Appeler avec un mobile hors de France métropolitaine a longtemps coûté cher aux abonnés. Des opérateurs comme Dauphin Mobile se sont spécialisés sur ce secteur.
Mais aujourd’hui les concurrents prévoient ce type de prestations dans certains de leurs forfaits mobiles.
Ce qui peut amener des clients Dauphin Mobile à vouloir résilier leur forfait mobile.
Tout comme ceux qui n’ont plus l’utilité de telles prestations. Zoom sur la procédure de résiliation Dauphin Mobile.
Les abonnés de Dauphin Telecom peuvent choisir entre des forfaits sans engagement, des forfaits illimités et des forfaits bloqués.
Les formules sans engagement Dauphin Telecom sont au nombre de trois :
Dauphin Telecom propose aussi 3 forfaits bloqués , avec engagement de 12 mois :
Le crédit non consommé est reporté le mois suivant.
L'offre de forfaits illimités chez Dauphin Télécom est la plus vaste.
Les forfaits voix, SMS illimités avec engagement de 12 mois sont les suivants :
L'offre se complète avec un forfait illimité avec engagement de 18 mois :
Des mobiles à tarifs préférentiels sont accessibles grâce à ces forfaits illimités.
Plusieurs raisons peuvent inciter un client Dauphin Telecom à annuler son forfait mobile.
Les motifs de résiliation fréquemment évoqués peuvent être imputés au client lui-même ou à l'opérateur :
Il y a plusieurs solutions pour stopper définitivement son forfait mobile Dauphin Telecom.
Le client peut se rendre dans une agence pour demander la résiliation à un conseiller. Il doit se munir d'une pièce d'identité en cours de validité.
Si le demandeur n'est pas le titulaire du contrat, il doit également se présenter avec une lettre de procuration et la copie de la pièce d'identité du détenteur de l'abonnement.
Il est également possible de mettre un terme à son forfait Dauphin Mobile par lettre recommandée avec accusé de réception, à laquelle sera jointe une copie d'une pièce d'identité en cours de validité.
Lorsque la suppression de l'abonnement mobile Dauphin Telecom se fait à l'initiative du client, alors un préavis s'applique.
Durant celui-ci, l'opérateur réalise les démarches nécessaire à la résiliation de l'abonnement.
Chez Dauphin Telecom, le préavis de résiliation est de 10 jours.
Les frais de résiliation du forfait Dauphin Mobile se calculent en fonction du type de forfait mobile souscrit et de la date de la demande de résiliation.
Pour un forfait sans engagement ou si la demande de résiliation est notifiée à Dauphin Telecom, il n'y a pas de frais de résiliation.
Des frais sont appliqués pour la clôture du forfait pendant la période d'engagement. Ils s'élèvent à 80 % des sommes restant dues jusqu'au terme initial de l'engagement.
S'ajoutent des frais forfaitaires de gestion administrative d'un montant de 90 €.
Un client qui est encore engagé pour son forfait mobile Dauphin Telecom peut être dispensé des frais de résiliation, à la condition toutefois de pouvoir justifier d'un motif légitime pour sa demande.
Les motifs légitimes de résiliation reconnus par Dauphin Telecom sont les suivants :
Lorsque le forfait mobile est souscrit à distance, le client Dauphin Telecom dispose d'un délai de rétractation de quatorze jours.
Ce délai démarre à la réception de la carte SIM Dauphin Mobile.
Dauphin Telecom remet à ses clients, avec leur commande, un formulaire de rétractation.
La rétractation peut aussi être faite par courrier libre.
L'adresse pour se rétracter est la suivante :
Dauphin Telecom Guadeloupe
Service résiliation forfait mobile
Parc d'activités d'Antillopôle
Lot 901/905
97139 LES ABYMES
Nous vous proposons ci-après un courrier type pour mettre un terme à votre forfait mobile Dauphin Telecom.
Il convient d'y joindre une copie de sa pièce d'identité en cours de validité.
Coordonnées de l'abonné
Référence client
Dauphin Telecom
Service résiliation abonnement téléphonique
12 rue de la République, Marigot
97150 SAINT MARTIN
A (ville), le (date)
LRAR n° : cf. bordereau La Poste
Madame, Monsieur,
Par cette lettre, je sollicite auprès de vous la résiliation de mon forfait mobile Dauphin Telecom, sous dix jours ouvrés.
Il s'agit du forfait (nom du forfait), souscrit le (date de souscription) , pour la ligne numéro (indiquez ici le numéro de téléphone).
Vous trouverez en PJ la copie de ma pièce d'identité en cours de validité.
Etant libre de tout engagement auprès de Dauphin Telecom, je ne suis redevable d'aucun frais.
Ou
Etant encore engagé auprès de Dauphin Telecom, j'ai noté que je suis redevable de frais de résiliation.
Je vous serai gré de bien vouloir m'en faire connaître le montant dans les meilleures délais.
Ou
Ma période d'engagement chez Dauphin Telecom n'a pas encore expirée.
Toutefois, je formule cette demande de résiliation en raison d'un motif légitime (précisez ici le motif). Vous trouverez ci-joint une pièce justificative.
Aussi, je suis dispensé des frais de résiliation.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Signature
L'adresse de résiliation Dauphin Telecom à laquelle envoyer sa Lettre Recommandée avec Accusée de Réception est la suivante :
Dauphin Telecom
Résiliation forfait mobile
12 rue de la République, Marigot
97150 SAINT MARTIN