La Matmut fait partie du paysage français des assureurs depuis 1961 sous l’impulsion de Paul Bennetot. Aujourd’hui, sous la direction de Nicolas Gomart, la Matmut protège des millions de Français ainsi que leurs biens en leur proposant des offres d’assurance (auto, moto, habitation, santé, prévoyance, accidents de la vie etc.).
Vous avez souscrit une mutuelle à la Matmut et vous souhaitez aujourd’hui la résilier ? Découvrez qui est la Matmut et quelles garanties sont comprises dans sa complémentaire santé ? Quelle est la procédure à mettre en place pour résilier votre mutuelle Ociane Matmut ? Comment contacter la Matmut pour leur demander la résiliation de votre mutuelle Ociane ? Enfin, découvrez une lettre de résiliation type à envoyer au Service Client de la Matmut.
Par Charles GONCOURTModifié le 21/04/22 à 13:39
Sommaire
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Zoom sur la complémentaire santé Ociane à la Matmut
Grâce au partenariat avec un réseau d’opticiens, les adhérents ont des tarifs préférentiels sur les dépenses d’équipements optiques, comme les lentilles et les lunettes. De plus, le tiers payant leur permet d’accéder à des frais sans avance auprès de nombreux professionnels de santé.
Quel que soit le niveau de garantie choisie, toutes les formules bénéficient des forfaits incluant la contraception, le sevrage tabagique, les vaccins et l’orthodontie.
Les offres sont évolutives, en fonction de la situation de chaque adhérent et de sa situation personnelle.
Une offre complémentaire s’adresse aux jeunes, notamment des services pratiques et innovants. Il s’agit entre autres de programmes de coaching santé en ligne personnalisés qui permettent une meilleure gestion du stress.
Pour une meilleure gestion du contrat, et pour éviter le déplacement à tout moment, une application mobile est mise en place. Le suivi de remboursement peut être effectué à distance grâce aux sms ou email envoyés par la complémentaire santé Ociane Matmut dès l’opération effectuée sur le compte bancaire.
La résiliation d'une assurance santé Ociane Matmut
Découvrez comment procéder à la résiliation de votre mutuelle Ociane Matmut
Quel que soit le motif et le moment que vous choisissez pour supprimer votre contrat d'assurance santé auprès de la Matmut, vous pouvez procéder de différentes manières. Avant de commencer vos démarches de résiliation, pensez à bien relire les conditions générales de vente de votre contrat mutuelle santé. Celles-ci comportent des informations précises sur les moyens mis à votre disposition pour suspendre votre mutuelle Ociane Matmut en bonne et due forme.
Mettre un terme à votre assurance santé Ociane Matmut par courrier
Dans un premier temps, rédigez une lettre de résiliation en invoquant les raisons pour lesquelles aujourd'hui, vous souhaitez clôturer votre contrat mutuelle santé à la Matmut.
Dans ce courrier, n'oubliez pas de mentionner votre identité (passeport, carte d'identité, titre de séjour ou permis de conduire), votre numéro client (vous le trouverez en haut, à gauche de votre dernier avis d'échéance), vos coordonnées téléphoniques et votre adresse e-mail.
Ensuite, rendez vous au bureau de poste près de chez vous et envoyez votre courrier de résiliation mutuelle Ociane Matmut en recommandé avec accusé de réception. Ainsi, en cas de litige, l'AR vous permettra de prouver votre bonne foi et de confirmer à la Matmut que vous avez mis tout en œuvre pour faire cesser les garanties de votre contrat santé.
Enfin, quelques jours après avoir envoyé votre lettre de résiliation, appelez le Service Client Matmut et demandez leur s'ils ont bien reçu votre courrier de clôture assurance mutuelle. Profitez de cette échange téléphonique pour leur demander à quelle date votre assurance mutuelle santé Ociane Matmut va t-elle être résilié.
Stopper votre contrat mutuelle Ociane Matmut en agence
Autre manière de clore votre complémentaire santé Ociane Matmut : Se rendre au siège social de votre assureur ou dans l'un de leurs points de vente.
Si vous habitez à côté d'une agence Matmut, vous pouvez vous déplacer en personne et leur remettre votre lettre de résiliation en main propre. Pour justifier de votre identité, munissez vous de votre pièce d'identité et de votre contrat de complémentaire santé Ociane Matmut.
Arrivé à l'accueil de votre assureur Matmut, faîtes part à votre conseiller de votre souhait d'arrêter votre mutuelle santé Ociane Matmut dans les plus brefs délais et demandez à recevoir un récépissé prouvant votre venue dans les locaux de votre assureur. D'ici quelques semaines, votre conseiller Matmut vous recontactera pour vous confirmer la fin de votre contrat mutuelle santé dans leur établissement.
