Lorsqu’on souscrit une offre mobile, les prestations sont claires. Mais rares sont les clients qui prennent le temps de s’informer des modalités de résiliation avant de s’engager.
Comment résilier son forfait mobile ? Quelles sont les démarches ? Est-ce coûteux ?
Le point complet sur la résiliation d’un abonnement mobile.
Un client qui souhaite avoir un téléphone portable a l'embarras du choix pour son forfait mobile. De très nombreux opérateurs se disputent le marché.
Chacun fixe librement ses prix et développe ses propres offres, sous forme de forfait avec ou sans engagement, avec des prestations plus ou moins étendues en matière d'appels voix, de SMS, d'internet mobile.
Quel que soit l'opérateur et l'offre choisis par le client, sa souscription à un forfait de téléphonie mobile entraîne son acceptation sans réserve des conditions générales.
Celles-ci définissent les règles du contrat qui lie le fournisseur et son client, leurs droits et leurs obligations.
Ce document contractuel définit la procédure de résiliation : modalités, délai préavis...
Le client comme l'opérateur sont tenus de respecter ces règles, qui leur sont opposables, à l'un comme à l'autre.
Certains opérateurs de téléphonie mobile acceptent les demandes de résiliation d'abonnement formulées par mail.Toutefois, ils restent minoritaires.
Pour mettre un terme à son forfait mobile, la solution la plus sûre, qui est aussi celles que la majorité des contrats imposent au client, est l'envoi d'une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception.
C'est que ce mode d'envoi apporte de multiples avantages.
Le préavis de résiliation est connu dès la signature du contrat, puisqu'il est indiqué dans les conditions générales.
Toutefois, celui-ci démarre à la présentation de la LRAR au destinataire.
L'envoi en recommandé avec accusé de réception est traité dans l'un des services les plus rapides de la Poste.
Cela permet au client de lancer la procédure de résiliation au plus vite.
Aussi, grâce au bordereau d'accusé réception, il est possible de calculer avec exactitude les dates de début et de fin du préavis, et donc de prendre ses dispositions par rapport à la prise d'effet de la résiliation.
Dans sa relation avec le fournisseur de téléphonie mobile, des litiges peuvent survenir.
Ecrire une lettre de résiliation pour son forfait mobile plutôt que de faire une demande orale est plus sécurisant. C'est que les écrits restent.
Et en envoyant son courrier de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception, elle constitue une preuve de la bonne foi du client en cas de litige.
La preuve de dépôt montre que la demande a bien été formulée par écrit, conformément à la procédure demandée, et la date de dépôt est mentionnée.
Quant à l'accusé réception, il prouve que l'opérateur a bien été notifié de la décision.
Il est donc plus facile de faire valoir ses droits lors d'un litige grâce à une lettre de résiliation en bonne et due forme.
Les opérateurs de téléphonie mobile ne fournissent pas de formulaires pré-remplis pour une demande d'annulation de forfait mobile.
Un client qui prend l'initiative de stopper son forfait mobile doit rédiger sa demande par lui-même.
La rédaction de la lettre de résiliation est laissée à l'appréciation de l'abonné mobile.
Toutefois, pour être recevable et exploitable, il est indispensable d'y transcrire des informations utiles, notamment :
Les informations à mentionner dans son courrier de résiliation sont nombreuses, ce qui rend la rédaction complexe.
Pour simplifier cette démarche fastidieuse et avoir l'assurance de ne rien oublier, nous proposons des lettres de résiliation pour les opérateurs mobiles les plus plébiscités du secteur. Elles sont gratuites et prêtes à personnaliser.
Voici par ailleurs une lettre type de résiliation pour un opérateur mobile :
Coordonnées du client
Coordonnées de l'opérateur mobile
A (ville), le (date)
LRAR n° : cf. bordereau La Poste
Madame, Monsieur,
Abonné (nom de l'opérateur) depuis le (date de souscription), je souhaite clôturer mon forfait mobile (nom du forfait).
Mon numéro de téléphone est le suivant : (numéro de téléphone).
J'ai pris connaissance du préavis de 10 jours qui sera appliquée à ma demande et qui débutera dès réception de cette LRAR.
N'étant pas/plus engagé, ma demande n’entraîne aucun frais de résiliation.
Ou
Ma période d'engagement étant toujours en cours, des frais de résiliation me seront facturés. Merci de m'en faire connaître le montant exact et de m'adresser au plus tôt la facture de clôture.
Ou
Il s'agit d'une demande de résiliation avec motif légitime : Précisez le motif et joindre une pièce justificative. Je suis à ce titre exonéré des frais de résiliation, bien qu'étant encore en période d'engagement.
Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
Signature
Suspendre définitivement un contrat de téléphonie mobile peut engendrer des coûts pour l'abonné. En premier lieu, les frais d'envoi du courrier en LRAR. Mais pas seulement.
Tout dépens du type de forfait mobile à résilier. La réglementation encadre les frais de résiliation.
Lorsqu'il s'agit de mettre fin à un forfait téléphonie mobile sans engagement, la procédure est dépourvue de frais. La résiliation est gratuite pour le client.
Un client qui demande la résiliation de son abonnement de téléphone portable après la période d'engagement n'est redevable d'aucun frais.
Un abonné qui demande la clôture d'un forfait mobile avec engagement de 12 mois est susceptible de devoir payer des frais de résiliation.
C'est uniquement le cas si la période d'engagement n'est pas dépassée.
