Résilier votre forfait téléphonique Orange Mobile

resilier son forfait orange mobile

Orange est l’un des principaux opérateurs de téléphonie mobile.

Son réseau est très plébiscité, y compris par des marques concurrentes. Pour autant, certains clients Orange veulent résilier leur forfait souscrit auprès de l’opérateur.

Comment procéder ? La procédure de résiliation Orange Mobile.

Le forfait mobile chez Orange

Chez Orange, les clients ont le choix entre six forfaits mobiles, avec engagement de 12 mois.

Les clients Open bénéficient de tarifs préférentiels :

  • le forfait 2h d’appels, SMS/MMS illimités, 100 Mo de data est à 2,99 €/mois pendant 12 mois puis à 7,99 €/mois. Pour les clients Open, le forfait est offert la première année avant de passer à 7,99 €/mois ;
  • le forfait 2h d’appels, 3 numéros illimités, SMS/MMS illimités et 5 Go de data est à 11,99 €/mois la première année puis à 16,99 €/mois. Pour les clients Open, le forfait est à 6,99 €/mois pendant 1 an puis à 11,99 /mois ;

Ces deux abonnements Orange peuvent être souscrits en version forfait bloqué.

  • le forfait appels, SMS/MMS illimités et 10 Go d’internet mobile est à 21,99 €/mois pour un an puis à 26,99 €/mois. Les clients Open profitent d’un tarif minoré à 14,99 €/mois pour 12 mois puis à 19,99 €/mois ;
  • le forfait appels, SMS/MMS illimités et 50 Go d’internet mobile est à 19,99 €/mois la première année puis à 34,99 €/mois. Pour les clients Open, le prix est à 9,99 €/mois les 12 premiers mois puis à 24,99 €/mois ;
  • le forfait appels, SMS/MMS illimités et 60 Go de data est au prix de 29,99 €/mois pour 12 mois puis à 44,99 €/mois. Les clients Open doivent quant à eux s’acquitter de 19,99 €/mois la première année puis à 34,99 €/mois ;
  • le forfait appels illimités vers l’Europe et les Etats-Unis, les SMS illimités vers et depuis l’Europe et les MMS illimités depuis l’Europe, avec 110 Go de data est à 49,99 €/mois puis à 64,99 €/mois. Pour les clients Open, le tarif est réévalué à 34,99 €/mois pendant 12 mois puis à 49,99 €/mois.

Pourquoi résilier Orange Mobile ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer la volonté de résilier un contrat Orange Mobile :

  • le déménagement dans une zone non desservie par Orange Mobile,
  • son départ à l’étranger pour une longue période,
  • des difficultés à honorer ses mensualités,
  • des problèmes de réseau,
  • une dégradation de l’état de santé qui empêche l’utilisation du téléphone portable,
  • une meilleure offre de la concurrence,
  • des modifications apportées au contrat qui ne conviennent pas au client…

La résiliation de Orange Mobile : Comment faire ?

resilier forfait orange mobile

Un client qui souscrit à un abonnement mobile Orange accepte l’intégralité des conditions générales de vente et d’utilisation.

Celles-ci lui sont opposables et il est tenu de s’y conformer en tout point, y compris en matière de résiliation.

La procédure de résiliation chez Orange Mobile peut passer par le biais d’un appel au service clients.

Toutefois, pour plus de garanties quant au bon traitement de la demande, nous préconisons d’envoyer un courrier de résiliation, en recommandé avec accusé de réception de préférence.

A quel moment la résiliation de votre forfait mobile Orange est-elle possible ?

Le contrat d’abonnement mobile Orange est signé pour une durée indéterminée, avec une période d’engagement.

Toutefois, résilier un forfait mobile Orange reste possible à tout moment. Un délai de prévenance de dix jours est à respecter.

Ainsi, la résiliation est effective dix jours après la réception de la demande. Dans ce laps de temps, l’abonnement reste actif et le client peut utiliser son forfait.

Les frais de résiliation du forfait mobile Orange

Les frais de résiliation chez Orange Mobile dépendent de l’ancienneté du contrat, car il s’agit de forfait téléphonique avec engagement.

Si la durée d’engagement du forfait mobile Orange est dépassée, alors la résiliation est gratuite pour le client.

