EDF est à la fois le premier producteur et fournisseur d’électricité de France et d’Europe. Il propose également depuis peu des offres de gaz afin de répondre aux besoins des consommateurs, ce qui le met en concurrence avec Engie.
Vous avez souscrit un abonnement à EDF et vous souhaitez aujourd’hui résilier votre contrat d’électricité ou de gaz. Comment faire pour se désabonner d’EDF ? Voici la procédure à suivre pour une résiliation d’EDF telle que décrite dans les conditions générales d’abonnement. Dans ce guide, découvrez quand résilier votre abonnement EDF sans frais et comment contacter EDF. En bonus, servez vous du modèle de lettre de résiliation EDF pour arrêter facilement votre abonnement de gaz et d’électricité.
Par Charles GONCOURTModifié le 25/02/22 à 15:33
Sommaire
1Partage
L’abonnement EDF
En 2020, près de 75% des Français sont abonnés à une offre d’électricité aux tarifs réglementés chez EDF. Le marché d'EDF s’est largement étendu après s’être inséré dans la fourniture de gaz. Elle propose des abonnements gaz et électricité variés selon les besoins.
Découvrez les caractéristiques des offres EDF
Offre Tarif Bleu EDF
Il s’agit d’un tarif réglementé fixé par l’État. C’est une référence sur laquelle se basent les autres fournisseurs d’énergie pour indexer leurs réductions sur le prix du kilowattheure. EDF propose 4 choix : le prix de base avec une simple tarification, le prix en heures pleines / creuses avec une double tarification, l’option Tempo et l’Effacement des Jours de Pointe.
Offre Vert Electrique EDF
Cet abonnement met en avant une électricité 100 % verte, proposée à prix de base ou à prix en heures pleines / creuses.
Offre Vert Electrique Weekend EDF
Cette offre est catégorisée parmi la gamme Vert Electrique, proposant une électricité 100 % verte à prix plus intéressant durant la fin de la semaine (du vendredi à minuit jusqu’à dimanche à minuit).
Offre Vert Electrique Auto EDF
Faisant également partie de la gamme verte, cette formule convient parfaitement pour recharger un véhicule électrique, et ce, depuis chez vous. Les tarifs sont moins chers durant la nuit. Par ailleurs, vous avez la possibilité de choisir une option weekend et jours fériés.
Offre Vert Electrique Bretagne EDF
Il s’agit d’un abonnement limité à 1 000 abonnés dans tout l’Hexagone. L’électricité verte pour cette offre est produite grâce à 2 parcs d’énergie éolienne situés en Bretagne.
Offre Mes Jours Zen EDF
C’est une offre dédiée aux ménages disposant d’un compteur communicant Linky. Il s’agit d’un abonnement particulièrement intéressant pour les grands consommateurs d’électricité pendant la fin de la semaine et les jours fériés, car les tarifs sont plus intéressants ces périodes. Par ailleurs, ce n’est pas une offre verte.
Offre Mes Jours Zen Plus EDF
Cette formule permet de rajouter une option en plus des weekends et des jours fériés pour être encore plus avantagé durant les heures creuses durant les jours ouvrables.
Offre Digiwatt EDF
C’est un abonnement 100 % en ligne permettant aux clients de profiter d’une réduction de – 5 % sur le prix du kilowattheure HT par rapport au tarif réglementé d’électricité. L’abonné pourra gérer son abonnement sur une plateforme en ligne ou une application mobile.
Offre Avantage Gaz EDF
Il s’agit de la première offre de gaz naturel d’EDF. Le prix du kilowattheure HT est le même pendant les 4 premières années d’abonnement, mais peut être revu à la baisse une fois par an selon le tarif réglementé de gaz d’Engie.
Offre Gaz Durable EDF
Le principe est le même que celui de l’Avantage Gaz. Par ailleurs, la consommation de gaz naturel est compensée par un achat en crédits carbone. Cela permet de réduire son empreinte écologique.
Bon à savoir :
En plus des particuliers, EDF propose aussi des offres intéressantes pour les professionnels. On y retrouve les tarifs fixés par les pouvoirs publics (Tarif Bleu), mais aussi d’autres grilles tarifaires élaborées selon les besoins de chaque entreprise.
