Lorsqu’on voyage souvent, la carte de paiement est un moyen sécurisé d’emporter de l’argent avec soi. Et avec une carte prépayée, son budget est obligatoirement respecté.
Mais ce type de carte a aussi ses limites. Il reste possible de résilier pour choisir un autre moyen de paiement ou un autre opérateur.
Voici comment procéder pour clôturer une carte Monese.
Monese est un organisme financier qui propose uniquement un compte courant, sans autres produits financiers ou assurantiels.
La particularité de cet opérateur est que tous les ressortissants de l'Espace Economique Européen sont éligibles à ses offres, sans critère de nationalité, de ressources, d'âge ni de solvabilité.
La carte Monese est une carte de débit prépayée qui utilise le réseau Mastercard. La majorité des commerçants l'acceptent donc.
Il n'y a pas de découvert autorisé puisqu'elle est soumise à autorisation systématique. Elle fonctionne avec la technologie sans contact.
Les retraits peuvent être effectués dans le monde entier et les transactions être faites en euro ou en livres sterling.
Monese propose 3 offres différentes.
Toutes les cartes Monese sont accessibles sans avoir à fournir de justificatifs de revenus ou de solvabilité.
Il n'y a aucun engagement à souscrire une carte Monese, peu importe sa référence.
Et le contrat signé avec l'opérateur n'a pas de terme, puisqu'il est à durée indéterminée.
Aussi, toutes les CB Monese peuvent être clôturées à tout moment par leurs détenteurs, sans qu'ils aient besoin de fournir une quelconque justification à leur décision.
Il est nécessaire de formuler expressément sa volonté de clôturer sa carte Monese, sans quoi elle sera renouvelée automatiquement peu avant chaque date d'expiration.
Pour demander la clôture de sa carte Monese, il est possible de contacter le service clients via le chat ou l'adresse mail dédiée : closures@monese.com.
Toutefois, afin de faire valoir plus facilement ses droits en cas de réclamation, il est préférable d'opter pour un mail avec un accusé de réception et un accusé de lecture, à conserver jusqu'à la clôture de la carte au moins.
Les clients ayant opté pour des cartes « Classic » et « Premium » peuvent revenir dès qu'ils le veulent à la formule de base « Simple », qui est gratuite.
La mise à niveau se fait depuis l'espace client rubrique « Compte » et prend effet après que le mois entamé s'achève.
Mais il est aussi possible de résilier son contrat entièrement, quel que soit le niveau de prestation choisi.
La carte Monese sera clôturée dès que le détenteur de la carte formule sa demande en ce sens. Il doit toutefois honorer les éventuels frais restant dus.
A contrario, s'il présente un compte créditeur, le solde lui sera remboursé.
Si Monese décide de modifier les termes du contrat, le client dispose d'un délai de deux mois pour résilier avant que les nouvelles conditions ne soient appliquées.
Aucun frais de résiliation ne pourront être facturés par Monese pour une telle opération.
Pour pouvoir traiter la demande de clôture de carte émise par son client, Monese va avoir besoin de certaines informations.
Nous invitons les demandeurs à préciser les éléments suivants dans votre demande de clôture d'une CB Monese : vos noms, prénoms et adresse, le numéro de compte (visible dans la rubrique « Dépôt de fonds »), la formule souscrite, la date de clôture souhaitée.
Pour vous aider dans votre démarche, nous vous proposons une lettre type de clôture pour une carte Monese, à adresser à l'opérateur après l'avoir personnalisée.
Coordonnées du demandeur
MONESE
Le (date du jour), A (ville)
Madame, Monsieur,
Je vous remercie de bien faire le nécessaire pour clôturer ma carte Monese Simple / Monese Classic / Monese Premium (choisir la bonne mention). Mon numéro de compte est le suivant : (cf. IBAN).
Je souhaite que la résiliation de ma CB Monese prenne effet le (date à préciser).
Je m'engage sur l'honneur à détruire ma carte Monese pour la rendre inutilisable à compter de la date de clôture.
Je vous autorise à utiliser mes données personnelles et vous remercie de m'adresser une confirmation de résiliation dans les meilleurs délais par retour de mail.
Cordialement,
Signature
La demande de clôture doit prioritairement être adressée à Monese par mail.
Il est préférable de s'identifier sur son espace client pour faciliter le traitement de la demande.
L'adresse mail est la suivante : closures@monese.com.
Outre le mail, Monese a développé un système de tchat. Il est accessible aux clients depuis leur espace personnel sur l'application dédiée, rubrique Support.
Sur le site, une FAQ permet de trouver de nombreuses réponses à des questions sur des thématiques très variées : cartes, comptes, tarifs, technologie sans contact...
Des téléconseillers peuvent aussi être joints par téléphone, du lundi au vendredi de 8h à 17h.
A noter que la langue utilisée sur la plateforme téléphonique Monese est exclusivement l'anglais.
Le numéro de téléphone depuis la France métropolitaine est le : +33 4 86 06 35 00.
L'Espace Client, accessible en ligne ou depuis l'application, permet de retrouver toutes les informations utiles relatives à sa carte.
Monese est aussi présent sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram et YouTube.