Les banques en ligne ont su séduire de nombreux clients avec leurs offres de cartes bancaires.
Mais la concurrence reste rude sur le secteur et les clients sont nombreux à changer d’opérateur bancaire.
Zoom sur la procédure pour clôturer une carte ING Direct.
La proposition de la banque en ligne ING Direct se compose de deux offres, avec chacun une carte bancaire différente.
L'offre Essentielle ING Direct prévoit la mise à disposition d'une carte Standard Mastercard, à débit immédiat.
Elle est proposée sans conditions de ressources, en contrepartie de quoi le plafond pour les paiements est fixé à 2 000 € sur 30 jours glissants et le plafond des retraits limité à 500 € sur 7 jours glissants. Aucun découvert n'est autorisé.
L'offre Intégrale ING Direct est plus élargie. Elle est assortie d'une carte Gold Mastercard, à débit immédiat ou différé.
Les plafonds sont étendus à 4 000 € pour les paiements et à 1 000 € pour les retraits, sur 7 jours glissants.
Un découvert est autorisé jusqu'à 4 000 €. Cette offre ING Direct est accessible avec ou sans revenus minimum, mais dans des conditions financières différentes.
La carte Standard Mastercard délivrée aux souscripteurs de l'offre ING Direct Essentielle est gratuite pour tous.
Ceux qui font le choix de l'offre Intégrale se voient délivrer une carte Mastercard Gold par ING Direct.
Celle-ci leur est attribuée gratuitement dès lors où il est procédé à un versement de 1 200 €/mois minimum sur le compte courant associé.
En-deçà, la CB Mastercard Gold ING Direct leur est facturée au prix de 5 €/mois.
Une CB ING Direct a une date de validité.
A son expiration, elle est renouvelée automatiquement, sauf demande de clôture clairement exprimée par le client car le contrat signé avec ING Direct pour l'obtention de la carte est à durée illimitée.
Il est donc nécessaire d'engager une démarche de clôture.
Les cartes Mastercard Gold et Mastercard Standard d'ING Direct sont soumises aux mêmes modalités de résiliation.
Le processus passe obligatoirement par l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception.
Le souscripteur de la carte ING Direct peut demander sa clôture sans avoir à motiver sa décision.
Toutes les demandes sont donc considérées comme recevables, du moment où la procédure de clôture est respectée.
Outre l'envoi d'un courrier de clôture en LRAR, le client ING Direct a l'obligation de détruire la carte à la prise d'effet de la clôture et d'en informer l'opérateur.
Pour cela, il doit produire une attestation sur l'honneur, engageant sa responsabilité.
Car l'utilisation de la carte après la clôture est formellement interdite et engendrerait des opérations non autorisées.
Résilier une carte de paiement et de retrait chez ING Direct est relativement rapide.
L'envoi du courrier de clôture au moyen d'une lettre recommandée avec accusé de réception assure des délais très courts.
La demande de résiliation d'une carte ING Direct peut être faite à tout moment, sans justificatif.
La banque en ligne n'applique pas de préavis pour procéder à la clôture d'une CB.
Le nécessaire est fait dès la réception de la demande et la prise d'effet prononcée dès que toutes les opérations en cours sont terminées.
A noter qu'en cas de modification du contrat par ING Direct, le porteur de la carte a deux mois pour manifester son désaccord en demandant la clôture de sa carte.
Passé ce délai, les modifications seront réputées acceptées.
Le détenteur de la CB pourra toujours résilier ultérieurement quand bon lui semble, mais il aura été soumis aux modifications précitées.
Pour être recevable, la lettre de clôture pour une carte bancaire auprès d'ING Direct doit être envoyée par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception.
Il est préférable d'y préciser les mentions utiles pour qu'ING Direct identifie facilement le dossier concerné.
Voici une lettre-type pour clôturer une CB ING Direct.
Coordonnées du demandeur
ING Direct
Service résiliation carte bancaire
Libre réponse
75 567 PARIS Cedex 12
A (localité), le JJ/MM/AAAA
Références CB : (préciser ici le type et le numéro)
LRAR n° : (cf. bordereau La Poste)
Madame, Monsieur,
Je vous remercie de faire le nécessaire pour clôturer ma carte Mastercard ING Direct (Gold ou Standard) numéro (reportez ici le numéro figurant sur la carte) et dont la date d'expiration est prévue en MM/AA.
J'ai bien noté que ma carte ne doit plus être utilisée. Aussi, je m'engage sur l'honneur à la détruire sans délai pour la rendre inutilisable après la prise d'effet de la résiliation.
Vous remerciant par avance de la bonne prise en compte de cette demande de clôture,
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations les plus cordiales.
Signature
Il est important que la demande de clôture de la carte ING Direct soit correctement orientée pour qu'elle puisse être recevable et prendre effet dans les délais souhaités.
Le service à qui adresser son courrier ne sera pas le même selon que l'on soit en métropole ou non.
Voici l'adresse à laquelle envoyée sa LRAR pour clôturer sa carte ING Direct depuis la France Métropolitaine :
ING Direct
Service résiliation CB
Libre réponse 70 678
75 567 PARIS Cedex 12
L'adresse à utiliser pour clôturer une carte ING Direct depuis l'Outre-Mer est la suivante :
ING Direct
Service Opérations suppression carte
40 Avenue des Terroirs de France
75 616 PARIS Cedex 12
Pour toutes questions relatives à sa carte ING Direct ou aux modalités de résiliation du contrat carte, il est possible de joindre un téléconseiller au 01 57 22 54 01 (appel non surtaxé).
Le service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 18h.
Un Espace Client peut être créé pour accéder à ses données personnelles.
Les FAQ et le forum animé par la communauté ING Direct sont aussi des sources d'informations utiles.
ING Direct a ouvert plusieurs comptes sur les réseaux sociaux. L'opérateur peut être suivi et contacté depuis Facebook, Twitter et LinkedIn.