Pourquoi demander la résiliation de son abonnement EDF ?
Les raisons qui peuvent vous pousser à arrêter votre abonnement EDF sont nombreuses.
1ère raison pour mettre fin à votre contrat EDF : Il peut s’agir d’un déménagement. Dans ce cas, il est en effet impératif de demander une résiliation de votre contrat d'énergie EDF. Cela vous évitera de continuer à payer inutilement votre abonnement après votre départ. Ce risque est d’autant plus élevé si les nouveaux occupants de la maison ne mettent pas immédiatement le compteur à leur nom.
2ème raison pour résilier EDF : Vous pouvez aussi vouloir mettre un terme à votre offre EDF pour des raisons personnelles. Si le tarif proposé par EDF ne vous convient plus, que vous avez trouvé moins cher ailleurs ou que vous convoitez une offre plus adaptée chez un autre fournisseur.
3ème raison pour arrêter votre abonnement EDF : Le passage à l’énergie verte et l’autosuffisance en énergie peuvent également être une bonne raison de stopper votre abonnement EDF.
Comment résilier votre abonnement EDF ?
Pour résilier votre contrat EDF, vous devez vous munir des documents suivants : le numéro de client inscrit sur votre facture EDF ainsi que votre dernier relevé de compteur. Afin de communiquer ces informations au service client, vous avez le choix parmi différentes solutions :
Clore votre abonnement EDF par téléphone
Il est possible de demander la résiliation de votre contrat EDF par téléphone. Il vous suffit d’appeler le service client au 09 69 32 15 15. Un conseiller client vous aidera dans les différentes démarches à suivre pour mettre un terme à votre abonnement.
Vous désabonner d'EDF par internet
Vous pouvez également vous rendre sur le site officiel d'EDF sur lequel vous trouverez un formulaire de résiliation à remplir. Il est également possible de contacter le service client par mail à cette adresse : serviceclient@edf.fr.
Rompre votre contrat électricité / gaz EDF par courrier
Pour clôturer votre contrat EDF par courrier, il vous suffit de rédiger une demande stipulant tous les détails de votre souhait de résiliation. Il est important d'y inclure toutes les informations vous concernant pour que la procédure ne prenne pas trop de temps (coordonnées personnelles, références du contrat en cours, relevé de compteur, date de résiliation souhaitée, etc.).
Envoyez votre lettre sous forme de courrier recommandé avec accusé de réception. Ainsi, en cas de litige, vous aurez à votre disposition une preuve de la date à laquelle EDF a reçu votre demande.
Mettre fin à votre abonnement EDF suite à un déménagement
Si vous souhaitez résilier votre contrat EDF dû à votre déménagement, vous devez communiquer votre date de départ au service client, ainsi que votre nouvelle adresse afin de pouvoir recevoir la facture de clôture de votre compte.
Il est préférable de vous y prendre 2 à 3 semaines à l'avance afin d'être sûr que le compteur sera coupé à votre départ. Utilisez pour cela l'une ou l'autre des méthodes évoquées ci-dessus. Vous pourrez dans le même temps souscrire un nouveau contrat pour votre nouveau logement.
Quand résilier votre abonnement EDF ?
Étant donné que les contrats proposés par EDF ne vous engagent à rien, vous pouvez y mettre un terme à tout moment, sans frais.
Délai de résiliation d’un abonnement EDF
Comme toute demande de résiliation, il est préférable de prévoir au moins 15 jours pour l’envoi de votre courrier. La clôture définitive de votre contrat EDF prendra effet lorsque vous aurez régularisé votre facture de clôture de compte.
Comment contacter EDF ?
Vous souhaitez clore votre contrat d'abonnement EDF ? Mais avant d'entamer les démarches de résiliation, vous souhaitez contacter EDF. Voici 6 solutions pour contacter facilement le Service Client EDF.
1ère solution : Contacter EDF par téléphone en composant le 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00. Lors de votre échange téléphonique, rappelez à EDF votre numéro de contrat et demandez la procédure à mettre en place pour résilier définitivement votre contrat d'abonnement. Ensuite, envoyez votre lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception.
