La Poste assure des services de proximité. Cet argument explique la commercialisation de forfaits de téléphonie mobile par la Poste, puisqu’ils permettent de rester en contact avec ses proches.
Malgré l’accessibilité de l’offre dans le réseau des bureaux de Poste, certains clients veulent résilier leur forfaits.
Zoom sur la procédure de résiliation d’un forfait mobile à La Poste.
La Poste propose des forfaits SIM seule et des forfaits SIM + mobile.
Les forfaits SIM sans engagement sont les suivants :
Les forfaits avec engagement de 12 ou 24 mois, au choix du client et qui ouvrent droit à un smartphone à des conditions préférentielles sont :
Plusieurs raisons peuvent inciter les clients de La Poste Mobile à résilier leur forfait mobile. Certaines sont imputables au client lui-même, d'autres à l'opérateur.
Parmi les motifs les plus fréquemment exprimés :
Lorsqu'un client décide de souscrire un forfait chez La Poste Mobile, il accepte pleinement les conditions générales de vente.
Il est alors tenu d'en respecter les termes, y compris en matière de résiliation.
Un client qui prend l'initiative de demander l'annulation de son forfait mobile La Poste doit rédiger un courrier à cet effet et à l'attention de La Poste Mobile.
Un envoi en recommandé avec accusé de réception permet d'avoir la certitude que son courrier est arrivé à bonne destination, et de connaître la date de réception, utile pour le calcul du préavis.
Que le client ait souscrit un abonnement de téléphonie avec ou sans engagement auprès de La Poste Mobile, il peut se désabonner à tout moment, avec des conditions tarifaires différentes toutefois.
Un délai de préavis de 10 jours est appliquée à la demande, à compter de la date de réception du courrier de résiliation.
Pendant cette période, l'abonnement reste actif et le client peut continuer à utiliser ses prestations.
Pour les abonnements mobiles sans période d'engagement, la résiliation est gratuite.
Il en va de même pour les forfaits mobiles dont la période d'engagement est dépassée.
Mais des frais sont dus à La Poste Mobile en cas de résiliation pendant une période d'engagement. Leur montant est fixé légalement.
Pour les forfaits mobiles avec engagement de 12 mois : l'indemnité de résiliation équivaut à la totalité des mensualités restant dues jusqu'au terme de l'engagement.
Pour les forfaits mobiles avec engagement de 24 mois :
Si des frais de résiliation sont en principe dus à La Poste Mobile pour résilier un forfait avec engagement pendant les 12 ou les 24 premiers mois, certaines situations permettent toutefois d'en être exonéré.
Pour cela, le client doit apporter la preuve d'un motif légitime de résiliation :
Lorsque la vente se fait à distance, autrement dit par téléphone ou via internet, le client de La Poste Mobile dispose d'un délai de rétractation.
Il peut donc revenir sur sa commande sans frais et sans avoir de raison à donner.
Le délai de rétractation légal s'applique, il est de 14 jours. Le décompte démarre lorsque le client réceptionne sa carte SIM.
Pour utiliser son droit de rétractation, le client dispose d'un formulaire dédié qui lui est remis avec sa commande.
Il peut aussi rédiger une notification sur papier libre à l'attention de La Poste Mobile.
L'adresse est la suivante : La Poste Mobile – Service résiliation abonnement téléphonique TSA 16759 – 95905 CERGY-PONTOISE Cedex 9.
Il est aussi demander au client de retourner à ses frais le matériel qui lui a été envoyé.
Le remboursement des sommes avancées par le client se fait sous 14 jours.
La demande de résiliation devant être effectuée par écrit, la rédaction d'une lettre est incontournable. Voici un exemple de courrier de résiliation La Poste Mobile.
Coordonnées du client
Référence client
La Poste Mobile
Service résiliation contrat d'abonnement
TSA 16759
95905 CERGY-PONTOISE Cedex 9
A (ville), le JJ/MM/AAAA
LRAR n° : cf. bordereau La Poste
Madame, Monsieur,
Par cette lettre, je vous annonce ma décision de mettre fin à mon forfait La Poste Mobile (nom de forfait), souscrit le (date de souscription).
Mon numéro de téléphone est le suivant : (indiquez ici le numéro de téléphone).
J'ai noté l'application d'un préavis de 10 jours.
S'agissant d'un contrat sans engagement, La Poste Mobile ne me réclamera aucun frais de résiliation.
Ou
Etant encore engagé auprès de La Poste Mobile, je suis redevable de frais de résiliation. Je vous serai gré de bien vouloir me faire parvenir la facture de clôture dans les meilleures délais.
Ou
Ma période d'engagement auprès de La Poste Mobile n'est pas encore terminée.
Toutefois, je vous adresse cette demande de résiliation à la suite d'un motif légitime (précisez ici le motif).
En atteste la pièce jointe à ce courrier. Dans ces conditions, je suis dispensé des frais de résiliation.
Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations les plus cordiales.
Signature
Faire parvenir sa lettre de résiliation à la Poste Mobile incombe au client. Voici l'adresse de résiliation La Poste Mobile à laquelle envoyer sa LRAR :
La Poste Mobile
Service Résiliation forfait téléphonique
TSA 16759
95905 CERGY-PONTOISE Cedex 9