Résilier votre abonnement internet Vialis

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Vialis est une entreprise alsacienne spécialisée dans la fourniture d’électricité et de gaz naturel qui existe depuis 1842.

Au fil des années et à travers des partenariats avec plusieurs acteurs économiques, l’entreprise décide de diversifier ses services et devient une société d’économie mixte locale en 2004.

Vialis intervient désormais dans le secteur de l’éclairage et la signalisation ainsi que dans la télécommunication avec des offres TV, en téléphonie et internet très haut débit dont nous allons voir les modalités de résiliation.

Les contrats et packs internet chez Vialis

Vialis est présente à Colmar et à Neuf-Brisach. Consciente de l’évolution des nouvelles technologies, l’entreprise a développé des services internet sur mesure pour être proche de ses clients.

En effet, souscrire un abonnement internet chez Vialis, c’est bénéficier d’une multitude d’offres en fonction de vos besoins.

L’internet très haut débit de Vialis pouvant atteindre une vitesse de connexion de 1Gbit/seconde selon le pack que vous choisirez.

Avant de prendre un forfait internet, il est recommandé de faire un test d’éligibilité de votre logement.

Cela vous permettra de savoir si vous pouvez capter et profiter correctement des services internet de votre fournisseur d’accès.

Une fois que votre habitation est compatible, vous aurez alors le choix entre plusieurs offres internet comme les offres solos particuliers, les offres solo entreprises et collectivités ou encore les offres logements collectifs.

Vous pouvez contacter les conseillers commerciaux au numéro 03 89 24 60 40 pour prendre un abonnement internet.

L’avantage est que vous aurez votre conseiller dédié qui vous accompagnera tout le temps que vous serez abonnés.

En tant qu’opérateur de proximité, Vialis dispose de plusieurs points relais dispersés dans toute l’Alsace. Vous pouvez vous rapprocher de l’un d’eux pour votre abonnement.

Notez qu’on a aussi la possibilité de s’inscrire depuis le site internet officiel du fournisseur.

Tarif d’un abonnement internet Vialis

La durée d’un contrat internet chez Vialis est de 12 mois. Ci-dessous les différentes offres internet auxquelles vous pourrez souscrire :

Les offres solos :

  • Vialis Fibre Extrême à 20.30 euros/mois incluant l’internet très haut débit allant jusqu’à 200 Mbits/s
  • Vialis Fibre Giga à 29.90 euros/mois incluant l’internet très haut débit allant jusqu’à 250 Mbits/s

Les offres Duos

  • Vialis Fibre Confort à 36.40 euros/mois avec la TV Emotion et l’internet en très haut débit jusqu’à 200 Mbits/s.
  • Vialis Fibre Giga à 46 euros/mois avec la TV Emotion et l’internet en très haut débit allant jusqu’à 250 Mbits/mois
  • Vialis Fibre Extrême à 35.60 euros/mois incluant l’internet en très haut débit jusqu’à 200 Mbits/s, plus les appels vers les fixes et mobiles en illimité dans toute la France ainsi que vers 60 destinations internationales.
  • Vialis Fibre Giga à 45.20 euros/mois incluant l’internet en très haut débit jusqu’à 250 Mbits/s, plus les appels vers les fixes et mobiles dans toute la France et vers 60 destinations internationales.

Les Offres Triple Play

  • Vialis Fibre Giga Intense à 56 euros/mois incluant: la TV Emotion, Internet Très Haut Débit jusqu’à 1 Gbit/s. Des appels vers les fixes et mobiles en illimité dans toute la France et vers 60 destinations internationales.
  • Vialis Fibre Max : à 46 euros/mois incluant : la TV Emotion, l’internet en très haut débit jusqu’à 200Mbits/s. Des appels vers les fixes et mobiles en illimité dans toute la France et vers 60 destinations internationales.

À noter que vous n’avez pas de frais de location de box ni de caution à payer et les frais d’installation vous sont offerts chez Vialis.

