Résilier votre abonnement internet Zeop

résilier abonnement internet zeop

Créée en 2008 par des actionnaires canadiens, puis rachetée par le groupe Océinde en 2011, la société Zeop est un fournisseur d’accès à internet, de téléphonie et de télévision à la Réunion.

Depuis 2019, le réseau 4G de l’opérateur couvre toute l’île.

Découvrez toutes les offres proposées par ZEOP et la démarche à suivre si vous voulez résilier votre contrat d’abonnement.

Abonnement internet chez Zeop

Zeop utilise une fibre optique à très haut débit et des câbles coaxiaux pour distribuer le réseau internet auprès de ses clients.

Aussi, elle met à disposition de ses consommateurs un accès à la téléphonie mobile et fixe, mais également à des chaines de télévision.

Des équipements vous sont inclus ou offerts selon les prestations qui vous intéressent. Vous avez le choix entre ces trois formules :

  • Offre Essentiel
  • Offre Puissance 3
  • Offre Premium 2 Giga +

Avant de souscrire aux offres de cet opérateur fibre internet, vous devez d’abord passer par un test d’éligibilité.

Ainsi, vous devez renseigner votre adresse, votre ville et votre numéro de téléphone fixe pour savoir si vous pouvez bénéficier des services de Zeop.

Le tarif d’un abonnement internet Zeop

L’opérateur propose diverses offres avec et sans engagement de durée.

Offres avec engagement

Offre Essentiel avec un engagement de 12 mois

  • Coût mensuel de 29,99 €/mois
  • Internet/téléphone
  • Jusqu’à 1 Gb/s descendant et 600 Mb/s montants
  • Appels illimités vers les fixes de 90 destinations dont Réunion et Métropole
  • Appels illimités vers les mobiles de 25 destinations, dont Réunion et Métropole à 4,90 €/mois
  • Prix d’installation à 49 €
  • Location du modem (à 2,50 €/mois) déjà comprise dans l’offre

Offre Puissance 3 avec un engagement de 12 mois

  • Coût mensuel de 39,99 €/mois pendant 12 mois, puis passe à 49,99 €/mois
  • Internet/Téléphone/TV/VOD
  • Jusqu’à 1 Mb/s descendant et 600 Mb/s montants
  • Appels illimités vers les fixes de 90 destinations dont Réunion et Métropole
  • Appels illimités vers les mobiles de 25 destinations, dont Réunion et Métropole
  • Installation offerte
  • Location du modem offerte
  • Location du décodeur TV HD (à 5,90 €/mois) offerte
  • 90 chaînes TV (dont 69 en HD)
  • Service Personal Video Recorder inclus
  • Replay offert
  • Radio offerte
  • Des applications offertes : YouTube, Prime Video, Dailymotion et Radioline Des chaines offertes : zinéma, Tfou Max
  • Des chaines en location ou à acheter : Disney, VOD Zeop

L’offre Puissance 3 comprend aussi des bouquets en option et sans engagement :

  • Bouquet OCS, en option à 11,99 €/mois
  • Bouquet BeIN SPORTS, en option à 14,99 €/mois

Offre Premium 2 Giga + avec un engagement de 12 mois

  • Coût mensuel à 100 €/mois
  • Internet/Téléphone/TV/VOD
  • Jusqu’à 2,4 Gb/s partagés descendants et 800 Mb/s montants
  • Appels illimités vers les fixes de 90 destinations dont Réunion et Métropole
  • Appels illimités vers les mobiles de 25 destinations, dont Réunion et Métropole
  • Installation offerte
  • Location du modem offerte
  • Location du décodeur TV HD (à 5,90 €/mois) offerte
  • 90 chaînes TV dont 69 en HD
  • Bouquet OCS et bouquet BeIN SPORTS inclus
  • Service Personal Video Recorder inclus
  • Replay offert
  • Radios offert
  • Des applications offertes : YouTube, Prime Video, Dailymotion et Radioline
  • Des chaînes offertes : zinéma, Tfou Max
  • Des chaînes en location ou à acheter l’acte : Disney, VOD Zeop

