Résilier votre abonnement internet Alsatis

Né en 2004 de la fusion de trois entreprises spécialisées dans les télécommunications, Alsatis est un opérateur télécom et un fournisseur d’accès Internet pour les particuliers et les professionnels. Cet opérateur a la particularité d’être présent dans de nombreuses zones sans réseau (dites zones blanches et grises) grâce à ses technologies sans fil permettant d’accéder à du haut débit même en zone rurale.

Vous avez opté pour une offre Alsatis et vous ne savez pas comment y mettre fin ? Dans cet article, découvrez toute la marche à suivre pour résilier facilement votre abonnement internet Alsatis.

Votre forfait internet chez Alsatis

Alsastis propose à ses clients 3 différents vecteurs d’accès à Internet : les ondes radio Wifi/Wimax, le satellite et la fibre optique. L’utilisation de ces trois technologies permet à Alsatis de couvrir les régions dans lesquelles l’ADSL n’est pas encore disponible. Cet opérateur vise en effet à rendre Internet accessible dans les zones délaissées par les grands opérateurs nationaux. Peu importe où vous habitez, vous pouvez accéder à l’internet haut débit grâce à Alsatis.

Le fournisseur Alsatis propose différents abonnements distincts via les ondes radio (Wimax/Wifi), via la fibre optique et via le satellite, en fonction de l’éligibilité du client à l’une ou l’autre de ces technologies et en fonction de ses préférences. La durée d’engagement du contrat varie de 12 à 24 mois. Le tarif et la vitesse de connexion diffèrent suivant la technologie choisie lors de votre abonnement.

Tarif d’un abonnement internet Alsatis

  • L’offre Alsatis Wifi/Wimax :

Cette offre permet un accès internet illimité aux personnes habitant les zones blanches où l’ADSL n’est pas disponible. A partir de 29,90 € / mois, vous pouvez bénéficier d’un débit jusqu’à 30 Mb/sec avec la téléphonie et la télévision en options.

  • L’offre Alsatis Fibre optique :

En choisissant l’abonnement Fibre optique, vous avez un accès Internet jusqu’à 100 Mb/sec de débit pour 29,90 € / mois. En ajoutant la téléphonie et la TV illimitée, le forfait passe à 45,90 €.

  • L’offre Alsatis par satellite :

Pour 36,90 € / mois, vous pouvez aussi choisir la technologie satellitaire pour votre abonnement à Internet. Alsatis travaille en collaboration avec Nordnet pour ce type de connexion. Le débit peut atteindre les 22 Mb/sec et l’abonnement inclut aussi la téléphonie par Internet et la TV.

En collaboration avec le Conseil Départemental de l’Isère, Alsatis a développé un réseau Internet Haut Débit par radio accessible dans plusieurs communes d’Isère. Pour 34,90 € / mois, l’abonnement inclut un débit Internet de 20 Méga ainsi que la téléphonie et la TV en options.

L’opérateur propose également aux professionnels une offre Très Haut Débit en Isère au tarif de 50 € / mois.

  • L’offre Très Haut Débit (THD) Alsatis Haute-Garonne :

De la même façon, Alsatis donne accès à du très haut débit dans le département de la Haute-Garonne pour 29,90 € / mois avec un débit jusqu’à 30 Méga. La téléphonie et la TV sont en options.

  • L’offre Alsatis Vendée :

Cette offre internet illimité Très Haut Débit avec un débit jusqu’à 30 Méga est disponible en Vendée pour 9,90 € / mois (TV et téléphonie sont en options).

  • L’offre Alsatis Bourgogne-Franche-Comté :

Cette offre destinée aux résidents de Bourgogne et de Franche-Comté donne un accès illimité à Internet via ondes radio à partir de 29,90 € / mois avec un débit jusqu’à 30 Méga, et la téléphonie et la TV en options.

Comment résilier votre abonnement internet chez Alsatis ?

