Kiwi Fibre Optique est une marque promue par le groupe Ariane.
Network qui opère dans le domaine de la télécommunication et qui officie en tant que fournisseur d’accès internet pour les collectivités locales et les particuliers.
Dans la mesure où un client souhaite mettre fin à son abonnement Kiwi, voici les démarches à suivre.
Kiwi met à la disposition de ses clients deux principales offres :
Cette formule inclut le service internet et la téléphonie. Utilisant la connexion fibre, elle offre un débit puissant qui atteint les 1 Gbit/s.
A noter que celui-ci est symétrique : les débits ascendant et descendant sont identiques. De plus, la qualité du réseau wifi est très performante.
En ce qui concerne la téléphonie, cette formule inclut :
Ce pack contient 3 services :
Internet :
Téléphonie :
Télévision
Les abonnements fibre chez Kiwi sont soumis à un engagement de 12 mois.
Pour pouvoir résilier votre abonnement Kiwi, il existe diverses manières de vous y prendre.
Le plus pratique c’est d’appeler directement le service client au 09 08 50 12 12 à un prix local.
Vous pouvez alors demander à être mis en relation avec le service de résiliation pour renseigner votre requête.
Les responsables sont joignables du lundi au jeudi de 9h00 à 12h30 puis de 14h00 à 18h00 30. Pour le vendredi, vous pouvez appeler de 9h00 à 12h30 et 14h00 à 17h30.
Il est également possible de mettre un terme à votre contrat Kiwi sur internet.
Pour ce faire, vous devez vous connecter dans votre espace client et aller dans la rubrique « Assistance ».
Sachez que vous pouvez aussi résilier votre accès internet par l’envoie d’une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse ARIANE.NETWORK - Service Kiwi Fibre Optique - 1, avenue Pierre-Gilles de Gennes - 81000 ALBI.
Aussi, si vous voulez changer d’opérateur, votre nouveau fournisseur s’occupera de toutes les procédures de résiliation.
Afin de pouvoir annuler votre offre internet kiwi à tout moment et sans frais, vous devez avoir l’une des raisons suivantes.
Vous avez différents moyens de contacter le service commercial de Kiwi pour soumettre votre demande de résiliation.
Vous pouvez entre autres appeler les responsables de l’établissement par téléphone au numéro 09 08 50 12 12.
Il est aussi possible de vous faire appeler par le service en cliquant sur « être rappelé ». Vous trouverez ce lien dans votre espace client.
Une approche par mail est aussi envisageable, il suffit de passer par l’espace client et de contacter Kiwi par le service mail personnalisé qui vous a été fourni.
Sachez que le fournisseur fibre est aussi présent sur Facebook.
Si vous préférez envoyer une lettre, voici l’adresse ARIANE.NETWORK – Service Kiwi Fibre Optique - Résiliation contrat d'abonnement internet - 1, avenue Pierre-Gilles de Gennes 81000 ALBI.
Nom, Prénom
Adresse postale Ville/Code postal
N° de contrat Kiwi
N° fixe
ARIANE.NETWORK
Service Kiwi Fibre Optique
Clôture abonnement internet
1, avenue Pierre-Gilles de Gennes
81000 ALBI
Lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Je vous envoie cette lettre pour vous informer de ma volonté d’arrêter mon abonnement fibre Kiwi TWIN. Mon offre comporte la téléphonie et internet, et souscrit au numéro (numéro de contrat).
Je vous prie de prendre en compte ma demande et de m’envoyer en retour écrit de votre part en guise de confirmation.
Aussi, je souhaite être informé des termes de la clôture de mon contrat ainsi que de la date effective de ma demande.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments bien distingués.
Signature
Vous pouvez résilier votre forfait internet à l’adresse
ARIANE.NETWORK
Service Kiwi Fibre Optique
Service résiliation abonnement internet
1, avenue Pierre-Gilles de Gennes
81000 ALBI
Afin d’avoir une confirmation du traitement de votre dossier, il est conseillé d’envoyer votre lettre en recommandé avec avis de réception.
Vous pouvez également téléphoner à l’entreprise pour confirmer la réception de votre demande quelques jours après l’envoi de celle-ci.