Résilier votre forfait téléphonique Tango Mobile

resilier son forfait tango mobile

Tango Mobile est un opérateur de téléphonie Luxembourgeois. Son offre intéresse notamment des frontaliers pour leur présence régulière sur ce territoire.

Mais comment fonctionne un tel forfait mobile, notamment en ce qui concerne sa résiliation ?

Le point complet sur la procédure de résiliation d’un forfait Tango Mobile.

Quelles sont les offres mobiles Tango ?

Tango propose plusieurs offres de téléphonie mobile : des forfaits avec ou sans engagement, avec ou sans mobile.

Deux grands types de forfait se déclinent en plusieurs offres pour s’adapter aux besoins du client : Tango Smart et Tango Infinity.

Les forfaits Tango Smart incluent des appels, des SMS et des datas utilisables en Europe.

Avec engagement de 12 mois et sans smartphone, ils se déclinent ainsi :

  • le forfait XS, avec 100 unités d’appels et SMS et 1 Gb de data, est à 5 €/mois ;
  • le forfait S, avec 2000 unités et 4 Gb de data, est à 18 €/mois ;
  • le forfait M, avec 6000 unités et 7 Gb de data, est à 28 €/mois ;
  • le forfait L, avec 6000 unités et 15 Gb de data, est à 38 €/mois ;
  • le forfait XL, avec 6000 unités et 30 Gb de data, est à 48 €/mois.

Le client qui souhaite un tel forfait avec un smartphone doit s’engager pour 24 mois. Tango lui propose :

  • le forfait XS+ est à 5 €/mois ;
  • le forfait S+ est à 28 €/mois ;
  • le forfait M+ est à 38 €/mois ;
  • le forfait L+ est à 48 €/mois ;
  • le forfait XL+ est à 58 €/mois.

L’offre Tango Infinity permettent de surfer sur les applications mobiles les plus fréquentées.

Sans smartphone, l’engagement est de 12 mois pour :

  • le forfait Share inclut 180 minutes d’appel, 1000 SMS/MMS et 4 Gb de data, plus le surf illimités sur des applications de communication, dont les réseaux sociaux. Son tarif est de 20 €/mois ;
  • le forfait Listen, auquel se rajoute les datas illimitées sur des applications mobiles musicales, est au tarif de 25 €/mois ;
  • avec le forfait Watch, les prestations passent à 500 minutes d’appel, 1000 SMS/MMS et 10 Gb de data, auxquels se rajoutent les datas illimitées sur des applications de visionnage de vidéo. Son tarif est fixé à 40 €/mois.

Avec smartphone, l’engagement passe à 24 mois et le nombre de SMS est revalorisé à 1100 :

  • le forfait Share est à 30 €/mois ;
  • le forfait Listen est à 35€/mois ;
  • le forfait Watch est à 50 €/mois.

Pour quelles raisons résilier votre forfait Tango ?

Les situations qui peuvent amener un client à arrêter son forfait mobile Tango sont nombreuses.

Elles naissent le plus souvent d’un changement de situation qui entraîne une évolution des besoins en matière de téléphonie mobile :

  • perte d’emploi entraînant des problèmes financiers,
  • détérioration durable de l’état de santé qui empêche l’utilisation d’un téléphone portable,
  • déménagement dans une zone non desservie par les services souscrits ou à l’étranger…

Subir des problèmes de réseaux à répétition est aussi un motif de résiliation qui peut être évoqué par les clients, de même qu’une offre plus intéressante à la concurrence.

Aussi, le client est en droit de résilier si son opérateur modifie de façon unilatérale les conditions du contrat.

Comment résilier un forfait mobile Tango ?

resilier forfait tango mobile

Durant toute la vie de son abonnement Tango, le client doit se conformer aux conditions générales du contrat.

Celles-ci stipulent aussi les modalités de clôture du forfait mobile Tango Mobile à l’initiative du client.

Précisément, il est demandé au client de faire connaître sa volonté de stopper son contrat d’abonnement Tango au moyen d’une lettre recommandée avec accusé de réception.

Il n’est pas utile de préciser un motif, sauf si celui-ci est considéré comme légitime.

A quel moment pouvez-vous résilier votre forfait mobile chez Tango ?

Un forfait mobile est souscrit chez Tango pour une durée indéterminée. Le contrat est à tacite reconduction.

Il est donc indispensable de mettre un terme à son contrat pour qu’il puisse s’arrêter.

Quel que soit le type de contrat Tango souscrit, il est possible d’annuler son abonnement mobile à tout moment. Y compris pendant une période d’engagement.

Un préavis de 15 jours est appliqué par l’opérateur avant que la résiliation ne prenne effet. Durant ce délai, le forfait mobile reste ouvert et utilisable.

Les frais de résiliation

La résiliation peut être gratuite ou payante, selon le type de forfait concerné et la date à laquelle intervient la demande.

S’il s’agit d’un forfait mobile sans engagement, alors la résiliation est gratuite.

De même, s’il s’agit d’un forfait mobile avec engagement mais que cette période est dépassée, aucun frais de résiliation ne seront appliqués.

