Née du rapprochement de plusieurs mutuelles, dont la MEP, la SMEREP, la SMGP et la MCF, Heyme est une société de mutualité d’utilité publique dont l’objectif est d’améliorer les conditions de vie des étudiants en France en leur proposant des solutions d’assurance simples, digitales et adaptées à leurs modes de vie pour protéger leur santé et leur quotidien.
Vous avez souscrit une mutuelle chez Heyme et vous souhaitez aujourd’hui la résilier ? Découvrez qui est Heyme et quelles garanties sont comprises dans sa complémentaire santé ? Quelle est la procédure à mettre en place pour résilier Heyme ? Comment contacter Heyme pour leur demander la résiliation de votre mutuelle ? Enfin, découvrez une lettre de résiliation type à envoyer au Service Client Heyme.
Par Charles GONCOURTModifié le 21/04/22 à 13:39
Sommaire
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Que propose Heyme en terme de mutuelle santé ?
Explicatif sur la Mutuelle Heyme
La mutuelle santé Heyme propose des solutions dans divers domaines de la santé. Elle propose 4 niveaux de garanties incluant des frais non pris en charge par la Sécurité Sociale.
Les dépenses sanitaires incluses dans ces garanties sont les frais de soins courants, les frais d’hospitalisation, les frais dentaires, les frais optiques, les dépenses pharmaceutiques, ainsi que les frais d’analyses et d’examen.
D’autre part, les consultations en psychiatrie, neuropsychiatries, soins spécialisés, radiologies, actes médicaux, cures thermales, et médecine douce font partie de sa ligne de remboursement.
Souscrire à une assurance santé auprès de la complémentaire Heyme représente une opportunité d’avoir accès à une téléconsultation. Pour cette innovation, les médecins sont disponibles pour effectuer un diagnostic médical, émettre un avis et une ordonnance si nécessaire.
D’autre part, l'assurance mutuelle Heyme met à la disposition de ses adhérents une application mobile proposant des bons plans permettant de bénéficier de réductions personnalisées dans de nombreux commerces pour vous permettre de booster votre pouvoir d’achat.
Les conseillers restent à votre écoute, et vous aident à résoudre vos problèmes ou vous assistent dans des démarches afférentes à votre contrat.
Comment résilier le contrat de complémentaire santé Heyme ?
Découvrez comment procéder à la résiliation de votre mutuelle chez Heyme
Quel que soit le motif et le moment que vous choisissez pour mettre fin à votre contrat de complémentaire santé auprès de Heyme, vous pouvez procéder de différentes manières. Avant de commencer vos démarches de résiliation, pensez à bien relire les conditions générales de vente de votre contrat mutuelle. Celles-ci comportent des informations précises sur les moyens mis à votre disposition pour arrêter votre assurance mutuelle santé Heyme en bonne et due forme.
Annuler votre complémentaire santé Heyme par courrier
Dans un premier temps, rédigez une lettre de résiliation en invoquant les raisons pour lesquelles aujourd'hui, vous souhaitez mettre un terme à votre assurance mutuelle chez Heyme.
Dans ce courrier, n'oubliez pas de mentionner votre identité (passeport, carte d'identité, titre de séjour ou permis de conduire), votre numéro client (vous le trouverez en haut, à gauche de votre dernier avis d'échéance), vos coordonnées téléphoniques et votre adresse e-mail.
Ensuite, rendez vous au bureau de poste près de chez vous et envoyez votre courrier de résiliation mutuelle santé Heyme en recommandé avec accusé de réception. Ainsi, en cas de litige, l'AR vous permettra de prouver votre bonne foi et de confirmer à Heyme que vous avez mis tout en œuvre pour résilier votre contrat santé.
Enfin, quelques jours après avoir envoyé votre lettre de résiliation, appelez le Service Client Heyme et demandez leur s'ils ont bien reçu votre courrier de clôture contrat d'assurance santé. Profitez de cette échange téléphonique pour leur demander à quelle date votre assurance santé Heyme va t-elle être résilié.
Clôturer votre mutuelle Heyme en agence
Autre manière de supprimer votre contrat de complémentaire santé chez Heyme : Se rendre au siège social de votre assureur ou dans l'un de leurs points de vente.
Si vous habitez à côté d'une agence Heyme, vous pouvez vous déplacer en personne et leur remettre votre lettre de résiliation en main propre. Pour justifier de votre identité, munissez vous de votre pièce d'identité et de votre contrat santé Heyme.
