Wekiwi est un fournisseur alternatif de gaz et d’électricité. Il propose une offre totalement digitale pour les particuliers. Avec la libération du marché de l’énergie, il est désormais plus facile de résilier son abonnement.
Découvrez toutes les démarches à entreprendre pour procéder à la résiliation de votre contrat Wekiwi.
Wekiwi se présente comme vecteur d'une énergie responsable et moins chère, à destination des particuliers. L'offre Wekiwi pour les particuliers s'avère ainsi très intéressante. En effet, ce fournisseur garantit à ses clients une offre non seulement innovante mais compétitive.
Outre la simplification de toutes les démarches, Wekiwi s’engage également à alléger les coûts en proposant des remises. De plus, toutes les transactions peuvent se faire en ligne.
Les offres d’électricité de Wekiwi sortent des sentiers battus. En effet, les formules d'abonnement proposées sont basées sur un système de forfait prépayé, que ce soit pour l’électricité ou le gaz.
Ainsi, c’est le client qui choisit la quantité d’énergie qu'il souhaite consommer sur une période donnée, sous la forme d’un forfait.
Client Wekiwi, vous avez la possibilité de choisir parmi différentes périodicités de prélèvement : bimestriel, trimestriel ou quadrimestriel. En d’autres termes, vous choisissez la récurrence de votre forfait. Vous pourrez ainsi choisir d’être facturé tous les 2, 3 ou 4 mois en payant au début de la période.
C’est à vous de choisir la mensualité la mieux adaptée à votre mode de consommation et aux configurations de votre logement.
Si votre consommation d’énergie dépasse le forfait que vous avez souscrit initialement, vous pouvez modifier les paramètres de votre abonnement depuis votre espace client. Avec Wekiwi, votre forfait est modifiable à tout moment, sans le moindre coût.
En ce qui concerne les prix, ceux-ci varient en fonction de la quantité d’électricité souhaitée. Wekiwi propose alors 2 types de remises :
Cette réduction s’applique sur la somme payée en avance. Si vous avez consommé moins d’énergie que prévu, Wekiwi vous rembourse la différence.
En revanche, si vous consommez plus d’énergie que prévu initialement, la remise ne s’applique que sur la quantité d’énergie incluse dans le contrat.
Wekiwi incite ses clients à réduire leur consommation énergétique. Au contraire des offres sur le marché, il ne propose pas de réduction sur le prix du kilowattheure.
Il s’agit d’une remise sur le tarif d’énergie. Elle s’applique uniquement pour les clients passant par la plateforme en ligne (et non le téléphone) pour entrer en contact avec le service client Wekiwi.
Dans ce cas, la gestion est nettement plus simplifiée. C’est pour cette raison que Wekiwi encourage ses clients à utiliser les moyens de contact digitaux par le biais d’une réduction.
Différentes situations peuvent vous pousser à mettre un terme à votre abonnement Wekiwi. Avec la libération du marché de l’énergie, vous êtes libre de choisir et de changer de fournisseur à tout moment.
Il se peut par exemple que vous ayez trouvé une offre plus intéressante chez un autre fournisseur ou que les nouvelles configurations de votre maison ne vous permettent plus de continuer avec votre abonnement actuel.
Dans ce cas, vous n’avez qu’à transmettre toutes les informations relatives à votre contrat Wekiwi au moment où vous souscrivez votre abonnement chez votre nouveau fournisseur. Celui-ci s’occupera de toutes les démarches nécessaires et gérera pour vous l'annulation de votre contrat Wekiwi.
La résiliation du contrat fournisseur fait également partie des étapes essentielles lors d’un déménagement. En effet, vous devez veiller à ce que votre compteur soit bien clos lors de votre départ pour éviter d’être facturé pour les consommations des nouveaux occupants du logement.
Votre contrat Wekiwi est lié à votre adresse, ce qui ne vous permet pas de transférer votre abonnement d’une adresse à une autre.
En revanche, vous pouvez bien évidemment souscrire une nouvelle offre Wekiwi depuis votre nouveau logement.
Il est important d'informer le service client de votre demande de résiliation Wekiwi. Vous devez pour cela fournir certaines informations : votre nom et votre prénom, votre adresse postale, votre référence client, votre numéro de contrat, votre relevé de compteur, ainsi que la date de clôture souhaitée.
Pour stopper votre contrat d’énergie chez Wekiwi, différentes solutions s'offrent à vous.
Le moyen le plus simple pour joindre le service client Wekiwi pour vous désabonner de leurs services est la ligne téléphonique.
Composez le 09 75 18 60 60 (appel non-surtaxé) depuis votre téléphone fixe ou mobile. Un conseiller est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 19h00.
Wekiwi encourage également ses clients à utiliser la plateforme en ligne pour toutes les modalités de résiliation. Un formulaire de résiliation est disponible sur sur votre Espace Client. Il vous suffit de vous y connecter via votre identifiant et votre mot de passe.
Vous pouvez aussi envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Cette dernière sera à adresser au service client Wekiwi : Wekiwi SAS - Service Client - 6 Avenue Franklin D Roosevelt - 75008 Paris.
N’oubliez pas de mentionner vos coordonnées personnelles et votre nouvelle adresse pour que Wekiwi puisse éditer et vous envoyer votre facture de clôture de compte.
Si vous déménagez, n’oubliez pas de stipuler clairement la date de votre départ pour que le service relation clientèle Wekiwi puisse accélérer les procédures.
Vous pouvez aussi lui fournir les informations nécessaires sur votre nouveau logement si vous souhaitez vous réabonner à une offre Wekiwi.
Vous pouvez contacter votre fournisseur d'énergie Wekiwi de différentes manières :
Wekiwi SAS
Service résiliation abonnement gaz ou électricité
6 Avenue Franklin D Roosevelt
75008 Paris
Vous souhaitez savoir quel est le moment le plus judicieux pour stopper votre offre Wekiwi et passer à la concurrence ?
Étant donné que tous les contrats de Wekiwi sont sans engagement, vous pouvez résilier votre contrat quand vous le souhaitez. Il n'y a pas de moment précis où nous vous conseillons de clore votre abonnement Wekiwi.
Il n’y a pas de délai de résiliation fixe, puisque tout dépendra de chaque cas. Pensez juste à prendre une marge de 15 jours avant la date de clôture souhaitée.
Nom,
Prénom,
Adresse,
Numéro de téléphone
Numéro de contrat ou référence client
Service Client Wekiwi,
Résiliation abonnement gaz / électricité
49 bis Avenue Franklin D Roosevelt
75008 Paris
Lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous prie de bien vouloir considérer ma demande de résiliation de mon contrat Wekiwi à compter du [date de résiliation souhaitée].
(Parler des raisons de votre résiliation)
Je vous informe également de ma nouvelle adresse pour que vous puissiez me faire parvenir la facture de clôture de compte.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus distinguées.
Signature
Votre lettre doit être envoyée à l’adresse suivante :
Service Client Wekiwi
Résiliation contrat énergie
49 bis Avenue Franklin D Roosevelt
75008 Paris