Comment résilier un abonnement internet

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Prendre un abonnement internet offre plusieurs avantages comme profiter des réseaux en ligne, faire des téléchargements, regarder des vidéos en streaming et faire des jeux vidéo. La fibre, l’ADSL ou la liaison satellitaire (en fonction du choix de l’opérateur ou du fournisseur d’accès) permettent l’accès à internet depuis votre pc, Smartphone ou votre tablette. Comment souscrire à un abonnement internet ? Quelles en sont les conditions et comment résilier son abonnement ?

Comment résilier votre abonnement internet ?

L’abonnement internet

D’une manière générale, la souscription à un abonnement internet est la même pour tous les opérateurs et les fournisseurs d’accès internet (FAI).

Aussi, vous pouvez prendre un contrat internet en ligne. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur la page d’accueil du site de votre opérateur. L’onglet pour l’inscription se trouve à l’extrême droite de la page et porte le nom « d’espace client » ou « inscription ». Vous devez remplir tous les champs requis avant de valider votre inscription.

Suite à quoi, vous recevrez un email de confirmation.

Vous pouvez aussi vous rendre directement à l’agence ou dans un point de vente de votre opérateur. Votre conseiller vous demandera de remplir un formulaire d’adhésion.

Le paiement de vos factures se fait par prélèvement automatique tous les mois. Vous devez donc avoir un compte bancaire.

Vous avez également la possibilité de payer par chèque ou en espèce. Mais cela dépend des conventions mentionnées dans les conditions générales d’achat ou de vente fournis par votre fournisseur.

Les conditions d’un abonnement internet

Les opérateurs proposent une grande variété d’offres pour permettre au client de choisir celle adapter à ses besoins. Car qui dit internet dit, une bonne connexion avec une bonne vitesse de transmission des données à des prix compétitifs. Ce sont les conditions qui vont faire que l’abonné va opter pour telle ou telle offre avec tel ou tel opérateur.

La plupart des opérateurs présentent des abonnements avec une période minimale d’engagement. Elle varie de 12 à 24 mois. SFR, ORANGE, FREE par exemple exigent un engagement de 12 mois. Ce qui permet à l’abonné de profiter de tarifs préférentiels et d’avoir accès à des extras tels que la possibilité de passer des appels depuis une ligne fixe ou mobile vers les pays étrangers.

Certains opérateurs proposent des abonnements sans engagement de durée. Ce qui signifie que vous pourrez profiter de leur service internet et les résilier à tout moment.

La résiliation d’un abonnement internet

résiliation abonnement internet

Si vous avez pris un abonnement internet avec une période d’engagement, ce dernier se renouvelle automatiquement à la fin de la période, sans mention contraire de votre part.

Il faut savoir que pour faire la demande de résiliation de votre abonnement internet, certains opérateurs demandent un préavis variant de 10 à 30 jours avant la fin de votre contrat. C’est le cas pour SFR (30 jours) ou pour Vidéo futur (10 jours).

Ce dernier reviendra vers vous au plus tard 10 jours après la réception de votre avis pour la clôture de votre compte.

L’étape pour résilier un contrat internet est commune à tous les opérateurs :

  • Rédiger une lettre en recommandée avec un accusé de réception
  • Envoyer la lettre au siège social de votre opérateur ou à son représentant local.

Il y a aussi le droit de rétractation. En effet, vous pouvez renoncer à votre abonnement internet dans les 14 jours après votre souscription si les services fournis par votre opérateur ne vous satisfont pas.

Notez que vous devez rendre les équipements mis à votre disposition, à la fermeture de votre compte internet, sous peine de frais supplémentaires.

Les motifs légitimes à la résiliation anticipée d’un abonnement internet

Si vous avez pris un abonnement internet avec une période minimale d’engagement, vous devez attendre l’échéance pour faire votre demande de résiliation internet. Dans le cas contraire, vous devez payer des frais de résiliation (ils varient de 49 à 59 euros en fonction de l’opérateur), plus le reste des mensualités non consommées.

Par exemple : vous avez pris un abonnement avec un engagement de 12 mois, mais souhaitez l’arrêter à 8 mois. Vous devez alors payer les frais de résiliation plus les 4 mois restants.

Il existe cependant des cas de force majeure qui vous obligent à résilier votre abonnement avant son terme. Ces motifs sont reconnus comme légitimes auprès de la loi.

Vous n’aurez donc aucun frais supplémentaire à payer dans les cas suivants :

  • Vous avez déménagé ou avez été mutés dans une localité qui ne dessert pas le réseau internet de votre opérateur. Votre logement n’est pas éligible aux offres.
  • Vous êtes hospitalisés pour une longue durée et vous n’avez pas la possibilité d’utiliser le service internet.
  • Vous êtes en situation de handicap ou malade et ne pouvez pas profiter des offres internet auxquelles vous avez souscrit.
  • Vous êtes en situation de chômage suite à un licenciement et vous n’avez plus de rentrée d’argent ponctuelle.
  • Vous êtes déclarés en surendettement et êtes fichés à la banque de France
  • L’installation inappropriée faite par l’opérateur ne vous permettant pas de profiter des offres de votre abonnement.
  • Votre opérateur a augmenté le tarif mensuel suite à une hausse des taxes sans que vous n’en ayez été informés.

N’oubliez pas de joindre des justificatifs lors de votre demande de résiliation d’abonnement internet.

Si vous avez pris un contrat sans engagement de durée, vous pourrez résilier votre abonnement à tout moment en suivant les étapes mentionnées dans les conditions générales d’achat ou en demandant conseil auprès du service client de votre opérateur.

Sachez par ailleurs que vous avez la possibilité de faire la résiliation en ligne depuis l’onglet « espace client ».

Lettre de résiliation d’un abonnement internet

Vous pourrez vous inspirer de ce modèle de lettre de résiliation d’abonnement internet pour rédiger votre demande :

Prénom et nom
Adresse

À l’attention du service client
(Nom de l’opérateur)
Adresse de l’opérateur

Objet : demande de résiliation abonnement internet

Lettre en recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Je vous informe par cette lettre que souhaite mettre fin à l’abonnement internet que j’ai souscrit auprès de vos services le jj/mm/aaaa.
Selon les termes de mon contrat, je dispose d’un préavis de … jours pour vous faire part de ma décision. Ce dernier arrivant à son échéance le jj/mm/aaaa.

Je vous prie alors de me retourner un avis de réception dans les délais impartis et de prendre les mesures nécessaires me concernant. Je vous retournerai les équipements nécessaires en l’état suivant vos délais.

Vous remerciant pour votre compréhension et dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir Madame, Monsieur, le respect de mes salutations les meilleures.

Signature.

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