Résilier votre abonnement internet Orange

résilier abonnement internet orange

Le Groupe Orange fournit un accès internet à de nombreux foyers, des professionnels et des entreprises.

Dans la mesure où un client souhaite arrêter son abonnement internet chez Orange, il dispose de différentes façons pour le réaliser.

Découvrez comment résilier son offre internet Orange.

Que propose Orange en termes de forfaits internet ?

Les services internet d’Orange se déclinent sous différents types d’offres.

Les forfaits internet Fibre (engagement 12 mois)

Livebox fibre :

  • Internet haut débit (400 Mb/s de débit ascendant et descendant)
  • Livebox 5
  • Décodeur TV UHD 4k avec la TV orange (160 chaines)
  • Appel illimité depuis le fixe vers les fixes

Livebox Up Fibre :

  • Connexion fibre haut débit (2 Gb/s partagés de débit descendant et 600 Mb/s de débit ascendant)
  • Décodeur TV UHD 4K avec la TV d’Orange (160 chaines)
  • Appel illimité depuis le fixe vers les fixes et vers les mobiles de la France Métropolitaine, de l’Europe, du DOM, des États-Unis et du Canada.

En cas de demande du client :

  • 2e décodeur TV ou Clé TV
  • Enregistreur TV multiécrans 100 h
  • Répéteur wifi
  • Maison Connectée

Les forfaits ADSL ou VDSL2 (engagement de 12 mois)

Livebox :

  • Internet haut débit
  • Livebox Play
  • Décodeur TV UHD 4K avec la TV d’Orange (160 chaines)
  • Appels illimités depuis le fixe vers les fixes

Livebox Up :

  • Internet haut débit
  • Livebox 4 doté d’un Wifi intelligent
  • Décodeur TV UHD 4K avec la TV d’Orange (160 chaines)
  • Appel illimité depuis le fixe vers les fixes et vers les mobiles de la France Métropolitaine, de l’Europe, du DOM, des États-Unis et du Canada.

En cas de demande du client :

  • 2e décodeur TV ou Clé TV
  • Enregistreur TV multiécrans 100 h
  • Répéteur wifi
  • Maison Connectée

L’offre 4 G Home

  • Connexion internet haut débit via le réseau 4G
  • 300 Mb/s de débit
  • Flybox 4 G+
  • TV d’orange sur mobile et tablette (plus de 70 chaines)

Afin de bénéficier des offres internet Orange, vous devez avant tout passer un test d’éligibilité. Pour cela, vous devez simplement renseigner soit l’adresse de votre

domicile, soit le numéro de votre téléphone fixe.

Tarif d’un abonnement internet Orange

L’abonnement aux services box d’Orange est soumis à un engagement de durée. En général, ce délai est de 12 mois. Voici les tarifs pour les offres internet.

Offres internet Fibre :

  • Livebox Fibre : 22,99 €/mois pendant 12 mois puis 41,99 €/mois
  • Livebox Up Fibre : 30,99 €/mois pendant 12 mois puis 49,99 €/mois

Offres internet ADSL ou VDSL 2 :

  • Livebox : 22,99 €/mois pendant 12 mois puis 36,99 €/mois
  • Livebox Up : 30,99 €/mois pendant 12 mois puis 44,99 €/mois

Offre 4 G Home :

  • 36,99 €/mois
  • Premier mois offert
  • Sans engagement/sans frais de résiliation
  • Sans frais de mise en service

Comment résilier Orange Internet ?

résiliation abonnement internet orange

Il existe différentes façons de mettre fin à son contrat internet Orange.

Le consommateur peut, entre autres, appeler le numéro 3900 pour résilier son offre Livebox Orange ou le numéro 3970 pour les abonnements Open.

Le service relation clientèle est disponible de 8 h à 20 h du lundi au vendredi. Notez que l’appel est gratuit.

Il est également possible de résilier un forfait internet Orange avec un courrier recommandé avec accusé de réception.

Dans ce cas, le client devra adresser sa lettre à Orange, Service Clients Internet, TSA 90008 59878 Lille Cedex 9.

La résiliation peut aussi se faire sur internet. Voici les étapes à suivre :

  • Connectez-vous dans votre espace client Orange
  • Faites une estimation de frais si vous n’avez pas de raison légitime
  • Aller dans l’onglet « contrat et option »
  • Sélectionnez l’offre en question et cliquez sur « Gérer offre et option »
  • Entrez dans « Gestion contrat »
  • Cliquez sur « Résilier votre offre »

Dans le cadre où vous envisagez de changer de fournisseur, vous pouvez demander au nouvel opérateur internet de résilier Orange pour vous grâce à la portabilité de numéro.

