Le Groupe Orange fournit un accès internet à de nombreux foyers, des professionnels et des entreprises.
Dans la mesure où un client souhaite arrêter son abonnement internet chez Orange, il dispose de différentes façons pour le réaliser.
Découvrez comment résilier son offre internet Orange.
Les services internet d’Orange se déclinent sous différents types d’offres.
Livebox fibre :
Livebox Up Fibre :
En cas de demande du client :
Livebox :
Livebox Up :
En cas de demande du client :
Afin de bénéficier des offres internet Orange, vous devez avant tout passer un test d’éligibilité. Pour cela, vous devez simplement renseigner soit l’adresse de votre
domicile, soit le numéro de votre téléphone fixe.
L’abonnement aux services box d’Orange est soumis à un engagement de durée. En général, ce délai est de 12 mois. Voici les tarifs pour les offres internet.
Il existe différentes façons de mettre fin à son contrat internet Orange.
Le consommateur peut, entre autres, appeler le numéro 3900 pour résilier son offre Livebox Orange ou le numéro 3970 pour les abonnements Open.
Le service relation clientèle est disponible de 8 h à 20 h du lundi au vendredi. Notez que l’appel est gratuit.
Il est également possible de résilier un forfait internet Orange avec un courrier recommandé avec accusé de réception.
Dans ce cas, le client devra adresser sa lettre à Orange, Service Clients Internet, TSA 90008 59878 Lille Cedex 9.
La résiliation peut aussi se faire sur internet. Voici les étapes à suivre :
Dans le cadre où vous envisagez de changer de fournisseur, vous pouvez demander au nouvel opérateur internet de résilier Orange pour vous grâce à la portabilité de numéro.
Suite à votre requête, vous allez recevoir une confirmation par email, par SMS ou par courrier.
La demande sera immédiatement prise en compte et sera effective après un délai de 10 jours.
Toutefois, si vous voulez rallonger cette durée, vous pouvez renseigner les responsables de votre souhait.
Dans certaines mesures, vous pouvez résilier votre offre box Orange sans frais supplémentaire.
Voici des exemples de motifs légitimes :
Il est possible de résilier son abonnement internet Orange à tout moment et sans frais si vous avez un motif légitime.
Dans le cas contraire, l’opérateur va vous facturer un frais de résiliation.
Notez qu’à la fin de votre engagement, le groupe est tenu de vous informer de la reconduction de votre formule internet.
À ce moment, vous pouvez résilier le contrat ou vous réengager pour une nouvelle période.
Un client dispose de divers moyens pour joindre le service de résiliation d’Orange.
En effet, vous pouvez appeler au 3900 si vous êtes souscrit à l’offre Livebox ou au 3970 si vous avez la formule Open.
Vous pouvez également vous connecter sur votre espace client avec vos identifiants et contacter directement le service client à partir de cette interface.
Enfin, il est aussi possible d’envoyer un courrier au service de résiliation d’Orange à l’adresse suivante : Orange, Service Clients Internet, TSA 90008, 59878 Lille Cedex 9.
Pour joindre Orange France sur les réseaux sociaux et leur demander quelles sont les conditions de résiliation de votre abonnement internet, voici les liens :
Enfin, un forum d'entraide est mis à votre disposition pour toutes questions relatives à la suspension de votre contrat internet chez Orange.
Cliquez sur « Internet et Fixe » puis en haut, à droite de votre écran, saisissez « résiliation abonnement internet » ou « clôture contrat internet Orange ».
Vous y trouverez les réponses à vos questions.
[Nom, Prénom]
[Adresse]
[Ville, date]
Orange Service Clients Internet
Résiliation contrat d'abonnement internet
TSA 90008
59878 Lille Cedex 9
Madame, Monsieur,
Je vous informe par cette lettre envoyée en recommandé que je souhaite résilier mon contrat d’abonnement internet souscrit chez Orange. Mon numéro fixe est le (numéro).
Je vous prie de considérer ma demande dans les meilleurs délais et de m’envoyer un retour dès la réception de cette lettre, une confirmation de la prise en charge de ma demande ainsi qu’un renseignement sur la fin de mon contrat.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, à l’expression de mes salutations distinguées.
Votre lettre de résiliation Orange devra être envoyée en recommandé à l’adresse :
Orange Service Clients Internet
Service résiliation abonnement internet
TSA 90008
59878 Lille Cedex 9