Résilier votre forfait téléphonique Crédit Mutuel Mobile

resilier son forfait credit mutuel mobile

Pour satisfaire toujours plus de clients, le Crédit Mutuel a diversifié son offre.

Si son activité historique est le pôle bancaire, il est aujourd’hui possible d’y souscrire des forfaits mobiles.

Cette solution peut séduire, notamment ceux qui veulent regrouper un maximum de prestations chez un seul et même interlocuteur.

Mais pour diverses raisons, certains veulent résilier. Comment faire alors ? La procédure pour résilier son forfait mobile Crédit Mutuel.

Le forfait mobile par le Crédit Mutuel

Le Crédit Mutuel propose des forfaits mobiles avec ou sans engagement, des forfaits bloqués, des offres spéciales Famille.

Les clients de la banque, qui détiennent au moins une CB Crédit Mutuel, bénéficient de tarifs privilégiés par rapport au grand public.

Le forfait mobile sans engagement Prompto se décline en trois offres :

  • le forfait Prompto 500 Mo avec appels, SMS/MMS illimités, data à l’étranger, est à 9,99 €/mois pour les clients bancaires ou à 14,99 €/mois ;
  • le forfait Prompto 10 Go avec appels SMS/MMS illimités, en France métropolitaine et vers les fixes de 85 pays et data à l’étranger est à 15,99 €/mois ou à 20,99 €/mois selon que l’on soit ou non client bancaire du Crédit Mutuel ;
  • le forfait Prompto 100 Go reprend par ailleurs les mêmes avantages que le forfait 10 Go avec plus de data en France et à l’étranger est à 19,99 €/mois ou à 24,99 €/mois.

L’offre forfait mobile avec engagement Efficio inclut les appels, les SMS/MMS illimités et des datas, et permettent d’obtenir un smartphone à des conditions préférentielles :

  • le forfait Efficio 5 Go est à 19,99 €/mois ou 24,99 €/mois avec un engagement de 24 mois ou à 30,99 €/mois avec un engagement de 12 mois ;
  • Le forfait Efficio 50 Go est à 29,99 €/mois ou 34,99 €/mois avec un engagement de 24 mois ou à 46,99 €/mois pour un engagement de 12 mois ;
  • le forfait Efficio web illimité est à 49,99 €/mois ou à 54,99 €/mois avec engagement de 24 mois ou à 66,99 €/mois avec engagement de 12 mois.

Deux forfaits bloqués Be Live permettent de maîtriser son budget facilement. Pour ceux-ci, l’engagement est 12 mois.

  • le forfait Be Live 1h + SMS/MMS illimités + NRJ Musique est à 10,99 €/mois ;
  • le forfait Be Live 1 Go, avec 2h d’appels et SMS/MMS illimités est à 15,99 €/mois.

A partir du 2ème forfaits mobiles souscrits chez Crédit Mutuel, le client peut demander le forfait Primo Famille. Il en coûte :

  • 2,99 €/mois pour 1h d’appels et appels illimités vers les mobiles de la famille, SMS/MMS illimités ;
  • 3,99 €/mois en version forfait bloqué.

Les forfaits Cosy sont des offres tout compris, avec mobile à 1 € et communications. Il s’agit de forfaits avec engagement de 12 mois :

  • le forfait Cosy appels, SMS/MMS illimités à 10,99 €/mois ;
  • le forfait Cosy 3 Go + appels, SMS/MMS illimités à 15,99 €/mois.

Pour quelles raisons résilier votre forfait Crédit Mutuel ?

Après avoir souscrit un forfait mobile au Crédit Mutuel, plusieurs raisons peuvent pousser un client à en demander la résiliation :

  • les raisons médicales qui empêchent d’utiliser ledit forfait,
  • le déménagement dans une zone blanche ou à l’étranger,
  • le décès du client,
  • des perturbations dans la délivrance de la prestation,
  • de grosses difficultés financières,
  • la mise en concurrence des offres des différents opérateurs de téléphonie mobile.

Comment résilier un abonnement mobile Crédit Mutuel ?

resilier forfait credit mutuel mobile

Lorsqu’il signe un abonnement mobile au Crédit Mutuel, le client souscrit un contrat sans date de terme.

Le forfait mobile Crédit Mutuel peut être choisi avec ou sans engagement, bloqué ou non.

Quel que soit celui sur lequel se porte le choix du client, il accepte les conditions générales de vente et d’utilisation qui l’accompagnent et qui en définissent les modalités de résiliation.

En l’occurrence, il est demandé au client qui souhaite arrêter son forfait mobile Crédit Mutuel d’adresser sa demande par courrier.

Si le mode d’envoi est laissé à l’appréciation du client, l’envoi en recommandé avec accusé de réception s’avère un choix judicieux.

Quand peut-on résilier un contrat mobile Crédit Mutuel ?

Un forfait mobile du Crédit Mutuel peut être résilié à tout moment par son abonné, dès lors où celui-ci respecte la procédure définie aux conditions générales du contrat.

Ce, même si l’abonnement mobile est assorti d’une durée d’engagement.

