SFR est un fournisseur d’offres internet et de télévision accessibles pour tous : ménage, professionnels et entreprises.
L’annulation d’un contrat auprès de cet établissement suit une démarche particulière. Voici comment vous pouvez effectuer la résiliation de votre abonnement internet SFR.
Avant de vous lancer dans un abonnement internet chez SFR, vous devez d’abord effectuer un test d’éligibilité.
Cette opération gratuite vous permet de connaitre en quelques clics les services internet, téléphonies et télévision dont vous pouvez bénéficier.
Le résultat dépend notamment de l’adresse de votre domicile, de la zone d’installation de votre réseau FAI et du type de raccordement employé.
Voici les services internet disponibles chez SFR
Il convient de noter que le fournisseur met à disposition du consommateur les équipements adaptés à la formule d’abonnement souscrite par celui-ci.
SFR propose différentes formules d’accès internet lesquelles peuvent être soumises ou non à un engagement de durée.
SFR FIBRE :
SFR FIBRE POWER :
SFR FIBRE PREMIUM :
SFR ADSL :
SFR ADSL POWER
SFR ADSL PREMIUM
Appels illimités vers les fixes et mobiles en France
SFR met aussi à disposition de ses clients les offres box.
BOX PLUS de SFR offerte (inclus par défaut dans les formules d’abonnement)
SFR BOX 8 Xpérience (à la demande du client) à 7 €/mois
L’opérateur internet fibre propose également différentes options dans ses offres :
Pour l’annulation de votre abonnement internet chez SFR, vous pouvez directement contacter le service client au numéro 1023.
Il est également possible d’envoyer une demande écrite à l’adresse SFR, Service clients, TSA 73917, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La lettre de résiliation du contrat internet SFR est envoyée en recommandé avec accusé de réception.
Le groupe est en mesure de vous facturer des frais de résiliation si vous annulez votre abonnement avant la date d’échéance du contrat internet SFR.
En effet, vous pouvez être amené à payer jusqu’à 49 euros.
Sachez toutefois que vous pouvez résilier gratuitement votre engagement auprès du fournisseur si vous avez des raisons légitimes.
Les principaux motifs légitimes de résiliation box internet sont les suivants.
Passé un délai de 10 jours après la réception de votre demande de résiliation, celle-ci deviendra effective.
Notez quand même que vous êtes en mesure de prolonger cette période et indiquer une date précise.
Après votre requête, vous bénéficiez d’un délai de 20 jours pour restituer les équipements (box, décodeurs...).
Dans la mesure où vous avez oublié de rendre les matériels, SFR est en droit de vous faire payer un surcoût à hauteur de la valeur de l’équipement en question.
Vous pouvez joindre les services clients SFR au 1023 en ce qui concerne la résiliation de votre abonnement internet.
Il est aussi possible d’appeler le 953 depuis votre mobile ou le 06 10 00 19 63 depuis votre fixe pour des réclamations ou des renseignements.
Par ailleurs, vous pouvez aussi contacter SFR sur les réseaux sociaux pour stopper définitivement votre contrat d'abonnement internet :
Sachez que vous pouvez aussi envoyer un courrier à l’adresse SFR, Service résiliation abonnement internet, TSA 73917, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Enfin, SFR dispose aussi d’un forum que vous pouvez joindre à tout moment pour leur demander la procédure à suivre pour arrêter votre contrat internet SFR.
Ci-après un exemple d’une lettre de résiliation.
[Prénom et Nom]
[Adresse]
[Téléphone]
[E-mail]
[Numéro de contrat]
SFR
Résiliation contrat d'abonnement internet
TSA 73917
62978 ARRAS CEDEX 9
À (ville), (date)
Lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente, mon souhait de résilier mon contrat internet réalisé auprès de SFR. Je suis abonné sous le numéro : (numéro d’abonné).
Je vous prie de m’envoyer une confirmation écrite pour me communiquer la prise en charge de ma demande ainsi que la date effective de ma requête.
Je vous saurais gré de considérer ma demande de résiliation dans les meilleurs délais.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments les meilleurs.
Vous pouvez envoyer votre lettre de résiliation à l’adresse suivante :
SFR
Service résiliation abonnement internet
TSA 73917
62978 ARRAS CEDEX 9