Engie est une société qui œuvre depuis de longues années dans la distribution de gaz aux particuliers comme aux professionnels. Ce fournisseur historique s’est désormais lancé dans l’approvisionnement en électricité, au même titre qu’EDF.
Vous avez souscrit un abonnement à Engie et vous souhaitez aujourd’hui résilier votre contrat de gaz naturel ou d’électricité verte. Comment faire pour se désabonner d’Engie ? Voici la procédure à suivre pour une résiliation chez Engie telle que décrite dans les conditions générales d’abonnement. Dans ce guide, découvrez quand résilier votre abonnement Engie sans frais et comment contacter leur Service Clients. En bonus, servez vous du modèle de lettre de résiliation Engie pour arrêter facilement votre abonnement d’électricité et de gaz.
Par Charles GONCOURTModifié le 18/02/22 à 16:41
Sommaire
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L’abonnement Engie
Engie propose différentes offres en gaz et en électricité adaptées à tous les besoins. Les abonnements destinés aux particuliers comprennent :
Découvrez les caractéristiques des offres Engie
L'offre Elec Énergie : il s'agit d'un abonnement avec de l'énergie 100 % verte.
L'offre Gaz Naturel et thermostat connecté : cet abonnement au gaz propose des tarifs variés qui dépendent de votre consommation régulière en kilowattheure ;
L'offre Elec’Car : cette formule adaptée aux propriétaires de voitures électriques permet de bénéficier de -50 % sur l’électricité pendant le week-end. L’option électricité verte est incluse dans l’abonnement.
L'offre Elec Weekend : avec cette offre, vous bénéficiez de 30 % de réduction sur votre consommation d’électricité à partir du vendredi soir jusqu'au dimanche, et ce pendant 2 ans. Le tarif de cette formule est calculé sur la base des heures pleines / heures creuses Engie.
L'offre Duo : c’est une offre très intéressante qui combine électricité verte et gaz naturel. Le tarif proposé est fixe pendant une durée de 3 ans.
Engie propose par ailleurs des offres spécialement dédiées aux professionnels, comme l’offre d’électricité « Activerté ». Celle-ci peut être accompagnée d’une option « Énergie Verte » pour les entreprises qui souhaitent s'inscrire dans une démarche éco-responsable.
Les tarifs d'abonnement au gaz chez Engie dépendent de votre lieu de résidence, en fonction des zones tarifaires fixées (et numérotées de 1 à 6), mais aussi de votre consommation mensuelle.
En ce qui concerne le coût de votre abonnement à l’électricité, tout dépendra de la puissance électrique de votre compteur. Pour les particuliers, elle sera comprise entre 3 et 36 KVA. L’option de tarification que vous avez choisie au moment de la signature du contrat entrera également en jeu dans le calcul des tarifs.
Pourquoi demander la résiliation de son abonnement Engie ?
Différentes situations peuvent vous pousser à demander une résiliation de votre abonnement Engie.
1ère raison pour lesquelles vous souhaitez aujourd'hui résilier Engie: Vous devez par exemple impérativement résilier votre contrat si vous vous apprêtez à changer d’adresse.
2ème raison justifiant pourquoi vous songez à suspendre définitivement votre contrat d'abonnement Engie: Vous devez aussi quitter votre fournisseur Engie si vous avez trouvé une offre plus intéressante ailleurs et souhaitez changer de fournisseur. Sachez que dans ce dernier cas, c’est à votre nouveau fournisseur de s'occuper de toutes les procédures de résiliation pour vous.
Comment résilier votre abonnement Engie ?
Il existe différents moyens de romprevotre contrat d’électricité et de gaz chez Engie. Vous devez dans tous les cas fournir diverses informations telles que votre dernier relevé de compteur, les références de votre contrat, le motif de la résiliation, vos coordonnées, etc.
Mettre fin à votre abonnement Engie par téléphone
Pour pour vous désengager auprès d'Engie, il n’y a rien de plus simple, de plus rapide et de plus efficace qu’un appel téléphonique.
Si vous êtes un particulier, il vous suffit d'appeler le service client au 09 69 39 99 93. Pour les professionnels, il faut composer le 09 69 32 33 00. Vous pouvez contacter Engie du lundi au samedi de 8h00 à 21h00 et le dimanche de 10h00 à 18h00.
Avant d'appeler, pensez à avoir sous la main tous les documents nécessaires (cités un peu plus haut) pour que le service client puisse prendre en compte votre demande de résiliation d’abonnement dans les meilleurs délais.
Mettre un terme à votre abonnement Engie par internet
Vous pouvez aussi choisir de résilier votre abonnement gaz et/ou électricité Engie en ligne. Pour cela, rendez-vous sur le site officiel d’Engie où vous trouverez un formulaire de résiliation à remplir en quelques clics.
Vous devrez y renseigner toutes les informations nécessaires pour la résiliation du contrat. Pensez notamment à bien préciser la date à laquelle vous souhaitez que votre demande prenne effet.
Si vous préférez procéder par e-mail, c'est également possible à l'adresse suivante : engiepress@engie.com.
