Coriolis Mobile est un opérateur de téléphonie qui justifie de 30 ans d’ancienneté. Son offre promet des forfaits mobile à petit prix.
Pour autant, malgré l’expérience de l’opérateur, certains clients souhaitent résilier leurs forfaits de téléphonie mobile Coriolis. Voici la procédure à suivre.
Le choix de forfaits de téléphone portable chez Coriolis est assez vaste.
Trois forfaits sans engagement sont proposés :
Des forfaits avec engagement de 24 mois, Voix + SMS/MMS illimités et 200 Mo de data sont également proposés :
Les consommations en data sont plus importantes pour les propriétaires d'un smartphone.
Aussi, pour répondre à ce besoin, Coriolis mobile a développé des forfaits pour smartphone, soumis à engagement de 24 mois :
Des forfaits bloqués viennent compléter l'offre de forfaits mobiles Coriolis :
De nombreuses raisons peuvent expliquer le fait qu'un client veuille demander la résiliation de son contrat mobile Coriolis :
Les héritiers d'un abonné décédé peuvent aussi demander l'annulation du forfait de téléphonie mobile Coriolis de ce dernier.
A la souscription d'un forfait mobile Coriolis, le client accepte pleinement les conditions générales d'utilisation.
Ce sont elles qui déterminent les modalités de résiliation, et ces dispositions s'appliquent contractuellement au client.
Elles prévoient que la résiliation à l'initiative du client s'effectue au moyen d'une lettre recommandée avec accusé de réception.
Dans le cas de la résiliation pour un motif légitime, un justificatif doit être joint au courrier de résiliation.
Les modalités de résiliation s'appliquent à tous les clients Coriolis mobile, quel que soit le contrat signé.
Que le contrat souscrit auprès de Coriolis mobile porte sur un forfait avec ou sans engagement, il est possible pour le client d'y mettre un terme à tout moment.
Un préavis de 10 jours est appliqué avant que la résiliation Coriolis ne soit effective.
Sauf pour un motif légitime, auquel cas la résiliation peut prendre effet dès la réception du courrier de résiliation par l'opérateur.
Dans le cas d'une portabilité, le préavis est de 3 jours ouvrés minimum.
Stopper définitivement un forfait Coriolis peut être soumis à des frais.
Cette disposition concerne uniquement les contrats mobiles avec période d'engagement, lorsque la demande de résiliation est faite pendant celle-ci.
Chez Coriolis, la période minimale des contrats avec engagement est de 24 mois.
Lorsque la demande de résiliation est formulée dans les douze premiers mois suivant la souscription, l'indemnité de résiliation due à Coriolis représente le montant total des mensualités dues jusqu'au 12 ème mois inclus auxquels s'ajoutent 25 % des mensualités dues du 13ème au 24 ème mois.
Si le client résilie durant la deuxième année de vie du contrat, seul le quart du total des mensualités restantes jusqu'au terme de l'engagement sont à payer.
La résiliation est toujours gratuite pour les forfaits mobiles Coriolis sans engagement.
Dans certains cas, l'abonné Coriolis qui a choisi un forfait mobile avec engagement peut aussi être dispensé des frais de résiliation.
Il est alors nécessaire de pouvoir justifier d'un motif légitime de résiliation.
Voici les situations qui entrent dans ce cadre :
La résiliation est gratuite et prend effet dès la réception de la demande.
L'abonné dispose toutefois de trente jours seulement pour envoyer sa demande de résiliation justifiée à Coriolis.
Lorsque le forfait mobile Coriolis est souscrit à distance, par internet notamment, un délai de rétractation est accordé au client.
Ainsi, il peut demander à annuler sa souscription sans frais, ni justificatif, dans les 14 jours suivant la réception de la commande (carte SIM).
Le client peut notifier sa décision à l'aide d'un formulaire de rétractation Coriolis ou sur papier libre, à envoyer à l'adresse suivante : Coriolis Telecom Cellule BR – Résiliation abonnement mobile - 2 rue du Capitaine Scott – 75015 PARIS.
La carte SIM doit être restituée, sous peine de facturation d'un forfait de 12 €.
Le cas échéant, le reste du matériel (téléphone, accessoires...) doit aussi être renvoyé à l'adresse suivante dans les quatorze jours : Coriolis Telecom Cellule BR – Service restitution matériel coriolis - 2 rue du Capitaine Scott – CS 70917 – 75015 PARIS Cedex.
Le remboursement du client est effectué sous 14 jours par l'opérateur de téléphonie mobile Coriolis Telecom.
Pour être recevable, une demande de résiliation du forfait mobile Coriolis doit être effectuée par écrit.
La rédaction d'une lettre de résiliation est donc incontournable.
Pour vous faciliter la démarche, vous trouverez ci-après un modèle de courrier de résiliation Coriolis.
Coordonnées du demandeur
N° de client : XXXXXX
CORIOLIS TELECOM
Service Résiliation abonnement mobile
TSA 21894
92014 NANTERRE Cedex 9
A (ville), le JJ/MM/AAAA
LRAR n° : voir bordereau La Poste
Madame, Monsieur,
Par ce courrier, je vous fait part de ma volonté de mettre fin à mon forfait mobile Coriolis, souscrit le (date de souscription) sous 10 jours, soit le (date à J+10).
Ayant dépassé la période minimale d'engagement de mon contrat, je ne suis redevable d'aucun frais.
Ou
Ma demande intervient durant la période d'engagement minimale. J'ai noté que je suis redevable à Coriolis d'une indemnité de résiliation.
Aussi, je vous remercie de m'adresser la facture de clôture précisant le solde à payer.
Ou
Ma demande se fait tandis que la période d'engagement courre encore.
Toutefois, il s'agit d'un motif légitime : Indiquez le motif légitime ici et penser à joindre un justificatif. A ce titre, je suis donc dispensé des frais de résiliation.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Signature
Le courrier de résiliation Coriolis Telecom est à envoyer en LRAR à l'adresse suivante :
CORIOLIS TELECOM
Résiliation forfait mobile
TSA 21894
92014 NANTERRE Cedex 9