Suite à votre requête, vous allez recevoir une confirmation par email, par SMS ou par courrier.

La demande sera immédiatement prise en compte et sera effective après un délai de 10 jours.

Toutefois, si vous voulez rallonger cette durée, vous pouvez renseigner les responsables de votre souhait.

Les motifs légitimes à la résiliation anticipée d’un abonnement internet Orange

Dans certaines mesures, vous pouvez résilier votre offre box Orange sans frais supplémentaire.

Voici des exemples de motifs légitimes :

  • Un changement d’adresse : Résilier votre abonnement en cas de changement de domicile est sans frais. Il faudra fournir un certificat de déménagement pour ce faire.
  • Une maladie grave : Le consommateur est autorisé à rompre son contrat internet Orange pour des raisons de santé. Une pièce justificative est nécessaire.
  • Un long séjour à l’hôpital : Une longue période d’hospitalisation est considérée comme un motif légitime de résiliation. Vous pouvez donc mettre fin à votre abonnement fibre sans surcoût.
  • Un changement des conditions liées au contrat : Tous les changements des conditions générales de vente constituent une raison valable pour rompre son engagement auprès du fournisseur internet Orange.
  • Le chômage : Un licenciement d’un contrat de travail à durée indéterminée peut motiver une demande de résiliation.
  • Engagement terminé : Au terme de son engagement, le client a le droit d’arrêter son abonnement aux services internet d’Orange sans frais de résiliation.
  • La mutation professionnelle : Un consommateur peut mettre fin à son offre fibre pour des raisons professionnelles.
  • En cas de mauvais fonctionnement des matériels : Les problèmes techniques sont aussi un motif qui permet de résilier son offre internet Orange gratuitement.
  • Une augmentation de la TVA : Il est possible de rompre son contrat en cas de hausse des taxes.

Quand résilier un contrat internet chez Orange ?

Il est possible de résilier son abonnement internet Orange à tout moment et sans frais si vous avez un motif légitime.

Dans le cas contraire, l’opérateur va vous facturer un frais de résiliation.

Notez qu’à la fin de votre engagement, le groupe est tenu de vous informer de la reconduction de votre formule internet.

À ce moment, vous pouvez résilier le contrat ou vous réengager pour une nouvelle période.

Les différents moyens de contacter Orange pour résilier son offre internet

Un client dispose de divers moyens pour joindre le service de résiliation d’Orange.

En effet, vous pouvez appeler au 3900 si vous êtes souscrit à l’offre Livebox ou au 3970 si vous avez la formule Open.

Vous pouvez également vous connecter sur votre espace client avec vos identifiants et contacter directement le service client à partir de cette interface.

Enfin, il est aussi possible d’envoyer un courrier au service de résiliation d’Orange à l’adresse suivante : Orange, Service Clients Internet, TSA 90008, 59878 Lille Cedex 9.

Pour joindre Orange France sur les réseaux sociaux et leur demander quelles sont les conditions de résiliation de votre abonnement internet, voici les liens :

Enfin, un forum d’entraide est mis à votre disposition pour toutes questions relatives à la suspension de votre contrat internet chez Orange.

Cliquez sur « Internet et Fixe » puis en haut, à droite de votre écran, saisissez « résiliation abonnement internet » ou « clôture contrat internet Orange ».

Vous y trouverez les réponses à vos questions.

Lettre de résiliation

[Nom, Prénom]
[Adresse]
[Ville, date]

Orange Service Clients Internet
Résiliation contrat d’abonnement internet

TSA 90008
59878 Lille Cedex 9

Objet : Résiliation abonnement internet Orange

Madame, Monsieur,

Je vous informe par cette lettre envoyée en recommandé que je souhaite résilier mon contrat d’abonnement internet souscrit chez Orange. Mon numéro fixe est le (numéro).

Je vous prie de considérer ma demande dans les meilleurs délais et de m’envoyer un retour dès la réception de cette lettre, une confirmation de la prise en charge de ma demande ainsi qu’un renseignement sur la fin de mon contrat.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, à l’expression de mes salutations distinguées.

Adresse pour résilier votre box internet Orange

Votre lettre de résiliation Orange devra être envoyée en recommandé à l’adresse :

Orange Service Clients Internet
Service résiliation abonnement internet

TSA 90008
59878 Lille Cedex 9

LAISSER UN COMMENTAIRE

S'il vous plaît entrez votre commentaire!
S'il vous plaît entrez votre nom ici