Les forfaits internet chez Digicel
Fournisseur d’accès internet dans les Antilles françaises, Digicel a son siège social en Jamaïque.
Elle est également présente en Martinique, en Guadeloupe, à Saint-Martin, Saint Barthélemy et en Guyane.
Le fournisseur d’accès internet propose deux modes de gestion de forfait internet : le prépayé et le post payé.
Pour y souscrire, il vous suffit de vous rapprocher de l’une des agences de Digicel en fonction de votre localisation géographique.
Vous remplirez un formulaire d’adhésion et fournirez une pièce d’identité valide, un justificatif de domicile ainsi qu’un relevé d’identité bancaire.
Les réseaux GPRS, EDGE, 3G, 3G+,4G, 4G+ de Digicel vous permettent de surfer sur votre tablette, Smartphone ou votre ordinateur en mode très haut débit où que vous soyez.
Vous avez aussi la possibilité de choisir entre une offre avec ou sans engagement selon le type de votre forfait.
Vous maîtriserez totalement vos datas et avez même la possibilité de faire un rajout de connexion si le vôtre est épuisé.
Vous pourrez par ailleurs gérer et suivre vos consommations en toute circonstance depuis votre espace client.
La mise en ligne est effective à la signature du contrat internet.
À cet effet, Digicel vous remettra une carte SIM/USIM qui vous permettra d’accéder à l’offre internet à laquelle vous avez souscrit. Vous activerez le code PIN à votre convenance.
Pour les personnes qui se connectent à partir d’un ordinateur, un modem ou une clé vous sera remis afin que vous puissiez y intégrer votre micro-puce.
À noter que vous pouvez également faire un partage de connexion depuis votre Smartphone.
Tarif d'un abonnement internet Digicel
Digicel dispose de deux forfaits internet avec un engagement de 24 mois ou sans engagement.
Il s’agit :
- Du forfait internet à 15 Go à 20 euros/mois sans engagement et 15 euros /mois avec engagement.
- Du forfait internet à 40Go à 40 euros/mois sans engagement et 35 euros/mois avec engagement.
Les réseaux Digicel sont le GPRS, EDGE, 3G, 3G+,4G, 4G+ selon la zone de couverture.
Vous avez la possibilité d’utiliser votre connexion depuis votre zone locale et en Europe.
Le débit moyen de connexion est de 7,2Mb/seconde sur le réseau 3G et jusqu’à 150Mb/seconde sur la 4G.
Les communications sont décomptées de votre compteur à partir du 1er Ko.
Lorsque votre data est épuisé, vous avez la possibilité de rajouter des unités de consommations depuis votre espace client.
Ces derniers vous sont facturés réellement à partir du 1er Ko. Par ailleurs, le solde de votre consommation ne sera pas reporté.
Il n’y a pas de cumul et votre compteur reprendra à zéro au mois suivant. Par exemple, sur les 15 Go, il vous reste 3 Go à la fin du mois.
Ces 3Go ne seront pas repris sur votre prochaine mensualité, ce qui implique que vous reprendrez à 15Go en début de mois.
À noter que pour l’un ou l’autre des packs, vous avez la possibilité de suivre vos consommations depuis l’espace client et de souscrire à l’offre Kiosk en illimité à 40Go.
Ce dernier étant un service de presse à la demande conçue par la société LEKIOSK.FR.
Les offres 15Go et 40Go incluent exclusivement internet, aussi les sms/voix et roaming ne sont pas autorisés.
Comment résilier votre offre internet chez Digicel ?
La demande de résiliation du contrat Digicel est la même que ce soit avec ou sans engagement.
- Vous devez relire les conditions générales de vente de votre contrat internet
- Rédiger une lettre de résiliation en recommandée avec un accusé de réception
- Envoyer votre lettre au siège social de Digicel à l’adresse 14 Océan Boulevard- Kingston Jamaïque
La résiliation prendra effet dans les 10 jours après la réception de la lettre en recommandée sauf mention à une date ultérieure de votre part qui devra être stipulée dans votre courrier.
Les motifs pour résilier votre contrat internet Digicel la première année
Les motifs de résiliation d’un abonnement internet avant la première année concernent surtout l’abonnement avec engagement de 24 mois.
Selon les conditions générales de vente, la résiliation n’est possible qu’à la fin de la période minimum d’engagement.
Ceci étant, vous avez la possibilité de résilier au terme de la première année sous réserve de payer les frais de résiliation plus le montant des mois restants.
Cependant, des raisons indépendantes de votre volonté peuvent survenir avant les 12 mois.
Ce qui vous donne la possibilité d’annuler votre abonnement avant cette échéance. Des motifs légitimes doivent malgré tout être évoqués tels que :
- Le licenciement suite au chômage technique
- Un surendettement déclaré à la banque de France
- Une hausse de la TVA
- Le non-respect par Digicel des services promis dans le contrat
- Une maladie ou une hospitalisation de longue durée ne vous permettant plus de profiter pleinement des servies de Digicel
- Un déménagement ou un changement de localité qui ne dessert pas les réseaux Digicel
Votre justificatif devant être joint à votre courrier de demande de résiliation.
Quand peut-on résilier votre offre box chez Digicel
La résiliation de votre box internet Digicel est possible à tout moment si vous avez souscrit à un forfait sans engagement.
Elle se fera dans les 10 jours après réception de votre lettre en recommandée par Digicel à moins que vous ne la reportiez à une autre date.
Cette dernière devra être mentionnée dans votre lettre.
Si vous avez pris un abonnement avec engagement, vous devez attendre la fin de la période minimum d’engagement pour faire la demande de résiliation de votre abonnement internet.
Ceci étant vous pouvez toujours annuler votre engagement dans les 12 premiers mois de votre abonnement.
Vous devrez par conséquent payer des frais de résiliation, plus le reste des mois non consommés, ou du quart des mois restants si la résiliation se fait après la première année.
Lettre de résiliation
Ce modèle de lettre peut être utilisé pour une demande de résiliation de votre abonnement internet avec ou sans engagement chez Digicel.
Prénom&Nom
Adresse :
Siège social Digicel
Résiliation contrat d'abonnement internet
14 Ocean Boulevard
Kingston Jamaïque
Objet : demande de résiliation contrat d'abonnement internet Digicel
Lettre en recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Je vous informe par le présent avis que je souhaite mettre fin au contrat d’abonnement internet que j’ai souscrit auprès de Digicel le jj/mm/aaaa
Mon contrat arrivant à son terme le jj/mm/aaaa, je voudrai toutefois que vous l’arrêtiez le (date ultérieure).
Je vous prie en conséquence de prendre les mesures nécessaires dès réception de ma demande et de m’informer par retour de courrier que vous avez entamé les procédures à mon égard.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, le respect de mes salutations distinguées.
Signature
Adresse pour résilier votre box internet Digicel
Vous devez envoyer votre lettre de résiliation à votre internet Digicel à l’adresse :
Siège social Digicel
Service résiliation abonnement internet
14 Océan Boulevard
Kingston Jamaïque
