Pour faire face à la concurrence, les banques diversifient de plus en plus leurs offres de service.
Certaines d’entre elles se sont lancées dans la téléphonie mobile, à l’instar du CIC.
S’il peut être intéressant de profiter de la proximité de sa banque pour y souscrire son forfait téléphonique, il n’en reste pas moins que certains clients voudront résilier leur abonnement mobile souscrit au CIC.
Comment faire ? Focus sur la procédure de résiliation d’un forfait mobile CIC.
Le CIC propose plusieurs types d'abonnements mobiles à ses clients : des forfaits avec engagement, des forfaits sans engagement et des forfaits bloqués.
Les forfaits Cosy sont des forfaits mobiles CIC avec engagement. Ils se comptent au nombre de deux :
Les clients qui souhaitent obtenir un smartphone avec leur forfait se voient proposer un forfait tout compris, avec engagement de 12 mois ou 24 mois, à la convenance du client : Efficio. Il y en a trois :
Les smartphones sont proposés dès 1 € avec ces offres.
Le forfait bloqué Be Live du CIC Mobile se scinde lui aussi en deux. Il est toujours soumis à un engagement de 12 mois.
A partir d'un deuxième forfaits souscrit, le client peut souscrire un forfait Primo Famille.
Selon le niveau de prestations souhaité, il en coûte 2,99 €/mois ou 3,99 €/mois.
Enfin, trois forfaits sans engagement viennent compléter l'offre mobile CIC :
Plusieurs raisons peuvent expliquer le choix d'un client à arrêter définitivement son forfait CIC Mobile :
Un contrat de téléphonie mobile CIC est souscrit pour une durée indéterminée, avec ou sans engagement.
Dans tous les cas, la résiliation reste possible, selon les modalités définies aux conditions générales de vente.
Il est prévu que pour stopper son abonnement de téléphonie mobile CIC, avec ou sans engagement, le client doit notifier sa décision à l'opérateur par un courrier de résiliation.
L'envoi en recommandé avec accusé de réception n'est pas stipulé.
Toutefois, il donne des garanties intéressantes pour le client : confirmation de la bonne réception de sa demande, de la date de réception et facilité faire valoir ses droits en cas de litige grâce à la preuve de dépôt et à l'accusé réception signé par le destinataire.
Qu'il soit soumis à engagement ou non, le contrat souscrit chez CIC Mobile peut être clôturé à tout moment à l'initiative du client.
Un préavis de résiliation est appliqué par CIC Mobile, d'une durée de 7 jours à compter de la réception de la notification.
Si tous les forfaits mobile CIC sont résiliables à tout moment, des frais peuvent être facturés au client pour une telle opération.
Les modalités diffèrent selon que la demande de résiliation soit formulée pendant l'engagement ou en-dehors, et aussi en fonction de la durée de l'engagement.
Pour les contrats sans engagement, aucune pénalité de résiliation ne peut être réclamée par CIC Mobile.
Pour les contrats avec engagement, si la demande de résiliation intervient après expiration de la période minimale d'engagement, alors la résiliation est gratuite.
Pour un contrat avec engagement de 12 mois, si la résiliation est demandée pendant l'engagement, le client doit régler en une fois l'intégralité des mensualités jusqu'à la fin de la période.
Pour un contrat avec engagement de 24 mois, les frais de résiliation varient selon la date de la demande :
Des motifs légitimes de résiliation peuvent dispenser le client de ces frais.
Les conditions générales de vente recensent plusieurs cas considérés comme des motifs légitimes de résiliation.
Un client dans l'une de ses situations peut résilier son contrat sans frais même durant sa période d'engagement.
Les motifs qui entrent dans ce cadre sont :
En cas de souscription à distance du forfait CIC Mobile, c'est-à-dire soit par téléphone ou via internet, alors le client bénéficie d'un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la réception de la carte SIM ou de la migration.
Il peut alors annuler sa commande sans frais ni justificatif.
Il n'y a aucune obligation à renvoyer la carte SIM, qui sera désactivée. S'il souhaite la renvoyer, le client doit prendre les frais postaux à sa charge.
Pour utiliser son droit de rétractation, le client doit prendre contact avec le service client, renvoyer un formulaire de rétraction à CIC Mobile ou demander la portabilité vers un autre opérateur.
Le client est remboursé des sommes versées au CIC Mobile sous 14 jours à compter de sa rétractation.
L'annulation d'un forfait mobile CIC ne peut être prise en compte que si le client adresse sa demande par courrier. Voici un exemple de lettre de résiliation CIC Mobile.
Coordonnées du client
Numéro de client : XXXXXX
Euro Information Telecom
Service client CIC Mobile
Résiliation abonnement mobile
53098 LAVAL Cedex 9
A (localité), le JJ/MM/AAAA
LRAR n° : cf. bordereau La Poste
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous fait part de ma volonté de mettre un terme à mon forfait mobile CIC.
Il s'agit d'un contrat (indiquez ici le nom du forfait) souscrit le (date de souscription), avec le numéro suivant (numéro de téléphone).
J'ai noté que la résiliation prendra effet sous 7 jours, soit le (date à J+7).
Ma période d'engagement étant finie, je ne suis redevable d'aucun frais.
Ou
Etant encore dans la période d'engagement, je m'engage à régler les frais de résiliation légaux. Je vous remercie de m'adresser la facture de clôture précisant leur montant.
Ou
Je suis encore dans la période d'engagement, mais ma demande entre dans le cadre d'un motif légitime qui me dispense de frais de résiliation. Indiquez le motif légitime ici et penser à joindre un justificatif.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes plus cordiales salutations.
Signature
Lorsque le client prend l'initiative mettre fin à son forfait mobile au CIC, c'est lui qui est en charge d'envoyer sa lettre de résiliation à son opérateur.
L'adresse de résiliation d'un contrat CIC Mobile est la suivante :
Euro Information Telecom
Service client CIC Mobile
Résiliation forfait mobile
53098 LAVAL Cedex 9