Arrivé à l'accueil de votre assurance mutuelle Heyme, faîtes part à votre conseiller de votre souhait de faire cesser les garanties de votre contrat mutuelle santé Heyme dans les plus brefs délais et demandez à recevoir un récépissé prouvant votre venue dans les locaux de votre assureur. D'ici quelques semaines, votre conseiller Heyme vous recontactera pour vous confirmer la fin de votre assurance mutuelle santé dans leur établissement.
Mettre fin à votre contrat mutuelle Heyme par acte judiciaire
Résilier sa complémentaire santé chez Heyme via un acte judiciaire consiste à engager un huissier de justice pour rédiger une lettre demandant à votre compagnie d'assurance Heyme de procéder rapidement à la résiliation de votre contrat mutuelle santé.
Ce n'est pas le procédé le plus couramment utilisé pour supprimer une mutuelle santé chez Heyme mais c'est la procédure la plus efficace étant donnée le caractère juridique de la démarche.
Logiquement, sous une dizaine de jours, vous devriez recevoir un courrier de la part du Service Client Heyme vous indiquant sous combien de jours la résiliation de votre contrat d'assurance santé sera effective.
Annuler votre mutuelle Heyme par téléphone
Autre solution pour arrêter votre assurance santé chez Heyme : Téléphoner au Service Relation Clientèle de votre assureur Heyme en lui précisant que vous souhaitez clore votre assurance mutuelle Heyme rapidement et si un appel téléphonique suffit à valider votre demande.
Dans l'hypothèse où Heyme accepte que vous résiliez votre contrat de complémentaire santé par téléphone, indiquez votre numéro de contrat et confirmez votre demande par email.
A l'inverse, si Heyme refuse de faire cesser les garanties de votre contrat santé par téléphone, demandez au Service Client la procédure pour stopper votre assurance mutuelle santé Heyme et quels sont les documents justificatifs à apporter à votre demande.
Suspendre votre mutuelle santé Heyme en vous connectant à votre Espace Client
Votre Espace Client Heyme vous permet également de demander la résiliation de votre contrat d'assurance santé simplement en vous rendant dans votre messagerie et en laissant un email à votre conseiller. Sous quelques jours, celui-ci prendra connaissance de votre demande. Soit il s'exécutera en vous adressant un accusé de réception soit il vous appellera pour connaître les raisons qui vous poussent aujourd'hui à mettre un terme à votre contrat mutuelle chez Heyme.
Sachez que vous n'avez aucune obligation de dévoiler à Heyme pourquoi vous souhaitez clôturer votre contrat mutuelle santé chez eux. En effet, la résiliation d'un contrat d'assurance est libre que ce soit pour un contrat mutuelle santé, une assurance auto ou une assurance habitation.
L'assurance santé chez Heyme : Quand pouvez-vous y mettre fin ?
Vous pouvez résilier votre assurance mutuelle Heyme à l'échéance du contrat, ou de manière anticipée si vous pouvez justifier d'un motif légitime prévu dans les conditions générales de vente.
Résilier votre assurance mutuelle santé Heyme à l’échéance du contrat
Sachez que la loi Hamon qui autorise les assurés à résilier leur contrat d'assurance à tout moment après un an de souscription ne s'applique pas aux mutuelles santé que vous l'ayez souscrit chez Heyme ou dans une autre compagnie d'assurance.
Vous devez donc attendre l’échéance annuelle de votre contrat d'assurance santé pour pouvoir procéder à sa résiliation chez Heyme, même après la première année de souscription.
À l'échéance (c'est-à-dire à la date anniversaire de la signature du contrat), vous pouvez résilier votre contrat mutuelle santé Heyme sans avoir à vous justifier. Seulement, un préavis de 2 mois doit toutefois être respecté : vous devez donc adresser à votre assureur Heyme une lettre de résiliation en recommandé demandant la clôture définitive de votre complémentaire santé.
Conformément à la loi Chatel, Heyme est tenu de vous informer chaque année de cette échéance, au moins 75 jours avant la date anniversaire du contrat. Profitez de cette occasion pour clore votre contrat mutuelle. Sachez que sans intervention de votre part, votre contrat santé Heyme sera tacitement renouvelé et vous devrez patienter un an avant de pouvoir à nouveau demander sa résiliation.
Résilier votre mutuelle santé Heyme hors échéance
Chez Heyme, vous avez également le droit d'arrêter votre contrat de complémentaire santé avant l’échéance du contrat à condition d’avoir un motif légitime. Vous devez dans ce cas joindre à votre lettre de résiliation, le ou les documents justificatifs nécessaires.
Comment résilier votre mutuelle Heyme hors échéance du contrat ?
