Fondée en 1857 en Suisse, SwissLife, dont le siège social est aujourd’hui basée à Zurich, accompagne ses adhérents tout au long de leur vie de manière à tisser un lien durable avec eux grâce à une proximité et une confiance mutuelle.
Acteur de référence sur le marché assurantiel, SwissLife propose aux particuliers, aux dirigeants et aux entreprises des solutions pour préparer sa retraite, gérer son épargne, protéger ses proches et maintenir ses revenus, protéger sa santé, protéger vos biens et préparer la transmission de votre patrimoine.
Vous avez souscrit une mutuelle chez SwissLife et vous souhaitez aujourd’hui la résilier ? Découvrez qui est SwissLife et quelles garanties sont comprises dans sa complémentaire santé ? Quelle est la procédure à mettre en place pour résilier SwissLife ? Comment contacter SwissLife pour leur demander la résiliation de votre mutuelle ? Enfin, découvrez une lettre de résiliation type à envoyer au Service Client SwissLife.
Par Charles GONCOURTModifié le 29/03/22 à 16:16
Sommaire
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L'offre complémentaire santé chez SwissLife
Explicatif sur la Mutuelle SwissLife
L’assurance complémentaire santé SwissLife est destinée au remboursement d’une partie ou de la totalité des dépenses de santé non prises en charge par la Sécurité Sociale.
Outre les formules classiques, la loi Madelin a permis la mise en place de mutuelles spécifiques pour les travailleurs non-salariés. Elles s’adressent notamment aux particuliers, pour une offre parfaitement adaptée au profil en termes de besoins et de budget.
8 formules d'assurance santé à 5 niveaux sont proposées par SwissLife, et chaque prestation a une base de remboursement définie par le montant de la prime, sur les frais qui ne sont pas remboursés par la Sécurité Sociale. 4 renforts ou complémentaires santé sont aussi offerts pour une meilleure protection.
Ces formules concernent les honoraires chirurgicaux, les frais d’hospitalisation, les consultations ophtalmologiques, l’équipement auditif, optique et dentaire (couronne métallo-céramique, lunettes, lentilles) et les frais pharmaceutiques.
Les adhérents à la mutuelle santé SwissLife bénéficient du tiers payant généralisé, avec un accès au réseau de soins « Carte Blanche ».
Outre cela, un conseiller clientèle SwissLife reste toujours disponible pour vous aider dans la gestion de votre contrat mutuelle. La proximité des agences reste un atout pour cet assureur.
Aucun questionnaire médical n’est requis à la souscription qui est à effet immédiat, et aucune avance de frais n’est nécessaire pour le service des prestataires.
Comment résilier à tout moment ?
Découvrez comment procéder à la résiliation de votre mutuelle SwissLife
La souscription au contrat d’assurance santé confère aux affiliés le droit de résiliation, et cela peut se faire de plusieurs manières.
Adresser une demande par lettre recommandée avec accusé de réception auprès de SwissLife. Cela représente la méthode la plus simple, mais aussi la plus pratique pour résilier son contrat de complémentaire santé.
Déposer la demande en main propre auprès de l’agence, du représentant le plus proche de votre résidence, ou du siège social. Ce moyen vous permet de recevoir immédiatement un récépissé de la lettre.
Résilier le contrat d’assurance santé Swisslife par acte extra judiciaire est une démarche complexe et peu adoptée. Pour ce faire, l’intervention d’un huissier de justice est requise, et son rôle consiste à la rédaction d’un acte extra judiciaire qui enjoint l’assureur de rompre le contrat.
D’autres formalités peuvent être découvertes en consultant les conditions générales de la police d’assurance santé en vue de la résiliation de son contrat d’assurance santé auprès de SwissLife.
À quel moment pouvez-vous demander la résiliation de votre mutuelle à SwissLife ?
Le moment favorable à la résiliation de la mutuelle santé SwissLife est une question fréquente pour les adhérents. En règle générale, cette formalité est autorisée uniquement à l’échéance. Cependant, l’exception fait la règle, et il est possible de faire une dérogation, moyennant des conditions spécifiques.
Supprimer votre contrat de complémentaire santé SwissLife à l’échéance
La loi Hamon favorise la rupture des assurances à tout moment pour les souscriptions concernant les autos, moto et habitation. Cette loi n’est pas applicable pour résilier une mutuelle santé, d’où la demande de suspension du contrat à soumettre seulement à échéance, et encore, avec le respect du délai de préavis.
La loi Châtel régit l’assurance santé, et elle impose à l’assureur une information de la date d’échéance 75 jours avant que le contrat expire. Cette notification est une mesure permettant à l’assuré de respecter le délai de résiliation mentionné dans l’accord qu’il a conclu avec SwissLife.
Sinon, sans avis d’échéance, il peut procéder à la résiliation de son contrat de complémentaire santé à tout moment.