Vous désabonner d'Engie par courrier
Une demande de résiliation Engie peut également se faire par courrier postal. Il vous suffit pour cela de rédiger une lettre de résiliation claire et concise, puis de l'envoyer sous forme de courrier recommandé avec accusé de réception.
N'oubliez pas de joindre à votre lettre les pièces justificatives et détails nécessaires comme votre dernier relevé de votre compteur, vos coordonnées de paiement, votre adresse, etc.
Révoquer votre contrat Engie suite à un déménagement
Dans le cas d’un déménagement, vous êtes obligé de clôturer votre abonnement gaz / électricité auprès d'Engie, quiet à souscrire un nouveau contrat avec le même fournisseur pour votre nouveau logement.
Dans votre demande de résiliation, pensez bien à préciser l’adresse de votre nouveau logement. Cela vous permettra de recevoir votre facture de clôture de compte. Dans les jours qui suivent, un technicien viendra à votre domicile pour couper votre branchement.
Quand résilier votre abonnement Engie ?
Les contrats Engie sont sans engagement. Cela signifie que vous pouvez mettre un terme à votre abonnement à tout moment sans frais.
Délai de résiliation d’un abonnement Engie
Pensez à soumettre votre demande de résiliation au moins 15 jours avant la date de résiliation souhaitée, en particulier si vous déménagez. Ce laps de temps est nécessaire pour vous assurer que tout est en règle.
Contacter Engie
Vous souhaitez révoquer votre contrat d'abonnement Engie ? Mais avant d'entamer les démarches de résiliation, vous souhaitez contacter Engie. Voici 5 solutions pour contacter facilement le Service Client Engie.
1ère solution : Contacter Engie via leur formulaire de contact disponible sur leur site internet. Accéder à la page « Aide et Contact » et rendez vous sur le formulaire dédié à votre demande : « Comment résilier Engie ? ». Ensuite, s'il le faut, télécharger vos pièces justifiant votre demande d'annulation de contrat (pièce d'identité, copie de votre contrat Engie etc.).
2ème solution : Contacter Engie par courrier en envoyant votre lettre de résiliation en recommandé. N'oubliez pas d'y mentionner votre référence client afin qu'Engie puisse rapidement et retrouver votre dossier et procéder à la clôture de votre contrat dans les plus brefs délais.
Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09
3ème solution : Contacter Engie en vous connectant à votre Espace Client. Vous devez dans un premiers temps aller sur le site officiel d'Engie (https://www.particuliers.engie.fr) puis cliquez sur « Espace Client ». Ensuite, arrivé sur la page de connexion à votre compte personnel, indiquez votre adresse e-mail et votre mot de passe et appuyez sur « Me connecter ».
Si vous le souhaitez, vous pouvez vous rendre sur votre espace en ligne Engie via votre compte Facebook, votre compte Google ou en vous identifiant via FranceConnect.
5ème solution : Obtenir les réponses aux questions que vous vous posez sur la résiliation de votre contrat Engie en consultant la FAQ Engie. La Foire Aux Questions vous permet en quelques clics de connaître la marche à suivre pour stopper votre contrat chez Engie.
Lettre de résiliation d’un abonnement Engie
Pour vous aider dans votre volonté de révoquer votre contrat d'abonnement Engie, nous mettons à votre disposition un courrier de résiliation prérempli vous permettant de se désabonner immédiatement votre contrat.
Nous vous conseillons d'envoyer votre lettre en recommandé avec AR en accompagnant votre lettre de la copie de votre abonnement Engie et d'évoquer les raisons pour lesquelles vous souhaitez aujourd'hui résilier Engie : déménagement, offre plus alléchante à la concurrence, hausse des tarifs chez Engie etc.
Il est conseillé de bien rédiger votre courrier de résiliation afin de lui conférer une certaine crédibilité. De plus, la lettre de clôture de contrat que vous envoyez à Engie se doit toujours d’être formelle et bien écrite. Ci-dessous, voici un exemple de lettre de résiliation qui pourrait vous servir d’inspiration.
Nom, prénom Adresse Téléphone E-mail Référence du contrat d’abonnement
Je souhaite par la présente vous soumettre la demande de résiliation de mon abonnement Engie, inscrit sous le numéro (référence de votre contrat).
(Petite explication de votre motif de résiliation) Par ailleurs, je souhaiterais que mon contrat soit clos à partir du (date de résiliation souhaitée). Retrouvez ci-joint le dernier relevé de mon compteur.
En attendant un retour favorable de votre part, je vous prie de recevoir Madame, Monsieur, mes salutations les plus distinguées.
Signature
Adresse de résiliation abonnement Engie
Pour vous permettre d'envoyer au Service Client Engie votre courrier de résiliation, découvrez ci-dessous à quelle adresse devez vous l'envoyer. Il est important de bien prendre en compte cette adresse postale sous peine que votre demande soit rejetée ou égarée.
ENGIE
Service résiliation abonnement TSA 42108 76934 ROUEN CEDEX 09
Bon à savoir :
N'oubliez pas d'accompagner votre lettre de la copie de votre pièce d'identité ainsi que de la copie de votre contrat Engie. Ainsi, le conseiller en charge de la clôture de votre abonnement chez Engie retrouvera facilement votre dossier et suspendra votre contrat.
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