K-net est un fournisseur d’accès internet, d’appel téléphonique et de chaines de télévision.
L’entreprise propose des formules sans engagement, mais pour annuler une offre, le consommateur est tenu d’envoyer une demande de résiliation suivant les normes.
Voici ce qu’il faut savoir pour résilier son abonnement internet K-net.
En plus d’être un opérateur fibre internet, K-net inclus également la téléphonie fixe et la télévision dans ses services.
Toutes les formules proposées par la compagnie ne comportent aucun engagement de durée.
Un client désirant souscrire aux offres internet de cette enseigne doit passer au préalable par un test d’éligibilité.
Il s’agit notamment d’une évaluation simple dans le but de savoir si l’emplacement de votre domicile et accessible ou pas par la fibre optique de K-net.
Dans le cas où vous êtes éligible, vous pouvez choisir la formule qui vous convient et passer commande.
À noter que vous devez disposer d’un box internet et d’un box TV pour bénéficier des services de K-net.
Vous pouvez vous-même vous occuper de l’installation de ces matériels ou faire appel à un technicien du fournisseur internet.
K-net propose deux formules d’abonnement internet, toutes sans durée d’engagement.
L’offre Flash à 35,99 €/mois :
L’offre Pulse à 39,99 €/mois :
Il convient de préciser que les matériels sont des propriétés de K-net, alors les consommateurs sont tenus de verser une caution de garantie ou un frais de location.
Ainsi, pour le Kbox internet V1 et le Box DUNE HD, vous devez payer 50 € de dépôt de garantie ou 2 €/mois de frais de location pour tous les accessoires mis à disposition.
Quant au Kbox internet V2 et au Box TV Pure : Android TV 9 Pie, un dépôt de garantie de 100 € ou un frais de 4 €/mois est nécessaire pour chaque matériel.
Pour ce qui est de l’installation, soit vous vous en occupez et vous payez 98 € pour recevoir les équipements, soit vous payez 180 € et un technicien sera envoyé à votre domicile.
Mettre un terme à un contrat internet chez K-net nécessite l’envoi d’une lettre de résiliation.
Expédier un courrier avec accusé de réception afin d’obtenir une preuve que votre requête est en cours de traitement.
Il est également conseillé d’appeler le service client du groupe afin de vous assurer que votre demande a été envoyée à la bonne adresse.
Votre abonnement internet sera rompu dans les 10 jours suivant la réception de votre requête.
Notez qu’un frais de résiliation de 60 euros vous sera facturé pour cette opération.
Vous êtes également tenu de rendre les équipements soit par courrier, soit auprès d’une agence près de chez vous dans un délai de 15 jours.
Un consommateur peut résilier son abonnement internet K-net pour différentes raisons.
Les formules proposées par la société ne sont pas tenues par un engagement de durée.
Ainsi, vous pouvez résilier votre offre internet à tout moment. Il faudra envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse de K-net.
La demande sera prise en charge dans un délai de 10 jours suivant la réception du courrier.
Toutefois vous pouvez demander un rallongement de ce délai.
Vous avez différents moyens de contacter K-net afin d’obtenir des réponses en ce qui concerne la résiliation de votre abonnement internet.
Entre autres, il est possible de joindre la société par courrier électronique à l’adresse infos@k-net.fr.
Vous pouvez également composer le numéro 09 72 350 350 et parler avec le service clientèle.
Enfin, vous pouvez envoyer une lettre à K-net Service Abonnement, résiliation contrat, 130 rue Gustave Eiffel, 01630 Saint-Genis-Pouilly.
Sachez que vous pouvez aussi vous rendre directement à l’agence K-net le plus proche de chez vous.
K-net possède aussi un compte sur les plus grands réseaux sociaux :
Pour tout complément d’information, vous pouvez aussi consulter le forum ou le blog de K-net :
Vous pouvez vous inspirer de cette lettre pour formuler votre demande de résiliation.
[Prénom] [Nom]
[Adresse]
[Code postal] [ville]
[Numéro de référence client]
K-net
Résiliation contrat d'abonnement internet
130 rue Gustave Eiffel
01630 Saint-Genis-Pouilly
À [Ville], le [date]
Madame, Monsieur,
Conformément aux conditions de générales d’abonnement, je vous prie d’accepter ma demande de mettre un terme à mon accès internet souscrit chez K-net.
Je souhaite aussi recevoir la facture de clôture de mon compte et une confirmation écrite de votre part me précisant la date effective de la résiliation.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, à l’expression de mes plus sincères salutations.
La résiliation de votre abonnement internet K-net devra se faire par le biais d’une lettre envoyée à l’adresse :
K-net Service Abonnement
Service résiliation abonnement internet
130 rue Gustave Eiffel
01630 Saint-Genis-Pouilly
Afin d’avoir la confirmation que votre requête est correctement prise en considération, vous pouvez passer un appel téléphonique au service client quelques jours après l’envoi de la lettre.
Il est aussi conseillé d’envoyer un courrier recommandé pour garder une preuve.