Fort de son expérience et de son expertise, acteur majeur sur le marché de la protection sociale, Mercer propose des solutions sur-mesure et optimisées à ses assurés pour répondre à ses besoins à travers des produits et services aux tarifs adaptés : complémentaire santé et prévoyance, épargne salariale, multirisque, retraite et assurances du quotidien.
Vous avez souscrit une mutuelle chez Mercer et vous souhaitez aujourd’hui la résilier ? Découvrez qui est Mercer et quelles garanties sont comprises dans sa complémentaire santé ? Quelle est la procédure à mettre en place pour résilier Mercer ? Comment contacter Mercer pour leur demander la résiliation de votre mutuelle ? Enfin, découvrez une lettre de résiliation type à envoyer au Service Client Mercer.
Par Charles GONCOURTModifié le 21/04/22 à 13:40
Sommaire
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Que propose Mercer en termes d'assurance santé ?
Explicatif sur la Mutuelle Mercer
Les jeunes adhérents ont 3 formules sur mesure au choix avec des tarifs concurrentiels à la mutuelle santé Mercer. En outre, les tarifs peuvent être adaptés aux budgets serrés au cours des négociations. Deux d’entre ces formules comportent des remboursements dentaire et optique.
Les familles adhérentes à la complémentaire santé Mercer ont quant à eux le choix entre 3 formules. Les frais de soins dentaires et optiques sont remboursés à taux élevés. De plus, le paiement des cotisations peut être suspendu en cas de chômage ou de la naissance d’un troisième enfant.
Les adhérents au contrat santé Mercer de plus de 55 ans sont pris en charge avec un taux maximal en cas d’hospitalisation. De plus, un bonus de fidélité pour les soins optiques leur est accordé. Pour la souscription en couple, le conjoint bénéficie d’une réduction de primes de 10 %.
Toutefois, la mutuelle Mercer comporte un délai de carence à moins que les adhérents soient bénéficiaires des garanties similaires ou leur équivalent 3 mois auparavant.
Pour les adhérents plus ambitieux chez Mercer cherchant des couvertures maximales pour les soins les plus lourds est offerte l’assurance santé haut de gamme. Les cotisations pour cette mutuelle sont libérées de tout impôt pour les travailleurs indépendants. Le tarif peut être négocié selon votre situation matrimoniale (en couple, en famille ou célibataire).
Pour garantir un remboursement maximal pour les frais d’hospitalisation, les adhérents peuvent se tourner vers la surcomplémentaire santé chez Mercer. Cette assurance fait office de complément aux remboursements de votre mutuelle santé Mercer et la Sécurité Sociale. Il est possible de souscrire à cette assurance santé avec l’option Indemnité Journalière Hospitalisation.
Le tarif de l’assurance complémentaire santé chez Mercer est fixé selon plusieurs paramètres. Les niveaux de garanties choisies, le lieu où l’adhérent habite et son âge, la composition de sa famille aussi sont autant de variables pour fixer le tarif.
Pour la catégorie femme senior, le tarif pour la formule 1 est de 72,90 euros environ par exemple. La souscription ne comporte que des formalités administratives.
Le délai de carence s’applique pour la complémentaire santé dédiée aux familles, aux seniors et à la formule d’assurance haut de gamme.
Néanmoins, vous devez avoir au moins de 18 ans à la souscription, habiter la France métropolitaine et être affilié à la Sécurité Sociale.
Découvrez comment procéder à la résiliation de votre mutuelle chez Mercer
Quel que soit le motif et le moment que vous choisissez pour arrêter votre contrat d'assurance santé auprès de Mercer, vous pouvez procéder de différentes manières. Avant de commencer vos démarches de résiliation, pensez à bien relire les conditions générales de vente de votre mutuelle santé. Celles-ci comportent des informations précises sur les moyens mis à votre disposition pour résilier votre assurance santé Mercer en bonne et due forme.
Clôturer votre contrat mutuelle santé Mercer par courrier
Dans un premier temps, rédigez une lettre de résiliation en invoquant les raisons pour lesquelles aujourd'hui, vous souhaitez annuler votre contrat de complémentaire santé chez Mercer.
Dans ce courrier, n'oubliez pas de mentionner votre identité (passeport, carte d'identité, titre de séjour ou permis de conduire), votre numéro client (vous le trouverez en haut, à gauche de votre dernier avis d'échéance), vos coordonnées téléphoniques et votre adresse e-mail.
