Résilier votre forfait téléphonique CIC Mobile

resilier son forfait cic mobile

Pour faire face à la concurrence, les banques diversifient de plus en plus leurs offres de service.

Certaines d’entre elles se sont lancées dans la téléphonie mobile, à l’instar du CIC.

S’il peut être intéressant de profiter de la proximité de sa banque pour y souscrire son forfait téléphonique, il n’en reste pas moins que certains clients voudront résilier leur abonnement mobile souscrit au CIC.

Comment faire ? Focus sur la procédure de résiliation d’un forfait mobile CIC.

L’abonnement mobile CIC

Le CIC propose plusieurs types d’abonnements mobiles à ses clients : des forfaits avec engagement, des forfaits sans engagement et des forfaits bloqués.

Les forfaits mobiles CIC avec engagement

Les forfaits Cosy sont des forfaits mobiles CIC avec engagement. Ils se comptent au nombre de deux :

  • le forfait Cosy appels , SMS et MMS illimités, à 10,99 €/mois avec engagement de 12 mois ;
  • le même forfait Cosy avec 3 Go de datas en plus pour utiliser l’internet mobile, au prix de 15,99 €/mois.

Les clients qui souhaitent obtenir un smartphone avec leur forfait se voient proposer un forfait tout compris, avec engagement de 12 mois ou 24 mois, à la convenance du client : Efficio. Il y en a trois :

  • le forfait Efficio 5 Go, avec appels, SMS et MMS illimités en France métropolitaine, 2 Go de data, appels et SMS illimités en Suisse, dans les DOM et en Europe , à 24,99 €/mois avec engagement de 12 mois et 30,99 €/mois avec engagement de 24 mois. Un tarif plus avantageux est proposé aux clients de la banque CIC. Le forfait Efficio 5 Go leur est facturé 19,99 €/mois ;
  • le forfait Efficio 50 Go en France métropolitaine, avec appels, SMS/MMS illimités vers les mobiles et les fixes de 85 destinations et auxquels se rajoutent 15 Go de datas en Europe, en Suisse, dans les DOM. Avec un engagement de 12 mois, le forfait Efficio 50 Go est à 34,99 €/mois ; avec un forfait de 24 mois, il passe à 46,99 €/mois. Les détenteurs d’une carte bancaire CIC ont un tarif préférentiel de 29,99 €/mois ;
  • Le forfait Efficio Web illimité en France métropolitaine inclut aussi les appels, SMS/MMS illimités sur les mobiles et les fixes de 85 destinations. Le forfait data en Suisse, en Europe et dans les DOM passe à 30 Go. Le forfait CIC Mobile Efficio Web illimité est proposé à 54,99 €/mois pour un engagement de 12 mois et à 66,99 €/mois pour un engagement de 24 mois. Les clients banque CIC qui détiennent une CB profitent d’un tarif minoré fixé à 49,99 €/mois.

Les smartphones sont proposés dès 1 € avec ces offres.

Les forfaits bloqués CIC

Le forfait bloqué Be Live du CIC Mobile se scinde lui aussi en deux. Il est toujours soumis à un engagement de 12 mois.

  • Pour 1h d’appels, les SMS/MMS illimités et des services, son prix est de 10,99 €/mois.
  • Pour 2h d’appels, SMS/MMS illimités, 1 Go de data et des services comme NRJ Musique est à 15,99 €/mois.

A partir d’un deuxième forfaits souscrit, le client peut souscrire un forfait Primo Famille.

Selon le niveau de prestations souhaité, il en coûte 2,99 €/mois ou 3,99 €/mois.

Les forfaits mobiles sans engagement au CIC

Enfin, trois forfaits sans engagement viennent compléter l’offre mobile CIC :

  • le forfait Prompto 500 Mo à 14,99 €/mois ou 9,99 € pour les clients CIC Banque ;
  • le forfait Prompto 10 Go à 20,99 €/mois ou 15,99 €/mois pour les détenteurs d’une CB CIC ;
  • le forfait Prompto 100 Go à 24,99 €/mois ou 19,99 €/mois pour les clients bancaires CIC.

Quelles sont les raisons justifiant la résiliation de votre forfait CIC Mobile ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer le choix d’un client à arrêter définitivement son forfait CIC Mobile :

  • Une incapacité durable à utiliser les prestations, du fait du client ou de l’opérateur ;
  • le décès de l’abonné ;
  • le déménagement dans une zone blanche ;
  • une meilleure offre chez un autre opérateur de téléphonie mobile ;
  • des difficultés financières ;
  • des ajustements portés au contrat… sont autant de motifs qui peuvent être invoqués.

La résiliation CIC Mobile : comment faire ?

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Un contrat de téléphonie mobile CIC est souscrit pour une durée indéterminée, avec ou sans engagement.

Dans tous les cas, la résiliation reste possible, selon les modalités définies aux conditions générales de vente.

Il est prévu que pour stopper son abonnement de téléphonie mobile CIC, avec ou sans engagement, le client doit notifier sa décision à l’opérateur par un courrier de résiliation.

L’envoi en recommandé avec accusé de réception n’est pas stipulé.