Offres sans engagement

À 12,99 €/mois TTC

  • Appels illimités depuis La Réunion vers La Réunion, Métropole et DOM
  • SMS illimités depuis La Réunion vers La Réunion, Métropole et DOM
  • MMS illimités depuis La Réunion
  • Internet mobile limité à La Réunion

À 19,99 €/mois TTC

  • Appels illimités depuis La Réunion vers La Réunion, Métropole et DOM
  • SMS illimités depuis La Réunion vers La Réunion, Métropole et DOM
  • MMS illimités depuis La Réunion
  • Internet mobile limité à La Réunion

Comment résilier votre abonnement internet Zeop ?

résiliation abonnement internet zeop

  • La résiliation de votre offre internet Zeop devra s’effectuer via une demande rédigée par lettre envoyée en recommandé avec accusé de réception pour servir de preuve en cas de litige.
  • Une fois la demande rédigée, vous devez l’envoyer à l’adresse du service clientèle de ZEOP SAS.

Les motifs pour résilier sans frais votre abonnement internet Zeop ?

Voici les raisons pour lesquelles vous pouvez décider de résilier votre offre box internet.

  • Changement de domicile : Si vous déménagez hors des zones de couvertures de votre fournisseur internet, vous pouvez annuler votre contrat d’abonnement sans frais.
  • Maladie grave : Le client peut tout à fait résilier son contrat pour des raisons de santé.
  • Hospitalisation de durée indéterminée : La résiliation de votre offre internet pour hospitalisation représente une cause valable.
  • Les modifications dans le contrat : Vous pouvez stopper votre abonnement en cas de non-respect des conditions fixées.
  • Chômage : L’abonné, dans la mesure où il vient à perdre son travail, peut annuler son abonnement.
  • Fin d’engagement : Au terme de la période d’engagement, vous pouvez simplement quitter votre fournisseur.
  • Raisons professionnelles : Une mutation professionnelle constitue une raison de résilier votre offre internet Zeop à tout moment.
  • Dysfonctionnement des matériaux : Le client possède le droit de résilier son contrat Zeop pour des raisons de mauvais fonctionnements des installations.
  • Augmentation de la TVA : L’élévation des taxes constitue une cause pour annuler vos offres internet.

À quel moment peut-on résilier un abonnement internet chez Zeop ?

Pour les offres sans engagement, il est possible d’annuler votre abonnement à tout moment et sans frais.

Par contre, si vous avez souscrit une formule tenue par un engagement de durée, l’entreprise est en mesure de vous facturer des surcoûts si vous n’avez des raisons valables.

Ainsi, prévoyez un frais de résiliation de 49 €.

Le préavis pour résilier un contrat internet Zeop est de 10 jours après réception de votre demande.

Notez que le consommateur doit rendre les équipements mis à sa disposition lors de sa période d’abonnement (modem et décodeur).

Comment joindre Zeop pour résilier son abonnement internet ?

Pour contacter Zeop à propos de la résiliation de votre abonnement internet, vous pouvez envoyer votre lettre à ZEOP, Résiliation contrat d’abonnement internet, 39 rue de Pierre Brossolette, 97 429 LE PORT.

Ou contactez directement ce même service au 3179.

Vous pouvez aussi appeler le 02 62 01 23 45 ou contacter l’établissement sur les réseaux sociaux : @zeopreunion sur Facebook ou ZEOP sur YouTube.

La lettre de résiliation

[Prénom, Nom]
[Adresse]
[Téléphone]
[email]
[Numéro de contrat]

ZEOP SAS
Service résiliation abonnement internet
39 rue Pierre Brossolette
97429 LE PORT

À [Ville], [date]

Objet : Résiliation de contrat Zeop

Lettre recommandée avec AR

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite vous tenir informer de mon intention de rompre mon contrat abonnement internet souscrit chez ZEOP. Je suis inscrit au numéro : (numéro d’abonné).

Veuillez me confirmer par courrier les termes de conditions de vente ainsi que la date effective de la résiliation.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations les meilleures.

Signature

Adresse de résiliation

Si vous résiliez votre abonnement internet, vous devez envoyer votre demande en recommandé avec un accusé de réception afin de garder une preuve de votre requête.

Vous devez adresser votre lettre à :

ZEOP SAS
Service annulation abonnement internet
39 rue Pierre Brossolette
97429 LE PORT

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