Résilier votre abonnement Red by SFR

resilier abonnement red by sfr

RED by SFR est l’opérateur mobile totalement en ligne et moins cher du groupe SFR. Il s’agit de la version « low cost » des forfaits traditionnels.

Vous souhaitez résilier votre contrat et ne plus être abonnés RED by SFR ? Voici les clés pour résilier votre contrat en toute simplicité.

Résilier votre abonnement Red by SFR pendant le délai de rétractation

Comme il s’agit d’un service totalement en ligne, vous disposez d’un droit de rétraction.

Cela signifie que vous bénéficiez d’un délai de rétractation pour changer d’avis. Ce délai est de 14 jours ouvrables et commence à partir du jour de la signature de votre contrat d’abonnement à red by sfr.

Un formulaire de rétractation doit obligatoirement vous être fourni. Si ce n’est pas le cas vous pouvez utiliser un modèle type. Vous devez envoyer votre formulaire ou votre courrier avant la fin des 14 jours.

Deux informations capitales :

  1. Votre courrier doit bien préciser que vous souhaitez « faire valoir votre droit de rétraction concernant la souscription du forfait Red by SFR »
  2. Envoyez toujours votre demande de résiliation en courrier recommandé avec avis de réception. C’est d’usage pour demander toute modification contractuelle et cela vous servira de preuve en cas de litige.

Comment résilier votre abonnement mobile Red by SFR ?

resiliation abonnement mobile red by sfr

Les forfaits mobiles RED by SFR sont sans engagement. Cela vous permet de les résilier à tout moment sans justification particulière et sans frais. Le délai de prise en compte de votre résiliation sera de 10 jours.

Pour résilier votre abonnement Red by SFR (mobile ou box) il vous suffit de vous rendre sur votre espace client. Une fois vos identifiants indiqués, rendez-vous sur « contacter un conseiller » en bas de page.

Plusieurs possibilités :

  • Le tchat : gratuit et simple. Sélectionnez « Chatter avec nos conseillers » Cette option peut aussi se faire directement via l’application mobile.
  • Facebook ou Twitter : moderne et rapide. Sélectionnez « Envoyer un message privé »
  • L’email : plus long mais avec une trace écrite. Directement via le site de RED by SFR.

Dans tous les cas, précisez bien « je veux résilier mon abonnement RED by SFR numéro XXX à compter de XXX ». À vous de définir la date qui vous convient (en calculant le préavis minimum de 10 jours).

Pensez bien à prévoir une date qui vous laisse le temps d’avoir un autre forfait en suivant.

Le conseiller qui s’occupera de votre résiliation est tenu de vous envoyer un email de confirmation. N’hésitez pas à relancer SFR tant que vous n’avez pas de mail de confirmation.

Sachez également que vous pouvez demander la portabilité de votre numéro pour ne pas à avoir à en changer en quittant Red By SFR.

Vous souhaitiez contacter le service client par téléphone ? Ne cherchez pas, ils n’ont pas de service client pour les forfaits mobiles. Et gare aux arnaques, vous trouverez de nombreux numéros sur Internet qui ne sont pas gérés par Red by SFR.

Comment résilier votre abonnement Red Box by SFR ?

resiliation abonnement red box by sfr

Les abonnements box de RED by SFR sont également sans engagement. Cependant le groupe applique des frais de résiliation de 49 euros pour la fermeture de la ligne.

La résiliation interviendra comme pour les forfaits mobiles sous un délai de 10 jours à compter de la demande de résiliation. Mais vous pouvez toujours demander une date plus lointaine si nécessaire.

Pour résilier un forfait box red by sfr, la démarche est quasi identique que pour un forfait mobile. Vous pouvez tout effectuer en ligne via votre service client.

Mais la différence est que vous disposez d’un numéro de service client que vous pouvez contacter : 0801 82 00 36 de 8h à 22h du lundi au samedi. Vous disposerez ensuite de 3 semaines pour restituer vos équipements.

En cas de non-restitution ou de matériel abîmé, RED by SFR pourra vous facturer les éléments selon la grille suivante :

  • Décodeur : 150 €
  • Modem : 99 €
  • Box Plus : 60 €
  • Carte numérique RED box TV THD : 20 €
  • Alimentation CPL : 50 €
  • Autre accessoire : 21 €

Résilier votre forfait mobile ou box Red by SFR par voie postale

Il vaut mieux prévenir que guérir ! Voilà un adage que nous vous invitons de suivre.

Pour être sûr que votre demande de résiliation ait bien été prise en compte, nous vous conseillons malgré tout d’envoyer un courrier recommandé avec avis de réception.

En effet, le service client RED BY SFR fera son maximum pour vous garder en tant que client et c’est pourquoi résilier via le service client peut être un peu long. Cependant il est nécessaire de faire votre demande ainsi. C’est pourquoi nous vous incitons fortement à faire une démarche supplémentaire.

L’envoi d’un courrier recommandé avec avis de réception est une preuve irréfutable en cas de litige.

Vous pouvez adresser votre courrier à :

SFR RED
Service résiliation abonnement Red by SFR
TSA 73917
62978 Arras Cedex 9

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