Ensuite, rendez vous au bureau de poste près de chez vous et envoyez votre courrier de résiliation contrat santé Mercer en recommandé avec accusé de réception. Ainsi, en cas de litige, l'AR vous permettra de prouver votre bonne foi et de confirmer à Mercer que vous avez mis tout en œuvre pour mettre fin à votre mutuelle.
Enfin, quelques jours après avoir envoyé votre lettre de résiliation, appelez le Service Client Mercer et demandez leur s'ils ont bien reçu votre courrier de clôture assurance mutuelle. Profitez de cette échange téléphonique pour leur demander à quelle date votre assurance mutuelle santé Mercer va t-elle être résilié.
Mettre un terme à votre complémentaire santé Mercer en agence
Autre manière de supprimer votre contrat d'assurance santé chez Mercer : Se rendre au siège social de votre assureur ou dans l'un de leurs points de vente.
Si vous habitez à côté d'une agence Mercer, vous pouvez vous déplacer en personne et leur remettre votre lettre de résiliation en main propre. Pour justifier de votre identité, munissez vous de votre pièce d'identité et de votre contrat d'assurance mutuelle santé Mercer.
Arrivé à l'accueil de votre mutuelle Mercer, faîtes part à votre conseiller de votre souhait de faire cesser les garanties de votre contrat d'assurance santé Mercer dans les plus brefs délais et demandez à recevoir un récépissé prouvant votre venue dans les locaux de votre assureur. D'ici quelques semaines, votre conseiller Mercer vous recontactera pour vous confirmer la fin de votre mutuelle santé dans leur établissement.
Stopper votre assurance santé Mercer par acte judiciaire
Clore son contrat mutuelle santé chez Mercer via un acte judiciaire consiste à engager un huissier de justice pour rédiger une lettre demandant à votre compagnie d'assurance Mercer de procéder rapidement à la résiliation de votre mutuelle.
Ce n'est pas le procédé le plus couramment utilisé pour suspendre une assurance mutuelle santé chez Mercer mais c'est la procédure la plus efficace étant donnée le caractère juridique de la démarche.
Logiquement, sous une dizaine de jours, vous devriez recevoir un courrier de la part du Service Client Mercer vous indiquant sous combien de jours la résiliation de votre contrat santé sera effective.
Arrêter votre contrat mutuelle santé Mercer par téléphone
Autre solution pour annuler votre complémentaire santé chez Mercer : Téléphoner au Service Relation Clientèle de votre assureur Mercer en lui précisant que vous souhaitez mettre fin à votre contrat mutuelle Mercer rapidement et si un appel téléphonique suffit à valider votre demande.
Dans l'hypothèse où Mercer accepte que vous résiliez votre contrat de complémentaire santé par téléphone, indiquez votre numéro de contrat et confirmez votre demande par email.
A l'inverse, si Mercer refuse de supprimer votre assurance santé par téléphone, demandez au Service Client la procédure pour faire cesser les garanties de votre assurance mutuelle Mercer et quels sont les documents justificatifs à apporter à votre demande.
Résilier votre mutuelle Mercer en vous connectant à votre Espace Client
Votre Espace Client Mercer vous permet également de demander la résiliation de votre contrat de complémentaire santé simplement en vous rendant dans votre messagerie et en laissant un email à votre conseiller. Sous quelques jours, celui-ci prendra connaissance de votre demande. Soit il s'exécutera en vous adressant un accusé de réception soit il vous appellera pour connaître les raisons qui vous poussent aujourd'hui à clôturer votre assurance mutuelle chez Mercer.
Sachez que vous n'avez aucune obligation de dévoiler à Mercer pourquoi vous souhaitez mettre un terme à votre contrat santé chez eux. En effet, la résiliation d'un contrat d'assurance est libre que ce soit pour une assurance mutuelle santé, une assurance auto ou une assurance habitation.
Quand peut-on résilier sa mutuelle chez Mercer ?
Vous pouvez stopper votre assurance santé Mercer à l'échéance du contrat, ou de manière anticipée si vous pouvez justifier d'un motif légitime prévu dans les conditions générales de vente.
Faire cesser les garanties de votre contrat mutuelle Mercer à l’échéance du contrat
Sachez que la loi Hamon qui autorise les assurés à supprimer leur contrat d'assurance à tout moment après un an de souscription ne s'applique pas aux complémentaires santé que vous l'ayez souscrit chez Mercer ou dans une autre compagnie d'assurance.