Annuler votre assurance santé Ociane Matmut par acte judiciaire
Mettre fin à son contrat de complémentaire santé Ociane Matmut via un acte judiciaire consiste à engager un huissier de justice pour rédiger une lettre demandant à votre compagnie d'assurance Matmut de procéder rapidement à la résiliation de votre assurance mutuelle.
Ce n'est pas le procédé le plus couramment utilisé pour supprimer un contrat santé Ociane Matmut mais c'est la procédure la plus efficace étant donnée le caractère juridique de la démarche.
Logiquement, sous une dizaine de jours, vous devriez recevoir un courrier de la part du Service Client Matmut vous indiquant sous combien de jours la résiliation de votre assurance mutuelle santé sera effective.
Résilier votre contrat mutuelle Ociane Matmut par téléphone
Autre solution pour clôturer votre complémentaire santé Ociane Matmut : Téléphoner au Service Relation Clientèle de votre assureur Matmut en lui précisant que vous souhaitez faire cesser les garanties de votre assurance mutuelle santé Ociane Matmut rapidement et si un appel téléphonique suffit à valider votre demande.
Dans l'hypothèse où Ociane Matmut accepte que vous résiliez votre contrat d'assurance santé par téléphone, indiquez votre numéro de contrat et confirmez votre demande par email.
A l'inverse, si la Matmut refuse de mettre un terme à votre mutuelle santé par téléphone, demandez au Service Client la procédure pour suspendre votre contrat santé Ociane Matmut et quels sont les documents justificatifs à apporter à votre demande.
Stopper votre contrat de complémentaire santé Ociane Matmut en vous connectant à votre Espace Client
Votre Espace Client Matmut vous permet également de demander la résiliation de votre assurance santé simplement en vous rendant dans votre messagerie et en laissant un email à votre conseiller. Sous quelques jours, celui-ci prendra connaissance de votre demande. Soit il s'exécutera en vous adressant un accusé de réception soit il vous appellera pour connaître les raisons qui vous poussent aujourd'hui à arrêter votre mutuelle Ociane Matmut.
Sachez que vous n'avez aucune obligation de dévoiler à la Matmut pourquoi vous souhaitez clore votre contrat mutuelle santé chez eux. En effet, la résiliation d'un contrat d'assurance est libre que ce soit pour une assurance mutuelle, une assurance auto ou une assurance habitation.
Quand peut-on résilier sa mutuelle santé Ociane à la Matmut ?
Vous pouvez suspendre votre mutuelle Ociane Matmut à l'échéance du contrat, ou de manière anticipée si vous pouvez justifier d'un motif légitime prévu dans les conditions générales de vente.
Stopper votre assurance santé Ociane à l’échéance du contrat
Sachez que la loi Hamon qui autorise les assurés à clore leur contrat d'assurance à tout moment après un an de souscription ne s'applique pas aux contrats de complémentaire santé que vous l'ayez souscrit à la Matmut ou dans une autre compagnie d'assurance.
Vous devez donc attendre l’échéance annuelle de votre assurance mutuelle pour pouvoir procéder à sa résiliation à la Matmut, même après la première année de souscription.
À l'échéance (c'est-à-dire à la date anniversaire de la signature du contrat), vous pouvez arrêter votre contrat santé Ociane sans avoir à vous justifier. Seulement, un préavis de 2 mois doit toutefois être respecté : vous devez donc adresser à votre assureur Matmut une lettre de résiliation en recommandé demandant la clôture définitive de votre assurance mutuelle santé.
Conformément à la loi Chatel, la Matmut est tenu de vous informer chaque année de cette échéance, au moins 75 jours avant la date anniversaire du contrat. Profitez de cette occasion pour annuler votre complémentaire santé. Sachez que sans intervention de votre part, votre contrat mutuelle Ociane Matmut sera tacitement renouvelé et vous devrez patienter un an avant de pouvoir à nouveau demander sa résiliation.
À la Matmut, vous avez également le droit de mettre fin à votre mutuelle santé avant l’échéance du contrat à condition d’avoir un motif légitime. Vous devez dans ce cas joindre à votre lettre de résiliation, le ou les documents justificatifs nécessaires.
Quels motifs pour résilier votre mutuelle santé avant l’échéance ?
Pour supprimer votre contrat mutuelle santé Ociane à la Matmut en dehors de l’échéance annuelle, vous devez présenter un motif valable et reconnu comme légitime par votre assureur Matmut. Voici les motifs acceptés :
1er motif pour faire cesser les garanties de votre mutuelle Ociane Matmut hors échéance : un changement de situation maritale. Il peut s'agir d'un mariage, d'un pacs ou d'un divorce qui vient modifier le risque couvert par votre assurance santé. Une copie de l'acte de mariage, de pacs ou de divorce devra être jointe à votre lettre de résiliation.