Pour résilier votre assurance santé Heyme en dehors de l’échéance annuelle, vous devez présenter un motif valable et reconnu comme légitime par votre assureur Heyme. Voici les motifs acceptés :
1er motif pour résilier votre contrat d'assurance santé Heyme hors échéance : un changement de situation maritale. Il peut s'agir d'un mariage, d'un pacs ou d'un divorce qui vient modifier le risque couvert par votre complémentaire santé. Une copie de l'acte de mariage, de pacs ou de divorce devra être jointe à votre lettre de résiliation.
2ème motif pour mettre un terme à votre contrat mutuelle santé Heyme hors date anniversaire du contrat : un changement de situation familiale. En cas de naissance d’un enfant ou de décès du conjoint, vous pouvez annuler votre mutuelle chez Heyme hors échéance. Il vous suffit simplement d'adresser à Heyme l'acte de naissance de votre enfant ou l'acte de décès de votre conjoint ou époux.
3ème motif pour stopper votre contrat santé Heyme hors terme annuel du contrat : un déménagement. Si vous déménagez à l’étranger, vous disposez d'un motif irréfutable pour clôturer votre contrat mutuelle chez Heyme. N'oubliez pas de fournir une facture de déménagement, un contrat de travail, un certificat de domiciliation à l’étranger ou un bail de location pour prouver votre situation.
4ème motif pour résilier votre assurance mutuelle santé chez Heyme hors échéance du contrat : une cessation d'activité professionnelle. Si vous stoppez définitivement votre activité professionnelle, vous pouvez demander une résiliation anticipée. N’oubliez pas de joindre à la lettre de résiliation votre Extrait K-bis.
5ème motif pour résilier votre contrat de complémentaire santé chez Heyme hors date anniversaire : la souscription obligatoire à une mutuelle d’entreprise. Dans le cas où vous seriez obligé de souscrire à une mutuelle d’entreprise, vous devez fournir une attestation nominative dûment signée et tamponnée par votre employeur pour obtenir la rupture de votre mutuelle Heyme.
6ème motif pour faire cesser les garanties de votre assurance mutuelle chez Heyme : une augmentation non justifiée des primes d’assurance. En cas de hausse injustifiée de la prime annuelle d’assurance, vous avez le droit de suspendre votre assurance santé Heyme sans attendre l'échéance. Votre demande doit être transmise dans les 15 jours après réception de la notification.
Contacter Heyme pour résilier votre mutuelle
Heyme met à la disposition de ses assurés différentes façons de contacter leur Service client pour mettre un terme à leur contrat d'assurance santé, réaliser un devis, faire une réclamation ou pour des informations complémentaires.
Contacter Heyme par téléphone
Première solution pour joindre le Service Client Heyme : Téléphoner au 09 71 09 07 07 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Lors de votre échange téléphonique, faîtes part à votre conseiller de votre volonté de suspendre votre mutuelle santé chez Heyme et demandez lui quels sont les documents justificatifs à fournir.
Bon à savoir :
Pour vous permettre d'avoir un correspondant rapidement au téléphone, nous vous conseillons d'appeler pendant les heures creuses, en début de matinée ou à l'heure de midi.
Contacter Heyme par tchat ou visio
Deuxième solution pour être mis en contact rapidement avec Heyme : utilisez le tchat mis à votre disposition sur le site officiel de Heyme à l'adresse heyme.care/fr. Il vous suffit simplement de cliquer sur l'encart situé à droite de votre écran et d'écrire votre demande.
A cette occasion, formulez clairement ce pour quoi vous souhaitez aujourd'hui discuter avec votre assureur : « Stopper votre contrat mutuelle santé chez Heyme ». Demandez quelle est la marche à suivre et sous quel délai la résiliation de votre mutuelle prendra effet.
Enfin, demandez à ce que votre demande de résiliation soit confirmée en vous envoyant une notification par SMS, email ou courrier postal.
Contacter Heyme par mail
Troisième solution pour savoir quelle est la procédure pour clore votre assurance santé Heyme : l'envoi d'un e-mail à l'adresse contact@heyme.care.fr. Scannez vos pièces justificatives en amont (copie de votre pièces d'identité de votre contrat d'assurance santé) et envoyez les en pièces jointes.
Si vous avez déjà payé votre prime d'assurance annuelle et que vous demandez la résiliation de votre contrat de complémentaire santé en cours d'année à Heyme, vous êtes en droit de lui réclamer le trop-perçu et exiger un remboursement de leur part.
