La SMENO, fondée en 1972, propose des offres de mutuelle santé, assurance habitation, assurance auto, deux-roues et assurance responsabilité civile pour étudiants et jeunes actifs. Cette société d’assurance accompagne les étudiants dans leurs scolarité ainsi que les jeunes dans leurs premiers pas vers l’autonomie et dans leur vie quotidienne.
Vous avez souscrit une mutuelle à la Smeno et vous souhaitez aujourd’hui la résilier ? Découvrez qui est Smeno et quelles garanties sont comprises dans sa complémentaire santé ? Quelle est la procédure à mettre en place pour résilier Smeno ? Comment contacter Smeno pour leur demander la résiliation de votre mutuelle ? Enfin, découvrez une lettre de résiliation type à envoyer au Service Client Smeno.
Par Charles GONCOURTModifié le 29/03/22 à 17:49
Sommaire
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Que propose la Smeno en termes d'assurance santé ?
Explicatif sur la Mutuelle Smeno
La Smeno possède trois formules pour satisfaire les besoins des étudiants et jeunes actifs en termes d'assurance santé. Ces formules comportent des garanties adaptées à leurs attentes ainsi que des remboursements modulables. Il s’agit des mutuelles santé Mut M, Mut L et Mut XL.
La mutuelle Mut M à partir de 12,5 € le mois est conçue pour les petits budgets. Elle offre à leur souscripteur un taux de remboursements 100% pour les analyses en laboratoire, les prothèses auditives ou encore les frais de pharmacie. C’est un complément d’assurance santé idéal en cas de maladie.
Les complémentaires santé Mut L et Mut XL offrent les mêmes conditions de remboursement que celles utilisées en Mut M. Leurs avantages résident dans le fait qu’elles permettent de percevoir annuellement des indemnités médicales de 190 euros (Mut L) et 290 euros (Mut XL).
Plusieurs dépassements sont spécifiquement assumés par la complémentaire santé Mut XL.
Comment résilier un contrat santé Smeno ?
Découvrez comment procéder à la résiliation de votre mutuelle SMENO
Vous n’avez plus besoin de couvertures santé ou vous avez trouvé une mutuelle dont les garanties vous mettent plus en confiance ? Vous êtes en droit d’arrêter votre contrat santé à la Smeno. Voici les options de démarches de résiliation possibles:
Résilier votre complémentaire santé Smeno par acte extrajudiciaire
C’est un huissier de justice qui rédige l’acte, en dehors des procédures judiciaires. Ce dernier vous donnera une injonction pour pouvoir mettre fin au contrat santé Smeno. Cette démarche est rarement utilisée à cause de sa compléxité.
Mettre fin à votre contrat d'assurance santé Smeno par l'envoi en recommandé d’une lettre de résiliation
C’est une démarche beaucoup plus simple et pratique pour demander la non reconduction du contrat de complémentaire santé de Smeno. Après avoir écrit la demande de résiliation, vous l’enverrez en recommandé avec un accusé de réception à l’adresse du siège sociale ou d’une agence proche.
Supprimer votre mutuelle santé Smeno par soumission directe de la demande de résiliation
Elle consiste à rédiger une demande de résiliation puis, de l’apporter directement au siège social ou à une agence de la Smeno proche de votre demeure. Si vous connaissez un représentant de la Smeno, vous pouvez aussi la lui laisser.
Faire cesser les garanties de votre mutuelle par d’autres démarches renseignées sur le contrat santé Smeno
Vous êtes invité à relire les conditions générales du contrat santé Smeno pour ce faire. D’autres moyens qui vous conviennent peuvent être contenus dans votre contrat.
Quand demander à la Smeno la résiliation de votre mutuelle ?
La démarche de résiliation doit se dérouler à l’échéance. Il est toutefois des circonstances qui rendent la résiliation à tout moment possible. Lisez les détails suivants à ce sujet.
Clôturer votre mutuelle à la Smeno à l’échéance
Vous ne pouvez pas supprimer votre contrat santé quand vous le souhaitez selon la loi Hamon. En effet, cette loi est seulement applicable aux assurances habitation, auto ou moto. D’où votre demande ne sera acceptée par la Smeno votre assureur qu’à l’échéance. Il vous est également indispensable de respecter la période de préavis.
La loi Chatel, qui soutient les assurés des contrats santé, oblige la Smeno à leur envoyer un avis d’échéance chaque année, 15 jours avant le préavis. Ainsi, vous pouvez faire votre demande de résiliation dans le respect de sa date limite renseignée dans le contrat. La période légale de préavis est de 2 à 3 mois avant la date d’échéance.
