Free s’est fait connaître en venant casser les prix des box internet et de la téléphonie mobile.
Ses tarifs restent aujourd’hui encore assez compétitifs, bien que les autres opérateurs du secteur aient réagi avec des contre-offres.
La concurrence plus rude que jamais amène des clients à vouloir résilier leur abonnement Free Mobile. Comment faire ? Le point sur la procédure de résiliation Free Mobile.
Free propose 3 forfaits mobiles sans engagement. Dont un gratuit pour ses abonnés Freebox sur lequel l'opérateur a bâti en grande partie sa notoriété.
Il y a plusieurs explications possibles à une demande d'annulation d'un abonnement Free Mobile à l'initiative d'un client.
Sont souvent cités :
Le désabonnement est aussi possible en cas de modification des termes du contrat par Free.
A la souscription d'un forfait Free Mobile, le client doit accepter pleinement les conditions générales de vente, qui lui deviennent par conséquent opposables.
Celles-ci définissent les modalités de résiliation, auxquelles le client doit se conformer.
La procédure de résiliation d'un forfait Free Mobile impose au client de formuler sa demande par courrier recommandé avec accusé de réception.
Cette procédure s'applique à tous, quel que soit le forfait de téléphonie mobile choisi.
Toute demande formulée par un autre biais ne sera pas considérée comme recevable et donc non traitée.
Le client qui a souscrit un abonnement mobile Free peut le résilier à tout moment, sans avoir à justifier sa demande.
Free Mobile applique un préavis, qui commence à courir dès réception de la lettre de résiliation de son client.
Ce délai permet à l'opérateur de réaliser les démarches nécessaires pour couper la ligne souscrite en désactivant définitivement la carte SIM.
Le délai de préavis chez Free Mobile est de 10 jours.
Les offres mobiles Free portant exclusivement sur des forfaits sans engagement, aucun frais de résiliation ne peuvent être facturés au client qui demande la résiliation de son contrat.
La résiliation est gratuite pour tous les forfaits de l'opérateur.
Le contrat Free mobile continue à courir pendant le préavis de résiliation.
Aussi, le montant de l'abonnement et les éventuelles consommations hors-forfait restent dues jusqu'à la date officielle de résiliation, à J+10 à compter de la notification.
Des Free Store permettent d'aller souscrire son forfait mobile en boutique.
Toutefois, il est aussi possible de s'abonner à distance, par téléphone ou via le site e-commerçant de l'opérateur.
Dans ces deux derniers cas de figure, s'agissant d'une vente à distance, le client a la possibilité de se rétracter.
Il dispose de 14 jours pour changer d'avis et annuler sa commande sans frais ni justificatifs à fournir.
Ce délai démarre à compter de la réception de la carte SIM par le client.
La rétractation doit être notifiée par écrit à Free, soit sur papier libre, soit via le formulaire de rétractation Free remis avec les conditions générales du contrat.
L'adresse postale est la suivante : Free Mobile – Rétractation abonnement forfait mobile – 75371 PARIS Cedex 08 – FRANCE.
Le remboursement du client par Free s'opère également sous un délai maximal de 14 jours.
La rédaction du courrier de résiliation pour Free mobile est laissée à l'appréciation du client.
Pour faciliter le traitement du dossier, nous recommandons d'y préciser des informations utiles, telles que la référence client, la date de souscription du contrat et le type de forfait concerné.
Pour faciliter cette rédaction, nous proposons ci-dessous un modèle de lettre de résiliation Free Mobile :
Coordonnées du client
Référence client : XXXX
FREE MOBILE
Service résiliation abonnement téléphonique
75371 PARIS Cedex 08
A (ville), le JJ/MM/AAAA
LRAR n° : cf. bordereau La Poste
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier pour vous demander de bien vouloir procéder à la résiliation de mon forfait de téléphonie mobile Free.
Il s'agit du forfait (décrire ici le type de forfait) souscrit le (date de souscription) et associé au numéro de téléphone 06 (07) XX XX XX XX.
En application des conditions générales du contrat, ma demande ne pourra prendre effet qu'après un préavis de 10 jours.
Mon contrat étant libre de tout engagement, je ne suis redevable d'aucun frais de résiliation. Je vous serai gré toutefois de m'adresser ma facture de clôture dans les meilleurs délais.
Dans cette attente, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations les plus cordiales.
Signature
Lorsque la résiliation est à l'initiative du client, c'est lui qui doit se charger de l'envoi de la lettre de résiliation à Free Mobile.
Il est important de penser à choisir comme d'envoi le recommandé avec accusé de réception.
L'adresse de résiliation Free Mobile est la suivante :
FREE MOBILE
Service résiliation forfait mobile
75371 PARIS Cedex 08