Résilier votre abonnement internet Nordnet

résilier abonnement internet nordnet

Nordnet est un fournisseur d’accès à internet proposant des formules couplées à la télévision et à la téléphonie fixe et mobile. Ses offres sont disponibles avec ou sans engagement de durée.

Dans la mesure où un consommateur désire mettre fin à son contrat, celui-ci doit suivre une procédure particulière. Découvrez dans cet article comment résilier votre abonnement internet Nordnet.

Les forfaits internet chez Nordnet

Nordnet est une filiale du groupe Orange. Elle donne accès à diverses offres d’abonnement internet via la fibre optique, le satellite ou l’ADSL. La compagnie inclut également dans ses offres l’accès à la téléphonie mobile et fixe ainsi qu’à certaines chaînes de télévision. Les formules proposées par Nordnet incluent :

Pour souscrire aux services de ce fournisseur internet, chaque client doit passer un test d’éligibilité, excepté pour l’offre utilisant l’antenne satellite.

L’abonnement chez Nordnet requiert l’usage de certains équipements tels que le box ou le kit satellite. Ces derniers sont fournis par l’opérateur à chaque souscription. Dans le cadre d’une résiliation de contrat, le client est tenu de rendre ce matériel dans les meilleurs délais.

Tarif d’un abonnement internet chez Nordnet ?

Nordnet propose différentes formules d’abonnement :

L’offre internet fibre laser (engagement de 12 mois) :

  • Vital+ : 19,90 €/mois pendant 6 mois puis 34,90 €/mois
  • Idéal+ : 29,90 €/mois pendant 6 mois puis 44,90 €/mois
  • Extra+ : 39,90 €/mois pendant 6 mois puis 49,90 €/mois
  • Ultra+ : 49,90 €/mois pendant 6 mois puis 59,90 €/mois

Frais annexes :

  • 15 € pour l’installation et la livraison ;
  • 49 € pour la mise en service.

L’offre internet ADSL (sans engagement) :

  • Vital : 39,90 €/mois
  • Idéal : 49,90 €/mois
  • Extra : 54,90 €/mois
  • Ultra : 59,90 €/mois

Frais annexes :

  • 15 € pour la livraison et l’installation ;
  • 59 € pour la mise en service.

L’offre internet Radio Mistral (engagement de 12 mois) :

  • Vital+ : 29,90 €/mois pendant 6 mois puis 39,90 €/mois
  • Idéal+ : 39,90 €/mois pendant 6 mois puis 44,90 €/mois
  • Extra+ : 44,90 €/mois pendant 6 mois puis 49,90 €/mois
  • Ultra+ : 49,90 €/mois pendant 6 mois puis 59,90 €/mois

Frais supplémentaires :

  • 15 € pour la livraison et l’installation ;
  • 149 € pour la mise en service.

L’offre internet Satellite Supernova avec achat du kit satellite (engagement de 12 mois) :

  • Vital : 29,90 €/mois pendant 6 mois puis 39,90 €/mois
  • Idéal : 39,90 €/mois pendant 6 mois puis 44,90 €/mois
  • Extra : 44,90 €/mois pendant 6 mois puis 49,90 €/mois
  • Ultra : 49,90 €/mois pendant 6 mois puis 59,90 €/mois

Prix du kit satellite :

  • 399 € à l’achat ;
  • 15 € frais d’installation et livraison ;
  • 49 € de frais de mise en service.

L’offre Satellite Supernova avec kit inclus (Engagement pendant 12 mois)

  • Vital : 38,90 €/mois pendant 6 mois puis 48,90 €/mois
  • Idéal : 48,90 €/mois pendant 6 mois puis 53,90 €/mois
  • Extra : 53,90 €/mois pendant 6 mois puis 58,90 €/mois
  • Ultra : 58,90 €/mois pendant 6 mois puis 68,90 €/mois

Les frais de la livraison, de l’installation et de la mise en service du matériel ne changent pas.