Si votre avis d’échéance ne vous parvient pas 15 jours avant la date limite de préavis, vous disposerez de 15 jours à partir de sa date d’envoi pour résilier votre contrat. Si aucun avis n’arrive entre vos mains, vous pouvez résilier l'assurance santé de Smeno quand vous le souhaitez.
Mettre un terme à votre assurance santé à la Smeno hors échéance
Si vous invoquez un motif valide cité par l’article L113-16 du Code des assurances, la résiliation de votre mutuelle Smeno hors échéance peut se faire. Votre contrat sera supprimé 30 jours après la réception de votre demande.
Résilier Smeno pour adhérer à un contrat de complémentaire santé d'entreprise
L’adhésion à un contrat de complémentaire santé d'entreprise est un motif légitime de résiliation. Vous devez alors joindre à votre demande de résiliation à la mutuelle Smeno une attestation provenant de la nouvelle assurance ou de votre employeur.
Voici les autres circonstances valables pour rompre votre contrat santé Smeno à tout moment :
Le changement d’adresse : vous pourriez déménager d’une manière imprévisible pour des raisons de santé ou professionnelles.
Le changement de régime matrimonial comme le divorce ou le mariage.
Le changement de profession : vous serez alors obligé à souscrire la complémentaire santé de votre nouvelle entreprise.
Le départ en retraite.
L’arrêt permanent des activités professionnelles à cause de l’invalidité ou la faillite.
La hausse imprévue ou justifiée des cotisations : vous avez le droit de résilier votre contrat d'assurance santé Smeno sans préavis pour refuser le nouveau tarif.
Contacter la Smeno pour résilier votre contrat de complémentaire santé
La Smeno met à la disposition de ses assurés différentes façons de contacter leur Service client pour résilier leur mutuelle santé, réaliser un devis, faire une réclamation ou pour des informations complémentaires.
Contacter la Smeno par téléphone
Première solution pour joindre le Service Client Smeno : Téléphoner au 09 72 67 60 00 le lundi de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h30 et du mardi au vendredi de 9h30 à 13h00 et de 14h00 à 17h30. Lors de votre échange téléphonique, faîtes part à votre conseiller de votre volonté d'arrêter votre contrat mutuelle santé à la Smeno et demandez lui quels sont les documents justificatifs à fournir.
Bon à savoir :
Pour vous permettre d'avoir un correspondant rapidement au téléphone, nous vous conseillons d'appeler pendant les heures creuses, en début de matinée ou à l'heure de midi.
Contacter la Smeno par tchat ou visio
Deuxième solution pour être mis en contact rapidement avec la Smeno : utilisez le tchat mis à votre disposition sur le site officiel de la Smeno à l'adresse www.smeno.com. Il vous suffit simplement de cliquer sur l'encart situé à droite de votre écran et d'écrire votre demande.
A cette occasion, formulez clairement ce pour quoi vous souhaitez aujourd'hui discuter avec votre assureur : « Suspendre votre assurance mutuelle santé à la Smeno ». Demandez quelle est la marche à suivre et sous quel délai la résiliation de votre complémentaire santé prendra effet.
Enfin, demandez à ce que votre demande de résiliation soit confirmée en vous envoyant une notification par SMS, email ou courrier postal.
Contacter la Smeno par mail
Troisième solution pour savoir quelle est la procédure pour clore votre contrat mutuelle Smeno : l'envoi d'un e-mail à l'adresse contact@smeno.com. Scannez vos pièces justificatives en amont (copie de votre pièces d'identité de votre contrat d'assurance santé) et envoyez les en pièces jointes.
Si vous avez déjà payé votre prime d'assurance annuelle et que vous demandez la résiliation de votre contrat d'assurance santé en cours d'année à la Smeno, vous êtes en droit de lui réclamer le trop-perçu et exiger un remboursement de leur part.
Contacter la Smeno en vous déplaçant dans une agence
La Smeno dispose de plusieurs agences sur le territoire français et vous permet de vous y rendre en consultant le moteur de recherche mis à votre disposition. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur la page « Trouver l'agence Smeno la plus proche de chez vous », saisir votre ville ou votre code postal et cliquer sur « Rechercher ».
Ensuite, rendez vous dans l'agence près de votre domicile accompagné de votre lettre de résiliation et de la copie de votre contrat mutuelle et demandez au conseiller de clôturer rapidement votre contrat de complémentaire santé.
La FAQ Smeno
La Foire Aux Questions Smeno vous permet d'obtenir rapidement des réponses aux questions que vous vous posez sur votre contrat santé Smeno et notamment sur la manière de procéder pour renoncer à votre assurance mutuelle. Ainsi, la FAQ Smeno vous permet d'obtenir la marche à suivre sans forcément envoyer un email ou téléphoner à votre conseiller. La réponse est immédiate.
