Résilier votre abonnement internet Ciel Telecom

résilier abonnement internet ciel telecom

Ciel Telecom est un pionnier dans le domaine de la télécommunication depuis 2004. Elle compte à présent 100 000 clients en France et fournit des offres internet, de téléphonie mobile et fixe pour les professionnels. Découvrez toutes les formules disponibles chez ce fournisseur internet ainsi que les étapes de résiliation de votre abonnement internet ciel Telecom.

Les offres internet chez Ciel Telecom

Ciel Telecom propose deux formules d’abonnement : les offres box office et les packs pro tout-en-un.

Les offres Box Office avec un engagement de 12 mois

Les offres Box Office comprennent un accès internet haut débit, une ligne fixe VOIP via la box et une ligne mobile en option. Vous pouvez choisir parmi les formules suivantes.

Box Office Premium Start :

  • Internet haut débit jusqu’à 20 Mb/s,
  • Appels inclus via ligne internet,
  • Appels illimités vers les fixes en France et 26 destinations internationales,
  • Ligne fixe par internet.

Box Office Premium Equilibre :

  • Internet haut débit jusqu’à 20 Mb/s,
  • appels inclus via ligne internet,
  • Appels illimités vers les fixes en France et 26 destinations internationales + 1H vers les mobiles en France,
  • Ligne fixe par internet.

Box Office Premium Illimité :

  • Internet haut débit jusqu’à 20 Mb/s,
  • Appels inclus via ligne internet,
  • Appels illimités vers les fixes en France et 26 destinations internationales,
  • Appels illimités vers mobiles en France
  • Ligne fixe par internet

Packs Pro tout-en-un avec un engagement de 12 mois

Ces Packs Pro tout-en-un incluent deux lignes fixes (classique analogique + ligne VOIP) et un accès internet haut débit avec une ligne mobile selon la demande du client.

Pack Pro sans fil 1H + Box :

  • Abonnement téléphonique,
  • Internet haut débit jusqu’à 20 Mb/s,
  • Appels inclus via la ligne classique : 1h de communication vers les fixes et mobiles en France et fixes de 26 destinations internationales,
  • Ligne fixe par internet,
  • Appels inclus via ligne internet : illimité vers les fixes en France et 26 destinations internationales,
  • Téléphone fixe sans fil Dect

Pack Pro sans fil 3H + Box :

  • Abonnement téléphonique,
  • Internet haut débit jusqu’à 20 Mb/s,
  • Appel via ligne classique : 3h de communication vers les fixes et mobiles en France et fixes de 26 destinations internationales,
  • Ligne fixe par internet,
  • Appel via ligne internet : illimité vers les fixes en France et 26 destinations internationales,
  • Téléphone fixe sans fil Dect.

Pack Pro sans fil Infini + Box :

  • Abonnement téléphonique,
  • Internet haut débit jusqu’à 20 Mb/s,
  • Appel via ligne classique : communications illimitées vers les fixes et mobiles en France et fixes vers 26 destinations internationales,
  • Ligne fixe internet,
  • Appel via ligne internet : illimité vers les fixes en France et 26 destinations internationales,
  • Téléphone fixe sans fil Dect.

Avant de pouvoir devenir client chez Ciel Telecom, vous devez passer un test d’éligibilité.

Tarif d’un abonnement internet Ciel Telecom

L’abonnement internet chez Ciel Telecom est soumis à un engagement de 12 mois.

Les offres Box Office :

  • Box Office Premium Start : 36,99 € HT/mois
  • Box Office Premium Equilibre : 38,99 € HT/mois
  • Box Office Premium Illimité : 42,99 € HT/mois

Les Packs Pro tout-en-un :

  • Pack Pro sans fil 1H+ BOX : 50,99 € HT/mois
  • Pack pro sans fil 3H+ BOX : 56,99 € HT/mois
  • Pack Pro sans fil INFINI+BOX : 63,99 HT/mois

Comment résilier votre forfait internet Ciel Telecom ?

résiliation abonnement internet ciel telecom

Le client doit suivre quelques procédés pour pouvoir mettre fin à son contrat internet. Sachez que seul le titulaire de la ligne peut procéder à la résiliation de l’abonnement Ciel Telecom.

