Une carte bancaire est associée à un compte courant, mais pas à des placements. Certaines banques ont fait le pari osé de se lancer exclusivement dans ce mono-produit.
De quoi séduire certains profils de clients, qui ne cherchent qu’à gérer leur argent au quotidien.
D’autant qu’il reste simple de clôturer une carte qui ne répondrait plus à ses attentes ou à ses besoins. Voyons comment clôturer une carte N26.
A l'ouverture d'un compte courant, c'est une carte N26 Mastercard qui est délivrée par l'opérateur.
Elle fait office de carte internationale de paiement et de retrait. Cette néo-banque décline une offre N26 Particuliers avec 3 cartes et une offre N26 Professionnels.
Du côté des comptes personnels, la carte Mastercard N26 est l'offre de base. Elle se concentre donc sur l'essentiel attendu pour la gestion d'un compte courant.
Elle permet de bénéficier de 2 sous-comptes pour faciliter la gestion de son budget.
Les paiements à l'étranger sont inclus mais des frais sont facturés sur les retraits en devises étrangères.
Aucune garantie d'assurance et d'assistance ne sont incluses avec cette carte N26.
L'offre N26 You est une offre plus élargie. Elle inclut jusqu'à 10 sous-comptes , qui peuvent être partagés avec 10 autres utilisateurs.
Les retraits comme les paiements à l'international sont gratuits. Une couverture médicale et des assurances voyage sont incluses.
Des offres préférentielles sont négociées avec des partenaires.
L'offre N26 Metal est celle qui inclut le plus de prestations. Elle offre notamment un bouquet complet d'assurances.
Les professionnels ont le choix entre deux offres : N26 Business, dont les prestations sont similaires à la carte particuliers N26 de base mais avec du cash-back ; et l'offre N26 Business You, similaire à l'offre N26 You, également avec du cash-back en plus.
Chaque CB N26 a son propre tarif.
Le contrat signé avec N26 You et N26 Metal est souscrit pour une durée de un an, mais il est assorti d'une clause de tacite reconduction.
Il est donc indispensable de faire part expressément de sa volonté de résilier cette option. Le contrat repasse alors en N26 de base.
Pour cela, il est nécessaire de rédiger un courrier de résiliation à l'attention de N26.
Il est préférable de l'envoyer en recommandé avec accusé de réception.
Cela permet de confirmer la date d'envoi du courrier, sa bonne réception par N26 et de plus facilement faire valoir ses droits en cas de litige.
Pour clôturer totalement son compte N26, il est aussi nécessaire d'envoyer une demande écrite à l'opérateur.
Un formulaire pour résilier son compte N26 est mis à disposition en ligne sur l'espace client.
Il est aussi possible de d'envoyer sa demande de clôture de la carte N26 par mail.
Mais là encore l'envoi du courrier par la Poste en LRAR est un gage de sécurité.
Une fois la clôture du compte prononcée, il faudra détruire la carte N26 pour la rendre inutilisable.
Les options N26 You et N26 Metal sont soumises à un engagement minimum de 12 mois.
Le courrier de clôture pour ces options doit être envoyé au moins quatre semaines avant la date anniversaire du contrat.
Passé cette date, la demande de clôture ne sera pas considérée comme recevable et le contrat sera renouvelé pour un an.
Le client dispose aussi d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la souscription de l'option.
La clôture du compte N26 de base est possible à tout moment.
Une fois la demande de clôture envoyée, N26 envoie au demandeur un certificat de résiliation avec la date effective de la clôture.
Si le solde du compte est positif au moment de la clôture, l'argent sera reversé au client. S'il est négatif, le client devra rembourser le reste dû à N26.
La lettre de clôture d'une carte bancaire N26 doit obligatoirement être porteuse d'un certain nombre d'informations utiles :
Pour vous aider dans votre rédaction, voici un courrier type pour la résiliation de votre carte N26.
Coordonnées du titulaire
N26 GmBH
Klosterstrasse 62
10179 BERLIN (Allemagne)
A (ville), le (date)
Réf. IBAN : reporter ici le numéro IBAN
LRAR n° : cf. bordereau La Poste
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous demande de bien vouloir clôturer ma carte N26 dès le JJ/MM/AAAA.
Le numéro IBAN du compte joint est le suivant : DEXX XXXX XXXX XXXX XXX XXX.
Je m'engage à détruire ladite carte à compter de la prise d'effet de la clôture.
J'autorise N26 Bank à échanger des données personnelles avec moi par e-mail et donc à me notifier cette clôture par ce moyen.
Je joins également à ce courrier un autre IBAN sur lequel N26 Bank peut dès à présent verser le solde du compte clôturé.
En vous remerciant par avance de votre diligence,
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Signature
Pour écrire à N26, l'adresse de destination est située en Allemagne.
N26 GmBH
Klosterstrasse 62
10179 BERLIN (Allemagne)
Outre le courrier, il y a d'autres méthodes pour joindre facilement N26 Bank et obtenir des informations sur son compte et sa carte.
Un livechat est le moyen préconisé par l'opérateur. Il est proposé en ligne depuis son espace personnel.
Il est aussi accessible depuis l'application N26 : rubrique Mon compte /aide/ Livechat.
Le service livechat de N26 est ouvert du lundi au dimanche de 7h à 23h.
Un Support Center est aussi disponible sur le site.
Cette FAQ permet de trouver des réponses aux principales questions sur les comptes et la carte N26.
La banque en ligne dispose aussi de comptes sur les réseaux sociaux comme Twitter, Facebook et Instagram.
Un mail peut être envoyé à : support@n26.com.