2ème solution : Contacter EDF via leur formulaire de contact disponible sur leur site internet. Dans un premier temps, vous devez indiquer le motif de rappel en sélectionnant un thème : « Contrat, offres et services », « facture, règlement et remboursement », « Compteur et intervention », « Données personnelles » ou « Expérience client ».
Dans un second temps, cliquez sur « Faire ma demande » et dans la zone « Mes commentaires », apportez des informations à demande, téléchargez des documents justificatifs et décliner votre identité.
Finalisez en cliquant sur « Envoyer ».
3ème solution : Contacter EDF par courrier en adressant votre lettre de résiliation à EDF Service Clients - TSA 21941 - 62978 ARRAS CEDEX 9. Nous vous conseillons de l'envoyer en recommandé avec accusé de réception et de conserver un exemplaire.
4ème solution : Contacter EDF en vous connectant à votre Espace Client. Connectez vous à particulier.edf.fr puis appuyez sur l'onglet « Mon Espace Client ». Ensuite, cliquez sur « Me connecter ». Enfin, saisissez votre adresse email et votre mot de passe pour accéder à votre compte en ligne EDF.
Via votre messagerie, vous pouvez contacter un conseiller EDF qui vous répondra dans les plus brefs délais.
5ème solution : Contacter EDF via les réseaux sociaux Facebook,TwitteretInstagram pour arrêter votre contrat d'abonnement électricité.
6ème solution : Obtenir les réponses aux questions que vous vous posez sur la résiliation de votre contrat EDF en consultant la FAQ EDF. Choisissez la thématique qui vous intéresse : « Déménagement », « Offre d'électricité ou de gaz », « Mon Contrat », « Changement de fournisseur », « Souscription », « Compte Client », « Compteur » etc. et en quelques clics, retrouvez la réponse à votre question.
Lettre de résiliation d’un abonnement EDF
Pour vous aider dans votre volonté d'annuler votre contrat d'abonnement EDF, nous mettons à votre disposition un courrier de résiliation prérempli vous permettant de révoquer immédiatement votre contrat.
Nous vous conseillons d'envoyer votre lettre en recommandé avec AR en accompagnant votre lettre de la copie de votre abonnement EDF et d'évoquer les raisons pour lesquelles vous souhaitez aujourd'hui résilier EDF : déménagement, offre plus alléchante à la concurrence, hausse des tarifs chez EDF etc.
Il est conseillé de bien rédiger votre courrier de résiliation afin de lui conférer une certaine crédibilité. De plus, la lettre de clôture de contrat que vous envoyez à EDF se doit toujours d’être formelle et bien écrite. Ci-dessous, voici un exemple de lettre de résiliation qui pourrait vous servir d’inspiration.
Nom, prénom Adresse Téléphone E-mail Référence du contrat d’abonnement
Je souhaite vous soumettre par la présente ma demande de résiliation de mon abonnement EDF [référence de votre contrat]. Je souhaiterais que ma demande prenne effet à partir du [date de résiliation souhaitée].
Dans l’espoir d’un retour favorable de votre part, recevez Madame, Monsieur, mes salutations les plus distinguées.
Signature
Adresse de résiliation abonnement EDF
Pour vous permettre d'envoyer au Service Client EDF votre courrier de résiliation, découvrez ci-dessous à quelle adresse devez vous l'envoyer. Il est important de bien prendre en compte cette adresse postale sous peine que votre demande soit rejetée ou égarée.
N'oubliez pas d'accompagner votre lettre de la copie de votre pièce d'identité ainsi que de la copie de votre contrat EDF. Ainsi, le conseiller en charge de la résiliation de votre abonnement chez EDF retrouvera facilement votre dossier et supprimera votre contrat.
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Résilier un contrat peut vite devenir un enfer lorsque la procédure n'est pas suivie à la lettre... C'est pourquoi, j'ai crée resilier-facilement.fr pour que la résiliation soit un jeu d'enfant : des conseils sur vos droits, lettre de résiliation et contacts vous sont offerts.
