Créé en 2009, Fransat est un bouquet de télévision qui diffuse des chaines TNT gratuites avec des offres de chaines payantes en option.
L’entreprise distribue son service via le satellite et il est disponible sur tout le territoire français métropolitain. Les utilisateurs ont le choix de souscrire une formule avec ou sans engagement.
La demande de résiliation d’un abonnement Fransat suit une procédure particulière. Voici les détails de cette opération.
Fransat propose des chaines TNT gratuites en haute définition, mais également des offres de chaines payantes à de nombreux consommateurs en France métropolitaine.
Afin de profiter des offres Fransat, le consommateur devra s’équiper soit d’un module TV satellite soit d’un décodeur HD.
Ce dernier est accompagné d’autres matériels à savoir une antenne parabolique, une carte, etc.
Le client choisira également d’opter pour un décodeur simple ou connecté.
Cette seconde option lui donne accès à un service plus intuitif et connecté à l’instar de la fonction « Replay » qui permet de revoir un programme.
Pour bénéficier des services de Fransat, il faut s’équiper d’un certain nombre d’accessoires. Le coût d’un décodeur chez eux est dans les environs de 119 euros.
Si vous optez pour cette option, vous devez avoir une parabole orientée vers le satellite Eutelsat 5 W B en position 5 ° ouest.
Ces accessoires seront ensuite reliés avec votre téléviseur grâce à des câbles et une fiche HDMI.
L’autre alternative est d’acheter un module TV satellite. Cet outil vous permet d’accéder à des chaines TNT via le satellite sans antenne parabolique.
De plus, vous aurez accès à la fonction TV 4K qui offre une qualité d’image impressionnante.
Que vous optiez pour un décodeur ou un module satellite, vous aurez accès à de nombreuses chaines gratuites.
Toutefois, il est aussi possible de souscrire à un abonnement pour recevoir les chaines payantes.
Qu’importe la formule que vous souscriviez, avec ou sans engagement, votre abonnement Fransat sera automatiquement reconduit sauf en cas de résiliation de votre part.
Si vous voulez mettre fin à votre contrat Fransat, il existe plusieurs démarches pour y parvenir.
Dans le cas où vous devez mettre un terme à votre abonnement Fransat à la première année de contrat, vous devez renseigner dans votre lettre de résiliation votre motif.
Un justificatif devra être joint au courrier.
À la première année de votre engagement, vous devez avoir des raisons légitimes pour résilier un contrat Fransat sans surcoût. Voici quelques-unes d’entre elles.
À noter qu’une fois la première année de contrat est passée, vous pouvez résilier votre abonnement Fransat à tout moment et sans frais.
Si vous êtes bénéficiaire de l’offre sans engagement chez Fransat, votre abonnement sera automatiquement reconduit sauf si vous renseignez votre souhait de rompre le contrat.
Dans ce cas, vous devez prévenir les responsables au plus tard le 25 du mois en cours. Le service prendra fin à la fin de ce mois.
En ce qui concerne les formules avec un engagement de 12 mois, le service à la clientèle vous informera au moins un mois avant la date de réabonnement.
Ainsi, vous avez jusqu’au 25 du dernier mois du contrat pour envoyer votre requête de résiliation. L’offre se terminera alors au dernier jour de ce mois.
Au-delà ce délai, votre abonnement sera renouvelé automatiquement et pour une durée similaire.
Notez qu’avec un motif légitime, vous pouvez mettre fin à votre offre Fransat à tout moment.
Il existe différents moyens de contacter le service de résiliation de Fransat.
Vous pouvez passer un simple appel téléphonique au numéro 01 73 23 10 52. Un responsable vous répondra et traitera votre requête dans les meilleurs délais.
Vous pouvez également envoyer un mail à relationsabonnes@fransat.fr.
Il est aussi possible de contacter le fournisseur de bouquet de télévision grâce à une lettre de résiliation à l’adresse FRANSAT SA, service clients, 70 rue Balard, 75015 Paris.
Vous pouvez aussi demander des informations sur la résiliation de votre abonnement Fransat via les réseaux sociaux :
Vous pouvez formuler votre lettre de résiliation comme ceci.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Numéro de contrat Fransat]
FRANSAT SA
résiliation contrat d'abonnement
70 rue Balard
75015 Paris
Envoi recommandé avec avis de réception
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente lettre, mon souhait de résilier mon abonnement au bouquet de télévision auprès de Fransat.
Ainsi, je vous prie de m’envoyer un courrier en retour afin de me renseigner la date à laquelle la résiliation prendra effet.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes meilleurs sentiments.
Signature
Pour traiter votre demande de résiliation de contrat, il est toujours conseillé d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception afin d’avoir une garantie que votre requête soit prise en charge.
Vous devez ensuite adresser la lettre à :
FRANSAT SA
Service résiliation abonnement Fransat
70 rue Balard
75015 Paris