Toutefois, il donne des garanties intéressantes pour le client : confirmation de la bonne réception de sa demande, de la date de réception et facilité faire valoir ses droits en cas de litige grâce à la preuve de dépôt et à l’accusé réception signé par le destinataire.

A quel moment peut-on résilier un contrat chez CIC Mobile ?

Qu’il soit soumis à engagement ou non, le contrat souscrit chez CIC Mobile peut être clôturé à tout moment à l’initiative du client.

Un préavis de résiliation est appliqué par CIC Mobile, d’une durée de 7 jours à compter de la réception de la notification.

Les frais de résiliation

Si tous les forfaits mobile CIC sont résiliables à tout moment, des frais peuvent être facturés au client pour une telle opération.

Les modalités diffèrent selon que la demande de résiliation soit formulée pendant l’engagement ou en-dehors, et aussi en fonction de la durée de l’engagement.

Pour les contrats sans engagement, aucune pénalité de résiliation ne peut être réclamée par CIC Mobile.

Pour les contrats avec engagement, si la demande de résiliation intervient après expiration de la période minimale d’engagement, alors la résiliation est gratuite.

Pour un contrat avec engagement de 12 mois, si la résiliation est demandée pendant l’engagement, le client doit régler en une fois l’intégralité des mensualités jusqu’à la fin de la période.

Pour un contrat avec engagement de 24 mois, les frais de résiliation varient selon la date de la demande :

  • Si elle est formulée pendant les 12 premiers mois, les frais s’élèvent à la totalité des mensualités jusqu’au 12ème mois auxquelles se rajoutent un quart des mensualités restant à courir jusqu’au 24ème mois ;
  • Pour une résiliation demandée entre le 12ème et le 24ème mois, les frais représentent 25 % du cumul des mensualités d’abonnement jusqu’au terme de l’engagement.

Des motifs légitimes de résiliation peuvent dispenser le client de ces frais.

Résilier votre contrat sans frais pendant la période d’engagement

Les conditions générales de vente recensent plusieurs cas considérés comme des motifs légitimes de résiliation.

Un client dans l’une de ses situations peut résilier son contrat sans frais même durant sa période d’engagement.

Les motifs qui entrent dans ce cadre sont :

  • le licenciement d’un contrat de travail en CDI ;
  • une situation de surendettement, reconnue par la Commission de Surendettement des Particuliers ;
  • le déménagement dans une zone non desservie par les services CIC Mobile ;
  • le déménagement hors de France métropolitaine pour 12 mois minimum ;
  • une incapacité médicale à utiliser les services souscrits, pour au moins 3 mois ;
  • le décès du client ;
  • une mise en détention dans un service pénitentiaire, pour une peine d’au moins 3 mois ;
  • un cas de force majeure prévue par la jurisprudence de la Cour de Cassation.

La rétractation d’un forfait CIC Mobile

En cas de souscription à distance du forfait CIC Mobile, c’est-à-dire soit par téléphone ou via internet, alors le client bénéficie d’un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la réception de la carte SIM ou de la migration.

Il peut alors annuler sa commande sans frais ni justificatif.

Il n’y a aucune obligation à renvoyer la carte SIM, qui sera désactivée. S’il souhaite la renvoyer, le client doit prendre les frais postaux à sa charge.

Pour utiliser son droit de rétractation, le client doit prendre contact avec le service client, renvoyer un formulaire de rétraction à CIC Mobile ou demander la portabilité vers un autre opérateur.

Le client est remboursé des sommes versées au CIC Mobile sous 14 jours à compter de sa rétractation.

Modèle gratuit de lettre de résiliation

L’annulation d’un forfait mobile CIC ne peut être prise en compte que si le client adresse sa demande par courrier. Voici un exemple de lettre de résiliation CIC Mobile.

Coordonnées du client
Numéro de client : XXXXXX

Euro Information Telecom
Service client CIC Mobile
Résiliation abonnement mobile
53098 LAVAL Cedex 9

A (localité), le JJ/MM/AAAA

Objet : résiliation de mon forfait mobile CIC

LRAR n° : cf. bordereau La Poste

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous fait part de ma volonté de mettre un terme à mon forfait mobile CIC.

Il s’agit d’un contrat (indiquez ici le nom du forfait) souscrit le (date de souscription), avec le numéro suivant (numéro de téléphone).

J’ai noté que la résiliation prendra effet sous 7 jours, soit le (date à J+7).

Ma période d’engagement étant finie, je ne suis redevable d’aucun frais.

Ou

Etant encore dans la période d’engagement, je m’engage à régler les frais de résiliation légaux. Je vous remercie de m’adresser la facture de clôture précisant leur montant.

Ou

Je suis encore dans la période d’engagement, mais ma demande entre dans le cadre d’un motif légitime qui me dispense de frais de résiliation. Indiquez le motif légitime ici et penser à joindre un justificatif.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes plus cordiales salutations.

Signature

Adresse de résiliation

Lorsque le client prend l’initiative mettre fin à son forfait mobile au CIC, c’est lui qui est en charge d’envoyer sa lettre de résiliation à son opérateur.

L’adresse de résiliation d’un contrat CIC Mobile est la suivante :

Euro Information Telecom
Service client CIC Mobile
Résiliation forfait mobile

53098 LAVAL Cedex 9

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