Les cartes bancaires font l’objet d’une féroce concurrence par les différents opérateurs du secteur. Les consommateurs peuvent ainsi choisir la carte la plus adaptée à leurs besoins et en changer à leur gré.
Toutefois, lorsque le besoin de résilier une carte se manifeste, les modalités ne sont pas tout à fait les mêmes selon les opérateurs.
Voici comment clôturer une carte Orange Bank.
L'offre d'Orange Bank se compose de deux cartes bancaires, pour les paiements et les retraits : une carte Visa et une carte Visa Premium.
La carte Visa d'Orange Bank est une carte sans découvert, et donc à autorisation systématique. Elle peut être bloquée temporairement en cas de perte.
Son package inclut une assistance rapatriement et une assurance pour les voyages.
La carte Visa Premium d'Orange Bank est plus riche en prestations.
Son détenteur bénéficie d'une autorisation de découvert, à hauteur de 50 % de ses revenus déclarés.
Les garanties d'assistance et d'assurance portent sur des risques plus larges et leurs plafonds sont plus hauts.
La sécurité de la carte est renforcée. La CB Visa Premium d'Orange Bank est notamment recommandée pour les clients de l'opréateur qui voyagent souvent à l'étranger.
L'un des arguments mis en avant par Orange Bank pour séduire ses clients est la gratuité de nombreux produits et services.
C'est le cas de la CB Visa Orange Bank, qui s'affiche au prix imbattable de 0 €/mois.
La seconde carte, la carte Visa Premium Orange Bank, qui permet d'avoir des prestations revalorisées et des services encore plus étendus, est quant à elle payante.
Son prix est fixé à 7,99 €/mois.
L'une et l'autre de ces cartes peuvent être souscrites sans condition de revenus.
A noter que l'opérateur Orange Bank propose ponctuellement des offres promotionnelles.
Par exemple, jusqu'au 08/04/2020 inclus, la carte Premium était à 1 €/mois pendant 3 mois pour les jeunes de moins de 26 ans.
La signature d'un contrat Orange Bank avec mise à disposition d'une carte bancaire se fait pour une durée indéterminée.
La date d'expiration mentionnée sur la carte n'entre pas en considération, puisque la carte est renouvelée automatiquement.
La décision de clôturer sa carte Orange Bank peut être prise à tout moment. Il n'y a pas de raisons à invoquer pour que la demande soit recevable.
Par contre, il s'avère nécessaire de formuler sa demande de clôture d'une carte Orange Bank par courrier.
La lettre de clôture doit impérativement être adressée à l'opérateur en recommandé avec accusé de réception, sans quoi la demande ne sera pas traitée.
Qu'il s'agisse de clôturer une carte Visa ou une carte Visa Premium de chez Orange Bank, la procédure est identique.
Une fois la décision prise de résilier sa carte Orange Bank, la procédure peut rapidement être initiée puisqu'un seul courrier suffit, sans justificatif.
L'envoi en recommandé avec accusé de réception assure un transit rapide de la lettre de clôture.
Une fois envoyée, la demande fait l'objet d'un préavis de 30 jours avant sa prise d'effet.
Il est demandé au client de restituer sa carte Orange Bank à l'issue de ce délai.
Il est à noter que toute utilisation après la date d'expiration constitue une fraude passible de sanctions.
Toutefois, il est une situation dans laquelle ce préavis d'un mois n'est pas appliqué.
En effet, lorsque la demande de résiliation est consécutive à un projet de modification des termes du contrat par Orange Bank, il est procédé à une dispense de préavis.
L'opérateur est tenu d'informer son client des nouvelles modalités de son contrat avant leur entrée en vigueur.
Le client a alors deux mois à compter de la notification pour envoyer sa lettre de clôture à Orange Bank. La résiliation prend effet dès réception de son courrier.
S'il envoie sa lettre après les deux mois de réflexion, alors les nouvelles conditions du contrat s'appliquent et la clôture redevient soumise à préavis.
Un soin particulier doit être porté à la lettre de clôture d'une CB Orange Bank. Car c'est sur ce document que repose la recevabilité et le bon traitement de la demande.
Idéalement, le courrier doit permettre d'identifier facilement la carte à clôturer. Il doit aussi être envoyé à la bonne adresse.
Pour vous accompagner dans la démarche, voici un modèle de lettre de clôture pour une carte Orange Bank.
Coordonnées du titulaire de la carte
ORANGE BANK
Résiliation CB
TSA 10948
92896 NANTERRE Cedex 9
A (localité), le (date du jour)
Références carte : nom de la carte + numéro
LRAR n° : cf. bordereau de la Poste
Madame, Monsieur,
J'exprime auprès de vous ma volonté de clôturer ma carte Orange Bank Visa ou Visa Premium, porteuse du numéro préciser le numéro et qui arrive à échéance en MM/AA.
Je vous remercie de faire le nécessaire pour que la clôture prenne effet sous 30 jours, conformément aux conditions générales du contrat.
Je m'engage sur l'honneur à restituer ladite carte à Orange Bank à cette même date.
En vous remerciant par avance,
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations les meilleures.
Signature
La lettre de clôture est à envoyer par LRAR à Orange Bank à l'adresse suivante :
Orange Bank
Service résiliation carte bancaire
TSA 10948
92896 NANTERRE Cedex 9
Pour tous renseignements relatifs aux cartes bancaires et au suivi de son dossier client, Orange Bank propose plusieurs solutions.
Un conseiller virtuel répond aux principales questions sur les offres Orange Bank. Il peut être sollicité depuis l'application et le service reste disponible en permanence.
Une rubrique « mes demandes » est aussi disponible sur l'espace client, en ligne ou depuis l'application dédiée.
Il est aussi possible de s'entretenir de vive voix avec un conseiller au 01 43 60 01 52 (appel non surtaxé).
Les téléconseillers sont joignables du lundi au samedi, avec une amplitude horaire de 8h à 20h.
Une FAQ est mise en ligne sur le site, ainsi qu'un forum.
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