RED by SFR est l’opérateur mobile totalement en ligne et moins cher du groupe SFR. Il s’agit de la version « low cost » des forfaits traditionnels.
Vous souhaitez résilier votre contrat d’abonnement Red By SFR et ne plus être client de leurs services ? Voici les clés pour stopper votre contrat Red By SFR en toute simplicité.
Comme il s’agit d’un service totalement en ligne, vous disposez d'un droit de rétraction. Cela signifie que vous bénéficiez d’un délai de rétractation pour changer d’avis.
Ce délai est de 14 jours ouvrables et commence à partir du jour de la signature de votre contrat d'abonnement à Red By SFR.
Un formulaire de rétractation doit obligatoirement vous être fourni. Si ce n’est pas le cas vous pouvez utiliser un modèle type.
Vous devez envoyer votre formulaire de rétractation ou votre courrier de résiliation à Red By SFR avant la fin des 14 jours.
Deux informations capitales :
Les forfaits mobiles RED by SFR sont sans engagement.
Cela vous permet de mettre un terme à votre contrat d'abonnement Red By SFR à tout moment sans justification particulière et sans frais.
Le délai de prise en compte lorsque vous demandez l'annulation de votre forfait mobile Red By SFR est de 10 jours.
Pour arrêter votre abonnement Red by SFR (mobile ou box) il vous suffit de vous rendre sur votre espace client.
Une fois vos identifiants indiqués, rendez-vous sur « contacter un conseiller » en bas de page.
Plusieurs possibilités :
Dans tous les cas, précisez bien « je veux résilier mon abonnement RED by SFR numéro XXX à compter de XXX ».
À vous de définir la date qui vous convient (en calculant le préavis minimum de 10 jours).
Pensez bien à prévoir une date qui vous laisse le temps de souscrire à un autre forfait mobile.
Le conseiller qui s’occupera de votre résiliation est tenu de vous envoyer un email de confirmation.
N’hésitez pas à relancer SFR tant que vous n’avez pas de mail de confirmation.
Sachez également que vous pouvez demander la portabilité de votre numéro pour ne pas à avoir à en changer en quittant Red By SFR.
Vous souhaitiez contacter le service client par téléphone ? Ne cherchez pas, ils n’ont pas de service client pour les forfaits mobiles.
Et gare aux arnaques, vous trouverez de nombreux numéros sur Internet qui ne sont pas gérés par Red by SFR.
Les abonnements box de RED by SFR sont également sans engagement.
Cependant SFR applique des frais de résiliation de 49 euros pour la fermeture de la ligne.
La résiliation interviendra comme pour les forfaits mobiles sous un délai de 10 jours à compter de la demande de résiliation.
Mais vous pouvez toujours demander une date plus lointaine si nécessaire.
Pour annuler votre forfait box red by sfr, la démarche est quasi identique que pour un forfait mobile. Vous pouvez tout effectuer en ligne via votre service client.
Mais la différence est que vous disposez d’un numéro de service client que vous pouvez contacter : 0801 82 00 36 de 8h à 22h du lundi au samedi.
Vous disposerez ensuite de 3 semaines pour restituer vos équipements.
En cas de non-restitution ou de matériel abîmé, RED by SFR pourra vous facturer les éléments selon la grille suivante :
Il vaut mieux prévenir que guérir ! Voilà un adage que nous vous invitons de suivre.
Pour être sûr que votre demande d'annulation de forfait Red By SFR ait bien été prise en compte, nous vous conseillons d’envoyer un courrier recommandé avec avis de réception à votre opérateur SFR.
En effet, le service client RED BY SFR fera son maximum pour vous garder en tant que client et c’est pourquoi résilier via le service client peut être un peu long.
Cependant il est nécessaire de faire votre demande ainsi. C’est pourquoi nous vous incitons fortement à faire une démarche supplémentaire.
L’envoi d’un courrier recommandé avec avis de réception est une preuve irréfutable en cas de litige.
Vous pouvez adresser votre courrier à :
SFR RED
Service résiliation abonnement Red by SFR
TSA 73917
62978 Arras Cedex 9