Contacter la Smeno par courrier postal
Pour envoyer votre courrier de résiliation à votre compagnie d'assurance Smeno, voici ci-dessous à quelle adresse l'envoyer :
SMENO Résiliation mutuelle 43 boulevard de la Liberté 59046 LILLE CEDEX FRANCE
De plus, pour vous simplifier la rédaction de ce courrier, découvrez en dessous une lettre de résiliation type à envoyer à votre contrat mutuelle santé Smeno.
Contacter la Smeno sur les réseaux sociaux
Cesser votre mutuelle à la Smeno est aussi possible via les réseaux sociaux puisque votre assureur y est présent :
Abonnez vous à un de leur réseau social et discutez en ligne avec un conseiller Smeno au sujet de la résiliation de votre mutuelle santé. Par exemple, suite à l'envoi de votre courrier de résiliation, demandez lui s'il l'a bien reçu et à quelle date votre contrat sera t-il résilié.
L'Espace Client Smeno
Assuré à la Smeno, vous bénéficiez de votre espace personnel pour suivre vos remboursements santé, connaître vos garanties, savoir la date de votre prochaine échéance, modifier vos coordonnées personnelles etc. mais vous pouvez également communiquer avec votre conseiller et lui demander de vous rétracter de votre contrat assurance santé.
Vous devez simplement utiliser votre messagerie via votre espace client et adresser en pièces jointes vos documents justificatifs comme pour l'envoi d'un email classique.
Contacter la Smeno via leur formulaire de contact
Il est possible d'adresser un message à votre assureur directement en passant par le site internet de la Smeno. Le formulaire de contact est conçu de façon à pouvoir détailler votre demande (la résiliation de votre contrat de complémentaire santé Smeno), permettant ainsi à votre conseiller de préparer une réponse adaptée dans les plus brefs délais.
Lettre de résiliation
Retrouvez ci-dessous une lettre de résiliation complémentaire santé Smeno à personnaliser, écrite par notre rédaction Résilier-Facilement dont vous pourrez vous inspirer pour rédiger la vôtre et adressez la à leur Service Relation Clientèle.
Une fois celle-ci réceptionnée, la Smeno prendra en compte votre demande et vous enverra par mail, par SMS ou par courrier postal un accusé de réception. Il y sera inscrit la date à laquelle votre contrat d'assurance santé à la Smeno prend fin et s'il manque ou non des documents justificatifs permettant la résiliation définitive de votre contrat santé.
Prénom, NOM Adresse : Téléphone : e-mail : Numéro du contrat :
SMENO Résiliation complémentaire santé 43 boulevard de la Liberté 59046 LILLE CEDEX FRANCE
À [Ville], [Date]
Objet : Résiliation de mon contrat d’assurance santé à la Smeno
Lettre Recommandée avec Accusé de Réception
Madame, Monsieur,
Par cette présente lettre, je vous informe de ma décision de résilier mon contrat d’assurance santé Smeno n°… signé le [Date]. Merci d’avance de prendre en compte ma demande et de m’envoyer un avis de réception lui attestant.
En attente de votre réponse, je vous prie, Madame, Monsieur, d’agréer, mes salutations distinguées.
Signature
Adresse de résiliation
Pour vous permettre de supprimer facilement votre contrat santé à la Smeno, découvrez ci-dessous à quelle adresse postale envoyer votre lettre de résiliation.
Attention :
Accompagnez votre courrier de rétractation assurance mutuelle santé Smeno d'un justificatif d'identité (seul une photocopie suffira), ainsi que de la copie de votre contrat mutuelle stipulant votre numéro client. Logiquement, celui-ci se situe en haut, à gauche de votre contrat d'assurance.
Nous vous conseillons également d'adresser votre dossier pour résilier votre complémentaire santé Smeno en recommandé avec accusé de réception. Ainsi dans l'hypothèse où la Smeno contesterait la date à laquelle vous avez demandé la résiliation de votre assurance santé, votre recommandé prouvera vos dires.
Envoyez au Service Client de la Smeno votre courrier d'annulation à l'adresse suivante :
SMENO Résiliation contrat mutuelle santé 43 boulevard de la Liberté 59046 LILLE CEDEX FRANCE
Bon à savoir :
Puisque vous envoyez une lettre contenant plusieurs documents à la Smeno, pesez votre enveloppe avant de la poster et affranchissez la au tarif en vigueur. Vous éviterez ainsi une mauvaise surprise : un renvoi à votre domicile de votre lettre de clôture Smeno.
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