Créée en 2019, Vivid Money est une néobanque allemande qui offre des formules bancaires et se distingue notamment par son service de cashback et ses possibilités d’investissement sans commission en bourse (ETF et actions d’entreprises) et en cryptomonnaies (LiteCoin, Bitcoin, Ethereum, Cardano,…) à partir de seulement 0,01 €.
Avec un compte Vivid Money, vous recevez une carte de banque gratuite. Le programme de Cashback Vivid vous permet de gagner jusqu’à 150 € par mois en bénéficiant jusqu’à 25% de cashback sur l’ensemble de vos achats. Ce cashback est alors stocké automatiquement dans votre Pocket Gains & Actions et peut augmenter à mesure que les actions pour lesquelles vous avez opté prennent de la valeur.
Vous avez souscrit à une offre Vivid Money et désirez clôturer votre compte ? Quelles sont les étapes à suivre afin de résilier un compte Vivid Money ? Comment leur écrire une lettre de résiliation et quels sont les moyens de contact avec le service client Vivid Money ?
Nous répondons à toutes vos questions !
Par Charles GONCOURTPublié le 27/05/22 à 16:45
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Les offres Vivid Money
Vivid Money propose deux solutions de compte bancaire : Vivid Standard ainsi que Vivid Prime.
Vivid Standard est une offre gratuite et ouverte à tous, sans aucune condition de revenus. Parmi les services inclus : une carte bancaire en métal, des sous-comptes (appelés Pockets), la gratuité des retraits (pour les retraits de minimum 50 € et jusqu'à 200 €/mois) et des paiements partout dans le monde, un taux de change intéressant ou encore le fameux cashback.
L’offre bancaire Vivid Prime, en plus des services exprimés ci-dessus, permet notamment l'accès à un cashback plus important ainsi qu'à la gratuité des retraits (pour les retraits de minimum 50 €) jusqu'à 1000 € par mois. Cette offre, gratuite pendant le premier mois, vous est ensuite facturée à 9,90 € par mois.
4 étapes pour résilier votre compte Vivid Money
Découvrez la procédure à suivre pour procéder à la clôture de votre compte Vivid Money
Pour résilier votre compte Vivid Money de façon définitive, il vous faut notamment fermer chaque Pocket existante.
Les étapes à suivre sont les suivantes :
1ère étape : Vérifiez que le solde de votre compte Vivid Money est égal à 0. Si votre solde Vivid est positif, transférez vos fonds sur un autre compte. Si votre solde Vivid est négatif, il vous faut recharger la somme nécessaire avant de pouvoir clôturer votre compte.
2ème étape : Supprimez l’ensemble de vos Pockets. Pour supprimer une Pocket dans votre application Vivid, sélectionnez la Pocket et cliquez sur l'icône des paramètres située en haut à droite de votre écran. Cliquez sur « Supprimer la Pocket » en bas de page puis confirmez la suppression.
Bon à savoir :
Si vous détenez une Pocket d’investissement qui ne contient aucun fonds, il vous faut également la supprimer selon les étapes exprimées ci-dessus. Si vous possédez une Crypto Pocket ouverte, veillez à ce que votre solde soit inférieur à 0,01 € et supprimez-la de la même façon que pour vos autres Pockets.
3ème étape : Verrouillez puis supprimez toutes vos cartes actives.
4ème étape : Supprimez votre Pocket principale.
Bon à savoir :
En fonction de la date de création de votre compte Vivid Money, vous pourrez voir par défaut « Pocket principale » ou « Pocket d’argent » sur votre application.
Après avoir supprimé votre Pocket principale ou Pocket d’argent, votre compte Vivid Money sera clôturé et l'accès à celui-ci sera immédiatement révoqué.
Attention :
Si vous avez récemment effectué un paiement avec votre carte Vivid, il se peut que vous deviez attendre jusqu'à 45 jours avant de pouvoir supprimer votre Pocket Principale et ainsi fermer votre compte.
Les motifs afin de pouvoir résilier sans frais un compte Vivid Money
Les offres bancaires Vivid Money sont des offres sans engagement. Vous pouvez donc résilier à tout moment et sans aucun frais votre compte Vivid Money.
Lettre de résiliation d’un compte Vivid Money
Bien que la résiliation d’un compte Vivid Money soit habituellement effectuée en ligne, vous pouvez également choisir de clôturer votre compte Vivid en leur envoyant une lettre de résiliation. Pour ce faire, vous devez envoyer cette lettre en recommandé avec accusé de réception.
Voici une lettre type de résiliation de compte Vivid Money :
Vos noms et prénom, Adresse Code postal / ville Numéro de téléphone
Vivid Money France 9, rue du Quatre-Septembre 75002 PARIS
Fait à (ville), le (date)
Objet : Résiliation de compte bancaire Vivid Money
N° de compte (numéro de votre compte bancaire Vivid)
Madame, Monsieur,
Je tiens par la présente à vous informer de mon désir de résilier le compte bancaire Vivid Money n° (indiquez votre numéro de compte) que je détiens au sein de votre établissement. Ma volonté est que cette opération soit effectuée dans les délais les plus brefs.
(Selon la situation du solde de votre compte)
(En cas de solde positif) Je vous remercie de bien vouloir procéder au transfert du solde de mon compte bancaire Vivid sur le compte n° (indiquez le numéro du compte bancaire sur lequel vous voulez que le solde soit transféré). Pour cette opération, veuillez trouver ci-joint un relevé d'identité bancaire.
(En cas de solde négatif) Mon compte Vivid étant débiteur de X euros (indiquez le montant exact), veuillez trouver ci-joint le montant nécessaire en vue de m’acquitter de la somme due (joignez un chèque de paiement avec la somme due afin de régulariser la situation).
Merci de bien vouloir m’indiquer, par retour de courrier, toute démarche supplémentaire éventuellement nécessaire en vue de procéder à la fermeture définitive de mon compte bancaire Vivid Money.
Vous priant de bien vouloir accéder à ma requête, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes meilleurs sentiments.
Vos nom et prénom Votre signature
L’adresse de résiliation d’un compte Vivid Money
Vous pouvez transmettre votre lettre de résiliation de compte Vivid Money en recommandé et avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Vivid Money France 9, rue du Quatre-Septembre 75002 PARIS
Comment contacter le service client de Vivid Money ?
Pour toute question ou besoin d’informations supplémentaires, vous pouvez commencer par consulter le Centre de Support en ligne Vivid Money. Vous y trouverez de nombreuses informations utiles et pouvez également poser directement votre question dans la barre de recherche.
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre requête, vous pouvez :
Envoyer un email au service client de Vivid Money à l'adresse support@vivid.money.
Bon à savoir :
Si vous désirez exercer votre droit de retrait dans les 14 jours qui suivent l’ouverture de votre compte, vous pouvez contacter Vivid Money à l'adresse info@vivid.money.
Quel que soit le moyen de contact choisi, veillez à communiquer le plus d'informations possibles dans votre requête (coordonnées personnelles, numéro de compte, date, description détaillée de la requête) et, si nécessaire, pensez à joindre tout document approprié.
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Résilier un contrat peut vite devenir un enfer lorsque la procédure n'est pas suivie à la lettre... C'est pourquoi, j'ai crée resilier-facilement.fr pour que la résiliation soit un jeu d'enfant : des conseils sur vos droits, lettre de résiliation et contacts vous sont offerts.