Un préavis de 7 jours ouvrés démarre à compter de la réception de la lettre de résiliation par le Crédit Mutuel.

Si le client demande une portabilité de son numéro vers un opérateur concurrent, le délai de traitement est de 3 jours minimum.

Comment calculer les frais de résiliation ?

La suppression de son forfait mobile Crédit Mutuel peut engendrer des frais pour le client.

Tout dépend du type d’abonnement concerné et de la date de la demande.

Voici comment sont calculés les frais de résiliation de téléphonie mobile Crédit Mutuel, conformément à la loi en vigueur.

Si la demande de résiliation concerne un forfait mobile sans engagement ou si elle est formulée après la période d’engagement, alors la résiliation est gratuite.

Si la demande intervient pendant une période d’engagement, alors une indemnité de résiliation sera due par le client.

Pour un contrat mobile Crédit Mutuel avec engagement de 12 mois, les frais représenteront la totalité des mensualités restant dues jusqu’au terme du contrat.

Pour un contrat mobile Crédit Mutuel avec engagement de 24 mois, les frais à payer pour résilier seront équivalent au cumul des mensualités restant dues jusqu’au 12 ème mois et à 25 % des sommes dues du 12ème au 24ème mois.

Les conditions générales prévoient toutefois des motifs légitimes de résiliation, qui dispensent de frais même en période d’engagement.

Les motifs légitimes pour résilier votre forfait téléphonique Crédit Mutuel sans frais

Plusieurs cas permettent de mettre fin à son forfait téléphonique Crédit Mutuel pour une raison légitime, et donc sans frais :

  • le déménagement dans un secteur non desservi par le service souscrit ;
  • le déménagement hors métropole pour une durée de plus de 1 an ;
  • le licenciement du client tandis qu’il occupait un CDI ;
  • la notification de reconnaissance en état de surendettement ;
  • une incapacité médicale empêchant l’utilisation normale des services pour plus de 3 mois ;
  • le décès du client, notifié par les héritiers qui peuvent ou non conserver le numéro s’il le souhaitent ;
  • le placement du client en détention dans un centre pénitentiaire pour au moins 3 mois ;
  • en cas de force majeure, selon la définition de la jurisprudence de la Cour de Cassation.

Quel est le délai de rétractation au Crédit Mutuel ?

Lorsque le forfait mobile est souscrit à distance, sur le net ou par téléphone, le client dispose d’un délai durant lequel il peut revenir sur son choix, en l’annulant sans frais, sans délai et sans avoir à motiver sa décision.

Ce délai de rétractation dure 14 jours, qui démarre dès la réception de la carte SIM par le client.

Le client qui souhaite se rétracter doit prendre contact au plus vite avec le service clients Crédit Mutuel ou renvoyer le formulaire de rétractation joint à sa commande.

Une migration vers un autre opérateur dans ce même délai est aussi considérée comme une rétractation.

Le remboursement du client intervient sous 14 jours maximum.

Quelle lettre pour résilier un forfait mobile Crédit Mutuel ?

Voici un exemple de lettre de résiliation pour un forfait mobile Crédit Mutuel, à personnaliser :

Coordonnées du client
Référence client

Euro Information Telecom
Service résiliation contrat mobile Crédit Mutuel
53098 LAVAL Cedex 9

A (localité), le date

Objet : résiliation de mon forfait mobile Crédit Mutuel

LRAR n° : cf. bordereau La Poste

Madame, Monsieur,

Par cette lettre, je vous demande de bien vouloir procéder à la résiliation de mon forfait de téléphonie mobile Crédit Mutuel, dans un délai de 7 jours ouvrés, conformément au préavis contractuel.

Il s’agit du forfait (nom du forfait), souscrit le (date de souscription) et associé au numéro suivant (indiquez ici le numéro de téléphone associé à la ligne à résilier).

Ma période d’engagement étant dépassée, aucune indemnité de résiliation ne me sera réclamée.

Ou

Ce forfait est encore lié à une période d’engagement. J’ai noté que de ce fait, je suis redevable de frais de résiliation.

Je vous remercie de m’adresser la facture de clôture précisant leur montant afin de pouvoir honorer cette obligation au plus vite.

Ou

Je vous adresse cette demande au motif suivant : Indiquez le motif légitime ici et penser à joindre un justificatif.

Cette raison étant légitime, je suis à ce titre dispensée des frais de résiliation.

Je vous remercie par avance de votre diligence et vous adresse, Madame, Monsieur, mes plus respectueuses salutations.

Signature

Adresse de résiliation

L’annulation d’un forfait mobile au Crédit Mutuel à l’initiative du client donne à ce dernier la responsabilité de l’envoi du courrier de clôture.

L’adresse de résiliation d’un contrat de téléphonie mobile Crédit Mutuel est la suivante :

Euro Information Telecom
Service résiliation forfait mobile Crédit Mutuel
53098 LAVAL Cedex 9

LAISSER UN COMMENTAIRE

S'il vous plaît entrez votre commentaire!
S'il vous plaît entrez votre nom ici