Pour mettre un terme à votre abonnement chez Alsatis, l’opérateur met à votre disposition un formulaire de désabonnement à télécharger. Vous pouvez également rédiger une lettre de résiliation sur papier libre.

Le courrier est ensuite à envoyer sous forme de courrier recommandé avec accusé de réception au siège d’Alsatis. Votre demande doit être envoyée en respectant un préavis de 10 jours.

Faites bien attention à la date de fin de votre période d’engagement si vous souhaitez pouvoir résilier sans frais. Vous trouverez votre durée d’engagement sur votre contrat signé ou en vous rendant sur le site d’Alsatis dans votre espace client, dans la rubrique « Mon offre ».

Résilier votre offre box chez Alsatis avec un motif légal

La rupture d’un contrat d’abonnement Alsatis ne peut légalement pas s’effectuer sans frais avant la fin de votre période d’engagement de 12 ou 24 mois. Si vous décidez de résilier votre offre internet avant cette date, vous serez redevable des mensualités restantes auprès de l’opérateur.

Il est toutefois possible qu’un événement inattendu vous force à interrompre votre abonnement Alsatis avant la fin prévue du contrat. Ces cas de force majeure entrent dans le cadre de motifs légitimes prévus par les conditions générales de vente de l’opérateur et donnant droit à une résiliation anticipée sans frais.

Vous pouvez donc stopper votre offre internet Alsatis avant la fin de votre période d’engagement et sans pénalités dans les cas suivants :

  • Vous avez subi une perte d’emploi et n’êtes plus en mesure de payer votre abonnement.
  • Une mutation professionnelle est venue changer votre situation financière.
  • Le matériel fourni par Alsatis ne fonctionne pas correctement.
  • Vous souffrez d’une maladie vous empêchant de travailler ou de profiter de l’abonnement.
  • Vous avez pris connaissance d’une augmentation de la TVA et/ou de la modification des conditions générale de vente pendant votre période d’engagement.

Si vous êtes dans l’une ou l’autre de ces situations, vous pouvez donc demander l’arrêt de votre abonnement de façon immédiate en pensant bien à joindre à votre courrier une pièce justificative prouvant votre bonne foi (attestation d’employeur, certificat médical, etc.).

À quel moment pouvez-vous résilier votre offre internet Alsatis ?

Pour rompre votre abonnement internet Alsatis au terme de votre contrat, vous devez respecter un préavis légal de 10 jours avant la fin de la période minimale d’engagement.

Dans le cas où vous arrêtez votre forfait hors échéance pour un motif légal, la résiliation prendra effet dans un délai de 30 jours après réception de votre courrier (le cachet de la poste faisant foi).

Si vous venez de souscrire et n’avez pas encore activé votre connexion, vous disposez de 14 jours après la signature de votre contrat avec Alsatis pour vous rétracter. Si vous demandez une résiliation après ces délais, vous risquez de payer une pénalité.

Comment joindre Alsatis pour résilier votre contrat internet ?

Pour avoir plus de renseignements sur les conditions d’annulation de contrat chez Alsatis et connaître les étapes à suivre, vous pouvez contacter le service client de l’opérateur. Ce dernier est joignable au 09 70 247 247 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.

Vous pouvez également trouver des informations importantes dans la rubrique FAQ du site internet d’Alsatis.

Sachez qu’Alsatis est aussi présent et joignable sur les réseaux sociaux. Vous pouvez contacter un conseiller via Facebook, Twitter ou Instagram.

Lettre de résiliation

Pour mettre fin à votre forfait internet Alsatis, vous pouvez utiliser le formulaire de résiliation téléchargeable ou bien rédiger votre propre lettre de résiliation. Pour vous faire gagner du temps, voici un modèle de lettre à personnaliser :

 

 

Adresse pour résilier votre box internet Alsatis

Vous devez envoyer vote lettre recommandée à l’adresse suivante :

Alsatis
Service résiliation offre internet

11 rue Michel Labrousse
31100 Toulouse

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