2ème motif pour clôturer votre contrat de complémentaire santé Ociane hors date anniversaire du contrat : un changement de situation familiale. En cas de naissance d’un enfant ou de décès du conjoint, vous pouvez mettre un terme à votre assurance mutuelle à la Matmut hors échéance. Il vous suffit simplement d'adresser à la Matmut l'acte de naissance de votre enfant ou l'acte de décès de votre conjoint ou époux.
3ème motif pour suspendre votre contrat santé Matmut hors terme annuel du contrat : un déménagement. Si vous déménagez à l’étranger, vous disposez d'un motif irréfutable pour stopper votre assurance mutuelle santé à la Matmut. N'oubliez pas de fournir une facture de déménagement, un contrat de travail, un certificat de domiciliation à l’étranger ou un bail de location pour prouver votre situation.
4ème motif pour clore votre contrat mutuelle Ociane à la Matmut hors échéance du contrat : une cessation d'activité professionnelle. Si vous stoppez définitivement votre activité professionnelle, vous pouvez demander une résiliation anticipée. N’oubliez pas de joindre à la lettre de résiliation votre Extrait K-bis.
5ème motif pour arrêter votre complémentaire santé Ociane hors date anniversaire : la souscription obligatoire à une mutuelle d’entreprise. Dans le cas où vous seriez obligé de souscrire à une mutuelle d’entreprise, vous devez fournir une attestation nominative dûment signée et tamponnée par votre employeur pour obtenir la rupture de votre mutuelle Ociane.
6ème motif pour annuler votre contrat d'assurance santé Ociane Matmut : une augmentation non justifiée des primes d’assurance. En cas de hausse injustifiée de la prime annuelle d’assurance, vous avez le droit de résilier votre mutuelle santé Ociane sans attendre l'échéance. Votre demande doit être transmise dans les 15 jours après réception de la notification.
Contacter la Matmut pour résilier votre mutuelle santé
La Matmut met à la disposition de ses assurés différentes façons de contacter leur Service client pour annuler leur contrat de complémentaire santé, réaliser un devis, faire une réclamation ou pour des informations complémentaires.
Contacter la Matmut par téléphone
Première solution pour joindre le Service Client Matmut : Téléphoner au 02 35 03 68 68 du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 17h00. Lors de votre échange téléphonique, faîtes part à votre conseiller de votre volonté de résilier votre assurance mutuelle à la Matmut et demandez lui quels sont les documents justificatifs à fournir.
Bon à savoir :
Pour vous permettre d'avoir un correspondant rapidement au téléphone, nous vous conseillons d'appeler pendant les heures creuses, en début de matinée ou à l'heure de midi.
Contacter la Matmut par tchat ou visio
Deuxième solution pour être mis en contact rapidement avec la Matmut : utilisez le tchat mis à votre disposition sur le site officiel de la Matmut à l'adresse www.matmut.fr. Il vous suffit simplement de cliquer sur l'encart situé à droite de votre écran et d'écrire votre demande.
A cette occasion, formulez clairement ce pour quoi vous souhaitez aujourd'hui discuter avec votre assureur : « Faire cesser les garanties de votre mutuelle santé à la Matmut ». Demandez quelle est la marche à suivre et sous quel délai la résiliation de votre contrat mutuelle santé prendra effet.
Enfin, demandez à ce que votre demande de résiliation soit confirmée en vous envoyant une notification par SMS, email ou courrier postal.
Contacter la Matmut par mail
Troisième solution pour savoir quelle est la procédure pour clôturer votre mutuelle Matmut : l'envoi d'un e-mail à l'adresse contact@matmut.fr. Scannez vos pièces justificatives en amont (copie de votre pièces d'identité de votre contrat d'assurance santé) et envoyez les en pièces jointes.
Si vous avez déjà payé votre prime d'assurance annuelle et que vous demandez la résiliation de votre assurance santé en cours d'année à la Matmut, vous êtes en droit de lui réclamer le trop-perçu et exiger un remboursement de leur part.
Contacter la Matmut en vous déplaçant dans une agence
La Matmut dispose de plusieurs agences sur le territoire français et vous permet de vous y rendre en consultant le moteur de recherche mis à votre disposition. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur la page « Trouver l'agence Matmut la plus proche de chez vous », saisir votre ville ou votre code postal et cliquer sur « Rechercher ».
Ensuite, rendez vous dans l'agence près de votre domicile accompagné de votre lettre de résiliation et de la copie de votre contrat assurance mutuelle santé et demandez au conseiller de mettre fin rapidement à votre contrat mutuelle.