Vous devez donc attendre l’échéance annuelle de votre contrat de complémentaire santé pour pouvoir procéder à sa résiliation chez Mercer, même après la première année de souscription.
À l'échéance (c'est-à-dire à la date anniversaire de la signature du contrat), vous pouvez supprimer votre contrat mutuelle santé Mercer sans avoir à vous justifier. Seulement, un préavis de 2 mois doit toutefois être respecté : vous devez donc adresser à votre assureur Mercer une lettre de résiliation en recommandé demandant la clôture définitive de votre mutuelle.
Conformément à la loi Chatel, Mercer est tenu de vous informer chaque année de cette échéance, au moins 75 jours avant la date anniversaire du contrat. Profitez de cette occasion pour clore votre assurance mutuelle. Sachez que sans intervention de votre part, votre assurance santé Mercer sera tacitement renouvelé et vous devrez patienter un an avant de pouvoir à nouveau demander sa résiliation.
Mettre fin à votre contrat santé Mercer hors échéance
Chez Mercer, vous avez également le droit de faire cesser les garanties de votre contrat d'assurance santé avant l’échéance du contrat à condition d’avoir un motif légitime. Vous devez dans ce cas joindre à votre lettre de résiliation, le ou les documents justificatifs nécessaires.
Comment résilier votre contrat santé avant l'échéance ?
Pour résilier votre contrat santé Mercer en dehors de l’échéance annuelle, vous devez présenter un motif valable et reconnu comme légitime par votre assureur Mercer. Voici les motifs acceptés :
1er motif pour mettre fin à votre assurance mutuelle santé Mercer hors échéance : un changement de situation maritale. Il peut s'agir d'un mariage, d'un pacs ou d'un divorce qui vient modifier le risque couvert par votre mutuelle. Une copie de l'acte de mariage, de pacs ou de divorce devra être jointe à votre lettre de résiliation.
2ème motif pour clôturer votre assurance mutuelle santé Mercer hors date anniversaire du contrat : un changement de situation familiale. En cas de naissance d’un enfant ou de décès du conjoint, vous pouvez résilier votre mutuelle santé chez Mercer hors échéance. Il vous suffit simplement d'adresser à Mercer l'acte de naissance de votre enfant ou l'acte de décès de votre conjoint ou époux.
3ème motif pour annuler votre contrat de complémentaire santé Mercer hors terme annuel du contrat : un déménagement. Si vous déménagez à l’étranger, vous disposez d'un motif irréfutable pour arrêter votre contrat mutuelle santé chez Mercer. N'oubliez pas de fournir une facture de déménagement, un contrat de travail, un certificat de domiciliation à l’étranger ou un bail de location pour prouver votre situation.
4ème motif pour mettre un terme à votre contrat mutuelle chez Mercer hors échéance du contrat : une cessation d'activité professionnelle. Si vous stoppez définitivement votre activité professionnelle, vous pouvez demander une résiliation anticipée. N’oubliez pas de joindre à la lettre de résiliation votre Extrait K-bis.
5ème motif pour arrêter votre mutuelle santé chez Mercer hors date anniversaire : la souscription obligatoire à une mutuelle d’entreprise. Dans le cas où vous seriez obligé de souscrire à une mutuelle d’entreprise, vous devez fournir une attestation nominative dûment signée et tamponnée par votre employeur pour obtenir la rupture de votre mutuelle Mercer.
6ème motif pour annuler votre complémentaire santé chez Mercer : une augmentation non justifiée des primes d’assurance. En cas de hausse injustifiée de la prime annuelle d’assurance, vous avez le droit de suspendre votre contrat d'assurance santé Mercer sans attendre l'échéance. Votre demande doit être transmise dans les 15 jours après réception de la notification.
Contacter Mercer pour résilier votre complémentaire santé
Mercer met à la disposition de ses assurés différentes façons de contacter leur Service client pour mettre fin à leur contrat santé, réaliser un devis, faire une réclamation ou pour des informations complémentaires.
Contacter Mercer par mail
Première solution pour savoir quelle est la procédure pour suspendre votre assurance santé Mercer : l'envoi d'un e-mail à l'adresse contact@mercer.fr. Scannez vos pièces justificatives en amont (copie de votre pièces d'identité de votre contrat d'assurance santé) et envoyez les en pièces jointes.
Si vous avez déjà payé votre prime d'assurance annuelle et que vous demandez la résiliation de votre contrat de complémentaire santé en cours d'année à Mercer, vous êtes en droit de lui réclamer le trop-perçu et exiger un remboursement de leur part.
