Résilier votre abonnement Red by SFR

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RED by SFR est l’opérateur mobile totalement en ligne et moins cher du groupe SFR. Il s’agit de la version « low cost » des forfaits traditionnels.

Vous souhaitez résilier votre contrat d’abonnement Red By SFR et ne plus être client de leurs services ?

Voici les clés pour stopper votre contrat Red By SFR en toute simplicité.

Résilier votre abonnement Red by SFR pendant le délai de rétractation

Comme il s’agit d’un service totalement en ligne, vous disposez d’un droit de rétraction. Cela signifie que vous bénéficiez d’un délai de rétractation pour changer d’avis.

Ce délai est de 14 jours ouvrables et commence à partir du jour de la signature de votre contrat d’abonnement à Red By SFR.

Un formulaire de rétractation doit obligatoirement vous être fourni. Si ce n’est pas le cas vous pouvez utiliser un modèle type.

Vous devez envoyer votre formulaire de rétractation ou votre courrier de résiliation à Red By SFR avant la fin des 14 jours.

Deux informations capitales :

  1. Votre courrier doit bien préciser que vous souhaitez « faire valoir votre droit de rétraction concernant la souscription du forfait Red by SFR »
  2. Envoyez toujours votre demande de résiliation en courrier recommandé avec avis de réception. C’est d’usage pour demander toute modification contractuelle et cela vous servira de preuve en cas de litige.

Comment résilier votre abonnement mobile Red by SFR ?

abonnement mobile red by sfr

 

Les forfaits mobiles RED by SFR sont sans engagement.

Cela vous permet de mettre un terme à votre contrat d’abonnement Red By SFR à tout moment sans justification particulière et sans frais.

Le délai de prise en compte lorsque vous demandez l’annulation de votre forfait mobile Red By SFR est de 10 jours.

Pour arrêter votre abonnement Red by SFR (mobile ou box) il vous suffit de vous rendre sur votre espace client.

Une fois vos identifiants indiqués, rendez-vous sur « contacter un conseiller » en bas de page.

Plusieurs possibilités :

  • Mettre fin à votre contrat Red By SFR par tchat : gratuit et simple. Sélectionnez « Tchatter avec nos conseillers » Cette option peut aussi se faire directement via l’application mobile. Lors de cette conversation en ligne, indiquez à votre conseiller SFR que vous souhaitez supprimer votre abonnement mobile Red By SFR.
  • Mettre un terme à votre contrat d’abonnement Red By SFR par Facebook ou Twitter : moderne et rapide, il vous suffit, lorsque vous êtes dialogué avec SFR de leur indiquer que vous souhaitez clore votre contrat mobile Red By SFR. Il vous suffit de sélectionner « Envoyer un message privé »
  • Clôturer votre abonnement mobile Red By SFR par email : plus long mais avec une trace écrite, envoyez directement un courriel à votre conseiller SFR via le site de RED by SFR en vous connectant à votre Espace Client.

Dans tous les cas, précisez bien « je veux résilier mon abonnement RED by SFR numéro XXX à compter de XXX ».

À vous de définir la date qui vous convient (en calculant le préavis minimum de 10 jours).

Pensez bien à prévoir une date qui vous laisse le temps de souscrire à un autre forfait mobile.

Le conseiller qui s’occupera de votre résiliation est tenu de vous envoyer un email de confirmation.

N’hésitez pas à relancer SFR tant que vous n’avez pas de mail de confirmation.

Sachez également que vous pouvez demander la portabilité de votre numéro pour ne pas à avoir à en changer en quittant Red By SFR.

Vous souhaitiez contacter le service client par téléphone ? Ne cherchez pas, ils n’ont pas de service client pour les forfaits mobiles.

Et gare aux arnaques, vous trouverez de nombreux numéros sur Internet qui ne sont pas gérés par Red by SFR.

Comment résilier votre abonnement Red Box by SFR ?

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Les abonnements box de RED by SFR sont également sans engagement.

Cependant SFR applique des frais de résiliation de 49 euros pour la fermeture de la ligne.

La résiliation interviendra comme pour les forfaits mobiles sous un délai de 10 jours à compter de la demande de résiliation.

Mais vous pouvez toujours demander une date plus lointaine si nécessaire.

Pour annuler votre forfait box red by sfr, la démarche est quasi identique que pour un forfait mobile. Vous pouvez tout effectuer en ligne via votre service client.

Mais la différence est que vous disposez d’un numéro de service client que vous pouvez contacter : 0801 82 00 36 de 8h à 22h du lundi au samedi.

Vous disposerez ensuite de 3 semaines pour restituer vos équipements.

En cas de non-restitution ou de matériel abîmé, RED by SFR pourra vous facturer les éléments selon la grille suivante :

  • Décodeur : 150 €
  • Modem : 99 €
  • Box Plus : 60 €
  • Carte numérique RED box TV THD : 20 €
  • Alimentation CPL : 50 €
  • Autre accessoire : 21 €

Résilier votre forfait mobile ou box Red by SFR par voie postale

Il vaut mieux prévenir que guérir ! Voilà un adage que nous vous invitons de suivre.

Pour être sûr que votre demande d’annulation de forfait Red By SFR ait bien été prise en compte, nous vous conseillons d’envoyer un courrier recommandé avec avis de réception à votre opérateur SFR.

En effet, le service client RED BY SFR fera son maximum pour vous garder en tant que client et c’est pourquoi résilier via le service client peut être un peu long.

Cependant il est nécessaire de faire votre demande ainsi. C’est pourquoi nous vous incitons fortement à faire une démarche supplémentaire.

L’envoi d’un courrier recommandé avec avis de réception est une preuve irréfutable en cas de litige.

Vous pouvez adresser votre courrier à :

SFR RED
Service résiliation abonnement Red by SFR
TSA 73917
62978 Arras Cedex 9

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