Faire cesser les garanties de votre assurance santé SwissLife hors échéance
La présentation d’un motif légitime est un moyen légal pour pouvoir soumettre sa demande de résiliation de contrat d’assurance santé. SwissLife est tenu de vous notifier l’effectivité de votre demande 30 jours après la réception de votre requête.
Comment résilier votre complémentaire santé avant l’échéance ?
Certains cas peuvent permettre une résiliation du contrat sans délai. Trouvez ci-après quelques motifs acceptés :
Le changement de situation, que ce soit un mariage, un décès ou un changement du niveau de régime matrimonial peut être un motif de résiliation. Effectivement, ces modifications ont une incidence sur les risques de l’assurance santé.
Le fait de déménager en dehors de la zone de couverture du réseau de la mutuelle SwissLife représente aussi une raison de vouloir renoncer à son contrat de complémentaire santé. Vous devez alors présenter une attestation de déménagement ou un contrat de bail.
L’adhésion à une mutuelle d’entreprise est aussi une raison pouvant conduire à la suspension du contrat hors échéance. Un justificatif d’affiliation d’assurance doit accompagner l’attestation délivrée par l’employeur pour que la demande soit recevable.
Le changement du montant de la prime d’assurance constitue également un motif de résiliation de l’assurance santé auprès de SwissLife. Dans ce cas, la demande doit parvenir à l’assureur dans les 15 jours suivant la notification de hausse tarifaire.
Contacter Swisslife pour résilier votre mutuelle
Swisslife met à la disposition de ses assurés différentes façons de contacter leur Service client pour résilier leur contrat mutuelle santé, réaliser un devis, faire une réclamation ou pour des informations complémentaires.
Contacter Swisslife par téléphone
Première solution pour joindre le Service Client Swisslife : Téléphoner au 0 825 317 317 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (sans interruption). Lors de votre échange téléphonique, faîtes part à votre conseiller de votre volonté de faire cesser les garanties de votre contrat de complémentaire santé chez Swisslife et demandez lui quels sont les documents justificatifs à fournir.
Bon à savoir :
Pour vous permettre d'avoir un correspondant rapidement au téléphone, nous vous conseillons d'appeler pendant les heures creuses, en début de matinée ou à l'heure de midi.
Contacter Swisslife par tchat ou visio
Deuxième solution pour être mis en contact rapidement avec Swisslife : utilisez le tchat mis à votre disposition sur le site officiel de Swisslife à l'adresse www.swisslife.fr. Il vous suffit simplement de cliquer sur l'encart situé à droite de votre écran et d'écrire votre demande.
A cette occasion, formulez clairement ce pour quoi vous souhaitez aujourd'hui discuter avec votre assureur : « Stopper votre assurance mutuelle chez Swisslife ». Demandez quelle est la marche à suivre et sous quel délai la résiliation de votre assurance mutuelle santé prendra effet.
Enfin, demandez à ce que votre demande de résiliation soit confirmée en vous envoyant une notification par SMS, email ou courrier postal.
Contacter Swisslife par mail
Troisième solution pour savoir quelle est la procédure pour mettre fin à votre contrat santé Swisslife : l'envoi d'un e-mail à l'adresse contact@swisslife.fr. Scannez vos pièces justificatives en amont (copie de votre pièces d'identité de votre contrat d'assurance santé) et envoyez les en pièces jointes.
Si vous avez déjà payé votre prime d'assurance annuelle et que vous demandez la résiliation de votre contrat d'assurance santé en cours d'année à Swisslife, vous êtes en droit de lui réclamer le trop-perçu et exiger un remboursement de leur part.
Contacter Swisslife en vous déplaçant dans une agence
Swisslife dispose de plusieurs agences sur le territoire français et vous permet de vous y rendre en consultant le moteur de recherche mis à votre disposition. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur la page « Trouver l'agence Swisslife la plus proche de chez vous », saisir votre ville ou votre code postal et cliquer sur « Rechercher ».
Ensuite, rendez vous dans l'agence près de votre domicile accompagné de votre lettre de résiliation et de la copie de votre contrat assurance santé et demandez au conseiller de supprimer rapidement votre mutuelle.
La FAQ Swisslife
La Foire Aux Questions Swisslife vous permet d'obtenir rapidement des réponses aux questions que vous vous posez sur votre complémentaire santé Swisslife et notamment sur la manière de procéder pour arrêter votre contrat mutuelle. Ainsi, la FAQ Swisslife vous permet d'obtenir la marche à suivre sans forcément envoyer un email ou téléphoner à votre conseiller. La réponse est immédiate.
Contacter Swisslife par courrier postal
Pour envoyer votre courrier de résiliation à votre compagnie d'assurance Swisslife, voici ci-dessous à quelle adresse l'envoyer :
SWISSLIFE Résiliation mutuelle 7 rue Belgrand 92300 LEVALLOIS-PERRET FRANCE
De plus, pour vous simplifier la rédaction de ce courrier, découvrez en dessous une lettre de résiliation type à envoyer à votre mutuelle santé Swisslife.