Contacter Heyme par courrier postal
Pour envoyer votre courrier de résiliation à votre compagnie d'assurance Heyme, voici ci-dessous à quelle adresse l'envoyer :
HEYME Résiliation mutuelle 28 rue Fortuny 75017 PARIS FRANCE
De plus, pour vous simplifier la rédaction de ce courrier, découvrez en dessous une lettre de résiliation type à envoyer à votre contrat santé Heyme.
Contacter Heyme sur les réseaux sociaux
Arrêter votre assurance mutuelle chez Heyme est aussi possible via les réseaux sociaux puisque votre assureur y est présent :
Abonnez vous à un de leur réseau social et discutez en ligne avec un conseiller Heyme au sujet de la résiliation de votre assurance mutuelle santé. Par exemple, suite à l'envoi de votre courrier de résiliation, demandez lui s'il l'a bien reçu et à quelle date votre contrat sera t-il résilié.
L'Espace Client Heyme
Assuré chez Heyme, vous bénéficiez de votre espace personnel pour suivre vos remboursements santé, connaître vos garanties, savoir la date de votre prochaine échéance, modifier vos coordonnées personnelles etc. mais vous pouvez également communiquer avec votre conseiller et lui demander d'annuler votre contrat mutuelle.
Vous devez simplement utiliser votre messagerie via votre espace client et adresser en pièces jointes vos documents justificatifs comme pour l'envoi d'un email classique.
Contacter Heyme via leur formulaire de contact
Il est possible d'adresser un message à votre assureur directement en passant par le site internet de Heyme. Le formulaire de contact est conçu de façon à pouvoir détailler votre demande (la résiliation de votre complémentaire santé Heyme), permettant ainsi à votre conseiller de préparer une réponse adaptée dans les plus brefs délais.
Lettre de résiliation
Retrouvez ci-dessous une lettre de résiliation contrat mutuelle santé Heyme à personnaliser, écrite par notre rédaction Résilier-Facilement dont vous pourrez vous inspirer pour rédiger la vôtre et adressez la à leur Service Relation Clientèle.
Une fois celle-ci réceptionnée, Heyme prendra en compte votre demande et vous enverra par mail, par SMS ou par courrier postal un accusé de réception. Il y sera inscrit la date à laquelle votre contrat de complémentaire santé chez Heyme prend fin et s'il manque ou non des documents justificatifs permettant la résiliation définitive de votre contrat santé.
Prénom - Nom Lieu et adresse de résidence Numéro de téléphone Adresse e-mail Numéro du contrat
HEYME Résiliation mutuelle santé 28 rue Fortuny 75017 PARIS FRANCE
À [Ville], [Date]
Objet : Résiliation de mon contrat d’assurance santé chez Heyme
Référence : contrat n°… Lettre Recommandée avec Accusé de Réception
Madame, Monsieur,
J’ai adhéré à une mutuelle santé chez Heyme depuis le (date de souscription) et sous la référence (numéro de contrat). Suite à mon déménagement à l’étranger, je suis au regret de devoir renoncer au contrat que j’ai souscrit. À titre de justificatif, je vous envoie ci-joint mon contrat de bail et une attestation de déménagement.
Dans ce contexte, vous seriez aimable de me rembourser les primes déjà versées et non encore échues dans le cadre de ce contrat.
Je vous adresse mes sincères remerciements pour le traitement que vous accorderiez à ma demande, et vous demande de recevoir, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
Signature
Adresse de résiliation
Pour vous permettre de stopper facilement votre assurance santé chez Heyme, découvrez ci-dessous à quelle adresse postale envoyer votre lettre de résiliation.
Attention :
Accompagnez votre courrier de rétractation contrat de complémentaire santé Heyme d'un justificatif d'identité (seul une photocopie suffira), ainsi que de la copie de votre contrat d'assurance mutuelle stipulant votre numéro client. Logiquement, celui-ci se situe en haut, à gauche de votre contrat d'assurance.
Nous vous conseillons également d'adresser votre dossier pour clôturer votre contrat santé Heyme en recommandé avec accusé de réception. Ainsi dans l'hypothèse où Heyme contesterait la date à laquelle vous avez demandé l'annulation de votre mutuelle, votre recommandé prouvera vos dires.
Envoyez au Service Client Heyme votre courrier de résiliation à l'adresse suivante :
HEYME Résiliation contrat d'assurance santé 28 rue Fortuny 75017 PARIS FRANCE
Bon à savoir :
Puisque vous envoyez une lettre contenant plusieurs documents à Heyme, pesez votre enveloppe avant de la poster et affranchissez la au tarif en vigueur. Vous éviterez ainsi une mauvaise surprise : un renvoi à votre domicile de votre lettre de clôture Heyme.
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