Comment résilier votre abonnement interne chez NordNet ?

résiliation abonnement internet nordnet

La rupture d’un contrat internet Nordnet doit s’effectuer via une demande écrite. Le client souhaitant résilier son abonnement doit ainsi en faire part à Nordnet par le biais d’une lettre recommandée avec accusé de réception envoyée au siège de Nordnet.

L’accusé de réception est important pour pouvoir disposer d’une preuve que votre requête a bien été transmise au fournisseur. Ce justificatif pourra en effet s’avérer très utile en cas de litige.

Sachez également que vous êtes tenu de respecter votre période d’engagement, dans le cas où vous avez souscrit à un abonnement avec engagement de 12 mois. Vous devez ainsi attendre la fin de la première année avant de pouvoir procéder à l’annulation de votre abonnement Nordnet. Toutefois, certains motifs légitimes vous autorisent à y mettre fin hors échéance et sans frais.

Quels sont les motifs de résiliation la première année ?

Vous pouvez mettre un terme à votre abonnement internet Nordnet sans attendre la fin de la première année d’engagement dans les cas suivants :

  • Un déménagement : si vous déménagez dans une région ou un pays se situant en dehors de la zone de couverture Nordnet, vous avez le droit de rompre votre engagement ;
  • Un séjour à l’hôpital : la résiliation anticipée pour une hospitalisation de longue durée est également considérée comme légitime ;
  • Une maladie grave : si le client est atteint d’une maladie le privant des offres box Nordnet, il est en mesure d’annuler son contrat Nordnet sans attendre l’échéance ;
  • Les changements en rapport avec le contrat : toute entrave aux clauses fixées au départ constitue une raison valable pour stopper immédiatement l’abonnement ;
  • La perte d’emploi : il vous est également possible de mettre fin à l’abonnement en cours en cas de chômage ;
  • Du matériel défectueux : le consommateur peut résilier son contrat sans attendre en cas de mauvais fonctionnement des installations ;
  • Une élévation de la TVA : la hausse injustifiée des taxes constitue aussi une raison légitime pour stopper son abonnement internet Nordnet la première année.

Quels sont les délais de résiliation d’une offre internet chez Nordnet ?

Après réception de votre lettre de résiliation, le fournisseur dispose d’un délai de 10 jours pour traiter votre dossier. Vous pouvez cependant choisir une date comprise entre 10 jours et deux mois suite à la demande pour rendre la résiliation effective. À noter que le client qui résilie est obligé de rendre le matériel mis à sa disposition pour pouvoir rompre définitivement son contrat Nordnet et que les mensualités soient stoppées.

Joindre Nordnet pour demander la résiliation de votre contrat internet

Pour contacter Nordnet au sujet de l’annulation de votre accès internet, vous pouvez envoyer un courrier à l’adresse suivante : NordNet, Service résiliation – 111 rue de Croix – 59 510 Hem.

Vous pouvez également joindre le service client par téléphone au 3420 (l’appel n’est pas surtaxé).

Il est aussi possible d’envoyer un message à un conseiller en ligne en vous identifiant avec vos références client.

Un service d’assistance en ligne est également disponible sur le site de Nordnet.

NordNet est également présent sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter et Youtube.

Lettre de résiliation

Pour vous aider à vous désabonner de votre opérateur Nordnet facilement, voici un exemple de lettre de résiliation sur lequel vous appuyer :

[Prénom et Nom]
[Adresse]
[Numéro d’abonné]

NordNet
Service résiliation
111 rue de Croix
59510 Hem

[ville], [date]

Lettre recommandée avec avis de réception

Objet : Demande de résiliation de mon abonnement Nordnet n°……

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite vous informer mon intention de résilier mon abonnement internet Nordnet. Je suis enregistré sous le numéro suivant : (numéro d’abonné).

Je vous prie de m’envoyer un courrier précisant les termes du contrat, ainsi que la date effective de ma requête.

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments les meilleurs.

Signature

Adresse pour résilier votre Box internet Nordnet

Pour arrêter votre offre internet Nordnet, vous devez adresser votre lettre de résiliation à :

NordNet
Résiliation abonnement
111 rue de Croix
59510 Hem

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