Contacter Mercer par courrier postal
Pour envoyer votre courrier de résiliation à votre compagnie d'assurance Mercer, voici ci-dessous à quelle adresse l'envoyer :
MERCER Résiliation contrat mutuelle santé Siège social Tour Ariane 5 Place de la Pyramide 92800 PUTEAUX FRANCE
De plus, pour vous simplifier la rédaction de ce courrier, découvrez en dessous une lettre de résiliation type à envoyer à votre contrat santé Mercer.
L'Espace Client Mercer
Assuré chez Mercer, vous bénéficiez de votre espace personnel pour suivre vos remboursements santé, connaître vos garanties, savoir la date de votre prochaine échéance, modifier vos coordonnées personnelles etc. mais vous pouvez également communiquer avec votre conseiller et lui demander de clore votre contrat complémentaire santé.
Vous devez simplement utiliser votre messagerie via votre espace client et adresser en pièces jointes vos documents justificatifs comme pour l'envoi d'un email classique.
Contacter Mercer via leur formulaire de contact
Il est possible d'adresser un message à votre assureur directement en passant par le site internet de Mercer. Le formulaire de contact est conçu de façon à pouvoir détailler votre demande (la résiliation de votre contrat mutuelle Mercer), permettant ainsi à votre conseiller de préparer une réponse adaptée dans les plus brefs délais.
Lettre de résiliation
Retrouvez ci-dessous une lettre de résiliation contrat santé Mercer à personnaliser, écrite par notre rédaction Résilier-Facilement dont vous pourrez vous inspirer pour rédiger la vôtre et adressez la à leur Service Relation Clientèle.
Une fois celle-ci réceptionnée, Mercer prendra en compte votre demande et vous enverra par mail, par SMS ou par courrier postal un accusé de réception. Il y sera inscrit la date à laquelle votre assurance mutuelle santé chez Mercer prend fin et s'il manque ou non des documents justificatifs permettant la résiliation définitive de votre contrat santé.
Nom et prénom Adresse Mail Numéro de contrat
À (nom de votre ville), le jj/mm/aaaa
MERCER Résiliation mutuelle Siège social Tour Ariane 5 Place de la Pyramide 92800 PUTEAUX FRANCE
Objet : Résiliation de mon contrat de mutuelle santé chez Mercer
Par lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
J’ai signé un contrat mutuelle santé portant le numéro XXXXX en date du jj/mm/aaaa au sein de votre établissement Mercer. Par la présente, je vous informe que je ne souhaite plus renouveler mon assurance mutuelle pour l’année prochaine. C’est la raison de cette notification que je vous envoie 2 mois avant le jj/mm/aaaa, sa date d’échéance, comme l’exige la loi.
Je vous prie alors d’accuser réception de ma demande et de me faire parvenir l’avis de réception dans les plus brefs délais.
Je vous remercie en avance de votre réponse et vous prie, d’agréer, mes salutations distinguées.
Signature
Adresse de résiliation
Pour vous permettre de renoncer facilement à votre contrat mutuelle santé chez Mercer, découvrez ci-dessous à quelle adresse postale envoyer votre lettre de résiliation.
Attention :
Accompagnez votre courrier de rétractation mutuelle Mercer d'un justificatif d'identité (seul une photocopie suffira), ainsi que de la copie de votre contrat d'assurance santé stipulant votre numéro client. Logiquement, celui-ci se situe en haut, à gauche de votre contrat d'assurance.
Nous vous conseillons également d'adresser votre dossier pour abandonner votre contrat de complémentaire santé Mercer en recommandé avec accusé de réception. Ainsi dans l'hypothèse où Mercer contesterait la date à laquelle vous avez demandé l'annulation de votre contrat santé, votre recommandé prouvera vos dires.
Envoyez au Service Client Mercer votre courrier de résiliation à l'adresse suivante :
MERCER Résiliation mutuelle santé Siège social Tour Ariane 5 Place de la Pyramide 92800 PUTEAUX FRANCE
Bon à savoir :
Puisque vous envoyez une lettre contenant plusieurs documents à Mercer, pesez votre enveloppe avant de la poster et affranchissez la au tarif en vigueur. Vous éviterez ainsi une mauvaise surprise : un renvoi à votre domicile de votre lettre de clôture Mercer.
Focus sur nos autres dossiers « résiliation assurance mutuelle »
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