Résilier votre abonnement internet Proximus

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Proximus est une marque commerciale du groupe Belgacom, premier opérateur en télécommunication en Belgique. L’entreprise existe depuis 1994 et a développé le service GSM en fixe et mobile dans le pays. C’est en 2006 qu’elle commença à accroitre ses activités. Elle propose, entre autres, des produits en téléphonie, TV et internet dont nous allons expliquer les modalités d’abonnement et de résiliation.

L’abonnement internet Proximus

Proximus est le premier opérateur mobile en Belgique à proposer des services internet via GPRS. Elle lance le premier réseau 4G en 2012. Consciente de l’évolution de la technologie et surtout dans l’univers des télécoms, l’entreprise a déployé son réseau internet en installant la fibre optique dans 7 villes. Elle compte près de 1 million d’abonnés internet et est le premier opérateur dans le monde à avoir mis en place le plus gros routeur multi-térabit.

La souscription à un abonnement internet Proximus se fait en ligne depuis son site officiel. Vous pouvez également vous rendre dans une des shops Proximus proche de votre localité.

En étant abonné chez Proximus, vous pourrez profiter de l’accès internet à partir de votre pc, tablette, Smartphone, ainsi que votre TV connectée. La connexion sans bridage vous permettra de regarder vos émissions favorites en streaming et de faire du télétravail dans n’importe quelle pièce de votre domicile. Vous pourrez également continuer à surfer hors de chez vous avec la 4G ou avec le wi-fi hotspot. Vous pourrez par ailleurs stocker vos fichiers dans le cloud (offre en option) dont la capacité peut atteindre 1TB.

L’opérateur propose des offres Maxi, Start et étudiant. Lors de votre commande, vous avez la possibilité d’installer vos équipements internet ou d’appeler un technicien. Ce dernier s’occupera du raccordement de vos câbles ainsi que de l’installation et de la configuration de vos appareils.

Sachez par ailleurs que vous avez la possibilité de faire un rajout de consommation internet lorsque votre forfait est épuisé ou changer d’offre quand vous le souhaitez.

Tarif d’un abonnement internet Proximus

Le contrat internet Proximus est souscrit pour une durée de 1 an. L’opérateur propose deux forfaits internet à savoir :

  • L’offre Start à 27.50 euros/mois : avec un volume de 100GB (depuis chez vous ou en Hotspot), plus un plus 10GB d’espace de stockage dans le cloud, une boîte mail et 5 pseudonymes d’une capacité de 50GB et une vitesse de téléchargement de 50Mbit/s.
  • L’offre Maxi à 49.99 euros/mois : avec un volume en illimité (depuis chez vous ou en Hotspot), plus 10GB d’espace de stockage dans le cloud, 6 boîtes mails avec 5 pseudonymes d’une capacité de 50 GB et une vitesse de téléchargement de 100 Mbit/s.
  • Pour les étudiants résidants dans un kot, l’offre Start est disponible à 20 euros/mois et le Maxi à 35 euros/mois pendant un an. Ces derniers doivent présenter une carte d’étudiant lors de la souscription.

À noter que les frais d’installation pour ces offres sont de 59 euros.

Comment résilier votre forfait internet Proximus ?

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La résiliation à un abonnement internet Proximus peut se faire au terme de la période minimale d’engagement qui est de 12 mois. À l’issue de quoi, si l’abonné décide de mettre fin à son contrat, il devra suivre les instructions suivantes :

  • Rédiger une lettre de résiliation en recommandée avec un accusé de réception
  • Envoyer la lettre au siège social de Proximus à l’adresse Boulevard du Roi Albert II, 27 B – 1030 Bruxelles

Notez toutefois que vous disposez d’un préavis de 1 mois pour faire savoir à votre opérateur de votre souhait d’arrêter votre offre.

Les motifs de résiliation qui fonctionnent

En règle générale et suivant les conditions générales de vente internet Proximus, l’abonné ne pourra résilier son abonnement qu’après un an d’adhésion. Des incidents inopinés peuvent cependant survenir, ce qui contraint le client à arrêter son contrat avant ce terme. Il faudra alors envoyer la lettre de résiliation accompagnée d’un motif reconnu comme légal par la loi.

Ce dernier pouvant être :

  • Un chômage qui a conduit à un licenciement
  • Un surendettement ou une difficulté financière qui ne permet plus de payer les factures
  • Une maladie ou une hospitalisation de longue durée ne pouvant permettre à l’abonné de bénéficier des services de l’opérateur
  • Un changement de domicile ou une affection professionnelle dont la résidence n’est pas accessible au réseau internet de l’opérateur
  • Une insatisfaction par rapport aux services de l’opérateur
  • Une hausse de la TVA

Quand peut-on résilier un contrat internet Proximus ?

La résiliation au contrat internet Proximus est possible après un an d’adhésion sous réserve d’en informer l’opérateur 30 jours avant la fin de l’échéance. Le cachet de la poste faisant foi.

L’abonné a cependant la possibilité de résilier son contrat sans frais avant la période minimale d’engagement en envoyant une pièce légale justifiant les motifs de sa demande.

La rétractation peut aussi se faire après les 14 jours d’adhésion si l’offre souscrite ne convient pas.

Les différents moyens de contacter Proximus pour résilier son forfait internet

Vous pouvez joindre le service client Proximus pour demander la résiliation de votre forfait internet.

Cela est possible par téléphone au numéro :  00 32 475 15 60 30. Le standard est ouvert du lundi au vendredi de 08h à 19h sauf les jours fériés.

Vous pouvez aussi envoyer un mail depuis le site via cette page https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html

Le forum quant à lui est possible en accédant à ce lien https://fr.forum.proximus.be/

Proximus est aussi sur les réseaux sociaux :

  • Facebook : https://web.facebook.com/proximus?_rdc=1&_rdr
  • Twitter : https://twitter.com/proximus?lang=fr
  • Linkedin : https://www.linkedin.com/company/proximus/?originalSubdomain=fr
  • Youtube : https://www.youtube.com/playlist?list=PLTdre3HM8tOr-lV9YAdYoAmACppy-0LOn

Lettre de résiliation

Vous pourrez vous inspirer de ce modèle de lettre de résiliation pour rédiger le vôtre.

Prénom et Nom
Adresse
Numéro d’abonnement

Service client Proximus
Boulevard du Roi Albert II
27B-1030 Bruxelles

Objet : Résiliation à l’abonnement internet Proximus

Lettre en recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Je vous informe par le présent avis que je souhaite mettre fin à l’offre internet (mentionner le forfait) que j’ai souscrite auprès de Proximus le jj/mm/aaaa

Comme stipulé dans les conditions générales de vente, je dispose de 30 jours avant la période minimale d’engagement pour envoyer ma demande.
En effet, mon abonnement arrivera à son terme le jj/mm/aaaa.

Je vous prie en conséquence de prendre les dispositions nécessaires et de me renvoyer un avis de réception, mentionnant que vous avez entamés toutes les procédures.

Dans cette attente, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, le respect de mes salutations les meilleures.

Adresse pour résilier votre box internet Proximus

Vous pourrez envoyer la lettre de résiliation à la box internet Proximus à l’adresse :

Service client Proximus
Boulevard du Roi Albert II
27B-1030 Bruxelles

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