Dans les autres cas, la résiliation sera payante et les frais encadrés par la loi. Ainsi :

  • si le contrat est avec un engagement de 12 mois et que la demande est formulée pendant ce délai, le client devra régler des frais d’un montant équivalent aux sommes dues jusqu’au terme de l’engagement. Par exemple, si le forfait coûte 5 €/mois et que l’engagement dure encore 6 mois, le client règlera 6×5 = 30€.
  • si l’engagement est de 12 mois, le client est redevable de la totalité des sommes restant dues jusqu’au 12ème mois auquel se rajoutent 60 % du total des sommes dues entre le 13ème et le 24ème mois.

Dans notre exemple, si la demande de résiliation intervient au 6ème mois, le client devra : 6×5 = 30 € (année 1) + 60% x (12×5) (année 2) = 36 € = 30+36 = 66 €.

Si la demande intervient au 14ème mois, il devra s’acquitter d’une indemnité de résiliation de 60% x (10×5) = 30 €.

La résiliation d’un forfait mobile Tango est-elle sans frais ?

Outre pour les forfaits mobiles sans engagement ou ayant dépassé leur date d’engagement, il est une autre situation dans laquelle il n’y a pas de frais de résiliation chez Tango : résilier avec un motif légitime.

Les motifs légitimes recevables par Tango Mobile pour mettre fin à son contrat d’abonnement sont les suivants :

  • la reconnaissance des difficultés financières du client par la Commission de Surendettement des Particuliers ;
  • la faillite personnelle de l’abonné ;
  • le déménagement du client dans une zone où il ne peut plus accéder aux prestations souscrites, à condition de résilier dans les quinze jours suivant le changement de domicile ;
  • le déménagement dans un autre pays que le Luxembourg, pour une longue période ;
  • en cas de maladie ou de handicap impactant l’usage des services souscrits ;
  • en cas de décès de l’abonné ;
  • en cas de force majeure, selon la définition de la jurisprudence de la Cour de Cassation ;
  • en cas de modification des conditions du contrat par Tango.

Le client qui invoque l’un de ces cas de figure doit être en mesure de pouvoir justifier sa demande.

Quel est le délai de rétractation d’un forfait mobile Tango ?

La souscription d’un forfait mobile Tango à distance permet au client de disposer d’un droit de rétractation de 14 jours.

En usant de ce droit dans les délais impartis, il peut donc annuler sa commande sans frais et sans avoir à justifier sa décision.

Le délai démarre à la réception de la carte Sim Tango.

La rétractation doit être notifiée par le client à Tango Mobile par une lettre recommandée avec accusé de réception, envoyée à l’adresse suivante :

Proximus Luxembourg S.A.
Service résiliation contrat d’abonnement forfait mobile
BP 32
L-8005 BERTRANGE

Le matériel réceptionné devra être renvoyé, au frais du client, en bon état et dans les emballages d’origine, également dans un délai de 14 jours à compter de l’envoi de la lettre de rétractation.

Une fois la notification de résiliation reçue par Tango, l’opérateur dispose à son tour de 14 jours pour rembourser son client.

Quelle lettre pour résilier un forfait mobile Tango ?

Une lettre de résiliation est indispensable pour clôturer un forfait mobile Tango Mobile.

La rédaction de la lettre est libre, mais il est important que la volonté de résilier y soit transcrite sans ambiguïté.

Nous vous proposons un exemple de lettre de résiliation Tango, à personnaliser.

Coordonnées du client

Proximus Luxembourg S.A
Résiliation abonnement téléphonique

18 rue du Puits Romain
Z.A. Bourmicht
L-8070 BERTRANGE

A (localité), le JJ/MM/AAAA

Objet : résiliation de mon forfait mobile Tango

LRAR n° : cf. bordereau La Poste

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous demande de procéder à la suppression de mon abonnement mobile Tango Smart / Tango Infinity (choisir la mention exacte).

Il s’agit du forfait XS/XS+/S/S+/M/M+/L/L+/XL/XL+ (choisir la mention utile), au prix de (indiquer ici la mensualité) et associé au numéro : (indiquer ici le numéro de téléphone portable).

J’ai noté que ma demande ne pourra prendre effet qu’après un préavis de 15 jours.

Je ne suis pas engagé(e) auprès de Tango, aussi je ne me verrai pas facturer de frais de résiliation.

Ou

Je suis engagé(e) auprès de Tango. Des frais de résiliation me seront donc facturés. Aussi, je vous remercie de me faire parvenir dans les meilleurs délais ma facture de clôture.

Ou

Je suis engagé(e) auprès de Tango, mais ma demande de résiliation est motivée par une cause légitime : (préciser ici le motif légitime).

Vous trouverez ci-joint une pièce justificative. De ce fait, je suis exonéré des pénalités de résiliation anticipée.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Signature

Adresse de résiliation

L’adresse de résiliation Tango Mobile à laquelle envoyer sa LRAR est la suivante :

Proximus Luxembourg S.A
Service résiliation forfait mobile

18 rue du Puits Romain
Z.A. Bourmicht
L-8070 BERTRANGE

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