Créée le 6 octobre 2011, Sosh est spécialisée dans le domaine de la télécommunication. Elle propose des prestations de services de téléphonie mobile et abonnement internet. C’est un opérateur qui tisse des liens étroits avec Orange.
Voyez tous les renseignements sur les offres internet ainsi que les procédures nécessaires pour la résiliation d’un contrat chez Sosh.
Les services internet Sosh se présentent sous différentes options.
Avant de vous abonner, vous devez procéder à un test d’éligibilité afin de connaitre, d’un seul clic, si votre emplacement vous permet d’obtenir les offres que vous souhaitez.
Le box internet chez Sosh intègre :
Quelques prestations supplémentaires accompagnent ces offres internet. Elles sont immédiatement fournies par le fournisseur ou à la demande du client.
Les formules d’accès à internet chez Sosh n’imposent pas d’engagement dans la durée.
Frais d’abonnement à partir de 19,99 €/mois pendant 12 mois, puis passe à 29,99 €/mois.
Services inclus :
Les services à la demande du client :
Disponible dès 19,99 €/mois et toujours sans engagement, voici les détails sur cette formule.
Services inclus :
Services à la demande du client :
Vous devez passer par quelques étapes pour pouvoir mettre fin à votre contrat internet.
La résiliation de votre abonnement Sosh peut se faire soit par une lettre recommandée soit en ligne par l’e-chat.
Si vous optez pour la lettre recommandée, vous devez l’adresser au service clients Internet Sosh.
La lettre de résiliation du contrat internet Sosh est envoyée en recommandé avec accusé de réception.
Par contre, si vous voulez procédez en ligne, vous devez contacter le service client du fournisseur internet à travers l’e-chat que vous trouverez en bas de page de votre espace client.
Vous devez toutefois patienter entre 24 à 48 heures avant d’obtenir la confirmation de votre requête par mail ou par SMS.
Les frais de résiliation chez Sosh s’élève à 50 € pour des raisons d’annulation illégitimes.
Sachez que si vous venez à quitter Sosh pour un autre fournisseur d’accès internet, celui-ci peut rembourser totalement ou partiellement vos frais.
Voici les raisons pour lesquelles vous pouvez décider de résilier votre offre box internet Sosh.
Vous pouvez envoyer une demande de résiliation chez Sosh à tout moment. De plus, si vous avez une raison légitime, vous n’avez pas à payer des surcoûts.
L’annulation de l’abonnement internet s’effectue dans un délai de 10 jours après l’envoi de votre demande ou encore à une date ultérieure selon votre précision.
Le client a pour obligation de restituer les équipements loués dans le 1 mois préconisé dans le contrat et les envoyer par colis. Un bon de restitution lui sera transmis.
Le consommateur risque d’obtenir une pénalité en cas de matériaux manquants ou renvoyés en mauvais état :
Pour joindre le service client du fournisseur internet, vous pouvez passer par l’e-chat disponible directement dans votre espace client.
D’abord vous devez renseigner vos identifiants et vous trouverez le lien en bas de votre écran.
Vous pouvez aussi les contacter par téléphone au numéro 3976 pour avoir plus de renseignements sur la résiliation de votre contrat internet.
Il est également possible de poser vos questions à la communauté sosh dans l’onglet espace client.
Vous pouvez aussi contacter Sosh depuis les réseaux sociaux en vue d’obtenir de plus amples informations sur la résiliation de votre abonnement internet :
Enfin, pour stopper votre contrat internet Sosh, vous avez également la possibilité de contacter l'assistance Sosh en indiquant sur quel contrat vous souhaitez la résiliation : la boite Sosh ou Sosh mobile + livebox.
Pour vous aider dans la rédaction, voici un exemple de lettre de résiliation.
[Prénom, Nom]
[Adresse]
[Téléphone]
[E-mail]
[Numéro de contrat]
(Fibre/ADSL)
Services clients internet Sosh
TSA 10018
59878 Lille Cedex 9
À (Ville), (date)
Lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Par cette lettre, je vous informe mon souhait de résilier mon contrat d’abonnement internet chez Sosh. Je suis enregistré sous le numéro : (numéro d’abonné).
Je vous saurais gré de bien envoyer la facture relative à la clôture de mon compte ainsi que la confirmation de la date effective de la résiliation.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.
Signature
L’annulation de votre abonnement Sosh pourra se faire par le biais d’une lettre à envoyer à l’adresse suivante :
Services clients internet Sosh
Service résiliation abonnement internet
TSA 10018
59878 Lille Cedex 9