La FAQ Matmut
La Foire Aux Questions Matmut vous permet d'obtenir rapidement des réponses aux questions que vous vous posez sur votre complémentaire santé Matmut et notamment sur la manière de procéder pour supprimer votre contrat d'assurance santé. Ainsi, la FAQ Matmut vous permet d'obtenir la marche à suivre sans forcément envoyer un email ou téléphoner à votre conseiller. La réponse est immédiate.
Contacter la Matmut par courrier postal
Pour envoyer votre courrier de résiliation à votre compagnie d'assurance Matmut, voici ci-dessous à quelle adresse l'envoyer :
MATMUT Résiliation assurance santé 66 rue de Sotteville 76000 ROUEN FRANCE
De plus, pour vous simplifier la rédaction de ce courrier, découvrez en dessous une lettre de résiliation type à envoyer à votre contrat de complémentaire santé Matmut.
Contacter la Matmut sur les réseaux sociaux
Mettre un terme à votre assurance mutuelle à la Matmut est aussi possible via les réseaux sociaux puisque votre assureur y est présent :
Abonnez vous à un de leur réseau social et discutez en ligne avec un conseiller Matmut au sujet de la résiliation de votre contrat santé. Par exemple, suite à l'envoi de votre courrier de résiliation, demandez lui s'il l'a bien reçu et à quelle date votre contrat sera t-il résilié.
L'Espace Client Matmut
Assuré à la Matmut, vous bénéficiez de votre espace personnel pour suivre vos remboursements santé, connaître vos garanties, savoir la date de votre prochaine échéance, modifier vos coordonnées personnelles etc. mais vous pouvez également communiquer avec votre conseiller et lui demander de suspendre votre contrat d'assurance mutuelle santé.
Vous devez simplement utiliser votre messagerie via votre espace client et adresser en pièces jointes vos documents justificatifs comme pour l'envoi d'un email classique.
Lettre de résiliation
Retrouvez ci-dessous une lettre de résiliation assurance mutuelle Matmut à personnaliser, écrite par notre rédaction Résilier-Facilement dont vous pourrez vous inspirer pour rédiger la vôtre et adressez la à leur Service Relation Clientèle.
Une fois celle-ci réceptionnée, la Matmut prendra en compte votre demande et vous enverra par mail, par SMS ou par courrier postal un accusé de réception. Il y sera inscrit la date à laquelle votre contrat mutuelle à la Matmut prend fin et s'il manque ou non des documents justificatifs permettant la résiliation définitive de votre contrat santé.
Prénom, Nom Adresse de résidence Numéro de téléphone Adresse e-mail Référence du contrat
MATMUT Résiliation mutuelle 66 rue de Sotteville 76000 ROUEN FRANCE
À [Ville], [Date]
Objet : Résiliation de mon contrat d’assurance santé Ociane à la Matmut
Référence du contrat mutuelle Ociane Matmut : Mode d’envoi : Lettre Recommandée avec Accusé de Réception
Madame, Monsieur,
Suite à mon affectation à l’étranger, je suis dans l’obligation de résilier mon contrat de complémentaire santé Ociane à la Matmut référencé sous le numéro XXX du fait que cet endroit n’est pas couvert par votre compagnie d'assurance. À cet effet, je vous envoie en attache la notification de mutation délivrée par mon entreprise pour justifier ma demande.
Dans ce contexte, je vous demande de me rembourser les primes versées dans le cadre du contrat, et non encore échues.
Je vous remercie du traitement que vous accorderiez à ma demande, et vous adresse, Madame, Monsieur, mes chaleureuses salutations.
Signature
Adresse de résiliation
Pour vous permettre d'annuler facilement votre contrat mutuelle santé à la Matmut, découvrez ci-dessous à quelle adresse postale envoyer votre lettre de résiliation.
Attention :
Accompagnez votre courrier d'annulation mutuelle Matmut d'un justificatif d'identité (seul une photocopie suffira), ainsi que de la copie de votre contrat d'assurance santé stipulant votre numéro client. Logiquement, celui-ci se situe en haut, à gauche de votre contrat d'assurance.
Nous vous conseillons également d'adresser votre dossier pour vous rétracter de votre contrat de complémentaire santé Matmut en recommandé avec accusé de réception. Ainsi dans l'hypothèse où la Matmut contesterait la date à laquelle vous avez demandé la clôture de votre contrat de complémentaire santé, votre recommandé prouvera vos dires.
Envoyez au Service Client de la Matmut votre courrier de rétractation à l'adresse suivante :
MATMUT Résiliation contrat mutuelle santé 66 rue de Sotteville 76000 ROUEN FRANCE
Bon à savoir :
Puisque vous envoyez une lettre contenant plusieurs documents à la Matmut, pesez votre enveloppe avant de la poster et affranchissez la au tarif en vigueur. Vous éviterez ainsi une mauvaise surprise : un renvoi à votre domicile de votre lettre de résiliation Matmut.
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