Pour satisfaire toujours plus de clients, le Crédit Mutuel a diversifié son offre.
Si son activité historique est le pôle bancaire, il est aujourd’hui possible d’y souscrire des forfaits mobiles.
Cette solution peut séduire, notamment ceux qui veulent regrouper un maximum de prestations chez un seul et même interlocuteur.
Mais pour diverses raisons, certains veulent résilier. Comment faire alors ? La procédure pour résilier son forfait mobile Crédit Mutuel.
Le Crédit Mutuel propose des forfaits mobiles avec ou sans engagement, des forfaits bloqués, des offres spéciales Famille.
Les clients de la banque, qui détiennent au moins une CB Crédit Mutuel, bénéficient de tarifs privilégiés par rapport au grand public.
Le forfait mobile sans engagement Prompto se décline en trois offres :
L'offre forfait mobile avec engagement Efficio inclut les appels, les SMS/MMS illimités et des datas, et permettent d'obtenir un smartphone à des conditions préférentielles :
Deux forfaits bloqués Be Live permettent de maîtriser son budget facilement. Pour ceux-ci, l'engagement est 12 mois.
A partir du 2ème forfaits mobiles souscrits chez Crédit Mutuel, le client peut demander le forfait Primo Famille. Il en coûte :
Les forfaits Cosy sont des offres tout compris, avec mobile à 1 € et communications. Il s'agit de forfaits avec engagement de 12 mois :
Après avoir souscrit un forfait mobile au Crédit Mutuel, plusieurs raisons peuvent pousser un client à en demander la résiliation :
Lorsqu'il signe un abonnement mobile au Crédit Mutuel, le client souscrit un contrat sans date de terme.
Le forfait mobile Crédit Mutuel peut être choisi avec ou sans engagement, bloqué ou non.
Quel que soit celui sur lequel se porte le choix du client, il accepte les conditions générales de vente et d'utilisation qui l'accompagnent et qui en définissent les modalités de résiliation.
En l’occurrence, il est demandé au client qui souhaite arrêter son forfait mobile Crédit Mutuel d'adresser sa demande par courrier.
Si le mode d'envoi est laissé à l'appréciation du client, l'envoi en recommandé avec accusé de réception s'avère un choix judicieux.
Un forfait mobile du Crédit Mutuel peut être résilié à tout moment par son abonné, dès lors où celui-ci respecte la procédure définie aux conditions générales du contrat.
Ce, même si l'abonnement mobile est assorti d'une durée d'engagement.
Un préavis de 7 jours ouvrés démarre à compter de la réception de la lettre de résiliation par le Crédit Mutuel.
Si le client demande une portabilité de son numéro vers un opérateur concurrent, le délai de traitement est de 3 jours minimum.
La suppression de son forfait mobile Crédit Mutuel peut engendrer des frais pour le client.
Tout dépend du type d'abonnement concerné et de la date de la demande.
Voici comment sont calculés les frais de résiliation de téléphonie mobile Crédit Mutuel, conformément à la loi en vigueur.
Si la demande de résiliation concerne un forfait mobile sans engagement ou si elle est formulée après la période d'engagement, alors la résiliation est gratuite.
Si la demande intervient pendant une période d'engagement, alors une indemnité de résiliation sera due par le client.
Pour un contrat mobile Crédit Mutuel avec engagement de 12 mois, les frais représenteront la totalité des mensualités restant dues jusqu'au terme du contrat.
Pour un contrat mobile Crédit Mutuel avec engagement de 24 mois, les frais à payer pour résilier seront équivalent au cumul des mensualités restant dues jusqu'au 12 ème mois et à 25 % des sommes dues du 12ème au 24ème mois.
Les conditions générales prévoient toutefois des motifs légitimes de résiliation, qui dispensent de frais même en période d'engagement.
Plusieurs cas permettent de mettre fin à son forfait téléphonique Crédit Mutuel pour une raison légitime, et donc sans frais :
Lorsque le forfait mobile est souscrit à distance, sur le net ou par téléphone, le client dispose d'un délai durant lequel il peut revenir sur son choix, en l'annulant sans frais, sans délai et sans avoir à motiver sa décision.
Ce délai de rétractation dure 14 jours, qui démarre dès la réception de la carte SIM par le client.
Le client qui souhaite se rétracter doit prendre contact au plus vite avec le service clients Crédit Mutuel ou renvoyer le formulaire de rétractation joint à sa commande.
Une migration vers un autre opérateur dans ce même délai est aussi considérée comme une rétractation.
Le remboursement du client intervient sous 14 jours maximum.
Voici un exemple de lettre de résiliation pour un forfait mobile Crédit Mutuel, à personnaliser :
Coordonnées du client
Référence client
Euro Information Telecom
Service résiliation contrat mobile Crédit Mutuel
53098 LAVAL Cedex 9
A (localité), le date
LRAR n° : cf. bordereau La Poste
Madame, Monsieur,
Par cette lettre, je vous demande de bien vouloir procéder à la résiliation de mon forfait de téléphonie mobile Crédit Mutuel, dans un délai de 7 jours ouvrés, conformément au préavis contractuel.
Il s'agit du forfait (nom du forfait), souscrit le (date de souscription) et associé au numéro suivant (indiquez ici le numéro de téléphone associé à la ligne à résilier).
Ma période d'engagement étant dépassée, aucune indemnité de résiliation ne me sera réclamée.
Ou
Ce forfait est encore lié à une période d'engagement. J'ai noté que de ce fait, je suis redevable de frais de résiliation.
Je vous remercie de m'adresser la facture de clôture précisant leur montant afin de pouvoir honorer cette obligation au plus vite.
Ou
Je vous adresse cette demande au motif suivant : Indiquez le motif légitime ici et penser à joindre un justificatif.
Cette raison étant légitime, je suis à ce titre dispensée des frais de résiliation.
Je vous remercie par avance de votre diligence et vous adresse, Madame, Monsieur, mes plus respectueuses salutations.
Signature
L'annulation d'un forfait mobile au Crédit Mutuel à l'initiative du client donne à ce dernier la responsabilité de l'envoi du courrier de clôture.
L'adresse de résiliation d'un contrat de téléphonie mobile Crédit Mutuel est la suivante :
Euro Information Telecom
Service résiliation forfait mobile Crédit Mutuel
53098 LAVAL Cedex 9