Le montant des frais de résiliation correspond à la totalité des sommes restant dues jusqu'au terme de l'engagement.
Des pénalités de résiliation anticipée sont dus par les clients qui demandent la suppression de leur contrat mobile pendant leur engagement de 24 mois.
Pour un tel forfait, les frais de résiliation se calculent ainsi : la totalité des sommes restant dues jusqu'au 12ème mois et 25 % des sommes dues du 13ème au 24ème mois.
Par exemple, pour un forfait à 10 €/mois :
Si le client demande la résiliation après 5 mois de souscription, il devra verser 100 € :
Si le client demande la résiliation après 14 mois de souscription, il devra verser 25 € :
Si le client souhaite conserver son numéro, il s'agit alors d'une portabilité. Celle-ci fait l'objet d'une procédure particulière.
Le client doit demander son numéro RIO à l'opérateur qu'il quitte et le transmettre à son nouveau fournisseur. Celui-ci se charge ensuite des démarches de migration.
Résilier son forfait mobile reste possible à tout moment, à condition de respecter la procédure imposée par l'opérateur.
La démarche est facile et peu coûteuse, notamment grâce aux lettres de résiliation forfait mobile gratuites mises à disposition.
Pour annuler votre contrat forfait mobile Red By SFR et le résilier définitivement, il vous suffit de contacter le service client SFR par messagerie instantanée et leur faire part de votre volonté d'arrêter votre abonnement mobile chez eux.
Toutefois, en résiliant votre offre mobile RED, vous perdez automatiquement votre numéro de téléphone. Pour le conserver, il vous suffit de demander à votre nouvel opérateur de téléphonie mobile, la portabilité du numéro.
Découvrez notre article sur la résiliation du forfait mobile Red By SFR.
La résiliation de votre forfait Sosh prend effet à partir du moment où vous vous connectez à votre Espace Client Sosh.
Ensuite, cliquez sur « Résilier mon abonnement mobile » puis validez votre choix.
Pour plus d'informations sur l'annulation d'un abonnement internet Sosh, découvrez notre article : « Résilier votre abonnement internet Sosh ».
B&You se résilie via votre Espace Client Personnel. Dans un premier temps, connectez vous en renseignant votre identifiant personnel et votre mot de passe.
Ensuite, rendez vous à la rubrique « Résilier votre offre » et confirmez votre choix.
Pour vous aider dans votre démarche de résiliation, découvrez notre article : « Résilier votre forfait mobile B&You ».
Pour supprimer votre abonnement mobile NRJ Mobile, voici leur adresse de résiliation :
NRJ Mobile - Service Résiliation - 53098 Laval Cedex 9
Pour clôturer votre abonnement mobile La Poste Mobile, voici leur adresse de résiliation :
La Poste Mobile - Service client - TSA 16759 - 95905 Cergy-Pontoise
Pour mettre fin à votre abonnement mobile Bouygues Telecom, voici leur adresse de résiliation :
Service Clients Bouygues Telecom - 60436 Noailles Cedex
Pour mettre un terme à votre abonnement mobile SFR Altice, voici leur adresse de résiliation :
SFR Service Résiliation - TSA 13920 - 62978 ARRAS - Cedex9
Pour annuler votre abonnement mobile Coriolis, voici leur adresse de résiliation :
Coriolis Télécom - Service Clients Grand Public - TSA 21986 - 92894 Nanterre Cedex 9
Pour faire cesser définitivement votre abonnement Auchan Telecom, voici leur adresse de résiliation :
Auchan Telecom - Service Client - 53098 Laval Cedex 9
Pour rompre votre abonnement mobile Orange, voici leur adresse de résiliation :
Orange - Service Clients - 33732 Bordeaux Cedex 9
Pour révoquer votre abonnement mobile M6 Mobile, voici leur adresse de résiliation :
Orange - Résiliation forfait M6 Mobile - Service Clients - 33732 Bordeaux Cedex 9
Pour stopper votre abonnement mobile Prixtel, voici leur adresse de résiliation :
Prixtel - Service Résiliation C/O Tessi - Impasse des Fleurs - 45200 Amilly
Pour suspendre définitivement votre abonnement mobile Free Mobile, voici leur adresse de résiliation :
Free Mobile - Résiliation - 75371 Paris Cedex 8
Pour arrêter votre abonnement mobile Virgin Mobile, voici leur adresse de résiliation :
Virgin Mobile - CS 10701 - 35507 VITRE CEDEX
Pour clore définitivement votre abonnement mobile CDiscount Mobile, voici leur adresse de résiliation :
Service Résiliation EI Telecom CDiscount Mobile - 53098 Laval Cedex 9
Pour fermer votre abonnement mobile Lebara Mobile, voici leur adresse de résiliation :
Lebara Mobile Service Client - 90 bd National - 92250 La Garenne Colombe France
Pour supprimer votre abonnement mobile Numericable Mobile, voici leur adresse de résiliation :
Service Client Numericable Mobile - TSA 61000 - 92894 Nanterre Cedex 9
Pour clôturer votre abonnement mobile Réglo Mobile, voici leur adresse de résiliation :
Réglo Mobile - Service clients - BP 90530 - 49105 Angers Cedex 02
Pour mettre fin à votre abonnement mobile NRJ Mobile, voici leur adresse de résiliation :
Carrefour Mobile Service Clients - TSA 86505 - 95905 Cergy Pontoise Cedex 9