Contacter Swisslife sur les réseaux sociaux
Mettre un terme à votre mutuelle chez Swisslife est aussi possible via les réseaux sociaux puisque votre assureur y est présent :
Abonnez vous à un de leur réseau social et discutez en ligne avec un conseiller Swisslife au sujet de la résiliation de votre contrat mutuelle santé. Par exemple, suite à l'envoi de votre courrier de résiliation, demandez lui s'il l'a bien reçu et à quelle date votre contrat sera t-il résilié.
L'Espace Client Swisslife
Assuré chez Swisslife, vous bénéficiez de votre espace personnel pour suivre vos remboursements santé, connaître vos garanties, savoir la date de votre prochaine échéance, modifier vos coordonnées personnelles etc. mais vous pouvez également communiquer avec votre conseiller et lui demander d'annuler votre contrat assurance santé.
Vous devez simplement utiliser votre messagerie via votre espace client et adresser en pièces jointes vos documents justificatifs comme pour l'envoi d'un email classique.
Contacter Swisslife via leur formulaire de contact
Il est possible d'adresser un message à votre assureur directement en passant par le site internet de Swisslife. Le formulaire de contact est conçu de façon à pouvoir détailler votre demande (la résiliation de votre contrat de complémentaire santé Swisslife), permettant ainsi à votre conseiller de préparer une réponse adaptée dans les plus brefs délais.
Lettre de résiliation
Retrouvez ci-dessous une lettre de résiliation assurance santé Swisslife à personnaliser, écrite par notre rédaction Résilier-Facilement dont vous pourrez vous inspirer pour rédiger la vôtre et adressez la à leur Service Relation Clientèle.
Une fois celle-ci réceptionnée, Swisslife prendra en compte votre demande et vous enverra par mail, par SMS ou par courrier postal un accusé de réception. Il y sera inscrit la date à laquelle votre contrat de complémentaire santé chez Swisslife prend fin et s'il manque ou non des documents justificatifs permettant la résiliation définitive de votre contrat santé.
Prénom, Nom Lieu de résidence Téléphone Adresse e-mail Numéro du contrat :
SWISSLIFE Résiliation contrat santé 7 rue Belgrand 92300 LEVALLOIS-PERRET FRANCE
À [Ville], [Date]
Objet : Résiliation de mon contrat d’assurance santé chez Swisslife
Référence contrat : n°… Lettre Recommandée avec Accusé de Réception
Madame, Monsieur,
Assuré chez Swisslife pour mon assurance santé portant le numéro (numéro de contrat), je tiens à vous informer que suite à mon affectation à l’étranger, je résilie mon contrat de complémentaire santé. Je vous envoie ci-attaché la notification de mutation remise par mon employeur à titre de justificatif.
Dans ce contexte, je souhaite également vous demander de me rembourser les primes déjà versées, mais non encore échues dans le cadre du contrat.
En espérant un retour favorable de votre part, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes respectueuses salutations.
Signature
Adresse de résiliation
Pour vous permettre de mettre fin facilement à votre assurance mutuelle chez Swisslife, découvrez ci-dessous à quelle adresse postale envoyer votre lettre de résiliation.
Attention :
Accompagnez votre courrier de clôture contrat santé Swisslife d'un justificatif d'identité (seul une photocopie suffira), ainsi que de la copie de votre contrat d'assurance mutuelle santé stipulant votre numéro client. Logiquement, celui-ci se situe en haut, à gauche de votre contrat d'assurance.
Nous vous conseillons également d'adresser votre dossier pour annuler votre contrat mutuelle Swisslife en recommandé avec accusé de réception. Ainsi dans l'hypothèse où Swisslife contesterait la date à laquelle vous avez demandé l'annulation de votre mutuelle, votre recommandé prouvera vos dires.
Envoyez au Service Client Swisslife votre courrier de résiliation à l'adresse suivante :
SWISSLIFE Résiliation assurance mutuelle 7 rue Belgrand 92300 LEVALLOIS-PERRET FRANCE
Bon à savoir :
Puisque vous envoyez une lettre contenant plusieurs documents à Swisslife, pesez votre enveloppe avant de la poster et affranchissez la au tarif en vigueur. Vous éviterez ainsi une mauvaise surprise : un renvoi à votre domicile de votre lettre de rétractation Swisslife.
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Résilier un contrat peut vite devenir un enfer lorsque la procédure n'est pas suivie à la lettre... C'est pourquoi, j'ai crée resilier-facilement.fr pour que la résiliation soit un jeu d'enfant : des conseils sur vos droits, lettre de résiliation et contacts vous sont offerts.
