En matière de services, la Poste n’a de cesse de se diversifier. Elle propose ainsi des services bancaires via La Banque Postale, en agence, mais aussi via une filiale dédiée, sur le modèle d’une néo-banque, gérée exclusivement à distance : Ma French Bank.
Avec une banque 100 % mobile, comment faire pour résilier ? Zoom sur les conditions de clôture d’une carte Ma French Bank.
Si Ma French Bank est avant tout une banque digitale, une carte physique est belle et bien délivrée. Il s'agit d'une carte internationale Visa.
Aucun frais n'est facturé pour les transactions réalisées à l'étranger.
La carte CB Visa Ma French Bank est associée à une application qui permet de la gérer à distance, notamment pour en modifier le plafond.
Elle fonctionne avec la technologie sans contact.
La carte Ma French Bank est délivrée avec un package de services divers, comme une cagnotte, une tirelire...
Des garanties d'assurance et d'assistance facultatives peuvent également être souscrites par les clients intéressés.
La CB Visa Ma French Bank est gratuite. Elle est associé à un compte bancaire facturé 2€/mois.
Il en coûte 2 €/mois supplémentaire pour obtenir des assurances pour son argent, son identité et ses achats effectués avec la carte. La souscription est optionnelle.
Un client qui demande un renouvellement de sa carte avant la date d'expiration initialement prévue, parce qu'elle a été perdue, volée ou endommagée par exemple, devra s'acquitter de la somme forfaitaire de 15 €.
En choisissant de devenir client de Ma French Bank, un contrat à durée indéterminée est signé. Il reste possible de le clôturer, à condition toutefois d'en informer l'opérateur.
La procédure passe obligatoirement par la production d'un écrit.
Autrement dit, un courrier de résiliation doit être transmis à Ma French Bank pour que la carte soit clôturée.
Sans cela, elle sera renouvelée automatiquement par tacite reconduction à sa date d'échéance.
Il est conseillé d'envoyer sa demande de clôture Ma French Bank en courrier recommandé avec accusé de réception.
Cette précaution sera utile pour faire valoir ses droits en cas de litige éventuel.
Ma French Bank envoie une notification à son client dans les 10 jours pour lui confirmer la recevabilité de sa demande de clôture et la date d'effet de l'opération.
Une clôture de carte Ma French Bank peut intervenir à tout moment, sur demande expresse de son détenteur. Un délai de prévenance doit être respecté.
Ainsi, Ma French Bank applique un préavis de 30 jours avant que la clôture ne prenne effet.
La carte doit être restituée à Ma French Bank pour destruction au terme de ce préavis. Il est interdit de continuer à l'utiliser.
Compte-tenu du délai de 30 jours, elle peut être jointe au courrier de clôture ou faire l'objet d'un envoi séparé.
Dans les deux cas, le recours à un recommandé avec accusé de réception est plus sécurisant qu'un envoi en courrier simple.
A noter que si les termes du contrat Ma French Bank était amenés à évoluer du fait de l'opérateur, ce dernier doit en informer son client deux mois avant.
Le client peut résilier pendant ces deux mois s'il refuse les modifications prévues.
Une lettre de clôture pour une carte Ma French Bank doit être rédigée avec soin. Il en va de la recevabilité de la demande.
Ainsi, la volonté de résilier doit être explicitement formulée.
Les coordonnées du compte et la référence de la carte sont indispensables pour que Ma French Bank puisse identifier de façon sûre le dossier concerné.
Si la carte n'est pas jointe, une mention attestant de son engagement à la renvoyer à Ma French Bank sous trente jours doit être précisée.
Pour vous faciliter la rédaction, nous vous proposons un exemple de lettre de clôture Ma French Bank.
Coordonnées du demandeur
Ma French Bank
Résiliation carte Ma French Bank
CS 30034
59891 LILLE Cedex 9
A (localité), le (date du jour)
Référence carte : numéro de la carte
LRAR n° : cf. bordereau de La Poste
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma décision de clôturer ma CB Visa Ma French Bank.
Il s'agit de la carte n° (cf. numéro sur la carte), dont l'expiration est prévue en (indiquez ici Mois/Année) et rattachée au compte n° (indiquer le numéro de compte bancaire associé).
Conformément aux conditions d'utilisation, je note que cette clôture prendra effet sous 30 jours, soit le (indiquez ici la date à J+30).
Je m'engage sur l'honneur à restituer cette carte à Ma French Bank à cette même date, pour qu'elle ne puisse plus être utilisée.
Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire pour cette demande de clôture et vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations les plus cordiales.
Signature
Le courrier rédigé à l'attention de Ma French Bank doit obligatoirement être transmis par pli postal.
Voici l'adresse à laquelle envoyer la lettre de clôture dûment rédigée et signée :
Ma French Bank
Service résiliation CB
CS 30034
59891 LILLE Cedex 9
L'adresse postale est utile pour résilier, mais pas seulement.
Un courrier peut aussi être adressé à Ma French Bank pour une réclamation (précisez alors service réclamation dans l'adresse) ou pour un recours en cas litige (indiquez alors service recours sur l'enveloppe).
D'autres solutions peuvent être mises en œuvre pour joindre l'opérateur.
Par téléphone, le service client est joignable au 09 69 36 20 10 (appel non surtaxé), pour toute information relative à son dossier ou toute réclamation.
Ma French Bank est présente sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube.
C'est aussi un moyen d'accéder aux actualités de l'opérateur et d'obtenir des informations, par la communauté ou les conseillers.
Une Foire Aux Questions est disponible sur le site web de Ma French Bank.