Mais si elle n’est pas terminée, alors des frais de résiliation seront appliqués. Ils sont définis dans un cadre légal.

S’agissant de contrat à durée d’engagement de 12 mois, le client est tenu de verser à titre d’indemnités de résiliation l’équivalent des sommes restant dues jusqu’au terme de l’engagement initialement prévu.

Par exemple, si un client résilie au cours du 6ème mois son forfait mobile à 19,99 €/mois, le montant des frais équivaut aux 6 mois de mensualisation restant jusqu’au 12ème mois, soit 6 x 19,99 €.

Les motifs légitimes pour résilier Orange Mobile sans frais

Dans quelques rares cas, le client peut être dispensé de frais de résiliation, même si sa demande intervient pendant une période d’engagement.

On parle de motifs légitimes. Ceux-ci sont définis aux conditions générales du contrat :

  • le licenciement du client d’un contrat de travail à durée indéterminée ;
  • la situation financière difficile du client, dont le dossier est reconnu recevable par la Commission de Surendettement des Particuliers ;
  • en cas de déménagement dans une zone non desservie par les prestations du contrat ;
  • en cas de déménagement hors de France métropolitaine pour une longue durée ;
  • si le client souffre d’une maladie ou d’un handicap physique qui lui rend impossible l’usage normal du service ;
  • si le client est incarcéré pour plus de trois mois dans un centre pénitentiaire ;
  • en cas de décès du titulaire de l’abonnement ;
  • en cas de force majeure, comme définie par la jurisprudence de la Cour de Cassation.

Le client doit être en mesure de justifier du motif légitime invoqué au moment de sa demande et dans les quatre mois suivant la survenance de l’événement.

Quel est le délai de rétractation chez Orange Mobile ?

Le client qui souscrit son abonnement de téléphonie mobile Orange à distance dispose d’un délai de rétractation de 21 jours calendaires à compter de la commande.

Durant cette période, il peut ainsi revenir sur sa décision et annuler sa commande Orange Mobile sans frais, sans préavis ni justificatif à fournir.

Un formulaire de rétractation est mis à la disposition des clients avec leur commande.

Il est aussi possible de procéder à son désistement par téléphone auprès du service clients de l’opérateur.

Le remboursement du client par Orange Mobile s’opère sous 14 jours.

Votre lettre de résiliation du forfait mobile Orange

S’il existe un formulaire de rétractation pré-rempli, il n’en est rien pour la résiliation. La rédaction de la lettre est donc laissée à l’appréciation du client.

Nous vous proposons ci-après un modèle de lettre de résiliation Orange mobile à personnaliser.

Coordonnées du client
Référence Client

ORANGE
Service clients / Mobiles
33732 BORDEAUX Cedex 9

A (ville), le (date)

Objet : résiliation de mon forfait mobile Orange

LRAR n° : cf. bordereau La Poste

Madame, Monsieur,

J’ai souscrit un forfait mobile Orange en date du (date de souscription). Je souhaite aujourd’hui le résilier.

Il s’agit du forfait (détaillez ici le type de forfait) associé au numéro suivant (indiquez ici le numéro de téléphone portable).

J’ai noté que ma demande ne prendra effet qu’après un préavis de dix jours.

L’engagement de 12 mois étant dépassé, je ne suis redevable d’aucun frais à Orange.

OU

Ma période d’engagement d’un an est toujours en cours. Je suis à ce titre redevable de frais de résiliation.

Aussi, je vous remercie de bien vouloir m’adresser dans les meilleurs délais ma facture de clôture afin de régulariser cette situation.

OU

Ma période d’engagement d’un an est toujours en cours. Cependant, un motif légitime de résiliation m’oblige à formuler cette demande : (précisez ici le motif).

Je vous adresse un document en attestant. Dans ces conditions particulières, je ne suis pas redevables des frais de résiliation anticipée.

Sachant pouvoir compter sur votre diligence quant à cette demande,

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations les plus cordiales.

Signature

Adresse de résiliation

Lorsque la résiliation est à l’initiative du client, il lui appartient de faire parvenir sa demande de résiliation à Orange Mobile. Voici l’adresse de résiliation Orange Mobile :

ORANGE
Service résiliation forfait mobile
33732 BORDEAUX Cedex 9

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