, votre recommandé prouvera vos dires.
Envoyez au Service Client de la Matmut votre courrier de résiliation à l'adresse suivante :
MATMUT Mutuelle Assurance des Travailleurs MUTualistes) Résiliation mutuelle 66 rue de Sotteville 76100 ROUEN FRANCE
Bon à savoir :
Puisque vous envoyez une lettre contenant plusieurs documents à la Matmut, pesez votre enveloppe avant de la poster et affranchissez la au tarif en vigueur. Vous éviterez ainsi une mauvaise surprise : un renvoi à votre domicile de votre lettre de clôture Matmut.
Résilier un contrat peut vite devenir un enfer lorsque la procédure n'est pas suivie à la lettre... C'est pourquoi, j'ai crée resilier-facilement.fr pour que la résiliation soit un jeu d'enfant : des conseils sur vos droits, lettre de résiliation et contacts vous sont offerts.
