Nordnet est un fournisseur d’accès à internet proposant des formules couplées à la télévision et à la téléphonie fixe et mobile. Ses offres sont disponibles avec ou sans engagement de durée.
Dans la mesure où un consommateur désire mettre fin à son contrat, celui-ci doit suivre une procédure particulière. Découvrez dans cet article comment résilier votre abonnement internet Nordnet.
Nordnet est une filiale du groupe Orange. Elle donne accès à diverses offres d’abonnement internet via la fibre optique, le satellite ou l’ADSL. La compagnie inclut également dans ses offres l’accès à la téléphonie mobile et fixe ainsi qu'à certaines chaînes de télévision. Les formules proposées par Nordnet incluent :
Pour souscrire aux services de ce fournisseur internet, chaque client doit passer un test d’éligibilité, excepté pour l’offre utilisant l'antenne satellite.
L’abonnement chez Nordnet requiert l’usage de certains équipements tels que le box ou le kit satellite. Ces derniers sont fournis par l'opérateur à chaque souscription. Dans le cadre d’une résiliation de contrat, le client est tenu de rendre ce matériel dans les meilleurs délais.
Nordnet propose différentes formules d'abonnement :
Frais annexes :
Frais annexes :
Frais supplémentaires :
Prix du kit satellite :
Les frais de la livraison, de l’installation et de la mise en service du matériel ne changent pas.
La rupture d’un contrat internet Nordnet doit s'effectuer via une demande écrite. Le client souhaitant résilier son abonnement doit ainsi en faire part à Nordnet par le biais d'une lettre recommandée avec accusé de réception envoyée au siège de Nordnet.
L'accusé de réception est important pour pouvoir disposer d'une preuve que votre requête a bien été transmise au fournisseur. Ce justificatif pourra en effet s'avérer très utile en cas de litige.
Sachez également que vous êtes tenu de respecter votre période d'engagement, dans le cas où vous avez souscrit à un abonnement avec engagement de 12 mois. Vous devez ainsi attendre la fin de la première année avant de pouvoir procéder à l'annulation de votre abonnement Nordnet. Toutefois, certains motifs légitimes vous autorisent à y mettre fin hors échéance et sans frais.
Vous pouvez mettre un terme à votre abonnement internet Nordnet sans attendre la fin de la première année d'engagement dans les cas suivants :
Après réception de votre lettre de résiliation, le fournisseur dispose d’un délai de 10 jours pour traiter votre dossier. Vous pouvez cependant choisir une date comprise entre 10 jours et deux mois suite à la demande pour rendre la résiliation effective. À noter que le client qui résilie est obligé de rendre le matériel mis à sa disposition pour pouvoir rompre définitivement son contrat Nordnet et que les mensualités soient stoppées.
Pour contacter Nordnet au sujet de l’annulation de votre accès internet, vous pouvez envoyer un courrier à l’adresse suivante : Nordnet - Service résiliation - 20 Rue Denis Papin – CS 20458 59664 VILLENEUVE D'ASCQ CEDEX.
Vous pouvez également joindre le service client par téléphone au 3420 (l’appel n’est pas surtaxé).
Il est aussi possible d'envoyer un message à un conseiller en ligne en vous identifiant avec vos références client.
Un service d'assistance en ligne est également disponible sur le site de Nordnet.
NordNet est également présent sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter et Youtube.
Pour vous aider à vous désabonner de votre opérateur Nordnet facilement, voici un exemple de lettre de résiliation sur lequel vous appuyer :
[Prénom et Nom]
[Adresse]
[Numéro d’abonné]
Nordnet
Service résiliation
20 Rue Denis Papin
CS 20458
59664 VILLENEUVE D'ASCQ CEDEX
[ville], [date]
Lettre recommandée avec avis de réception
Madame, Monsieur,
Par la présente, je souhaite vous informer mon intention de résilier mon abonnement internet Nordnet. Je suis enregistré sous le numéro suivant : (numéro d’abonné).
Je vous prie de m’envoyer un courrier précisant les termes du contrat, ainsi que la date effective de ma requête.
Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments les meilleurs.
Signature
Pour arrêter votre offre internet Nordnet, vous devez adresser votre lettre de résiliation à :
Nordnet
Résiliation abonnement
20 Rue Denis Papin
CS 20458
59664 VILLENEUVE D'ASCQ CEDEX