Comment résilier votre forfait internet Vialis ?

résiliation abonnement internet vialis

Le contrat d’abonnement internet Vialis est souscrit pour une durée de 12 mois. Il se renouvelle automatiquement sans avis contraire de votre part.

Aussi la démarche pour résilier votre contrat internet Vialis est la suivante :

  • Rédiger une lettre de résiliation de votre abonnement internet en recommandée avec un accusé de réception
  • Envoyer la lettre à service TV – Internet – Téléphonie de Vialis, 10 Rue des Bonnes Gens, CS 70187, 68004 COLMAR CEDEX
  • Vous avez également la possibilité d’envoyer votre demande de résiliation par courrier à l’adresse info@vialis.net

Vous disposez d’un préavis de 8 jours pour informer Vialis de votre souhait de résilier votre abonnement internet.

Des frais de pénalité de 90 euros vous incomberont dans le cas où vous décidiez de résilier votre abonnement internet avant la période minimum.

Quels motifs pour résilier gratuitement un contrat internet chez Vialis?

Selon les conditions générales de vente, la résiliation avant la fin de la période d’engagement est passible de frais de pénalités sauf en cas de force majeure et reconnue comme légale par la loi.

Ces raisons pouvant-être :

  • Un licenciement, des difficultés financières ou une mutation professionnelle qui ne vous donnent plus la possibilité de payer vos factures
  • Une maladie ou une hospitalisation de longue durée ne vous permettant plus de bénéficier des services de Vialis
  • Un déménagement : par exemple votre nouveau local n’est pas éligible à une des offres de Vialis
  • Les services promis par le fournisseur d’accès ne correspondent pas à l’offre souscrite
  • Une hausse de la TVA
  • Votre offre est arrivée à échéance

N’oubliez pas que vous devrez justifier toutes ces raisons lorsque vous déciderez d’envoyer votre lettre de résiliation.

Quand peut-on résilier une offre internet Vialis sans frais ?

La résiliation de l’offre internet Vialis sans frais est possible à la fin de la période minimum d’engagement de 12 mois ou en cas de l’une des forces majeures citées ci-dessus avec une pièce justificative.

Comment joindre Vialis pour résilier son abonnement internet ?

Pour des renseignements complémentaires ou pour demander des informations concernant la résiliation de votre abonnement internet, vous pouvez joindre Vialis par téléphone au 03 89 24 60 50 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 19h00.

Vous pouvez également contacter le service client par mail à l’adresse info@vialis.net. Le service client est aussi joignable via leur page contact.

Vialis est aussi sur les réseaux sociaux :

Lettre de résiliation

Voici un modèle de lettre de résiliation d’abonnement internet que vous pourrez expédier au service client Vialis :

Prénom et Nom
Adresse :

Service Client Internet – TV – Téléphonie Vialis
Résiliation contrat d’abonnement internet

10 rue des Bonnes gens
CS 70187
68004 Colmar Cedex

Objet : Demande de résiliation offre box internet Vialis

Lettre en recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur

Je vous informe par la présente lettre que je ne souhaite plus renouveler l’abonnement internet que j’ai souscrit auprès d’un conseiller Vialis le jj/mm/aaaa

Ce dernier arrivera à son terme le jj/mm/aaaa

Étant donné que j’ai respecté les conditions de résiliation, je vous prie en conséquence de prendre les dispositions nécessaires en me retournant par courrier que vous avez entamé toutes les démarches concernant mon dossier.

Dans l’attente de votre retour, je vous d’agréer Madame, Monsieur, le respect de mes salutations les meilleures.

Signature

Adresse pour résilier votre box internet Vialis

Vous pouvez envoyer la lettre de résiliation de votre box internet Vialis à l’adresse :

Service Client Internet-TV-Téléphonie Vialis
Résiliation abonnement internet

10 rue des Bonnes gens
CS 70187
68004 Colmar Cedex

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