Xilan est un opérateur internet reconnu dans tout l’Hexagone. Il propose des offres d’internet haut débit pour les particuliers et les entreprises.
Vous avez souscrit à l’une de ces offres et vous souhaitez vous désabonner ? Découvrez toutes les procédures à suivre pour la résiliation de votre contrat Xilan.
Avant de souscrire un abonnement internet chez Xilan, il est important de réaliser un test d’éligibilité.
Il s’agit d’une étude qui a pour but de déterminer si la technologie proposée par Xilan est accessible depuis votre adresse.
Pour ce faire, il vous suffit d'indiquer votre code postal sur le site du fournisseur afin qu’il puisse vous proposer toutes les possibilités qui s’offrent à vous.
Les offres proposées par Xilan varient d’une collectivité territoriale à une autre.
Pour son offre internet, Xilan propose de nombreux abonnements mensuels.
Tous les contrats Xilan sont soumis à un engagement de 12 mois minimum. Selon votre localisation en France, vous pourrez accéder ou non à ces offres.
En fonction des localités, les offres internet de Xilan ne sont en effet pas toutes accessibles.
Xilan propose différentes offres pour les particuliers :
Il existe également l’offre Triple Play qui comprend à la fois l’offre internet pouvant aller jusqu’à 12 Mb/s, le téléphone fixe et le bouquet télévision.
Pour certaines communes, il existe des offres plus intéressantes comme l’offre internet First avec un débit de 30 Mb/s, l’offre Premium à 30 Mb/s, etc.
Vous pouvez acheter votre équipement de réception SM au prix de 260 euros.
Vous pouvez aussi le louer pour environ 5 euros par mois, avec une caution de 60 euros. Il peut également y avoir des frais d’installation.
En effet, un installateur agréé vous rejoindra pour réaliser tous les réglages. Ce service coûte généralement aux alentours de 156 euros.
Vous disposerez alors d’un équipement couvert par une garantie de 1 an et de 3 mois pour l’installation.
Les tarifs des offres dépendent de la commune où vous êtes situé.
En effet, Xilan propose des abonnements personnalisés selon votre situation géographique et les accords que vous avez passés avec votre communauté.
La compagnie propose également une extension de garantie s’élevant à 5 euros par mois.
Cela inclut les pièces à changer, la main-d’œuvre et bien évidemment le déplacement.
Tout d’abord, vous devez relire attentivement tous les documents contractuels pour vérifier les conditions applicables à la clôture de votre contrat d’abonnement Xilan.
Si vous avez conclu un contrat pour une durée indéterminée, la résiliation peut se faire à tout moment, sous réserve de respect du préavis.
Pour mettre fin à votre offre internet Xilan, vous devez envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception au service client de l'enseigne.
Votre demande doit contenir diverses informations nécessaires comme vos coordonnées postales et téléphoniques, les références de votre contrat, votre motif de résiliation, etc.
N’oubliez pas de préciser la date à laquelle vous souhaitez que la résiliation prenne effet.
Cela permettra au service client de faire tout le nécessaire pour que votre contrat soit définitivement clos à la date souhaitée.
Les motifs légitimes de suspension de contrats Xilan permettent de mettre fin à un abonnement sans le moindre frais.
Parmi ces motifs, on peut citer :
Il peut également s'agir d'un décès ou de tout autre cas de force majeure.
De manière générale, vous vous engagez pour une durée minimale d’abonnement lorsque vous souscrivez à un contrat auprès de votre fournisseur d’accès à internet.
En revanche, il peut y avoir des cas particuliers autorisant une résiliation anticipée. Ces cas spéciaux sont stipulés dans les conditions générales d’abonnement.
Il peut s’agir d’un déménagement à l’étranger, de difficultés de réception, etc.
En principe, l'annulation de votre box internet chez Xilan doit être effective dans les dix jours qui suivent la réception de votre courrier recommandé.
Il s’agit d’un délai qui se calcule en jours francs. Si vous résiliez avant l’expiration de la période initiale d’abonnement, vous restez redevable du solde des mensualités, selon la durée de votre contrat.
Vous pouvez joindre le service client de Xilan par téléphone au : 09 80 08 24 90 (prix d’un appel local).
Un conseiller est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 17h00.
Vous pouvez également résilier votre contrat en envoyant votre lettre de clôture à l’adresse suivante : contact@xilan.fr.
Il vous est également possible de contacter le service client par voie postale.
Ces procédures vous permettent d’avoir des traces de votre demande en cas de litige.
Xilan est également joignable via les réseaux sociaux Facebook et Linkedin.
Pour gagner du temps, consulter la FAQ de Xilan qui vous permettra de trouver les réponses à vos questions en quelques clics.
Votre nom, votre prénom
Votre adresse
CP/Ville
Xilan
Résiliation abonnement internet
4 rue Molière
59 000 Lille
Lettre recommandée avec accusé de réception
Par la présente, je vous soumets ma demande de résiliation de mon contrat d’abonnement N° [préciser], la durée minimale ayant expiré.
Conformément aux conditions d’abonnement légales, la clôture de mon abonnement prendra effet à l’issue du préavis de [nombre de jours] convenu à la souscription à l’offre.
Je vous prie de mettre définitivement fin aux prélèvements sur mon compte bancaire à partir du [date de résiliation souhaitée].
Dans l’attente d’un retour de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur l’expression de mes sentiments les plus distingués.
Signature
Enfin, vous avez également la possibilité d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Xilan
Service résiliation contrat internet
4 rue Molière
59 000 Lille