Tango Mobile est un opérateur de téléphonie Luxembourgeois. Son offre intéresse notamment des frontaliers pour leur présence régulière sur ce territoire.
Mais comment fonctionne un tel forfait mobile, notamment en ce qui concerne sa résiliation ?
Le point complet sur la procédure de résiliation d’un forfait Tango Mobile.
Tango propose plusieurs offres de téléphonie mobile : des forfaits avec ou sans engagement, avec ou sans mobile.
Deux grands types de forfait se déclinent en plusieurs offres pour s'adapter aux besoins du client : Tango Smart et Tango Infinity.
Les forfaits Tango Smart incluent des appels, des SMS et des datas utilisables en Europe.
Avec engagement de 12 mois et sans smartphone, ils se déclinent ainsi :
Le client qui souhaite un tel forfait avec un smartphone doit s'engager pour 24 mois. Tango lui propose :
L'offre Tango Infinity permettent de surfer sur les applications mobiles les plus fréquentées.
Sans smartphone, l'engagement est de 12 mois pour :
Avec smartphone, l'engagement passe à 24 mois et le nombre de SMS est revalorisé à 1100 :
Les situations qui peuvent amener un client à arrêter son forfait mobile Tango sont nombreuses.
Elles naissent le plus souvent d'un changement de situation qui entraîne une évolution des besoins en matière de téléphonie mobile :
Subir des problèmes de réseaux à répétition est aussi un motif de résiliation qui peut être évoqué par les clients, de même qu'une offre plus intéressante à la concurrence.
Aussi, le client est en droit de résilier si son opérateur modifie de façon unilatérale les conditions du contrat.
Durant toute la vie de son abonnement Tango, le client doit se conformer aux conditions générales du contrat.
Celles-ci stipulent aussi les modalités de clôture du forfait mobile Tango Mobile à l'initiative du client.
Précisément, il est demandé au client de faire connaître sa volonté de stopper son contrat d'abonnement Tango au moyen d'une lettre recommandée avec accusé de réception.
Il n'est pas utile de préciser un motif, sauf si celui-ci est considéré comme légitime.
Un forfait mobile est souscrit chez Tango pour une durée indéterminée. Le contrat est à tacite reconduction.
Il est donc indispensable de mettre un terme à son contrat pour qu'il puisse s'arrêter.
Quel que soit le type de contrat Tango souscrit, il est possible d'annuler son abonnement mobile à tout moment. Y compris pendant une période d'engagement.
Un préavis de 15 jours est appliqué par l'opérateur avant que la résiliation ne prenne effet. Durant ce délai, le forfait mobile reste ouvert et utilisable.
La résiliation peut être gratuite ou payante, selon le type de forfait concerné et la date à laquelle intervient la demande.
S'il s'agit d'un forfait mobile sans engagement, alors la résiliation est gratuite.
De même, s'il s'agit d'un forfait mobile avec engagement mais que cette période est dépassée, aucun frais de résiliation ne seront appliqués.
Dans les autres cas, la résiliation sera payante et les frais encadrés par la loi. Ainsi :
Dans notre exemple, si la demande de résiliation intervient au 6ème mois, le client devra : 6x5 = 30 € (année 1) + 60% x (12x5) (année 2) = 36 € = 30+36 = 66 €.
Si la demande intervient au 14ème mois, il devra s'acquitter d'une indemnité de résiliation de 60% x (10x5) = 30 €.
Outre pour les forfaits mobiles sans engagement ou ayant dépassé leur date d'engagement, il est une autre situation dans laquelle il n'y a pas de frais de résiliation chez Tango : résilier avec un motif légitime.
Les motifs légitimes recevables par Tango Mobile pour mettre fin à son contrat d'abonnement sont les suivants :
Le client qui invoque l'un de ces cas de figure doit être en mesure de pouvoir justifier sa demande.
La souscription d'un forfait mobile Tango à distance permet au client de disposer d'un droit de rétractation de 14 jours.
En usant de ce droit dans les délais impartis, il peut donc annuler sa commande sans frais et sans avoir à justifier sa décision.
Le délai démarre à la réception de la carte Sim Tango.
La rétractation doit être notifiée par le client à Tango Mobile par une lettre recommandée avec accusé de réception, envoyée à l'adresse suivante :
Proximus Luxembourg S.A.
Service résiliation contrat d'abonnement forfait mobile
BP 32
L-8005 BERTRANGE
Le matériel réceptionné devra être renvoyé, au frais du client, en bon état et dans les emballages d'origine, également dans un délai de 14 jours à compter de l'envoi de la lettre de rétractation.
Une fois la notification de résiliation reçue par Tango, l'opérateur dispose à son tour de 14 jours pour rembourser son client.
Une lettre de résiliation est indispensable pour clôturer un forfait mobile Tango Mobile.
La rédaction de la lettre est libre, mais il est important que la volonté de résilier y soit transcrite sans ambiguïté.
Nous vous proposons un exemple de lettre de résiliation Tango, à personnaliser.
Coordonnées du client
Proximus Luxembourg S.A
Résiliation abonnement téléphonique
18 rue du Puits Romain
Z.A. Bourmicht
L-8070 BERTRANGE
A (localité), le JJ/MM/AAAA
LRAR n° : cf. bordereau La Poste
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous demande de procéder à la suppression de mon abonnement mobile Tango Smart / Tango Infinity (choisir la mention exacte).
Il s'agit du forfait XS/XS+/S/S+/M/M+/L/L+/XL/XL+ (choisir la mention utile), au prix de (indiquer ici la mensualité) et associé au numéro : (indiquer ici le numéro de téléphone portable).
J'ai noté que ma demande ne pourra prendre effet qu'après un préavis de 15 jours.
Je ne suis pas engagé(e) auprès de Tango, aussi je ne me verrai pas facturer de frais de résiliation.
Ou
Je suis engagé(e) auprès de Tango. Des frais de résiliation me seront donc facturés. Aussi, je vous remercie de me faire parvenir dans les meilleurs délais ma facture de clôture.
Ou
Je suis engagé(e) auprès de Tango, mais ma demande de résiliation est motivée par une cause légitime : (préciser ici le motif légitime).
Vous trouverez ci-joint une pièce justificative. De ce fait, je suis exonéré des pénalités de résiliation anticipée.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Signature
L'adresse de résiliation Tango Mobile à laquelle envoyer sa LRAR est la suivante :
Proximus Luxembourg S.A
Service résiliation forfait mobile
18 rue du Puits Romain
Z.A. Bourmicht
L-8070 BERTRANGE