Les fournisseurs d’accès Internet se lancent une rude concurrence pour le plus grand avantage des consommateurs.
Quand les services ou les offres d’un fournisseur ne répondent plus aux besoins ou aux attentes, il est possible de le résilier. Comment résilier Voo ? Voici la procédure à suivre.
Plusieurs types de contrats internet sont proposés par Voo à ses clients.
L'offre Solo porte sur l'internet seul. Elle se décline en fonction de l'usage qu'en fait le client : Light, Relax ou Max.
Avec le pack Duo, le client de Voo peut choisir entre une offre couplée Internet + TV ou Internet + Téléphonie fixe. Là aussi, les offres s'adaptent aux besoins réels du client avec une déclinaison Relax ou Max.
Pour être encore plus équipé, Voo propose le forfait Trio. Il s'agit d'accéder cette fois, toujours en version Relax ou Max, à une combinaison Internet + TV + Téléphonie fixe ou Internet + TV + Téléphonie mobile.
La couverture la plus complète est l'offre Quatro, qui regroupe Internet +TV + Téléphonie fixe + Téléphonie mobile. Ce forfait Quatro existe en option Relax et en option Max.
Le tarif pour un abonnement internet chez Voo dépend de l'offre souscrite.
Le forfait Solo Net est à 27,95 €/mois en mode Light, à 44,95 €/mois en mode Relax et à 57,45 €/mois en mode Max.
Le forfait Duo de Voo est commercialisé à 57,95 €/mois pour une consommation Relax, quel que soit le contenu de l'offre choisie.
Pour une consommation Max, le prix passe à 67,45 €/mois pour le Duo Internet et Téléphonie fixe ou à 79,95 €/mois pour le Duo Internet + TV.
Les packs Trio démarrent à 68,45 € mensuels pour l'offre Internet + TV + Téléphonie fixe en option relax.
Le tarif passe à 72,95 € mensuels pour remplacer le téléphone fixe par un forfait mobile.
En option Max, le Trio Voo avec Internet + TV + Téléphone fixe est à 89,95 €/mois contre 87,45 € pour le Trio Internet + TV + Mobile.
Le bouquet Quatro de Voo coûte 82,95 €/mois en version Relax et 95 €/mois en version Max.
La souscription d'un forfait internet chez Voo se fait pour une durée indéterminée.
Le client garde la possibilité de voir son contrat internet Voo résilié à son initiative.
Pour annuler son forfait internet Voo, le client doit se conformer aux conditions générales du fournisseur d'accès.
Celles-ci stipulent que la demande de résiliation d'un forfait internet doit se faire par écrit, en rédigeant une lettre de clôture.
Celle-ci peut être transmise à Voo par voie postale en lettre recommandée avec accusé de réception, par lettre simple, par mail, par fax ou via un formulaire disponible en ligne.
Un client qui demande la clôture de son forfait internet principal ne pourra pas conserver d'options.
Elles seront toutes résiliées automatiquement et par anticipation en même temps que le contrat principal. Il en va de même pour les offres promotionnelles et les offres gratuites.
Pour supprimer une ou plusieurs options tout en conservant le forfait internet, un nouveau contrat sera proposé de fait au client.
Si la demande est formulée après les six premiers mois de souscription, alors la procédure est gratuite.
Lorsque la demande de résiliation est initiée moins de six mois après la souscription, alors Voo considère qu'il s'agit d'une résiliation anticipée.
Mis à part pour les quelques cas de motifs légitimes précisés au chapitre suivant, des frais peuvent être facturés par l'opérateur.
Certains motifs de résiliation anticipée sont considérés comme légitimes et dispensent le client de devoir verser une indemnité compensatoire à Voo.
C'est le cas lorsque le client procède à un déménagement dans une zone non couverte par le réseau Voo.
Le décès du client est un autre motif légitime de résiliation par anticipation.
Sont aussi considérés comme des cas de force majeure pour les sinistres incendies, les hospitalisations longues ou encore les incarcérations.
Se désabonner de sa box internet Voo peut être demandée à tout moment par un client.
L'opérateur n’annonce pas de délai, mais la procédure est initiée dès la réception de la demande.
La prise d'effet intervient le temps que les démarches techniques nécessaires puissent être menées à leur terme.
Un courrier de confirmation est adressé par Voo à son client.
Plusieurs moyens existent pour joindre Voo à propos de l'annulation de son abonnement internet.
Un Espace Personnel MyVoo peut être créé sur le site du fournisseur d'accès internet. C'est un moyen d'accéder à son contrat, à ses options et à ses données personnelles.
Un conseiller Voo peut être joint par téléphone au +33 078 50 50 50, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h et le samedi de 9h à 13h.
Un blog recense des articles utiles par rapport aux outils technologiques, dont internet et son fonctionnement.
Une rubrique trucs et astuces est aussi mise en ligne avec des conseils pour optimiser sa connexion et l'usage de sa box.
Un forum est également publié, où la communauté s'entraide.
Un formulaire de contact permet d'adresser une demande ciblée à Voo.
Avec un motif clairement défini, elle est adressée directement au bon service pour une réponse qualifiée et rapide.
Voo peut aussi être contacté grâce aux réseaux sociaux Facebook, Twitter et YouTube.
Pour clôturer sa box internet Voo, le client a l'obligation de rédiger un courrier à ce motif. La rédaction est libre.
Pour simplifier, la démarche, nous proposons une lettre de résiliation Voo à personnaliser.
Civilité – Prénom - Nom du client
Adresse
N° tel :
Référence client : XXXXX
VOO
Service clients
46 à 4430 rue Jean Jaurès
ANS, Belgique
A (ville), le (date)
LRAR n° XXXXXXX
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier mon offre Solo / offre Duo / offre Trio / offre Quatro (choisir la bonne mention) Voo.
Mon numéro client est le suivant : XXXXXXX.
Je demande qu'il soit procédé à la résiliation de mon contrat dès réception de cette lettre recommandée avec accusé de réception ou à la date suivante : JJ/MM/AAAA (indiquer ici la date souhaitée).
Je m'engage sur l'honneur à vous restituer le matériel mis à ma disposition dès que la procédure de résiliation aura été menée à bien.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Signature
Après avoir rédigé la lettre de résiliation Voo, il reste à l'envoyer au fournisseur d'accès internet. L'adresse est la suivante :
VOO
Service clients
46 à 4430 rue Jean Jaurès
ANS, Belgique