Voici les étapes à prendre en compte :

  • Rendez-vous dans le site de Ciel Telecom,
  • Cliquez sur « Documents de résiliation » qui se trouve au pied de la page,
  • Téléchargez et imprimez le document,
  • Envoyez le formulaire rempli à l’adresse indiquée.

La lettre de résiliation du contrat internet Ciel Telecom est envoyée en recommandé avec accusé de réception au service de résiliation de votre fournisseur. Cette demande devra être remise dans la limite de préavis de votre offre.

Lorsque vous stoppez votre abonnement chez Ciel Telecom, celui-ci peut vous demander des surcoûts.

En effet, des frais de résiliation peuvent être facturés par l’enseigne pour la fermeture de votre ligne. Si vous annulez votre contrat avant la fin de votre période d’engagement, vous devez également payer des frais supplémentaires.

Quand un client vient à résilier son abonnement internet Ciel Telecom, il est dans l’obligation de restituer les équipements tels que la Box, les câbles, etc. Le fournisseur lui accorde 1 mois pour remettre les matériaux.

Les motifs pour supprimer votre contrat internet Ciel Telecom sans frais

Voici des raisons qui vous permettent de résilier votre offre internet Ciel Telecom.

  • En cas de déménagement : Le client peut procéder à l’annulation de son contrat, s’il vient à changer d’adresse dans une zone hors de la portée de l’opérateur.
  • Maladie : Vous pouvez annuler votre abonnement chez votre opérateur pour des raisons de santé.
  • Long séjour à l’hôpital : Lors d’une hospitalisation durée indéterminée, le client peut stopper son abonnement.
  • Changements des conditions dans le contrat : Vous pouvez toujours résilier votre abonnement en cas de modification dans la clause de départ.
  • Chômage : Vous pouvez résilier votre offre internet à tout moment en cas de perte d’emploi en contrat CDI.
  • Engagement conclu : Le client a le droit de quitter son opérateur quand la période d’engagement prend fin.
  • Mutation professionnelle : Résilier votre offre box internet pour des raisons professionnelles s’avère également possible.
  • Problèmes techniques : Une mauvaise installation technique constitue une raison valable pour arrêter son abonnement Ciel Telecom.
  • Élévation des taxes : Vous pouvez passer à la résiliation de votre offre Internet en cas de hausse de la TVA.

Quand peut-on résilier votre offre box chez Ciel Telecom ?

Le moment idéal pour résilier son contrat d’abonnement se trouve en fin d’abonnement. Vous aurez moins de frais à payer et les procédures seront plus souples.

Toutefois, en cas de force majeur, il tout à fait possible de demander une rupture de contrat à tout moment. Vous devez simplement suivre les démarches prévues à cet effet.

Joindre Ciel Telecom pour demander la résiliation de votre abonnement internet

Le consommateur dispose de plusieurs moyens pour joindre Ciel Telecom. Il peut appeler le numéro 02 46 65 02 90 (appel non surtaxé). Vous pouvez aussi soumettre votre demande par fax au 01 70 36 74 74.

Sachez aussi que vous avez la possibilité d’entrer directement en contact avec le service client via votre espace client à tout moment.

Si vous préférez envoyer un courrier, adressez votre lettre à : Ciel Télécom – Clôture abonnement internet – 25 Rue Nationale – CS 30078 – 72230 GUECELARD.

Ciel Telecom est aussi joignable sur les réseaux sociaux :

  • Facebook Ciel Telecom
  • Twitter Ciel Telecom
  • Instagram Ciel Telecom
  • Youtube Ciel Telecom

Lettre de résiliation

[Prénom, NOM]
[Adresse]
[Téléphone]
[e-mail]
[Numéro de contrat]

Ciel Telecom
Résiliation abonnement internet
25 Rue Nationale
CS 30078
72230 GUECELARD

À [Ville], [Date]

Objet : résiliation contrat d’abonnement internet Ciel Telecom

Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Titulaire de l’abonnement n° : (numéro d’abonné), je vous informe, par la présente, de ma décision de résilier mon contrat chez Ciel Telecom.

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder aux formalités nécessaires et de m’envoyer la confirmation de la prise en charge de ma requête dès réception de cette lettre.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Signature

Adresse pour résilier votre box internet Ciel Telecom

Envoyez votre lettre de résiliation à l’adresse

Ciel Telecom
Service résiliation abonnement internet
25 Rue Nationale
CS 30078
72230 GUECELARD

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